李珊 楊鑫瑩

黨的十九大報(bào)告提出，要“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)處于深刻復(fù)雜的變化時(shí)期，諸多的不確定因素在一定程度上影響著社會(huì)心態(tài)。“十四五”以來，“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)倒逼能源加快轉(zhuǎn)型，電力企業(yè)職工迎來了更大的挑戰(zhàn)，工作壓力的增加、生活節(jié)奏的加快引起心理壓力的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。關(guān)注職工心理健康，使職工正確認(rèn)識(shí)社會(huì)和自我，進(jìn)而正確處理個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、國(guó)家繁榮，保障企業(yè)發(fā)展、個(gè)人幸福等方面具有重要意義。

“四級(jí)心理調(diào)節(jié)”機(jī)制內(nèi)涵

為切實(shí)提升職工的幸福感和獲得感，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司工會(huì)把關(guān)注職工心理健康工作作為關(guān)心關(guān)愛職工工作的一項(xiàng)重要舉措。國(guó)網(wǎng)冀北電科院工會(huì)積極貫徹上級(jí)工會(huì)和電科院黨委工作部署，落實(shí)加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷要求，建立“四級(jí)心理調(diào)節(jié)”機(jī)制，即：利用貼心的方法立體預(yù)測(cè)職工心理壓力、創(chuàng)造舒心的氛圍多維預(yù)防職工心理壓力、開展用心的活動(dòng)全面輔導(dǎo)緩解職工心理壓力癥結(jié)、構(gòu)建暖心的渠道私密疏導(dǎo)職工心理壓力。通過“四級(jí)心理調(diào)節(jié)”機(jī)制，以職工樂于接受的方式掌握科學(xué)的數(shù)據(jù)，積極探索職工壓力來源和解決辦法，有針對(duì)性地開展專業(yè)的解析講座和暖心活動(dòng)，為職工提供專業(yè)可信賴的心理專家咨詢、心源系統(tǒng)訓(xùn)練等服務(wù)，幫助職工面對(duì)壓力，及時(shí)排解消極情緒，以系統(tǒng)完整的體系精準(zhǔn)服務(wù)職工心理健康。

具體舉措

1.立體預(yù)測(cè)職工心理壓力

通過開展職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研掌握職工自我覺知的壓力、談心談話工作把握職工焦慮來源、與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)合作和探索利用交互系統(tǒng)測(cè)試了解職工潛在的心理壓力等多種方式來“立體預(yù)測(cè)”職工心理壓力。

（1）定期開展職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研

通過職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研問卷、談心走訪等多種形式，經(jīng)常性、及時(shí)性、持續(xù)性了解、掌握和預(yù)測(cè)職工隊(duì)伍心理動(dòng)態(tài)、思想狀況和行為趨向，掌握職工輿論導(dǎo)向、思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)預(yù)測(cè)把握職工的思想情緒。為保障思想動(dòng)態(tài)調(diào)研的全覆蓋和實(shí)效性，每季度選取企業(yè)中層、普通職工人數(shù)的10%開展1次職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研問卷活動(dòng)，每年開展領(lǐng)導(dǎo)談心談話工作1次，保障全覆蓋。通過調(diào)研問卷及時(shí)掌握職工自我覺知的壓力，通過面對(duì)面談心談話把握職工焦慮來源。

（2）常態(tài)開展傳統(tǒng)專業(yè)心理壓力測(cè)試

與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，結(jié)合年度重點(diǎn)工作任務(wù)設(shè)計(jì)符合本單位人員情況和性格特點(diǎn)的心理壓力測(cè)試問卷，根據(jù)當(dāng)年實(shí)際情況以線下紙質(zhì)問卷或線上電子問卷形式，面向全體職工開展專業(yè)心理壓力測(cè)試1次，并請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)作出相應(yīng)分析，測(cè)試了解職工潛在的心理壓力。

（3）持續(xù)探索交互心理壓力測(cè)試系統(tǒng)

