史天慧

家長求助

有一天，我接到了一位初二年級小A家長的電話求助。電話那端的媽媽既著急又擔(dān)心，因為“孩子和任課老師杠上了”。我聽了也是心頭一緊，師生矛盾一向是比較棘手的問題，如不及時處理很可能引發(fā)師生沖突。初步了解情況后，我和家長約好時間在網(wǎng)上見面交流。

放下電話，我馬上聯(lián)系班主任老師詢問學(xué)生的狀況。老師反饋小A在校表現(xiàn)并無異樣，而且他們的關(guān)系一直很好，也沒聽小A提起過相關(guān)事情。聽到這里，我懸著的心才放了下來，看來學(xué)生的問題還沒有造成太大影響。

過了幾天，家長如約而至。屏幕中的媽媽顯得有些憔悴，一見面就開始介紹孩子的情況。我一邊傾聽一邊提問，并適時表達(dá)共情，弄清了事情的來龍去脈。原來，在居家學(xué)習(xí)期間，孩子總玩手機導(dǎo)致不能按時完成作業(yè)，尤其是英語作業(yè)。開學(xué)后，一次忘帶作業(yè)，讓孩子與老師之間產(chǎn)生了誤會。小A挨了批評，感到委屈不滿，認(rèn)為老師針對自己，向家長抱怨，還想以不交作業(yè)的方式來對抗。媽媽急忙去找老師溝通，解開誤會，也和孩子做了解釋。最后，媽媽還與孩子約定，在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真完成作業(yè)，看老師是否還會批評他。結(jié)果，小A做到了，老師也沒有批評他。可是，小A心中的結(jié)并沒有因此解開，仍然認(rèn)為老師針對自己。而且，他不僅和老師對抗，在家中也跟家長對著干。

從青少年心理發(fā)展特點來看，初二年級學(xué)生正處于身心飛速發(fā)展的“青春期”。這一時期，思維能力不斷提升，但也容易形成較為偏激的認(rèn)知。獨立意識正在增強，卻往往對成年人的要求產(chǎn)生逆反心理。而且，這個年齡的孩子在學(xué)習(xí)、生活中表現(xiàn)出敏感多疑、固執(zhí)己見、“責(zé)己寬責(zé)人嚴(yán)”，也是比較常見的。初二階段，學(xué)生普遍自尊心比較強，本就不愿當(dāng)眾挨批評，更別說是因誤解被批評了。雖然家長盡力幫助調(diào)整，但是孩子頭腦中“老師針對我”的錯誤認(rèn)知仍然沒有改變，從而導(dǎo)致一系列對抗行為的出現(xiàn)。

耐心答疑解惑

等媽媽的情緒得到一定程度的宣泄后，我?guī)退崂沓龊⒆拥闹饕獑栴}及原因。小A需要進(jìn)行認(rèn)知調(diào)整，改變對老師的態(tài)度，我建議讓學(xué)生主動向心理老師求助。媽媽卻搖搖頭說，現(xiàn)在孩子性格執(zhí)拗，不太可能向陌生人求助。我只能提示家長，既然孩子不愿主動求助，可以嘗試請他信任的人來幫忙。

無法對學(xué)生開展工作，問題似乎陷入僵局。目前的工作目標(biāo)是為焦急的家長提供支持，將重點放在家長身上可能更有效果。那么，在緩解情緒、分析原因之后，還需要給家提供建議。于是，我給這位媽媽提供了3點建議：第一，基于青春期特點，充分尊重理解孩子。在平時的溝通中，先對孩子正確的想法和做法表達(dá)支持和理解，然后再談自己的看法，引導(dǎo)孩子客觀看待問題。第二，學(xué)習(xí)溝通技巧，與孩子平等對話。第三，發(fā)掘身邊更多資源，學(xué)習(xí)借鑒其他家長的教育方法。鑒于小A和班主任的關(guān)系親近，也可以向班主任尋求幫助。

媽媽一方面認(rèn)同我的建議，卻又提出一個困惑不已的問題。孩子是自己養(yǎng)大的，親子關(guān)系一直比較和諧。孩子慢慢長大了，媽媽也知道改變教育方式，努力營造寬松的家庭氛圍?？墒?，孩子為什么還表現(xiàn)得如此逆反呢？

想解開這個謎題，就要還原一下家庭中的真實情景。我邀請家長嘗試行為治療中常用的角色扮演方法。

角色扮演是指在咨詢過程中，咨詢師為了協(xié)助來訪者覺察與疏解情緒、體驗相關(guān)人物的感覺與想法、學(xué)習(xí)新行為與預(yù)演即將面對的情境，由來訪者扮演相關(guān)人物，進(jìn)入他們的經(jīng)驗中，來達(dá)到以上目的。

