肖利華

我國近期提出的“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議中，提到了一些關(guān)鍵詞。首先，堅(jiān)持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，把科技自立自強(qiáng)作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。其次，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇。還有，要加快建設(shè)高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，打通經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息“大動(dòng)脈”。以前我們常說要想富，先修路，修的是鐵路、公路、機(jī)場、港口，現(xiàn)在修的是信息通路。總之，科技創(chuàng)新和數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為國家經(jīng)濟(jì)持久增長的功力。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面，我們需要重構(gòu)生產(chǎn)要素體系，重塑生產(chǎn)力，引領(lǐng)生產(chǎn)關(guān)系變革。過去我們講經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展靠勞動(dòng)力、資本、土地，現(xiàn)在加了數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)跟各個(gè)要素結(jié)合，會(huì)發(fā)生非常多的化學(xué)反應(yīng)。重塑生產(chǎn)力涉及數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。前者與傳統(tǒng)的ICT（信息通信技術(shù)）行業(yè)相關(guān)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中能占到百分之十幾。其余百分之八十多屬于后者，需要對(duì)各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)智化改造。我們也要進(jìn)行生產(chǎn)關(guān)系變革，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化治理，以釋放生產(chǎn)力。

與此同時(shí)，數(shù)字化已經(jīng)給社會(huì)環(huán)境帶來了非常大的變化。我們的衣食住行、吃喝玩樂都已全面數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)9.89億，網(wǎng)購人群7.82億，90后網(wǎng)絡(luò)原住民3.62億，他們每日上網(wǎng)平均時(shí)長超過7.5小時(shí)。中國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到方方面面，并在全球遙遙領(lǐng)先。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型勢在必行

我們可以從時(shí)間、空間、需求三個(gè)維度，解讀為什么做數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

首先是時(shí)間維度。我做過很多年的線下零售，那么，數(shù)智化改造本質(zhì)上是不是還做守株待兔的事？在線下門店，周一到周五沒有客人，下雨下雪天也沒有客人，晚上七八點(diǎn)就關(guān)門了。可是，在網(wǎng)上，凌晨的時(shí)候還有大量的人在網(wǎng)購、看直播。所以，時(shí)間維度一定會(huì)被數(shù)智化的方法和手段進(jìn)行重構(gòu)。

其次是空間維度。傳統(tǒng)上，從總部到總代到經(jīng)銷商再到加盟商，一級(jí)一級(jí)層層傳遞。

線下門店的數(shù)量總歸是有限的，面對(duì)的客戶也是有限的，門店的貨架空間同樣有限。而在線上，不僅可以直接觸達(dá)全球用戶，也可以獲得無限的貨架空間。

最后是需求維度。消費(fèi)者的需求在升級(jí)，從以前的生存需求，不斷上升到安全需求、社交需求。而且，消費(fèi)者的需求也呈現(xiàn)出多我們可以從時(shí)間、空間、需求三個(gè)維度，解讀為什么做數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

首先是時(shí)間維度。我做過很多年的線下零售，那么，數(shù)智化改造本質(zhì)上是不是還做守株待兔的事？在線下門店，周一到周五沒有客人，下雨下雪天也沒有客人，晚上七八點(diǎn)就關(guān)門了?？墒牵诰W(wǎng)上，凌晨的時(shí)候還有大量的人在網(wǎng)購、看直播。所以，時(shí)間維度一定會(huì)被數(shù)智化的方法和手段進(jìn)行重構(gòu)。

其次是空間維度。傳統(tǒng)上，從總部到總代到經(jīng)銷商再到加盟商，一級(jí)一級(jí)層層傳遞。

線下門店的數(shù)量總歸是有限的，面對(duì)的客戶也是有限的，門店的貨架空間同樣有限。而在線上，不僅可以直接觸達(dá)全球用戶，也可以獲得無限的貨架空間。

最后是需求維度。消費(fèi)者的需求在升級(jí)，從以前的生存需求，不斷上升到安全需求、社交需求。而且，消費(fèi)者的需求也呈現(xiàn)出多化還會(huì)加速，進(jìn)入重新洗牌和整合。

中國是全球最大的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大國，也是全球最大的制造業(yè)大國，過去這兩點(diǎn)是孤立的，而數(shù)字化能讓兩個(gè)孤立的點(diǎn)融合、貫通、循環(huán)，打通需求端和供給端，這也將成為中國產(chǎn)業(yè)突圍升級(jí)最大的風(fēng)口。

目前，國內(nèi)不同行業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化率、數(shù)字化研發(fā)設(shè)計(jì)工具普及率，都挺高的，唯獨(dú)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的企業(yè)比例不高，還不到10%。這恰恰是未來巨大的機(jī)會(huì)，企業(yè)間的協(xié)同將給企業(yè)帶來更大的成長。

生意是一個(gè)有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)的馬拉松長跑，不在于跑多快，而在于能不能堅(jiān)持到最后，笑到最后。不同發(fā)展階段的企業(yè)，需要不同的能力，因此需要及時(shí)補(bǔ)課。傳統(tǒng)企業(yè)需要補(bǔ)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的課程，比如消費(fèi)者運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷、直播、基于消費(fèi)者洞察的產(chǎn)品創(chuàng)新等。新興企業(yè)需要補(bǔ)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的課程，比如供應(yīng)鏈、柔性快反、全網(wǎng)全渠道運(yùn)營、核心團(tuán)隊(duì)打造等。我們終將變重、變慢、變老，這是客觀規(guī)律。我們看到太多企業(yè)起來就掉下去了，長期主義說起來容易，真正能做到的鳳毛麟角。

