海麗芳

巾幗花開，灼灼其華。鏗鏘玫瑰顯芳華，稅務(wù)巾幗別樣紅。在國家稅務(wù)總局遼寧省稅務(wù)局有這樣一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的巾幗集體——納稅服務(wù)處。這支隊(duì)伍有11名干部，其中女同志9人，承擔(dān)著全省納稅繳費(fèi)服務(wù)、稅收營商環(huán)境建設(shè)的組織統(tǒng)籌工作?！八腔邸薄八α俊痹谶@個集體里時刻綻放著光彩，她們用女性特有的溫和與堅(jiān)韌展現(xiàn)著新時代稅務(wù)人的風(fēng)采。

為民服務(wù)不缺位

立足崗位、全心全意，是這個部門女稅務(wù)人為納稅人繳費(fèi)人時刻掛心的一條原則。

在今年疫情再度來襲之時，她們及時發(fā)布了《致納稅人繳費(fèi)人的一封信》，把全省稅務(wù)部門如何保障正常納稅繳費(fèi)、納稅申報(bào)期如何彈性管理都一一清晰地進(jìn)行了介紹，告訴全省納稅人繳費(fèi)人不要因疫情而驚慌，更不要因?yàn)槎愘M(fèi)辦理而憂慮。該處負(fù)責(zé)人韓娜表示，再苦再累也不能讓納稅人繳費(fèi)人憂心，要聚焦他們的急難愁盼，把疫情期間的“非接觸”辦稅繳費(fèi)服務(wù)做實(shí)做細(xì)，要實(shí)現(xiàn)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)不斷、標(biāo)準(zhǔn)不降。

在遼寧省稅務(wù)局納稅服務(wù)處，2021年掛職擔(dān)任公職律師工作的戰(zhàn)妍負(fù)責(zé)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項(xiàng)工作、納稅繳費(fèi)服務(wù)訴求受理等工作，如何在工作中做到以心換心，是她最核心的工作要義。

跟戰(zhàn)妍一樣，默默奮戰(zhàn)在納稅繳費(fèi)服務(wù)管理工作崗位的趙鑫鑫，自2013年到納稅服務(wù)部門工作以來，始終堅(jiān)持稅收志愿服務(wù)。2022年，她參與了“稅之愛”志愿服務(wù)品牌的打造，與全省各級稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收志愿者們在稅企之間架起了一座“彩虹橋”。稅收志愿者專家團(tuán)隊(duì)走企業(yè)、進(jìn)廠礦，開展政策宣講，推出“志愿服務(wù)大講堂”，在服務(wù)中幫助了納稅人繳費(fèi)人，也在服務(wù)中提升了自己。她帶領(lǐng)大家在中國志愿服務(wù)網(wǎng)上申請注冊了“稅之愛”，號召全省稅收志愿者加入并竭誠為群眾、納稅人繳費(fèi)人解疑釋惑。房靜，是支部的宣傳委員，也是兩個孩子的媽媽，她積極通過微信群與全省131個辦稅服務(wù)廳建立了直聯(lián)機(jī)制，準(zhǔn)確把握基層動態(tài)，及時把基層的意見建議收集上來，促進(jìn)了工作交流，為問題的及時解決暢通了渠道。

多年的打磨錘煉，讓這個集體為民辦實(shí)事的作風(fēng)日益扎實(shí)。“便民辦稅春風(fēng)行動”開展以來，作為具體負(fù)責(zé)人的董丹，推動出臺了3批5大類20項(xiàng)118條便民辦稅繳費(fèi)措施，常常為了一個報(bào)表工作協(xié)調(diào)到深夜。在積極推出優(yōu)化營商“稅暖惠企”系列服務(wù)中，謝麗常常奔走在省局各部門和省內(nèi)各職能部門之間，助力推出了25條優(yōu)化稅收營商環(huán)境舉措，不斷增強(qiáng)服務(wù)精度，為企業(yè)解難題、辦實(shí)事。今年，在全省納稅服務(wù)部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，她們積極組織開展全省優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳與寧夏“馬麗”工作室聯(lián)學(xué)聯(lián)建、“辦稅服務(wù)廳人員講辦稅服務(wù)廳故事”、五四青年節(jié)“青春心向黨、青春納服人”等活動，引導(dǎo)納稅服務(wù)條線的黨員干部主動扎根基層，傾情服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，進(jìn)一步激發(fā)干部們拼搏進(jìn)取的精氣神，營造崇尚實(shí)干、務(wù)求實(shí)效的工作氛圍。

