李莉

特魯馬機(jī)械技術(shù)（上海）有限公司總經(jīng)理劉南途

特魯馬是為全球自駕房車和拖掛房車提供系統(tǒng)設(shè)備和創(chuàng)新技術(shù)的設(shè)備技術(shù)生產(chǎn)商。70年來(lái)，特魯馬的匠心品質(zhì)堅(jiān)守如一，以“讓您的旅途更舒適”為宗旨，始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為發(fā)展源動(dòng)力，以使命感和責(zé)任感作為公司發(fā)展的導(dǎo)向，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)和智能、前瞻性的解決方案（如Truma iNet X系統(tǒng)）走在當(dāng)前房車熱潮的最前沿，為推動(dòng)全球房車產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

特魯馬作為德國(guó)的“隱形冠軍”企業(yè)，3次進(jìn)入最具創(chuàng)新價(jià)值公司100強(qiáng)，是德國(guó)100名最有創(chuàng)造力的中小企業(yè)之一，也是德國(guó)中小企業(yè)最佳雇主之一。

“截至今年七月，特魯馬（中國(guó)）的銷售額實(shí)現(xiàn)了20%的增長(zhǎng)?！碧佤旕R機(jī)械技術(shù)（上海）有限公司總經(jīng)理劉南途表示。在疫情的影響下，特魯馬能夠逆勢(shì)而上，依靠的是企業(yè)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，依靠的是企業(yè)和客戶長(zhǎng)久合作形成的良性循環(huán)，以及員工的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，這也是特魯馬的成功之道。

? 特魯馬的中國(guó)發(fā)展

據(jù)悉，特魯馬于1949年由Philipp Kreis建立，一直為房車和旅行車提供配件。70年前，公司從燃?xì)鉄羝鸩?，發(fā)展成為露營(yíng)旅行車用暖氣、空調(diào)設(shè)備、熱水器、遙控輔助設(shè)備和燃?xì)夤?yīng)的系統(tǒng)供應(yīng)商。特魯馬擁有豐富的制造經(jīng)驗(yàn)和德國(guó)傳統(tǒng)制造理念，產(chǎn)品包括車內(nèi)采暖、空調(diào)系統(tǒng)、冷熱水供應(yīng)系統(tǒng)，以及液化石油氣能源供應(yīng)系統(tǒng)。公司不但以高質(zhì)量的產(chǎn)品為生產(chǎn)準(zhǔn)則，同時(shí)還擁有完善的售后培訓(xùn)服務(wù)體系，以及貼近客戶的服務(wù)理念。特魯馬的制造基地和總部位于德國(guó)南部巴伐利亞州首府慕尼黑的近郊，在英國(guó)、意大利、瑞典、中國(guó)和美國(guó)分別設(shè)有下屬子公司。

看到了中國(guó)巨大的市場(chǎng)潛力，Truma于2008年在煙臺(tái)成立代表處，將房車配件引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。2013年，特魯馬開始籌備上海公司，并于2014年開始正式營(yíng)業(yè)。特魯馬中國(guó)市場(chǎng)占有率和銷售數(shù)字的不斷增長(zhǎng)見證著特魯馬的壯大。其總部很認(rèn)可企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，肯定上海分公司所做出的成績(jī)，加大了投資力度，新工廠于今年二月已經(jīng)開始使用。

揭秘企業(yè)成功的背后

從原來(lái)的飛書傳信，到如今的自動(dòng)化生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流，德國(guó)房車配件家族企業(yè)Truma在產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)中一直走在了行業(yè)前列。到底是哪些原因造就了特魯馬的成功？

劉南途表示，這源于特魯馬始終高度重視技術(shù)、研發(fā)和品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)不斷地追求卓越。以更加務(wù)實(shí)、專業(yè)的態(tài)度，用心服務(wù)好每一位客戶。同時(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