飛鶴乳業(yè)從牧場開始，到生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)，再到消費(fèi)者端，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)智化。2020年在疫情如此嚴(yán)重的情況下，飛鶴銷售額同比增長約35.5%，凈利潤同比增長89%。2020年7月，飛鶴老板跟我們交流，他說幸好飛鶴早兩年把數(shù)智化做好了，否則就糟糕了。2019年飛鶴全年組織了50多場線下活動(dòng)，2020年上半年線下活動(dòng)都停了，但在線上組織了100多場活動(dòng)，所以增長還是不錯(cuò)的。

飛鶴和阿里云進(jìn)行數(shù)智化合作，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施上云、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)、溯源系統(tǒng)打造、數(shù)字化供應(yīng)鏈賦能場景全覆蓋等。2018年之前，飛鶴跟絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)一樣，基本上是守株待兔?，F(xiàn)在，從獲客到復(fù)購，整個(gè)鏈路都打通了，效率非常高，解決了用戶識(shí)別率低、復(fù)購率低、連帶率低等傳統(tǒng)問題。

像飛鶴一樣，現(xiàn)在各行各業(yè)都在打通端到端全產(chǎn)業(yè)鏈，把中間的各種痛點(diǎn)、斷點(diǎn)、堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、弱點(diǎn)全部補(bǔ)上，從而實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全鏈路、全流程、全要素、全觸點(diǎn)、全網(wǎng)全渠道、全生命周期的高效精準(zhǔn)匹配。我們認(rèn)為，中國各行各業(yè)的頭部企業(yè)一定會(huì)進(jìn)一步加速增長，所以，對(duì)于其他企業(yè)來說，一定要加速完成數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲

那么，數(shù)智化轉(zhuǎn)型有何方法論呢？我們認(rèn)為，數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要五部曲。

基礎(chǔ)設(shè)施云化 為什么要云化？傳統(tǒng)上，企業(yè)內(nèi)部都是一根根煙囪、一座座孤島，彼此隔閡、孤立，信息不通。我們需要建立彈性、敏捷、靈活、高性價(jià)比的新架構(gòu)，形成小前臺(tái)+大中臺(tái)+強(qiáng)后臺(tái)+富生態(tài)，減少低水平重復(fù)建設(shè)，提升組織敏捷響應(yīng)能力，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

觸點(diǎn)數(shù)字化 觸點(diǎn)數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化的前提條件，它反映企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，與各方交互觸點(diǎn)數(shù)智化水平的成熟度。

觸點(diǎn)數(shù)字化主要通過各個(gè)觸點(diǎn)的移動(dòng)化、智能化達(dá)到多維度的消費(fèi)者感知、員工感知、組織感知、商品狀態(tài)感知、合作伙伴感知、生態(tài)系統(tǒng)感知，使得企業(yè)在全鏈路保持連接和數(shù)據(jù)獲取能力。

業(yè)務(wù)在線化 觸點(diǎn)數(shù)字化完成后，要讓這些數(shù)字化后的觸點(diǎn)連接各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)在線。各種業(yè)務(wù)在線后衍生出來的就是業(yè)務(wù)中臺(tái)化，即把所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯集、沉淀。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，設(shè)備在線、生產(chǎn)在線、組織在線、業(yè)務(wù)在線，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就可以端到端整合拉通。

運(yùn)營數(shù)據(jù)化 企業(yè)的數(shù)據(jù)聯(lián)通后，就可以讓營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、終端管理等企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)透明可視。數(shù)據(jù)既是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)，更是在運(yùn)營過程中控制運(yùn)營結(jié)果的關(guān)鍵因素，在運(yùn)營過程中根據(jù)發(fā)現(xiàn)的監(jiān)測數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營行為。

決策智能化 決策智能化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的實(shí)現(xiàn)過程。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐日益發(fā)展，企業(yè)中智能化場景也在不斷豐富，智能化決策通過對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷地訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，能夠做出更加合理的決策，并不斷形成良性的學(xué)習(xí)反饋閉環(huán)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路的高效決策。

很多人問數(shù)智化轉(zhuǎn)型怎么沒有什么效果。有效果才怪呢，做了一些所謂的報(bào)表、看板，又安了幾塊大屏，可是，有了這些后，你做了什么決策，采取了什么行動(dòng)？沒有行動(dòng)，哪來改善。所以，我們要發(fā)現(xiàn)問題，找到原因，有策略，有行動(dòng)，才能有改善。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心，在于理念升級(jí)、系統(tǒng)升級(jí)、能力升級(jí)、組織升級(jí)。其中，最難的是組織升級(jí)，因?yàn)樗馕吨鴻?quán)利和利益的重新分配，各種能力的重新建設(shè)。所以，培訓(xùn)體系和激勵(lì)體系特別重要，最終有競爭力的一定是個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)力。

2003年開啟了網(wǎng)購的時(shí)代，2020年開啟了在線教育、在線辦公、在線醫(yī)療、到家業(yè)務(wù)等全方位的在線化時(shí)代。千萬不要在疫情過去后又回到老常態(tài)，我們需要重新思考，面對(duì)一個(gè)十億級(jí)別的數(shù)字化消費(fèi)人群，企業(yè)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、運(yùn)營等各個(gè)方面應(yīng)該做哪些調(diào)整。

讓我們一起擁抱偉大的數(shù)智化時(shí)代，也希望各位成為下一個(gè)十年跑到終點(diǎn)、笑到終點(diǎn)的企業(yè)。