傳統(tǒng)問卷形式的心理壓力測(cè)試具有專業(yè)性和科學(xué)性，但是容易讓職工感覺枯燥乏味和產(chǎn)生顧慮情緒。持續(xù)探索具有專業(yè)性、趣味性的交互式心理壓力測(cè)試系統(tǒng)，讓職工在沉浸式體驗(yàn)中完成心理壓力測(cè)試，并獲得相應(yīng)指導(dǎo)。一方面，利用心靈驛站專業(yè)心理測(cè)試系統(tǒng)，開展心源測(cè)試活動(dòng)，為有需求職工提供心理狀態(tài)和情緒定量分析服務(wù)，讓職工感知壓力;另一方面，積極探索虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在心理壓力測(cè)試方面的應(yīng)用，讓職工在不同維度的測(cè)評(píng)場(chǎng)景中互動(dòng)，展現(xiàn)更接近日常的個(gè)體狀態(tài)，得到更為科學(xué)和客觀的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。

2.多維預(yù)防職工心理壓力

以職工之家為平臺(tái)，營(yíng)造家文化歸屬感氛圍;以“心靈驛站”為載體，調(diào)節(jié)職工緊張情緒;以暖心工程為依托，平衡職工生活與工作。從多個(gè)角度提升職工生活、工作品質(zhì)，積極化解職工所面臨的難題，“多維預(yù)防”職工心理壓力的產(chǎn)生。

（1）以“職工之家”為平臺(tái)，創(chuàng)造“家文化”氛圍

打造具有“四個(gè)中心”“六大功能”的職工之家，作為職工心理減壓、強(qiáng)身健體、陶冶情操、交流互動(dòng)的重要平臺(tái)，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展與職工成長(zhǎng)的和諧氛圍。以功能健全的職工之家為平臺(tái)，豐富各類職工喜聞樂見的文體活動(dòng)，提升職工品味，促進(jìn)職工保持陽光健康的心態(tài)。

（2）以“心靈驛站”為載體，調(diào)節(jié)職工緊張情緒

充分利用心靈驛站所配備的標(biāo)準(zhǔn)型心理沙盤及音樂理療儀，幫助職工在輕松和諧的環(huán)境下調(diào)節(jié)由各類因素所造成的緊張、焦慮、憂郁、恐懼等不良心理狀態(tài)。全面開放心靈驛站音樂理療椅，讓職工通過專業(yè)音樂理療椅的音樂聲波的頻率和聲壓，引起心理上的反應(yīng)，提高大腦皮層的興奮性，幫助職工改善情緒，激發(fā)感情，振奮精神。請(qǐng)專業(yè)老師及心理健康輔導(dǎo)員帶領(lǐng)職工開展心理沙盤游戲，為有需求的職工找到回歸心靈的途徑。

（3）以“暖心工程”為依托，平衡職工工作生活

針對(duì)長(zhǎng)期出差職工及雙職工家庭群體所面臨的不能兼顧家庭與工作的難題，精準(zhǔn)開展“暖心工程”工作，最大程度改善職工所面臨的生活壓力。定期開展“雙向慰問”行動(dòng)，在慰問堅(jiān)守一線的項(xiàng)目部職工的同時(shí)，并且到職工家中對(duì)其家屬進(jìn)行走訪慰問，及時(shí)了解并積極解決相關(guān)群體所面臨的困難和問題，將關(guān)愛送到實(shí)處。與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，組織開展親子活動(dòng)和暑期托管班工作，幫助職工在工作和家庭之間尋求更好的平衡，預(yù)防職工因?yàn)榧彝ッ芩鸬男睦韷毫Α?/p>

3.全面輔導(dǎo)緩解職工心理壓力

開展各類講座、講堂，全面輔導(dǎo)職工心理壓力。在內(nèi)容上開展專業(yè)性高、實(shí)用性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的各類有助于緩解職工焦慮情緒和壓力的講座，普及有關(guān)呵護(hù)身心健康、提升工作技能和改善生活品質(zhì)等方面的常識(shí)知識(shí)。在形式上，充分利用線下講座理論教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合、線上講座隨時(shí)隨地與交流互動(dòng)同兼顧的特點(diǎn)，因地因時(shí)因需制宜，廣泛覆蓋受益職工，緩解職工心理壓力癥結(jié)。

