雷玄

3月13日，《中國質(zhì)量萬里行》聯(lián)合百度知識業(yè)務(wù)部啟動“消費維權(quán)計劃”，并基于2021年網(wǎng)友在百度「問一問」超過1億輪次關(guān)于消費維權(quán)、舉報投訴類的整體咨詢數(shù)據(jù)，列出網(wǎng)友最關(guān)注的維權(quán)咨詢TOP10。傾聽消費者對公平誠信的消費環(huán)境的聲音，消費者才能更加安心、放心消費，市場也將更加充滿活力。據(jù)了解，「問一問」為百度旗下產(chǎn)品，通過為用戶提供真人實時在線的問答體驗，1對1問答服務(wù)，已經(jīng)完成了政府機構(gòu)、品牌企業(yè)、PGC、UGC的全領(lǐng)域覆蓋。百度知識業(yè)務(wù)部提供的數(shù)據(jù)顯示，2021年度網(wǎng)友通過百度「問一問」關(guān)于消費維權(quán)、舉報投訴類的整體咨詢量超過1億輪次。

按照消費者訴求的領(lǐng)域劃分，各項占比數(shù)據(jù)分別為：辦事項占比為15.84%，交通出行占比為14.49%，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品占比為12.94%，金融占比為11.62%，生活服務(wù)占比為7.93%，企業(yè)占比為7.86%，網(wǎng)購占比為7.01%，休閑娛樂占比為4.04%，通信占比為3.15%，家居占比為2.49%。

具體涉及領(lǐng)域的占比如下：

數(shù)據(jù)表明，消費者訴求的TOP3領(lǐng)域是辦事項、交通出行、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。另一方面，用戶的維權(quán)意識明顯增強，關(guān)于網(wǎng)購平臺、食品安全、保險公司、機場車站、社會辦事機構(gòu)、水電燃?xì)狻⒂螒蚱脚_等客服電話或24小時投訴熱線的咨詢量不斷走高。