開(kāi)欄的話：

自湖南省首屆黨史學(xué)習(xí)教育創(chuàng)新案例征集評(píng)選活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已收到數(shù)百個(gè)典型鮮活案例，充分反映了我省各地各部門(mén)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的極大熱情和創(chuàng)新活力。為切實(shí)推進(jìn)全省黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長(zhǎng)效化，大力宣傳推廣各地各部門(mén)的創(chuàng)新實(shí)踐，本刊特開(kāi)設(shè)《黨史學(xué)習(xí)教育創(chuàng)新案例》欄目，精選此次活動(dòng)中涌現(xiàn)的優(yōu)秀案例，為全省基層黨組織開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)提供借鑒參考。

習(xí)近平總書(shū)記指出，機(jī)關(guān)黨建要圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾。近年來(lái)，婁底市創(chuàng)新推進(jìn)“黨員進(jìn)基層·情暖微心愿”志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全市機(jī)關(guān)黨員以志愿者身份化身“圓夢(mèng)人”，下基層、入社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，充分收集民意、分級(jí)分類(lèi)認(rèn)領(lǐng)、精準(zhǔn)對(duì)接需求、常態(tài)長(zhǎng)效推進(jìn)，努力滿足群眾的一個(gè)個(gè)“微心愿”，在弘揚(yáng)志愿精神中守初心擔(dān)使命，在點(diǎn)滴行動(dòng)中踐行為民服務(wù)的根本宗旨，搭起了黨群“連心橋”。

基本情況

孤寡老人期盼的一次親情陪護(hù)、貧困兒童渴望的一套漂亮新衣、殘障群眾需要的一份生活幫助……這些心愿雖然微小，卻飽含著群眾的所需所盼。2017年以來(lái)，婁底市直機(jī)關(guān)工委、市文明辦在廣泛收集社情民意的基礎(chǔ)上，持續(xù)開(kāi)展了“黨員進(jìn)基層·情暖微心愿”志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)緊密結(jié)合脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興、社區(qū)幫扶、創(chuàng)建全國(guó)文明城市等中心工作，由駐村工作隊(duì)、村支“兩委”和各社區(qū)服務(wù)中心等基層組織通過(guò)召開(kāi)屋場(chǎng)會(huì)、開(kāi)展入戶調(diào)查、開(kāi)通民情熱線、整理信訪線索、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)征集等方式，了解群眾所思所想、所盼所愿，收集群眾“微心愿”17萬(wàn)個(gè)；市直機(jī)關(guān)工委、市文明辦利用“婁底機(jī)關(guān)黨建”“婁底文明網(wǎng)”等媒體平臺(tái)定期在線發(fā)布、督促認(rèn)領(lǐng)落實(shí)，并將活動(dòng)開(kāi)展情況納入黨建工作考核、文明單位創(chuàng)建、黨員積分管理、“兩優(yōu)一先”評(píng)選等考核評(píng)比，強(qiáng)化了獎(jiǎng)懲激勵(lì)；全市機(jī)關(guān)各基層黨組織發(fā)動(dòng)黨員志愿者根據(jù)自身能力、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)等，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)、對(duì)接和落實(shí)。經(jīng)過(guò)5年多來(lái)的探索實(shí)踐，“微心愿”的征集核實(shí)、在線發(fā)布、認(rèn)領(lǐng)落實(shí)已在婁底形成一整套成熟的運(yùn)作模式。

主要做法

民之所呼，政之所向。婁底市21萬(wàn)余名黨員志愿者下沉基層，面對(duì)面為群眾辦理“微心愿”，為群眾解決“微需求”，開(kāi)展“微服務(wù)”，送去“微關(guān)懷”。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的房產(chǎn)辦證心愿，婁底市建立黨員、干部包案制度，實(shí)行一案（項(xiàng)目）一策一專(zhuān)班。領(lǐng)辦黨員、干部深入群眾，開(kāi)展調(diào)查摸底、宣傳發(fā)動(dòng)、政策解釋、辦證指導(dǎo)等工作，有效化解“無(wú)籍房”辦證難題。2021年，婁底市完成“無(wú)籍房”辦證2.9萬(wàn)套，追繳稅費(fèi)4.8億元。

針對(duì)冬天環(huán)衛(wèi)工人在路段清掃保潔時(shí)受凍的情況，婁底建設(shè)工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)，讓他們能歇歇腳、喝杯水，用站內(nèi)的微波爐加熱早餐等。

2021年，中心城區(qū)12個(gè)安置基地建設(shè)完成并交付到位，新增公辦幼兒園學(xué)位1.1萬(wàn)個(gè)，新增養(yǎng)老服務(wù)床位1萬(wàn)張、醫(yī)療床位1700張，新增5000余個(gè)智慧停車(chē)位，早元街、桃圃街等“斷頭路”建成通車(chē)，婁底市三中、八中等學(xué)校主入口周邊的人行天橋建成使用……

