謝珊

近日，抖音舉辦了預(yù)防治理網(wǎng)暴開放日，正式推出屏蔽和舉報(bào)不當(dāng)評論、私信臨時(shí)對話和一鍵防暴等新功能。2022年以來，抖音針對頻發(fā)的網(wǎng)暴現(xiàn)象，先后上線了12項(xiàng)新功能，處罰帳號11 348個(gè)，攔截9 218萬條不當(dāng)信息。開放日上，抖音還介紹了在預(yù)防治理網(wǎng)暴中存在的困難和局限，如在“快速”與“精準(zhǔn)”之間難以兼顧等。

6個(gè)月上線12項(xiàng)新功能治理網(wǎng)暴

2022年，網(wǎng)暴現(xiàn)象在東航客機(jī)事故、唐山打人等熱點(diǎn)事件中頻頻出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過50 %的網(wǎng)暴行為由重大災(zāi)難、悲劇人物等現(xiàn)象引發(fā)。

開放日上，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)布評論、私信是公眾對社會熱點(diǎn)事件和人物表達(dá)意見最主要的方式和場景。但同時(shí)，因發(fā)布成本較低、傳播效率較高，容易產(chǎn)生騷擾、侮辱謾罵甚至誹謗造謠等網(wǎng)暴行為。在抖音日常被舉報(bào)并處理的評論中，“謾罵，人身攻擊”占比32.79 %。

另外，網(wǎng)暴一旦爆發(fā)，還極易在多個(gè)平臺流轉(zhuǎn)，有些網(wǎng)暴行為還從對當(dāng)事人的口誅筆伐蔓延至其周邊“人”或“物”。在唐山打人事件中，疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友，甚至相關(guān)的服裝品牌，均遭遇聲討和嘲諷。

上述負(fù)責(zé)人介紹，從2017年開始，抖音就有專人關(guān)注和處理平臺上出現(xiàn)的侮辱謾罵現(xiàn)象。加上之前的發(fā)文警示、正向引導(dǎo)、粉絲管理等，2022年以來，抖音已經(jīng)上線了12項(xiàng)治理網(wǎng)暴的功能。

除了產(chǎn)品技術(shù)上的不斷推進(jìn)，抖音還成立了一支心理關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，對那些因網(wǎng)暴等原因產(chǎn)生不良情緒的用戶，實(shí)施專門的心理安慰與關(guān)懷?！拔覀冊谂ο蛴脩籼峁┮环荻鄨鼍跋拢A(yù)防和治理網(wǎng)暴的操作指南”，這位負(fù)責(zé)人表示。

治理網(wǎng)暴，快速與精準(zhǔn)難以兼顧

雖然付出了大量努力，但在開放日上抖音坦承，治理網(wǎng)暴，依然會有諸多的困難和不足。首先，在不同場景、人際關(guān)系、個(gè)人主觀感受下，“網(wǎng)暴”與“非網(wǎng)暴”往往難以明確區(qū)分。其次，對不同程度的網(wǎng)暴言行，處罰措施也各不相同。因此，平臺處理快速聚集的網(wǎng)暴時(shí)，難以兼顧快速與精準(zhǔn)，一些難以避免的錯(cuò)審、漏審也容易引發(fā)公眾的不滿。

“除此之外，不同用戶對不同處置結(jié)果的反應(yīng)也不同，覺得平臺處置或輕或重”，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。重大事件中，不斷反轉(zhuǎn)且難辨真?zhèn)蔚男滦畔?，也會增加治理難度。這位負(fù)責(zé)人透露，唐山事件中，各平臺先后出現(xiàn)了200多個(gè)“嫌疑人”的抖音帳號信息，“可嫌疑人一共只有9名”，這位負(fù)責(zé)人表示，“平臺難以甄別這些帳號的真?zhèn)?，這大大增加了處理難度。

開放日上，中國傳媒大學(xué)教授王四新分析目前治理網(wǎng)暴的難點(diǎn)。他表示，目前行業(yè)內(nèi)缺乏相關(guān)法律法規(guī)，立法層面尚存在一定空白；標(biāo)準(zhǔn)上存在缺失，行業(yè)處置標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各平臺尺度不同，處置缺乏一定依據(jù)常被投訴；當(dāng)需要網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)協(xié)同執(zhí)法時(shí)，協(xié)同策略還不完善；網(wǎng)暴治理過程中同時(shí)涉及公開數(shù)據(jù)和私有數(shù)據(jù)，平臺不能主動監(jiān)測和分析用戶的私人信息。

中國中國政法大學(xué)教授朱巍認(rèn)為：“法不責(zé)眾的認(rèn)知是錯(cuò)誤的，對網(wǎng)絡(luò)暴力的預(yù)防和制止，離不開平臺、網(wǎng)民、行業(yè)協(xié)會、司法系統(tǒng)等多方主體協(xié)調(diào)，只有形成合力才能杜絕網(wǎng)暴。”

“面對網(wǎng)暴，預(yù)防大于治理”。抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“但無論如何，這是平臺需要長期投入且必須完成的任務(wù)。”