在今年的疫情防控工作中，納稅服務(wù)處的女稅務(wù)人員積極加入到志愿者行列，主動報(bào)名參加社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)活動。她們到社區(qū)換崗值夜，幫助社區(qū)干部接打電話，爬樓奔走為小區(qū)居民逐戶送發(fā)物資，維持全員核酸采樣秩序……她們中，有的獨(dú)自在沈工作，有的家里也有孩子老人，但她們都義無反顧地參加志愿服務(wù)，為家國平安奉獻(xiàn)自己的力量。與此同時，她們積極保障本職各項(xiàng)工作順暢開展、各項(xiàng)任務(wù)序時推進(jìn)落實(shí)，用始終如一的執(zhí)著和堅(jiān)守讓納稅繳費(fèi)服務(wù)全面細(xì)致，到位不缺位。

致力創(chuàng)新樹品牌

在遼寧省稅務(wù)局納稅服務(wù)處這樣一個集體里，女稅務(wù)人員用無怨無悔的“柔肩”擔(dān)起“重任”，把革故鼎新、創(chuàng)先爭優(yōu)、追求卓越作為一張靚麗的名片，用自信、自尊、自強(qiáng)精心描繪著稅收事業(yè)的美好畫卷。

今年，為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)下行壓力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、激發(fā)市場主體活力，國家出臺了新的組合式稅費(fèi)支持政策，這是穩(wěn)定預(yù)期、助企紓困的“真金白銀”。重任面前沒有“退縮”二字，該部門女稅務(wù)人員齊上陣，沒有一個向黨組織提出不能勝任工作的要求，沒有一個人因?yàn)楣ぷ鞣敝囟岢鎏崆巴顺?，她們積極投身到新的組合式稅費(fèi)支持政策的落實(shí)之中，用一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的扎實(shí)的工作部署，讓遼寧的稅收營商環(huán)境越來越質(zhì)量優(yōu)、效率高。她們大力推出了稅費(fèi)優(yōu)惠政策“免申即享”改革，經(jīng)過周密謀劃、緊鑼密鼓、爭分奪秒，僅用兩周時間梳理出了466項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策的業(yè)務(wù)范圍、優(yōu)惠條件、實(shí)現(xiàn)方式、辦理流程，編寫了近18萬字的《“免申即享”稅務(wù)服務(wù)指南》，為全省納稅人繳費(fèi)人輕松享受“自行申報(bào)、網(wǎng)上辦理、先行享受”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了清晰的指引，為“免申即享”改革在稅務(wù)系統(tǒng)落實(shí)落地夯實(shí)了業(yè)務(wù)和制度基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)從最初的“審批辦理”到“無需審批只需備案”再到“無需備案自行留存?zhèn)洳椤钡摹叭壧?，為落?shí)減稅降費(fèi)政策開辟了新方式，打通稅費(fèi)優(yōu)惠政策落地的“最后一公里”，全省超過310萬戶次企業(yè)通過“免申即享”方式享受稅費(fèi)優(yōu)惠490多億元，廣大納稅人繳費(fèi)人好評如潮。