悠悠百姓事，枝葉總關(guān)情。黨員志愿者不僅盡力解決“微心愿”對(duì)象在經(jīng)濟(jì)和物資上的“小需求”，而且注重加強(qiáng)心理扶助、精神鼓勵(lì)和情感慰藉。他們有的傾情陪護(hù)農(nóng)村留守兒童、為孤寡老人開(kāi)展家政服務(wù)，有的為問(wèn)題少年做好心理服務(wù)、為群眾提供法律援助，還有的上門(mén)為殘障人士現(xiàn)場(chǎng)解決“辦證難”問(wèn)題，等等。一系列關(guān)乎就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、托幼等民生熱點(diǎn)的便民惠民舉措相繼推出，讓人民群眾享有更高品質(zhì)的生活。同時(shí)，機(jī)關(guān)黨員志愿者也影響和帶動(dòng)了許多慈善組織、熱心企業(yè)和廣大社會(huì)愛(ài)心人士，他們紛紛參與活動(dòng)、捐款捐物、傳遞溫情，取得了“圓夢(mèng)一人、溫暖一戶、帶動(dòng)一片”的良好社會(huì)效益。

成效影響

2021年，婁底市累計(jì)為群眾圓夢(mèng)“微心愿”16.8萬(wàn)個(gè)，受益群眾50余萬(wàn)人，群眾對(duì)“黨員進(jìn)基層·情暖微心愿”活動(dòng)滿意率在98%以上。

在2021年的黨史學(xué)習(xí)教育中，“微心愿”活動(dòng)成為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的創(chuàng)新載體，展現(xiàn)了新的作為和價(jià)值?！拔⑿脑浮背休d“小幸?！?，卻蘊(yùn)含“大能量”。5年多來(lái)，全市參與活動(dòng)的黨員志愿者超6萬(wàn)人次，圓夢(mèng)“微心愿”達(dá)5.4萬(wàn)多個(gè)，累計(jì)捐款捐物價(jià)值1800余萬(wàn)元，受到社會(huì)廣泛關(guān)注和好評(píng)。新華社、中央電視臺(tái)、《光明日?qǐng)?bào)》、紫光閣等中央和省市主流媒體多次宣傳報(bào)道。2019年2月，該志愿服務(wù)項(xiàng)目被中宣部、中央文明辦等16家部門(mén)聯(lián)合評(píng)選為全國(guó)“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”，湖南省文明委在全省推廣了婁底的創(chuàng)新做法。2021年9月，婁底“微心愿”志愿服務(wù)活動(dòng)被中央和國(guó)家機(jī)關(guān)工委旗幟雜志社、深圳市直機(jī)關(guān)工委評(píng)為第三屆黨建創(chuàng)新成果展示交流活動(dòng)“百優(yōu)案例”，年底入選了黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯編的《百年初心成大道——黨史學(xué)習(xí)教育案例選編》。2022年2月，反映婁底“微心愿”活動(dòng)的視頻作品被湖南省直機(jī)關(guān)工委、湖南省機(jī)關(guān)黨建暨思想政治工作研究會(huì)評(píng)為“新時(shí)代機(jī)關(guān)基層黨建新成就”優(yōu)秀短視頻作品一等獎(jiǎng)。

經(jīng)驗(yàn)啟示

滿足群眾“微心愿”，關(guān)鍵在制度支撐、常態(tài)長(zhǎng)效。婁底市建立完善“黨員進(jìn)基層·情暖微心愿”活動(dòng)工作制度，健全收集、登記、發(fā)布、領(lǐng)辦、反饋、銷(xiāo)號(hào)等工作流程，暢通群眾“微心愿”辦理渠道。對(duì)群眾反映的個(gè)性問(wèn)題，交由黨員志愿者認(rèn)領(lǐng)，承諾辦結(jié)時(shí)限；對(duì)長(zhǎng)期未能解決的歷史遺留問(wèn)題和“老大難”問(wèn)題，由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭領(lǐng)辦；對(duì)群眾反映的共性問(wèn)題，由各級(jí)黨組織研究解決；對(duì)暫時(shí)不具備辦理?xiàng)l件的，做好群眾解釋工作，歸入待辦“微心愿”檔案。

婁底市結(jié)合脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)建文明城市等中心任務(wù)和元旦、春節(jié)、學(xué)雷鋒主題月、七一、國(guó)際志愿者日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將“微心愿”活動(dòng)從機(jī)關(guān)推向社區(qū)、從城市輻射農(nóng)村、從一般活動(dòng)做成特色品牌，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期堅(jiān)持、常態(tài)延續(xù)。

（該案例文稿由婁底市直機(jī)關(guān)工委提供）