陳春花

疫情帶來(lái)巨大的不確定性，環(huán)境復(fù)雜而多變，往往讓人覺(jué)得困頓不已，面對(duì)種種沖擊無(wú)法快速應(yīng)對(duì)。但我們面對(duì)這樣的環(huán)境與沖擊時(shí)，都應(yīng)明白，這是現(xiàn)實(shí)的選擇——沒(méi)有逃避的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有退縮的可能。

《反脆弱》一書(shū)的開(kāi)篇說(shuō)“風(fēng)會(huì)熄滅蠟燭，卻能使火越燒越旺。”我想這是我們面對(duì)當(dāng)下疫情，面對(duì)巨大的沖擊，面對(duì)種種不確定性，首先要保有的一種心態(tài)。

極速調(diào)整認(rèn)知的五個(gè)方向

立于當(dāng)下，快速調(diào)整認(rèn)知是我們首先需要做出的選擇。

認(rèn)知本身是一個(gè)非常重要的能力。認(rèn)知是指人們獲得知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，或者是信息加工的過(guò)程，這是人最基本的心理過(guò)程。一個(gè)人要認(rèn)識(shí)客觀世界，其實(shí)就是要獲得各種各樣的認(rèn)知，而獲得各種各樣的知識(shí)就依賴于人的認(rèn)知能力。當(dāng)人面對(duì)外部輸入的信息，因認(rèn)知能力的不同，轉(zhuǎn)換和加工的能力就不同，從而做出的行為選擇也不同。

我一直與企業(yè)和組織在一起，從我的角度看到，如果管理者擁有認(rèn)知的能力，組織就會(huì)有認(rèn)知的心理準(zhǔn)備。所以，管理者的認(rèn)知水平就決定了組織的認(rèn)知水平。今天要求大家急速調(diào)整認(rèn)知，就是希望管理者能夠具備認(rèn)知的能力，然后在不確定的環(huán)境中找到確定的可行性。

在我過(guò)去的研究中，有一個(gè)較長(zhǎng)的線路就是研究那些能夠長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)，是怎樣度過(guò)危機(jī)的。而在疫情期間，我同樣去觀察那些在危機(jī)中找到機(jī)會(huì)的企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)它們?cè)谡J(rèn)知上都有一些共性的部分。

一、學(xué)會(huì)與疫情下的不確定性共處

疫情下的不確定性會(huì)持續(xù)發(fā)生，所以我們所需要的，不僅是直面它的勇氣，更需要有認(rèn)知它的能力，與它共處的能力。

如何做到這一點(diǎn)？核心是改變自己。亦即，我們需要開(kāi)始要求自己接受疫情下的不確定性變?yōu)榻?jīng)營(yíng)背景，我們已經(jīng)不在一個(gè)原有的熟悉的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要用新的方式和認(rèn)知去理解當(dāng)下的情況。馬克思有一句名言：“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，而問(wèn)題在于改變世界?！鄙钍苓@句話影響，在危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我強(qiáng)調(diào)人的作用，重視人的主觀努力，強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的能力，而非環(huán)境的約束。只有這樣，才可以真正與不確定性相處，與動(dòng)蕩的世界相處。

二、堅(jiān)定自我發(fā)展的信心

我們需要面對(duì)的不僅是環(huán)境，還有企業(yè)自身的調(diào)整，堅(jiān)信企業(yè)發(fā)展才是最重要的。在對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的研究中，我發(fā)現(xiàn)那些擁有百年歷史的企業(yè)，它們的領(lǐng)導(dǎo)者雖然所處的環(huán)境不同，但同樣的地方在于：不管經(jīng)濟(jì)是處在繁榮階段，還是處在衰退時(shí)期，保持增長(zhǎng)都是他們堅(jiān)定不移的信念。

