劉曉莉，張 雷

(1.浙江工商大學；2.中國計量大學，浙江 杭州 310018)

1 背景

在經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)的背景下，為提高供給質(zhì)量、推進結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展，2015年中央經(jīng)濟工作會議提出要推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革(賈康和蘇京春，2016)[1]。對圖書館而言，供給側(cè)改革也是一項重要的戰(zhàn)略舉措，對促進圖書館的發(fā)展具有重要意義?；诠┙o側(cè)改革視角，劉姝等(2017)[2]闡述了供給側(cè)改革對學科服務(wù)的促進作用，關(guān)志英(2017)[3]提出我國高校圖書館聯(lián)盟在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革理念指導下轉(zhuǎn)型與發(fā)展的方針與策略?？梢钥闯?，高校圖書館供給側(cè)改革同樣需要發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用。

創(chuàng)新有助于圖書館提供更加符合用戶需求的服務(wù)體系、模式與架構(gòu)。文章在構(gòu)建供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑框架的基礎(chǔ)上，以浙江工商大學圖書館實踐為具體實例，探究供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體路徑。

2 供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑構(gòu)想

圖1 供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑構(gòu)想

作為文獻資源與服務(wù)的供給側(cè)，高校圖書館需不斷適應環(huán)境、技術(shù)、資源、用戶需求等的變化，通過主動創(chuàng)新及時滿足用戶需求。在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略引領(lǐng)下，圖書館供給側(cè)改革需要拓展思路，將館內(nèi)資源與館外資源相結(jié)合；創(chuàng)新方法，將線上資源與線下資源相融合；服務(wù)賦能，將硬件資源與軟件資源相整合。

具體來說，高校圖書館可從以下3個方面展開供給側(cè)改革：①館內(nèi)館外協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建開放式創(chuàng)新體系，例如與供應商合作創(chuàng)新，讓用戶參與創(chuàng)新；②線上線下融合創(chuàng)新，構(gòu)建一體化創(chuàng)新模式，比如圖書薦購線上線下融合創(chuàng)新，營銷組合線上線下融合創(chuàng)新；③硬件軟件整合創(chuàng)新，構(gòu)建全方位創(chuàng)新架構(gòu)，如對圖書館空間布局進行更新，對技術(shù)設(shè)備進行改進，對服務(wù)進行精細化創(chuàng)新等。

3 供給側(cè)改革背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑實踐

面對供給側(cè)改革的新形勢，浙江工商大學圖書館在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，不斷推陳出新，在各個方面加強自身建設(shè)，以打造一個內(nèi)外協(xié)同、上下融合、硬件軟件整合的全方位服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

3.1 館內(nèi)館外協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建開放式創(chuàng)新體系

3.1.1 供應商合作創(chuàng)新。供應商參與對圖書館發(fā)展具有重要作用(劉曉莉和張雷，2018)[4]，浙江工商大學圖書館在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域與供應商保持密切合作。自2017年開始，圖書館與超星公司合作舉辦了“21天閱讀挑戰(zhàn)賽”，以培養(yǎng)教師和學生持續(xù)閱讀的專注力。挑戰(zhàn)師生每天在“學習通”平臺的微信群里發(fā)布閱讀心得，堅持21天就意味著挑戰(zhàn)成功。在比賽進行的過程中，圖書館結(jié)合微信公眾平臺，將部分優(yōu)秀挑戰(zhàn)者的作品通過“朗讀者”板塊，把書目和心得體會以文字、圖片和音頻相結(jié)合的方式分享給廣大師生。首季150名挑戰(zhàn)名額當日即被搶完，有近百名師生完成了21天的閱讀挑戰(zhàn)，活動深受全校師生歡迎。

3.1.2 用戶參與創(chuàng)新。 與用戶的合作主要包括與教師以及與學生的合作，浙江工商大學圖書館積極探索與學?？蒲袌F隊以及學生社團的合作模式。與科研團隊，圖書館配備了學科館員，根據(jù)專業(yè)背景對口服務(wù)各學院，學科館員主動與學院聯(lián)系了解學科發(fā)展情況，并編制了管理學、應用經(jīng)濟學、工程學、統(tǒng)計學等重點學科分析報告推送給學院；另外，學科館員結(jié)合自身的專業(yè)特長為相應學院的教師在科研選題和申報課題方面提供一些高層次的服務(wù)，如為學院教師提供高被引論文的深度分析，協(xié)助其成功入選科技部創(chuàng)新人才推進計劃。與學生社團，圖書館所舉辦的讀書節(jié)系列活動、講座活動都會與學生會、讀書會等合作，聽取學生的意見，使活動更加符合學生需求，以此擴大了圖書館的影響力。

