張立凌 張可欣 王國(guó)平

詞匯是語(yǔ)言建構(gòu)的基礎(chǔ)單位，在語(yǔ)言交際過(guò)程中，詞匯發(fā)揮著不可替代的作用。隨著時(shí)代發(fā)展，英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)工具日益豐富。但這些工具在滿足了使用者基本需求的同時(shí)，也帶來(lái)了不少技術(shù)困難和學(xué)習(xí)之外的誘惑。以英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)App為例，筆者發(fā)現(xiàn)其日趨商業(yè)化，功能逐漸復(fù)雜化。本文試圖以用戶需求為導(dǎo)向，探究如何將馬斯洛需求層次理論運(yùn)用于英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)App，并對(duì)App提出改進(jìn)建議，使之能充分調(diào)動(dòng)用戶的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，進(jìn)而提高英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)效率。

大學(xué)生英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

結(jié)合筆者的英語(yǔ)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)身邊學(xué)生的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段大學(xué)生英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的不足體現(xiàn)在以下方面。

學(xué)習(xí)者自主管理能力較差，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)功利化。詞匯是英語(yǔ)學(xué)習(xí)最基礎(chǔ)的部分。每個(gè)人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)自主性有所不同，大多數(shù)學(xué)生背單詞只是為了應(yīng)付學(xué)生階段的各類考試?？记巴粨?，考后不再重復(fù)記憶，同時(shí)缺乏英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，導(dǎo)致單詞學(xué)習(xí)只停留在短時(shí)記憶，無(wú)法轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)時(shí)甚至永久記憶。

學(xué)習(xí)者對(duì)詞匯重難點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性認(rèn)識(shí)不足。面對(duì)一本亂序排列的詞匯書或是滿篇注釋的英語(yǔ)課文，學(xué)生難免會(huì)有畏難情緒和無(wú)力感。教師的引導(dǎo)和學(xué)生的辨析能力就顯得尤為重要。以某App為例，其自帶的英語(yǔ)四六級(jí)詞書從字母A的單詞開始由簡(jiǎn)到難依次呈現(xiàn)，這固然遵循了先易后難的記憶策略，可是對(duì)于無(wú)法長(zhǎng)期堅(jiān)持的用戶來(lái)說(shuō)，這樣的編排并不會(huì)使他們獲得完成任務(wù)的成就感。缺少一定單詞關(guān)聯(lián)的亂序版詞書則更加無(wú)規(guī)律可循。在課堂上，部分老師傾向于按照教科書的編排順序進(jìn)行詞匯梳理，如若學(xué)生未及時(shí)對(duì)已學(xué)詞匯進(jìn)行復(fù)習(xí)，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)新舊詞匯的關(guān)聯(lián)性認(rèn)識(shí)不足，重難點(diǎn)詞匯掌握情況不佳。

如今，可供學(xué)生自主選擇的英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)App層出不窮，商家營(yíng)銷手段令人眼花繚亂。大學(xué)生群體由于缺乏一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，容易陷入營(yíng)銷“圈套”。例如某App通過(guò)采取“多買多學(xué)”的方式，吸引用戶購(gòu)買單詞額度而獲取利益。這樣不僅帶給用戶一定的經(jīng)濟(jì)壓力，而且降低了其他愿意學(xué)習(xí)卻不愿購(gòu)買額度的用戶的學(xué)習(xí)興趣。另有某App以銷售其周邊商品為主要業(yè)務(wù)，忘卻了自身產(chǎn)品的初心;還有部分App在學(xué)習(xí)頁(yè)面不間斷地推送廣告，嚴(yán)重影響用戶學(xué)單詞的體驗(yàn)感。

對(duì)英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)App的用戶需求分析

針對(duì)上述問(wèn)題，基于馬斯洛需求層次理論，筆者將用戶對(duì)英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)App的設(shè)計(jì)需求層次由低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)方面。