如何理解外部環(huán)境的作用，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)好的企業(yè)管理者與一般管理者的區(qū)別也正在于此，好的企業(yè)管理者在環(huán)境好時(shí)，承認(rèn)是行情助力；當(dāng)環(huán)境不好時(shí)，只把環(huán)境當(dāng)作經(jīng)營(yíng)條件，絕不是經(jīng)營(yíng)的借口。而一般管理者與此相反。這些好的管理者有一個(gè)共同的特點(diǎn)——無(wú)論是順境還是逆境，都堅(jiān)定自我發(fā)展的信心。尤其在逆境中，這些企業(yè)更顯示出其優(yōu)勢(shì)，一旦危機(jī)過(guò)去就會(huì)迎來(lái)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。

三、進(jìn)化應(yīng)對(duì)而非預(yù)測(cè)判斷

在一個(gè)持續(xù)變化的環(huán)境里，沒(méi)有人能夠預(yù)測(cè)并借由預(yù)測(cè)做出判斷和選擇。在這種情況下，正確的做法，就是要朝著特定的方向，做好一次又一次調(diào)整自己的準(zhǔn)備，并努力在前進(jìn)過(guò)程中不斷驗(yàn)證和改變，以適應(yīng)不斷變化的現(xiàn)實(shí)。太多的不確定性市場(chǎng)中，持續(xù)而靈活的適應(yīng)性，是必須要掌握的能力。

不斷進(jìn)化的承諾也是一種來(lái)自古老軍事戰(zhàn)略的版本。卡爾·馮·克勞塞維茨（Carl Von Clausewitz）在其名著《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中寫道：“戰(zhàn)爭(zhēng)中充滿不確定性，戰(zhàn)爭(zhēng)中四分之三的行動(dòng)都或多或少處在不確定的迷霧當(dāng)中?！痹谒磥?lái)，審慎的戰(zhàn)爭(zhēng)策略就是要針對(duì)敵軍狀況，相應(yīng)籌建一支軍隊(duì)，朝著一個(gè)特定的方向，不斷因應(yīng)變化而做出調(diào)整，從而提升成功的概率。

疫情之下，企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)去應(yīng)對(duì)，很多企業(yè)已經(jīng)采取靈活有效的工作方式，一些企業(yè)開(kāi)啟在線工作模式，一些企業(yè)讓員工在虛擬小組中學(xué)習(xí)。我想，這些企業(yè)如果充分利用好這段特殊的工作時(shí)間，也許會(huì)帶來(lái)不一樣的能力提升效果。

四、自我調(diào)適心態(tài)

企業(yè)管理者的穩(wěn)定性就是整個(gè)組織的穩(wěn)定性。所以，管理者一定要有能力做自我的調(diào)試。這種調(diào)試過(guò)程中，我覺(jué)得最主要的是四種心態(tài)。

1.同理心。

同理心就是泛指心理?yè)Q位、將心比心。亦即設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺(jué)知、把握與理解。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

我們必須要約束自己，一定要設(shè)身處地去理解別人，才可以理解這個(gè)巨大的變化給每個(gè)人的挑戰(zhàn)和壓力都是非常大的。

2.平常心。

“平常心是道”，是禪宗里常見(jiàn)的一句話。對(duì)于生活而言，平常心就是專注過(guò)程，安在眼前之境，看淡得失，坦然接納，積極應(yīng)對(duì)；在細(xì)碎中窺見(jiàn)平常的意義，在淡然中獲得心的自在。在一個(gè)特別波動(dòng)變化的環(huán)境中，專注于要做的事情，本身就是一個(gè)非常重要的心態(tài)。

3.積極心。

熟悉我的人，就會(huì)知道我常常對(duì)大家講新希望六和創(chuàng)始人說(shuō)的一句話：凡事往好處想、好處做、就有好結(jié)果。

2003年正是非典時(shí)期，我出任總裁職務(wù)，一上來(lái)就遭遇這個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，分布在不同地區(qū)的工廠因?yàn)榻煌▎?wèn)題，生產(chǎn)無(wú)法正常安排；我們是做農(nóng)牧行業(yè)的，很多村口攔阻，無(wú)法下到市場(chǎng)；出口的產(chǎn)品直接被退回中國(guó)港口。在這樣的背景下，創(chuàng)始人這句話給了我極大的幫助。我和六和的同事們，在積極配合國(guó)家規(guī)定要求的同時(shí)，也展開(kāi)了企業(yè)自我調(diào)整，也是因?yàn)榉堑湟咔椋筒磐瓿闪饲萑猱a(chǎn)品從完全出口轉(zhuǎn)為出口和內(nèi)銷并舉的雙業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