“我國(guó)的制造業(yè)如何由大變強(qiáng)，我認(rèn)為必須有產(chǎn)業(yè)工人基礎(chǔ)，即優(yōu)秀的藍(lán)領(lǐng)?！钡聡?guó)的“隱形冠軍”大多是家族企業(yè)，其核心在于經(jīng)驗(yàn)的傳承。傳承首先來(lái)自教育體系，德國(guó)長(zhǎng)期并且普遍執(zhí)行的是“雙軌制”教育政策。德國(guó)學(xué)生通常會(huì)在中學(xué)畢業(yè)后進(jìn)行一段技能訓(xùn)練，之后才會(huì)根據(jù)所學(xué)技能考取相應(yīng)的大學(xué)專業(yè)。德國(guó)崇尚手工制造，為培訓(xùn)高級(jí)技工創(chuàng)造了厚重的土壤，具有人力資源的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在中國(guó)的教育正朝這個(gè)方向發(fā)展，特魯馬對(duì)中國(guó)的未來(lái)充滿期待。

他認(rèn)為，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際認(rèn)證是必須的，在拓展多元市場(chǎng)的時(shí)候，它將是一個(gè)很大的幫助。

創(chuàng)新讓您出行更舒適

多年來(lái)，特魯馬弘揚(yáng)工匠精神，精益求精地追求品質(zhì)。

特魯馬Combi一體機(jī)擁有了先進(jìn)的自動(dòng)焊接線，從而滿足了市場(chǎng)的需求，并持續(xù)維持高效生產(chǎn)，絲毫不受疫情影響。

特魯馬對(duì)互聯(lián)旅游有著獨(dú)特的遠(yuǎn)見卓識(shí)，不斷改寫現(xiàn)有格局，針對(duì)數(shù)字時(shí)代的變化，開發(fā)出來(lái)智能語(yǔ)音自動(dòng)開關(guān)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，能夠監(jiān)測(cè)房車?yán)锩娴乃㈦?、氣，每一臺(tái)加熱器都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)以保證房車使用時(shí)的可靠性。去年Truma iNet X系統(tǒng)解決方案在德國(guó)杜塞爾多夫展覽中心舉行的2021年房車沙龍上受到車友的一致稱贊。劉南途說(shuō)，未來(lái)，Truma iNet X系統(tǒng)將使越來(lái)越多的產(chǎn)品、服務(wù)和程序得到集中控制，使出行更智能、更舒適、更安全。特魯馬在德國(guó)只有600多人，但公司內(nèi)實(shí)驗(yàn)室有20多個(gè)，分為不同的產(chǎn)品、不同的科學(xué)領(lǐng)域，這是國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的。

特魯馬公司內(nèi)景

Truma 空調(diào)設(shè)備應(yīng)用于某品牌汽車裝配中

全心全意做好服務(wù)

作為房車的核心空調(diào)、暖通和控制系統(tǒng)制造商，在純正德國(guó)血統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，特魯馬（上海）公司不斷嘗試把世界最領(lǐng)先的系統(tǒng)同步引進(jìn)中國(guó)，目前在歐洲流行的燃?xì)夂筒裼椭醒牍┡療崴到y(tǒng)、獨(dú)立的燃?xì)饧訜崞骱蜔崴鳌ⅹ?dú)立的電加熱器和熱水器，各種型號(hào)的產(chǎn)品都在中國(guó)建立了配套庫(kù)存，最大可能地滿足亞太地區(qū)房車制造企業(yè)的生產(chǎn)配套，同時(shí)，所擁有的完善服務(wù)可滿足房車用戶個(gè)性化需求。

“想讓旅行更安全，增加舒適度和數(shù)字渠道。這與提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)密不可分，其基礎(chǔ)是客戶對(duì)我們的高度信任?！眲⒛贤颈硎?，過(guò)硬的產(chǎn)品是生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是消費(fèi)者在同等條件下選擇特魯馬的原因?，F(xiàn)在特魯馬（上海）公司還在不斷提高服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)的維度，讓服務(wù)更貼心、更懂消費(fèi)者，成為二者之間穩(wěn)固的橋梁。

全面的客戶服務(wù)是公司戰(zhàn)略的基石。特魯馬人知道客戶對(duì)Truma品牌的信心起著至關(guān)重要的作用，并牢記“讓用戶安心，讓員工滿意，打造行業(yè)極具價(jià)值的標(biāo)桿企業(yè)”的使命，在基礎(chǔ)服務(wù)的剛性上加韌，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)縱深處劃槳，以更加務(wù)實(shí)、專業(yè)的態(tài)度，用心服務(wù)好每一位客戶，以友好和專業(yè)的方式確保盡可能快地消除旅行中的技術(shù)問(wèn)題。