媽媽選擇了一個很常見的例子：小A數(shù)學(xué)考了60多分，一開始不愿說，再三追問下才說出成績。媽媽并沒有批評孩子，只是說小學(xué)時都考90多分，要找找原因。當(dāng)我扮演媽媽，對她說完“小學(xué)時都考90多分，要找找原因”時，這位媽媽頓時豁然開朗。她說：“我感受到了，雖然沒有批評他，但言談話語中是帶有指責(zé)的。孩子正處于叛逆時期，不愿意在媽媽的高姿態(tài)下進(jìn)行溝通?！?/p>

我由此向家長介紹了“非暴力溝通”這一方法。非暴力溝通是一種神奇而平和的溝通方式，可以分為4個步驟：第一是仔細(xì)觀察，“當(dāng)我看、聽、想到我看到的/聽到的……”；第二是表達(dá)感受，“我感到……”；第三是明確需要，“因為我需要/看重……”；第四是提出請求，“你是否愿意……”。

在剛才的情境中，媽媽可以這樣表述：“當(dāng)我看到你的數(shù)學(xué)成績時，我感到很擔(dān)心，也很著急，因為我看重你的前途和未來發(fā)展，想要知道發(fā)生了什么，你是否愿意和我一起找找原因？”

我做完示范后，媽媽表示理解，領(lǐng)會到與孩子平等對話的方式。在對話過程中，她也體會到了理解和支持，表示以后也要這樣與孩子溝通。

溝通結(jié)束后，我們一起進(jìn)行了總結(jié)。家長表示，這次交流對自己有很大觸動。自己平時不太會說話，學(xué)到的溝通技巧非常有用。她也認(rèn)識到，作為家長很多方面還有待提高，并感慨需要學(xué)習(xí)的還有很多。

回訪效果顯著

一周過后，我給家長打電話進(jìn)行回訪。媽媽講述了那天交流后發(fā)生的事情。周末，媽媽嘗試使用學(xué)到的方法，和小A進(jìn)行了一次單獨交流。他們事先說好不發(fā)火，心平氣和地聊了聊天。第二天，媽媽驚喜地發(fā)現(xiàn)了孩子的變化。早上開車把小A送到校門口，媽媽對他說再見，小A回頭關(guān)門時也說了再見（之前都是直接下車，不回頭不說話）。當(dāng)天數(shù)學(xué)測驗100分，英語測驗90分，老師反饋讓家長好好表揚孩子。媽媽最近心情也特別好，和孩子的關(guān)系確實有所改善。現(xiàn)在，小A重新和媽媽親近起來，還不時地撒個嬌，就像回到了小時候。媽媽說，之前孩子和爸爸談崩了，正想讓爸爸也試試自己學(xué)到的溝通方法。

聽到這些反饋，我真替小A媽媽高興。趁熱打鐵，我趕快帶領(lǐng)她回顧成功經(jīng)驗。媽媽意識到，從前總是站在父母的角度以高姿態(tài)面對孩子，現(xiàn)在努力實現(xiàn)與孩子平等交流，很快就看到了孩子的變化。這充分證明了“改變先從自己開始”的重要性。進(jìn)而提醒媽媽，若再遇到親子矛盾，可借鑒本次經(jīng)驗，主動做出調(diào)整。同時，引導(dǎo)媽媽從另一個角度看到孩子對家長的包容，鼓勵媽媽繼續(xù)努力，讓親子溝通形成良性循環(huán)。

在回訪后，我對此次溝通交流進(jìn)行了反思。

首先，感嘆家長的敏銳感受力和成長能力。媽媽不僅自己主動學(xué)習(xí)，還盡力去影響爸爸，那份對孩子的愛不言而喻，令人感動。不論對于孩子還是家庭，擁有愿意改變的家長都是一件幸運的事。

其次，深感心理學(xué)知識和咨詢技術(shù)在家庭教育指導(dǎo)中的重要性。根據(jù)客體關(guān)系理論的解釋，學(xué)生在學(xué)校中與老師對抗，很可能是由于老師的教育方法與家長相似，他便使用對待家長的方式來對待老師。這一理論指導(dǎo)我嘗試先從親子關(guān)系入手來解決問題，結(jié)果證明成效顯著。親子關(guān)系融洽了，師生互動的模式也會相應(yīng)調(diào)整。學(xué)生不在親子矛盾、師生對抗中消耗精力，自然更容易投入學(xué)習(xí)，取得好成績。

最后，不得不說，學(xué)校在家庭教育指導(dǎo)活動中發(fā)揮著重要作用。除了班主任、心理教師等能夠一對一展開指導(dǎo)，學(xué)校還可以通過建立家長學(xué)校等方式，針對不同學(xué)生的特點，組織家庭教育指導(dǎo)活動，達(dá)到事半功倍的效果。

眾所周知，家庭是孩子最溫暖、最安全的港灣。我們將竭盡全力在《家庭教育促進(jìn)法》的指導(dǎo)下，有效開展教育指導(dǎo)服務(wù)，讓家庭更好地助力青少年成長。

（作者系北京師范大學(xué)附屬中學(xué)心理教師）

（編輯 高秋菊）