陳晰

10月16日上午，黨的二十大在北京開幕。置身莊嚴的人民大會堂，作為鐵路系統(tǒng)的黨代表，李軍懷著激動的心情在現(xiàn)場聆聽了習近平總書記作的報告。

“習近平總書記沉穩(wěn)而洪亮的聲音，回蕩在萬人大禮堂。在近兩個小時的報告過程中，代表們熱烈鼓掌30多次。在二十大報告中，‘人民貫穿始終，前前后后出現(xiàn)了177次，‘安全出現(xiàn)了91次，‘國家安全出現(xiàn)了29次，‘平安出現(xiàn)了3次，‘改革出現(xiàn)了51次。當習近平總書記說到要加快建設交通強國時，我認真在紙質(zhì)報告上做了標記，內(nèi)心的使命感油然而生?！崩钴娬f。

讓青春在風雨中綻放

李軍是江西南昌火車站“紅土情”服務臺的一位客運員。2008年7月參加工作至今，她始終堅守服務旅客第一線，憑著滿腔熱忱和優(yōu)質(zhì)服務，贏得了南來北往旅客的稱贊，被譽為英雄城“最美客運員”。

親切而溫暖的笑容背后，是生活的艱辛與不易。李軍剛參加工作不久，父親因中風癱瘓，時隔四年后離世。失去了頂梁柱，一家人擠在一間自己搭建的十幾平米簡陋磚瓦房里，一臺電視機、電風扇、電飯煲就是全部家當，生活非常艱辛。但與簡陋的磚瓦房形成鮮明對比的，是盛開在屋頂?shù)拿利惢ǘ洌柣?、梔子花、白蘭花……綠的翠，紅的艷，生機盎然。這是熱愛生活的李軍精心打理的“小天地”，她堅信每一朵花經(jīng)歷過風雨，都會迎來春天。

家庭的困難并沒有讓李軍消沉，反而造就她吃苦耐勞的性格，成為她奮斗的動力。南昌車站是京九線上唯一的省會車站，先后獲得全國文明單位、全國民族團結進步示范單位、全國鐵路首批標桿站段、江西省先進基層黨組織等榮譽，“紅土情”服務臺是車站服務旅客的一個溫馨窗口。李軍在服務臺前，用自己的實際行動詮釋殷殷紅土情。

回答旅客問詢，幫有需求的旅客提行李、推輪椅……李軍一到工作崗位就像個陀螺般忙個不停，往往一站就是十多個小時，連吃飯都是見縫插針扒兩口，涼了再熱、熱了又涼。但是，她從來沒有一句怨言，也不因工作繁忙而降低標準，反而自我加壓，錨定最優(yōu)，對標最好，爭創(chuàng)最佳。她利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，對客運規(guī)章制度、列車時刻表及各項服務標準都稔熟于心，是同事和旅客眼中問不倒的“百事通”。

擦亮服務旅客“第一窗”

2013年9月，李軍光榮地加入中國共產(chǎn)黨。她把提高服務品質(zhì)、讓旅客出行體驗更美好視為使命擔當，用心用情溫暖旅客，以實際行動擦亮英雄城服務旅客“第一窗”。

“沒有黨對我的關心和培養(yǎng)，就沒有我的今天。入了黨，就要一輩子跟黨走，對黨就要知恩感恩報恩?！崩钴妱忧榈卣f。

“每次到南昌站都跟回了家一樣，感謝你們細心的服務……”這是今年李軍收到的一封感謝信，來自92歲的抗戰(zhàn)老兵呂春云。呂老是南昌站的?？停磕甓紩砟喜巨D車回老家，每次轉車他都點名要找李軍，他說每年都要來看看他這個“親孫女”，這是他們間的約定。

李軍和旅客之間，這樣溫暖的故事還有很多。

14年來，李軍直接服務的旅客達6萬余人次，先后為400余名走失兒童找到了親人，收到表揚信200余封、錦旗30余面。在服務臺的留言簿上，留下了不少旅客對李軍的稱贊，“你樂于工作、勤于助人，就像一顆小小的螺絲釘，牢牢釘在工作崗位上，散發(fā)著無窮的魅力。”