生理需求分析。英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)App主要通過(guò)視覺和聽覺對(duì)用戶產(chǎn)生作用，直接影響用戶的使用頻率和學(xué)習(xí)效率。首先，簡(jiǎn)潔清晰的界面能減少非學(xué)習(xí)界面的視覺干擾。其次，準(zhǔn)確無(wú)誤的單詞發(fā)音是輔助記憶的重要環(huán)節(jié)，因此圖像和聲音的結(jié)合才能滿足用戶的基本需求。

安全需求分析。英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)App的初心是滿足用戶詞匯記憶的需要。根據(jù)用戶體驗(yàn)反饋，市場(chǎng)上大多數(shù)App開發(fā)商為了獲取額外利益，頻繁植入廣告或其他干擾界面。這不僅轉(zhuǎn)移了用戶注意力，擾亂了學(xué)習(xí)進(jìn)度，甚至還誘導(dǎo)用戶進(jìn)行非理性消費(fèi)，對(duì)用戶的學(xué)習(xí)效率、心理安全及財(cái)產(chǎn)安全都產(chǎn)生影響。此外，實(shí)名注冊(cè)也是一大潛在隱患。

社交需求分析?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)離不開社交，學(xué)習(xí)社交通過(guò)共同需求將用戶聚集在一起形成小規(guī)模的交際圈，采取一定激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，營(yíng)造相互督促、相互鼓勵(lì)的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，將App中的學(xué)習(xí)交流帶入現(xiàn)實(shí)生活，加強(qiáng)App與用戶的內(nèi)在聯(lián)系，可以促進(jìn)用戶之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。

尊重需求分析。尊重需求包括內(nèi)在尊重需求和外在尊重需求。就內(nèi)在尊重而言，是用戶對(duì)自我的肯定和尊重。每個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)都有一定的要求，渴望自身價(jià)值能夠在學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)。外在尊重表現(xiàn)在用戶希望自己的成績(jī)能夠得到他人的認(rèn)可和稱贊，進(jìn)而得到他人的尊重并發(fā)揮自身積極的影響力。App自帶的社交圈應(yīng)允許用戶自由發(fā)言，來(lái)自他人的贊賞也是實(shí)現(xiàn)尊重需求不可或缺的部分。

自我實(shí)現(xiàn)需求分析。自我實(shí)現(xiàn)需求即實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想抱負(fù)、最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力并獲得成就感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這種需求往往是通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿足。對(duì)于用戶而言，在不斷追求短期目標(biāo)的過(guò)程中，更期望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，這就要求通過(guò)App的約束力來(lái)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。

基于需求層次的英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)App設(shè)計(jì)

基于生理需求的設(shè)計(jì)。App的設(shè)計(jì)首先要保證用戶交互行為的簡(jiǎn)潔和便捷。所謂簡(jiǎn)潔就是要盡量減少App的復(fù)雜性，在設(shè)計(jì)時(shí)盡可能地通過(guò)滑動(dòng)和觸控實(shí)現(xiàn)多功能之間的迅速切換;所謂便捷即只需要一步就能完成操作。頁(yè)面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔，設(shè)計(jì)元素應(yīng)該相似，避免瀏覽時(shí)造成視覺疲憊。

基于安全需求的設(shè)計(jì)。App的使用過(guò)程中主要有兩方面的安全隱患，一是財(cái)產(chǎn)安全隱患，二是自身權(quán)益受損的隱患。首先，設(shè)計(jì)App時(shí)一定要考慮到支付安全，使用多種密鑰加密。同時(shí)在付款界面需要有明顯文字或彈窗告知用戶注意支付安全。其次，App應(yīng)有廣告屏蔽功能。大多數(shù)App由于缺少安全篩選，用戶會(huì)因點(diǎn)擊廣告而進(jìn)入其他消費(fèi)界面或含有病毒的界面，這不僅可能威脅到用戶財(cái)產(chǎn)安全，還有可能泄露用戶的個(gè)人隱私。因此，平臺(tái)一定要加強(qiáng)安全保障，堅(jiān)決抵制販賣和泄漏個(gè)人信息的行為，保證用戶利益。