（1）開展內(nèi)容廣泛的專題講座

開展系列“心理健康”類講座，從專業(yè)的角度讓職工了解壓力的產(chǎn)生原因、情緒疏導(dǎo)的方法，探索潛意識(shí)中的壓力源及面對(duì)和解決的方法。根據(jù)職工需求開展“個(gè)人理財(cái)”“家庭關(guān)系”“健康講堂”“安全講堂”“急救技能”等職工大講堂活動(dòng)，并不斷征集職工意見，“全面輔導(dǎo)”提升職工技能，預(yù)防職工心理壓力產(chǎn)生。

（2）開展形式多樣的專題講座

在專題講座的開展上，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，保障講座內(nèi)容發(fā)揮實(shí)效，幫助職工學(xué)以致用。開展心理沙盤理論基礎(chǔ)及實(shí)踐應(yīng)用、公共急救技能培訓(xùn)及實(shí)踐等活動(dòng)，讓職工通過實(shí)際操作，加深對(duì)理論知識(shí)的掌握利用。針對(duì)職工出差多、業(yè)余時(shí)間不統(tǒng)一等特點(diǎn)，開展“云上大講堂”活動(dòng)，并開通直播互動(dòng)與回放功能，方便職工交流互動(dòng)和隨時(shí)隨地觀看學(xué)習(xí)。

4.私密咨詢疏導(dǎo)職工心理壓力

針對(duì)職工在生活工作中遇到困難、挫折、失敗時(shí)等所產(chǎn)生的無法進(jìn)行自己排解的悲傷、焦慮、抑郁等情緒，以“暖陽工程”行動(dòng)化解職工心理壓力癥結(jié)。為職工提供專業(yè)的、私密的、便捷的咨詢渠道，幫助職工緩解壓力和緊張，保障職工的心理問題得到有效、有針對(duì)性地緩解。

（1）“暖陽專家”對(duì)癥下藥疏通癥結(jié)

與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)合作，開通電話匿名預(yù)約心理咨詢師方式，并由職工選擇安心的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行線下或者電話心理咨詢。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，開辟多元網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)，提供文本、語音、圖片、視頻等多種形式的溝通交流方式，滿足不同需求職工的咨詢。尊重每一個(gè)有需求職工個(gè)體，讓職工在自主選擇的放松的環(huán)境中受到專業(yè)的心理疏導(dǎo)體驗(yàn)。

（2）“暖陽使者”通情達(dá)理開導(dǎo)情緒

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前每10人中至少有1人存在情緒困擾，需要心理輔導(dǎo)，而10萬人中大約只有15名心理咨詢與治療師。同事作為職工生活中相處時(shí)間較長(zhǎng)的人，在一定程度上更能理解職工所面臨的境遇，以企業(yè)部門為單位，尋找有愛心、耐心、真心和責(zé)任心的職工成立兼職的心理健康輔導(dǎo)員隊(duì)伍，作為職工身邊的“陽光使者”，及時(shí)幫助職工減少消極思想，增加正面反饋。作為專業(yè)的心理咨詢的補(bǔ)充，“陽光使者”所提供的友誼性和關(guān)懷性的疏導(dǎo)可以產(chǎn)生專業(yè)心理輔導(dǎo)所不及的效果。同時(shí)對(duì)兼職的心理健康輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)和科學(xué)的培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的專業(yè)水平，為職工尋求身邊的心理開導(dǎo)、安慰和支持開創(chuàng)便捷有利的條件。

結(jié)語

壓力是心理壓力源和心理壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程。通過建立“立體預(yù)測(cè)、多維預(yù)防、全面輔導(dǎo)、私密咨詢”四級(jí)職工心理調(diào)節(jié)機(jī)制，覺知、預(yù)防、認(rèn)知、疏導(dǎo)職工壓力和負(fù)面情緒，幫助職工保持積極向上的精神狀態(tài)。