為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化東北地區(qū)稅收營商環(huán)境，該部門的女稅務(wù)人員牽頭會同相關(guān)部門，推動了遼寧省稅務(wù)局與黑龍江、吉林、大連三地稅務(wù)機(jī)關(guān)12366納稅繳費(fèi)熱線、辦稅服務(wù)廳咨詢“一線通答”，實(shí)現(xiàn)4大類9項(xiàng)業(yè)務(wù)“四地”通辦；對其他三地納稅人在辦稅服務(wù)廳提供電子稅務(wù)局等信息系統(tǒng)操作輔導(dǎo)幫辦服務(wù)，進(jìn)一步為東北三省一市納稅人繳費(fèi)人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)提供了便利。

多措并舉“響應(yīng)訴求”精準(zhǔn)直接，是該部門貝秀云負(fù)責(zé)的工作所要追求的目標(biāo)，在她的努力下，全省辦稅服務(wù)廳設(shè)置了“不滿意，請找我”專崗、電話專線，對納稅人在辦稅繳費(fèi)中遇到的問題實(shí)行“一站式”負(fù)責(zé)到底。在她的積極推動下，該部門黨支部與省工商聯(lián)、省建行、山西商會等開展了共建活動，建立了“黨建聯(lián)通、業(yè)務(wù)聯(lián)動、問題聯(lián)治”的常態(tài)化機(jī)制，她還多次赴陜西商會、上海商會等開展實(shí)地調(diào)研，與20戶企業(yè)進(jìn)行座談交流，了解訴求并幫助協(xié)調(diào)解決問題，得到企業(yè)、商會一致好評。

持續(xù)擴(kuò)大“銀稅互動”品牌效應(yīng)是近年來遼寧省納稅服務(wù)重點(diǎn)工作之一。單路雨在納稅信用管理近7年的工作經(jīng)歷中，體會到持續(xù)推進(jìn)“銀稅互動”提質(zhì)增效對于助力全省誠信體系建設(shè)作用巨大。她積極研究，幫助市場主體將納稅信用轉(zhuǎn)化為貸款支持，助力解決市場主體融資難、融資貴問題；積極創(chuàng)新參與開發(fā)建設(shè)了“遼寧省普惠金融企稅銀綜合智能服務(wù)平臺”，在將“銀稅互動”升級為“網(wǎng)上辦”工作中出工出力出智慧，在稅企銀之間架起了一座納稅信用的連心橋，為市場主體經(jīng)營發(fā)展“賦能添力”。遼寧省稅務(wù)局的“銀稅互動”工作做法在遼寧省委制度創(chuàng)新工作中榮獲二等獎。

在持續(xù)開展的“春雨潤苗”專項(xiàng)行動中，該部門的姚威穎負(fù)責(zé)小微企業(yè)服務(wù)工作，她積極協(xié)調(diào)省工商聯(lián)，促進(jìn)省稅務(wù)局與省工商聯(lián)聯(lián)合推出“政策暖心、服務(wù)省心、解難舒心、互助安心”等4類16條舉措助力小微企業(yè)發(fā)展，為中小微市場主體“增信心、強(qiáng)創(chuàng)新、解難題”；與團(tuán)省委、省就業(yè)人才中心、工信廳、銀保監(jiān)局等部門合作，以助力青年創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、“專精特新”企業(yè)發(fā)展、“稅企銀”融資互動為主題，開展稅費(fèi)政策宣講活動；針對“專精特新”“小巨人”以及“瞪羚”“獨(dú)角獸”等1331戶企業(yè)，提供“一戶一檔”專屬納稅服務(wù)。

藍(lán)玫瑰佳芳怒放，稅海洋爭帆競發(fā)。一片赤誠、一腔熱愛、一曲丹心、一處靜守，遼寧省稅務(wù)局納稅服務(wù)處全體女稅務(wù)人員用真心鑄情，用誠心譜曲，用摯心寫愛，堅(jiān)守在崗不忘初心，高效工作不負(fù)重托，把最美的芳華綻放在稅收事業(yè)的舞臺上。她們以國家富強(qiáng)、民族振興為己任，在高質(zhì)量推進(jìn)稅收現(xiàn)代化、助力遼寧全面振興全方位振興的新征程中勇毅前行，鏗鏘綻放！

編輯/閔莉