基于社交需求的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)App時(shí)可以開設(shè)交流版塊，將同年級(jí)、同專業(yè)或同學(xué)校的用戶通過(guò)大數(shù)據(jù)聚集在一起，形成一個(gè)交際圈，使用戶之間聯(lián)系更緊密，增強(qiáng)用戶的歸屬感。同時(shí)還提倡開設(shè)組隊(duì)學(xué)習(xí)版塊，多人組隊(duì)，每隊(duì)設(shè)定一個(gè)共同的目標(biāo)，隊(duì)內(nèi)成員可以查看每個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)度，以營(yíng)造相互督促、共同進(jìn)步、積極學(xué)習(xí)的氛圍。如此一來(lái)，不僅增加了隊(duì)員間的情感聯(lián)系，滿足了用戶學(xué)習(xí)中社交的需要，還有利于提高用戶使用App的頻率，達(dá)到高效學(xué)習(xí)的目的。

基于尊重需求的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)App時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)自我鼓勵(lì)的交互環(huán)節(jié)——在用戶完成定時(shí)定量的學(xué)習(xí)后，會(huì)在個(gè)人榮譽(yù)墻上顯示出所得分?jǐn)?shù)或個(gè)性圖標(biāo)，適當(dāng)融入自我學(xué)習(xí)總結(jié)。這既是用戶對(duì)自己學(xué)習(xí)表現(xiàn)的反思和回顧，也是對(duì)自我的肯定，滿足了用戶的自我尊重需求。其次，App可以推出一個(gè)綜合性的排行榜（包括但不限于小組排行、年級(jí)排行等），根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度等進(jìn)行排名。同時(shí)推出點(diǎn)贊功能，用戶可以對(duì)他人的進(jìn)步給予肯定。此外，平臺(tái)允許在交流區(qū)自由交流的同時(shí)，一定要有對(duì)禁詞進(jìn)行監(jiān)測(cè)和篩選的系統(tǒng)，屏蔽不良詞匯，避免網(wǎng)絡(luò)暴力，盡可能給用戶良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

基于自我實(shí)現(xiàn)需求的設(shè)計(jì)。自我實(shí)現(xiàn)的需求體現(xiàn)在多方面。首先是自我價(jià)值的認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)。如在App中創(chuàng)造一個(gè)分享記單詞技巧的平臺(tái)，滿足用戶的分享欲望。在該版塊里用戶可以盡情發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，分享獨(dú)具個(gè)性的“記詞法”，如“電視劇記詞法”和“小說(shuō)記詞法”等。當(dāng)用戶的分享得到他人的認(rèn)同時(shí)，便能獲得成就感，激發(fā)用戶的使用欲望。其次是自我學(xué)習(xí)能力的提高和自主性的培養(yǎng)。目前大多數(shù)App不具有計(jì)時(shí)功能，沒有時(shí)間限制，給予用戶過(guò)多自由空間，降低了用戶學(xué)習(xí)效率。因此，App可以在詞匯復(fù)習(xí)階段加入計(jì)時(shí)功能，要求用戶在短時(shí)間內(nèi)選擇出正確的單詞釋義，一旦超出限定時(shí)間，將直接跳至下一個(gè)單詞。同時(shí)，用戶也可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)情況設(shè)定學(xué)習(xí)單詞的個(gè)數(shù)和時(shí)間。App內(nèi)也可設(shè)置詞匯量估測(cè)功能，給予用戶恰當(dāng)?shù)膮⒖紭?biāo)準(zhǔn)。但是，App需要在用戶個(gè)性設(shè)定時(shí)規(guī)劃一個(gè)合理的上限，避免過(guò)度學(xué)習(xí)給用戶帶來(lái)倦怠感。

英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的輔助工具隨時(shí)代進(jìn)步快速更迭，市場(chǎng)潛力巨大，而充分理解用戶需求是App設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。基于需求層次理論剖析用戶的學(xué)習(xí)需求，筆者試圖為優(yōu)化英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)App設(shè)計(jì)提供參考方案，旨在優(yōu)化用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感，增強(qiáng)用戶黏性，以達(dá)到高效學(xué)習(xí)的目的。

（本文是湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院大學(xué)生科研項(xiàng)目“英語(yǔ)學(xué)習(xí)工具的時(shí)代變遷”成果之一）

責(zé)任編輯/王娜娜