清倉商品不支持7日無理由退換貨，介意慎拍；賣家虛假宣傳售賣商品僅支持退款；對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以“砍單”……中國消費者協(xié)會（下稱“中消協(xié)”）律師團律師對消費者反映強烈的網(wǎng)絡購物領域不公平格式條款（俗稱“霸王條款”）進行了點評，指出了多個常見的網(wǎng)購霸王條款。

擅自稱不適用7日無理由退貨

目前，一些電商平臺賣家在售賣清倉商品時，表示不支持7日無理由退換貨，消費者介意慎拍。對此，中消協(xié)指出，遠程購物7日無理由退貨是消費者法定權利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用7日無理由退貨的范圍，限制消費者行使權利。

中消協(xié)認為，對于清倉商品，首先要看商品是不是消費者權益保護法規(guī)定的4類特定商品（包括消費者定制的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊），其次要看商品是否為“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”，如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有7日無理由退換貨的權利。

因此，對于“不適用7日無理由退貨”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任”的情形，條款無效。

以缺貨或價格錯誤為由“砍單”

對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以任意“砍單”？商品數(shù)量和價格是交易的關鍵信息，經(jīng)營者應確保銷售頁面的相關信息準確無誤，然而，一些電商平臺賣家在發(fā)生價格等信息錯誤時，拒絕承擔締約過失責任，任意“砍單”，拒不承擔發(fā)貨責任。

在中消協(xié)看來，經(jīng)營者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款后，網(wǎng)絡購物合同成立并生效，經(jīng)營者應當按照合同約定履行交付商品的義務，經(jīng)營者以商品不能采購到貨或價格設置錯誤為由取消訂單的行為構成違約。在沒有征得消費者同意的情況下，經(jīng)營者直接做“砍單”處理，消費者可以選擇要求經(jīng)營者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨，在經(jīng)營者實際已經(jīng)無法按照約定發(fā)貨的情況下，消費者可以要求經(jīng)營者退款并承擔相應的違約責任。

賣家知假售假，平臺應依法處理

此外，不少消費者發(fā)現(xiàn)，一些電商平臺規(guī)定，賣家虛假宣傳售賣商品，買家基于生活消費所需購買的，交易僅支持退款。消費者要求賠償?shù)?，由賣家與消費者自行解決。

中消協(xié)指出，“僅支持退款，不承擔（支持）懲罰性賠償”類的格式條款，明顯減輕了經(jīng)營者的賠償成本，限制了消費者獲得懲罰性賠償?shù)臋嗬擃惛袷綏l款無效。根據(jù)電子商務法的相關規(guī)定，平臺經(jīng)營者應當切實履行平臺監(jiān)管義務，通過與平臺內(nèi)經(jīng)營者訂立相關協(xié)議、設立消費者權益保證金等方式，確保平臺內(nèi)經(jīng)營者依法經(jīng)營。對平臺內(nèi)經(jīng)營者知假售假的行為，平臺應當按照相關法律規(guī)定以及協(xié)議約定依法進行處理，通過追究經(jīng)營者的違約責任最大程度補償消費者，否則應當承擔相應責任。

摘編自《工人日報》