為了更好的應對突發(fā)情況，李軍主動向南丁格爾獎獲得者鄒德鳳老師學習基礎醫(yī)學知識和急救技巧，取得了“紅十字救護員”資格。她心中裝著旅客，面對不同的服務對象和各種服務訴求，設身處地為旅客著想，要求自己當好“盲人的眼睛、殘疾人的拐杖、病人的護理員、聾啞人的知音、老年人的兒女”。

在加強自身業(yè)務學習的同時，李軍還主動做好傳幫帶。她總結提煉出“微笑服務要從心、接待旅客要熱心、解難幫困要真心、答疑解惑要耐心、換位思考更貼心、重點旅客需愛心、提供服務要誠心”的“七心”工作法，成為“紅土情”服務臺的服務標準。

2019年6月，以李軍名字命名勞模創(chuàng)新工作室正式成立。針對南昌車站客流量大的實際情況，李軍主動向車站建議“紅土情”服務臺實行24小時輪班制，增設服務熱線，增加車票改簽、小件郵寄等服務項目，并加強與公交、出租公司的信息溝通和工作對接，打通服務旅客的“最先一公里”和“最后一公里”。工作室先后培養(yǎng)出鐵路火車頭獎章獲得者高茜、南昌鐵路局“十大平凡之星”劉洋、南昌鐵路局“客運提質(zhì)之星”黃麗慧等一大批技術能手和業(yè)務骨干，南昌西站客運一組被評為全國工人先鋒號。

立足“紅土情”，傳承紅色基因

2022年，李軍當選黨的二十大代表。

“能夠 成為黨的二十大代表，是一份榮譽，更是一種責任，它將一直鞭策我、激勵我。我會堅守自己的初心，牢記使命，和千千萬萬鐵路人一起，踔厲奮發(fā)，勇毅前行。”李軍的話語，堅定而有力。

在北京參會的每一天，都讓李軍印象深刻。10月17日晚上，代表們參觀了北京展覽館“奮進新時代”主題成就展，一件件實物模型、一段段生動視頻、一幅幅圖片圖表，生動展示了新時代十年黨和國家在各項事業(yè)上取得的輝煌成就?！罢褂[上交通強國的數(shù)據(jù)顯示，2012年至2021年鐵路營業(yè)里程從9.8萬公里擴大到突破15萬公里。我想，這組數(shù)字還會繼續(xù)刷新，隨著國家越來越強大，未來的高鐵將更科技化、智能化，技術標準、安全性能、服務保障都能以高品質(zhì)領跑世界，人民的生活會越來越美好?！?/p>

李軍說，“今后我要以實際行動學習貫徹黨的二十大精神。立足崗位，當好黨的二十大精神的傳播者，讓黨的二十大精神在基層生根發(fā)芽，并轉化為干部職工做好安全運輸生產(chǎn)工作的強勁動力。立足車站‘紅土情服務臺這個本職崗位，我要以這次光榮出席黨的二十大為新契機、新起點，始終保持昂揚奮進的姿態(tài)，把傳承紅色基因、賡續(xù)紅色血脈落實在服務旅客的一言一行中，盡好本分、幫好同事、帶好徒弟，與大家合力共為，站好每一班崗，做好每一件事，服務好每一名旅客，用溫馨的服務贏得旅客口碑，推動真情暖意在贛鄱大地奔涌?！?/p>

2023年，南昌東站就要開站運營，車站“紅土情”服務品牌也將在那里傳承、延伸，形成獨具特色的服務鏈條。李軍干勁滿滿地帶領團隊圍繞客運組織、作業(yè)難點、服務創(chuàng)新等方面做好立項攻關，為集團公司、車站高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

交通強國，鐵路先行。這是新時代鐵路人立下的錚錚誓言，李軍和她的同事們將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，賡續(xù)“始終聽黨話，永遠跟黨走”的紅色基因，踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，讓復興號奔馳在祖國廣袤的大地上，奮力譜寫鐵路高質(zhì)量發(fā)展的精彩華章。

責任編輯 華南