“服務(wù)要全心全意，服務(wù)要及時(shí)周到”，這個(gè)信念始終貫穿在特魯馬人的工作當(dāng)中，并用自己的實(shí)際行動(dòng)一次又一次地將這個(gè)信念落到了實(shí)處，因此，工作得到了客戶的一致認(rèn)可。特魯馬時(shí)刻傾聽并滿足客戶的需求，致力于安全、環(huán)保和可持續(xù)性的融合。特魯馬的一切努力始終以終端用戶為核心，通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品支撐整車制造，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)流程支撐后市場(chǎng)服務(wù)，通過(guò)戰(zhàn)略合作支撐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

由于對(duì)車間的需求增加，專業(yè)經(jīng)銷商面臨著巨大的挑戰(zhàn)。專家和車間工作站的短缺，阻礙了專業(yè)房車經(jīng)銷商車間的能力增加。特魯馬對(duì)服務(wù)人員的持續(xù)培訓(xùn)，以進(jìn)一步優(yōu)化車間流程和供應(yīng)商提供的支持，減輕車間的壓力。由于不斷增加的自助服務(wù)范圍，特魯馬為客戶提供在線支持，如有必要，幫助他們自行解決小問(wèn)題，減輕了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作量。Truma Assist是另一個(gè)典型的開發(fā)，Truma使用它在分析故障的情況下為車間的服務(wù)人員提供在線生產(chǎn)支持，為迅速消除故障提供有價(jià)值的建議。Truma配備了服務(wù)熱線、合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及能夠以簡(jiǎn)單的方式數(shù)字化提交保修索賠的選項(xiàng)，為支持專業(yè)經(jīng)銷商做出了巨大的貢獻(xiàn)。

特魯馬擁有包含終端用戶、廠商和經(jīng)銷商在內(nèi)的很好的客戶滿意度，擁有眾多獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。去年9月，德國(guó)房車貿(mào)易協(xié)會(huì)向特魯馬頒發(fā)了2021年“LUPO”供應(yīng)商合作伙伴獎(jiǎng)。

隨著特魯馬在亞太區(qū)架構(gòu)的完善和優(yōu)化，特魯馬上海分公司將進(jìn)一步加強(qiáng)與整車企業(yè)在服務(wù)方面的戰(zhàn)略合作，提升特魯馬產(chǎn)品在房車4S店5S店的保養(yǎng)維護(hù)技能。公司將加強(qiáng)對(duì)核心品牌房車銷售商的技術(shù)培訓(xùn)，包括前期設(shè)計(jì)、安裝使用和后期保養(yǎng)維修等內(nèi)容;并對(duì)通過(guò)售后能力驗(yàn)收的房車銷售商進(jìn)行服務(wù)授權(quán)，讓廣大用戶真正體會(huì)到“讓您出行更舒適”。

在鼎力支持中國(guó)房車制造的同時(shí)，特魯馬上海分公司也針對(duì)用戶的使用習(xí)慣和觀念，積極協(xié)助房車企業(yè)，努力完善對(duì)終端消費(fèi)者的服務(wù)。通過(guò)用戶的體驗(yàn)認(rèn)可，獲得對(duì)特魯馬品牌的認(rèn)可，并促進(jìn)對(duì)整車配套產(chǎn)品使用的認(rèn)可。在最終用戶滿意的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)車輛制造企業(yè)和品牌的成長(zhǎng)曲線。

持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。漫步在特魯馬的新工廠，可以看到企業(yè)的文化墻整體美觀大方，隨處可見企業(yè)倡導(dǎo)的理念和文化。設(shè)計(jì)有極強(qiáng)的視覺沖擊力，非常有吸引力。

劉南途介紹說(shuō)，特魯馬的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)不止于為客戶提供高效、可靠的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，質(zhì)量還意味著生態(tài)和社會(huì)行為。關(guān)愛環(huán)境和自然資源，關(guān)愛員工，是特魯馬公司的企業(yè)文化。

