“為什么”的提問方式，更容易引起對方的防備心理。“什么”的提問方式，更容易讓對方放下戒備，從容應(yīng)答。

面對銷售業(yè)績慘淡的員工，直接質(zhì)問他：“為什么你的銷售業(yè)績沒有增長呢？”他會想辦法給自己筑造一個厚厚的防御堡壘，以免再受攻擊。當(dāng)我們聽到“為什么”這個詞時，就會不自覺地聯(lián)想到將要被責(zé)備被質(zhì)問，不自覺地陷入防御狀態(tài)。因此，不要問“你為什么沒有完成目標(biāo)”，而是問“具體是什么阻止你實現(xiàn)自己的目標(biāo)”。這樣，對方就有可能客觀分析出他完成目標(biāo)的障礙。 （摘自《關(guān)鍵一句頂十句》 尹寧/文）