3.2 線上線下融合創(chuàng)新，構(gòu)建一體化創(chuàng)新模式

3.2.1 圖書薦購線上線下融合創(chuàng)新。 線下，圖書館通過聯(lián)系專業(yè)教師推薦教學科研用書、在一樓大廳設(shè)置互動展板供學生留言薦購、吸納優(yōu)秀學生參與中文圖書采購等措施，提高了館藏資源建設(shè)的水平和質(zhì)量。線上，“你挑書，我買單”活動，師生可以在圖書館主頁或微信公眾平臺的“讀者薦購”欄目推薦購買圖書；“你點我買，好書上門”活動，圖書館上線“云借購”平臺，讀者可直接進入采購平臺瀏覽、搜索百萬種圖書，可以像淘寶一樣下訂單買書，圖書直接快遞給讀者，閱讀完后再歸還圖書館收藏，所有費用由圖書館承擔，師生足不出戶，即可享受閱讀樂趣。圖書館通過圖書薦購的線上線下融合創(chuàng)新，提升了圖書館館藏和讀者需求的耦合度。

3.2.2 營銷組合線上線下融合創(chuàng)新。 對圖書館的資源和各項活動進行宣傳推廣的過程中，圖書館均融合了線下的海報、宣傳單、圖書館大廳滾動屏與線上的圖書館主頁、微博、微信公眾平臺統(tǒng)一進行。如在每年一度的讀書節(jié)期間，對于讀書節(jié)的每個活動，都在校報、圖書館樓前海報、食堂門前海報、圖書館大廳海報上進行前期宣傳，同時利用線上展示的靈活性和及時性，在圖書館主頁、微博和微信公眾平臺上追蹤每個活動的進展。又如圖書館舉辦真人圖書館活動，圖書館一般會在微信公眾平臺上提前兩周進行預熱，并在微信公眾平臺上接受讀者報名，并輔以線下宣傳，每次真人圖書館活動現(xiàn)場都座無虛席。線上與線下的無縫對接營銷，大大提高了圖書館的宣傳效果。

3.3 硬件軟件整合創(chuàng)新，構(gòu)建全方位創(chuàng)新架構(gòu)

3.3.1 空間布局更新。 為了讓師生有更好的學習環(huán)境，浙江工商大學圖書館對館舍空間進行了持續(xù)改造。如在圖書館一樓大廳增設(shè)新書借閱區(qū)、經(jīng)典借閱區(qū)和主題書展區(qū)，以便于讀者能更加及時方便地借閱當月新書、經(jīng)典圖書和主題圖書；為營造良好的閱讀氛圍，圖書館在四樓大廳外增設(shè)了“悅讀·時光”綜合閱讀區(qū)，為所有的閱讀桌配上桌布、桌墊，將其中的半圓形景觀區(qū)改造成可以席地而坐的“陽光書房”，供更多讀者在陽光下舒適閱讀；在調(diào)研的基礎(chǔ)上，圖書館在五樓文庫為廣大教職工打造“文化書房”，將該區(qū)域打造成清新古樸的文化書房，為廣大教職工靜心閱讀提供了良好的條件。這些改造，使館舍空間布局更加合理，以滿足師生的個性化和多樣化需求。

3.3.2 技術(shù)設(shè)備改進。在現(xiàn)代化硬件設(shè)備建設(shè)方面，浙江工商大學圖書館引進了自助借還系統(tǒng)，配備了自助借還書機，特別是自助還書機，實現(xiàn)了自助還書24小時“不打烊”。為了優(yōu)化讀者的閱讀體驗，對電子閱覽室的電腦進行改造，極大提高電子閱覽室的網(wǎng)速；為了方便師生閱讀和復印打印，在多個樓層安放了閱報機、歌德借閱機、自助打印復印機；為了更好地助力教學科研，自建了浙商大文庫、浙江工商大學知識庫、浙江工商大學學位論文系統(tǒng)等線上線下的平臺用以保存校內(nèi)師生教學科研成果。

3.3.3 精細化服務(wù)創(chuàng)新。在全省進行“最多跑一次”改革時，圖書館推出了一項“一次也不用跑”的送書上門服務(wù)，即在校區(qū)內(nèi)為全校教師提供便捷的“借書送上門、還書上門取”暖心服務(wù)。為解決讀者找不到書的問題，圖書館推出“找書助手”服務(wù)，幫助讀者查找疑似“失蹤”圖書、預約借閱熱門書籍、調(diào)撥兩個校區(qū)之間的圖書，給讀者帶來極大便利。為將書香傳遞得更遠，圖書館堅持開展“圖書漂流”活動，2019年共招募28家寢室作為圖書漂流室，每室20冊，漂流圖書560冊。其他如延長開館時間，免除超期圖書罰款，增加讀者借閱冊數(shù)，延長讀者借閱時間，提供晚間QQ、微信、微博咨詢服務(wù)等措施，在各個角度從讀者需求出發(fā)，提供精細化服務(wù)創(chuàng)新。

4 結(jié)束語

目前，我國供給側(cè)改革正如火如荼地進行，在這一背景下，高校圖書館更要以提升自身服務(wù)水平的角度來思考業(yè)務(wù)開展，一切從用戶需求出發(fā)。在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，力求將館內(nèi)資源與館外資源相結(jié)合、線上資源與線下資源相融合、硬件資源與軟件資源相整合，不斷拓展思路、創(chuàng)新方法，增強服務(wù)賦能力，從各個角度加強供給側(cè)改革，以將圖書館打造成內(nèi)外協(xié)同、上下融合、硬件軟件整合的全方位服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。