因?yàn)樘佤旕R上海分公司的關(guān)心和尊重，使得員工把企業(yè)當(dāng)作家，自覺地把自身與企業(yè)聯(lián)系在一起。疫情期間，特魯馬作為上海的“白名單”企業(yè)之一，在遵守政府疫情防控相關(guān)規(guī)定的情況下，實(shí)行閉環(huán)管理。員工犧牲小家，成全大家，吃住在公司，保證公司在疫情期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。

Truma 自動(dòng)移車器

Truma 燃?xì)馔饨咏涌?/p>

努力追求詩(shī)和遠(yuǎn)方

在清晨的第一縷陽(yáng)光中蘇醒，在美麗的星空下安睡，將壓力化為動(dòng)力，談笑于山水之間……

開著房車去旅行，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)美好，隨處播種快樂(lè)。原來(lái)詩(shī)和遠(yuǎn)方并沒(méi)有我們想象的那么遙遠(yuǎn)。

憑借其安全性、自由性、舒適性，房車旅行成為疫情下旅游行業(yè)的新焦點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外的人們正在把房車作為一種自由旅行、體驗(yàn)戶外生活的方式。

自2001年我國(guó)第一輛具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主研制的旅居車（房車）下線以來(lái)，旅居車（房車）在中國(guó)已經(jīng)有20余年的發(fā)展歷史。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)旅居車（房車）市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇與穩(wěn)定，并在“十四五規(guī)劃”的戰(zhàn)略部署指引下迎來(lái) “激進(jìn)式”發(fā)展階段。有專家表示，2022年房車市場(chǎng)將成為國(guó)內(nèi)車市一個(gè)增長(zhǎng)新亮點(diǎn)。

雖然我國(guó)旅居車（房車）市場(chǎng)正顯示出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，但廣大消費(fèi)者對(duì)旅居車（房車）產(chǎn)品仍較為陌生，旅居車（房車）露營(yíng)意識(shí)以及旅居車廣泛用途仍有待培育和加強(qiáng)，所有這些都可能對(duì)未來(lái)的增長(zhǎng)帶來(lái)影響。

“房車在中國(guó)還是新興產(chǎn)業(yè)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到一個(gè)高速發(fā)展期，我們還是處于剛起步階段。”劉南途表示，中國(guó)作為還在發(fā)展中的人口大國(guó)，房車市場(chǎng)的潛力是巨大的，所以，我們對(duì)中國(guó)未來(lái)的房車市場(chǎng)特別看好。雖然房車在中國(guó)的發(fā)展歷史只有二十余年，但是隨著國(guó)人消費(fèi)水平的提高、消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變以及國(guó)家政策的支持，擁有房車不再是夢(mèng)想。隨著消費(fèi)需求不斷升級(jí)，自駕游的普及，各類房車露營(yíng)地和配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐漸完善，自駕房車旅游的熱潮即將到來(lái)。因此，特魯馬對(duì)于中國(guó)房車事業(yè)的發(fā)展充滿了信心。

“特魯馬（上海）的銷售額增長(zhǎng)，是因?yàn)槲覀円恢弊龅氖撬哪甑囊?guī)劃，今年的業(yè)績(jī)其實(shí)是四年前就布局完成的。2017年的布局就是為了給今年做鋪墊，結(jié)果自然就體現(xiàn)出來(lái)了?，F(xiàn)在是2022年，所以我們現(xiàn)在研究的是制定2026年的目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)。”他表示，特魯馬未來(lái)將更專注于歐洲市場(chǎng)，即從歐洲運(yùn)過(guò)來(lái)的零部件通過(guò)中國(guó)車廠一起的努力，再把整車返銷到歐洲，這可能是特魯馬上海公司未來(lái)的工作重點(diǎn)。

劉南途表示，作為一個(gè)中國(guó)人，我覺得國(guó)家非常的偉大，我對(duì)中國(guó)非常有信心。只要能跟緊國(guó)家政策，提前做布局，相信企業(yè)肯定能夠長(zhǎng)盛不衰。

Truma 研發(fā)中心