有積極心，遇到任何變化發(fā)生都可看到機(jī)會(huì)，對(duì)任何要做的事情，都愿意單純?nèi)プ?，結(jié)果自然而成。

4.信心。

我們都知道，越是在困難的時(shí)候，越要依靠信心。信心能夠激發(fā)人的意志力；信心能夠?qū)ψ约赫_評(píng)價(jià)后，產(chǎn)生出一種堅(jiān)定的自我信任感；信心能夠激發(fā)個(gè)體的潛能，激勵(lì)人們?yōu)樽约鹤龀鲞x擇并義無(wú)反顧地走下去。

在疫情極其復(fù)雜的環(huán)境里，最重要的，也是最首要的就是要有信心，要有必勝的信心。有了信心，就有了戰(zhàn)勝困難的意志力。

五、不確定的是環(huán)境，確定的是自己

我一直比較堅(jiān)持的是，確定與不確定在我看來(lái)是一個(gè)有機(jī)的組合，確定在我們自己的手上，不確定在環(huán)境上。如果我們把確定與不確定兩者組合起來(lái)，我相信，這個(gè)不確定會(huì)是機(jī)遇，是真正成長(zhǎng)的來(lái)源。

四個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)

事實(shí)上，危機(jī)一直都在，無(wú)論是資源、環(huán)境、技術(shù)、市場(chǎng)還是疫情，其實(shí)都處在不斷被調(diào)整、不斷被迭代、不斷更新及替代變化中，更多的未知所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，會(huì)展現(xiàn)在我們的面前。

如果企業(yè)只能在順境下，自己熟悉的世界里，以及在可認(rèn)知的條件下才能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，獲得績(jī)效，這本身就是一種危機(jī)。

對(duì)于企業(yè)而言，面對(duì)危機(jī)，我認(rèn)為有四個(gè)行動(dòng)特別關(guān)鍵，它們分別是：效率致勝、模式創(chuàng)新、以“我”為主以及貼近顧客。

一、效率致勝

當(dāng)市場(chǎng)與需求增長(zhǎng)不明顯或下滑時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)困難靠什么？靠效率，靠布局。同樣的事情，你比別人做得快、做得早就會(huì)變得主動(dòng)。不同的事情，你提早布局、布局早就會(huì)獲得先機(jī)。

2020年新冠肺炎疫情出現(xiàn)之初，東軟集團(tuán)就與疫情競(jìng)速，推出了東軟智能信息采集系統(tǒng)、測(cè)溫防控/智能巡檢機(jī)器人、東軟醫(yī)護(hù)助理機(jī)器人、東軟消毒安全衛(wèi)士機(jī)器人、東軟配送騎士機(jī)器人等一系列可有效防控疫情的智能終端產(chǎn)品，以軟件、硬件和人工智能技術(shù)，為醫(yī)院抗疫、企業(yè)復(fù)工、人員返程提供安全保障。

東軟一下推出5款硬核產(chǎn)品，有人會(huì)覺(jué)得這簡(jiǎn)直就是“速度狂魔”，但只不過(guò)是東軟憑借多年豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，并針對(duì)新冠疫情的緊急需求，與時(shí)間賽跑，通過(guò)軟硬件的優(yōu)勢(shì)，快速構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)、軟件、硬件終端為一體的移動(dòng)信息化解決方案。

在危機(jī)中，每個(gè)企業(yè)在各自領(lǐng)域里，所面對(duì)的情形是一樣的，誰(shuí)能突圍——誰(shuí)的效率高，誰(shuí)的行動(dòng)快，誰(shuí)的協(xié)同力強(qiáng)，誰(shuí)的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)快，誰(shuí)就能在危機(jī)中率先獲得突圍。

二、模式創(chuàng)新

由于危機(jī)帶來(lái)沖擊的獨(dú)特性，需要企業(yè)不能以常態(tài)方式來(lái)應(yīng)對(duì)，無(wú)論是業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)管理模式以及工作模式都可能需要?jiǎng)?chuàng)新。比如很多企業(yè)啟動(dòng)“居家辦公”模式，讓員工在家、在線、在崗展開(kāi)工作或者學(xué)習(xí)，幫助員工用新工作模式，進(jìn)入到工作狀態(tài)。

危機(jī)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境完全改變，企業(yè)原有擅長(zhǎng)的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式在危機(jī)面前，大部分可能不再適合。即便本身就是在線模式的很多企業(yè)，也遇到了承受能力、技術(shù)能力以及快速響應(yīng)能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值網(wǎng)變化等各種前所未有的挑戰(zhàn)。

這一切正說(shuō)明，面對(duì)危機(jī)，每個(gè)企業(yè)都需要有能力轉(zhuǎn)變，甚至放棄原有模式，去創(chuàng)造新模式。

三、以“我”為主

能夠幫助企業(yè)最快響應(yīng)危機(jī)挑戰(zhàn)的，是企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)能力，也就是企業(yè)需要轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思維，從平時(shí)關(guān)注“他人”，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“自我”。

在日常運(yùn)營(yíng)中，大部分企業(yè)習(xí)慣性用“對(duì)手”來(lái)展開(kāi)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是在危機(jī)中，這一點(diǎn)恰恰是需要徹底調(diào)整的。危機(jī)來(lái)臨時(shí)，你首先要把自己做好，才有機(jī)會(huì)活下去，需要根據(jù)自己的情況，尋找自己的有效方式。想想企業(yè)最大的困難是什么，如何盡最大的努力去解決問(wèn)題、渡過(guò)難關(guān)。

在巨變的環(huán)境里，那些敢于面對(duì)危機(jī)、快速應(yīng)對(duì)、激活自我的企業(yè)，會(huì)獲得一個(gè)特殊的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也是一些中小企業(yè)崛起的機(jī)會(huì)。

四、貼近顧客

在危機(jī)中，能夠讓企業(yè)擺脫危機(jī)的外部力量是顧客，只要顧客和你站在一起，你就可以抵抗危機(jī)，并獲得生機(jī)。

如果想貼近顧客，最直接的方法就是真實(shí)去理解顧客，把顧客當(dāng)作朋友，如了解朋友一樣了解顧客需求，了解顧客的處境和難題，給予關(guān)懷和幫助。比如智慧樹(shù)網(wǎng)幫助老師們解決在線教學(xué)的難題，企業(yè)微信幫助解決遠(yuǎn)程辦公的難題。企業(yè)真實(shí)有效的能力，是對(duì)接顧客的能力。只要企業(yè)清晰地解決顧客的問(wèn)題，顧客就不會(huì)離開(kāi)企業(yè)。

很多時(shí)候，企業(yè)以為是被危機(jī)淘汰了，究其根本還是顧客淘汰了企業(yè)。只要企業(yè)在任何時(shí)候都與顧客在一起，那就可以找到共渡難關(guān)的解決方案。

危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，往往也是企業(yè)自我激活的最佳時(shí)機(jī)。因?yàn)樵绞黔h(huán)境激變的時(shí)候，越需要借助于企業(yè)自身的能力來(lái)面對(duì)，就如人的機(jī)體一樣，在遇到外部沖擊的時(shí)候，應(yīng)激反應(yīng)可以幫助我們?nèi)サ挚箾_擊。相對(duì)于企業(yè)而言，所能展現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)激反應(yīng)，就是企業(yè)自我激活的行動(dòng)力。

不管是因疫情帶來(lái)的巨大沖擊，還是面向未來(lái)更多的不確定性，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們唯有不斷改變自己，從調(diào)整認(rèn)知，到快速行動(dòng)，真正回到顧客價(jià)值的創(chuàng)造，才能尋求到新的可能性。