龍曉初

人人都知道職場上人際關(guān)系很重要，可是如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系讓很多職場人頭疼，尤其是在職場溝通中，人很容易產(chǎn)生負面情緒。處理得不好，會讓自己在職場上如履薄冰、處處碰壁;處理得當，能讓自己在職場中游刃有余。

一天下午，某公司部門經(jīng)理A先生來到醫(yī)院心理咨詢室，進門就滿臉沮喪地說：“我快被氣死了，午飯都沒有吃！”咨詢師遞過一杯水，輕聲問道：“發(fā)生了什么事？”

“公司的總經(jīng)理催著我們要工作報表。我們部門的報表是小C負責的，今天上午我去找他要，不但沒要到，還被他搶白了一通。唉！”

“那是挺讓人難過的?！弊稍儙熚⑿χf，“今天上午你去找小C的時候，有情緒嗎？”

“怎么可能沒有情緒呢？”A先生說，他一大早上班遇到總經(jīng)理，對方很嚴肅地批評他負責的部門做事拖拉。他當時就窩了一肚子火，立馬去辦公室找小C，正碰上小C在玩手機，就批評他怎么還好意思玩手機。

“你確定他是在玩手機嗎？是手機游戲嗎？”

“其實，我也不確定他拿著手機在做什么，當時就是很生氣。結(jié)果他懟我說：‘玩手機咋了？公司規(guī)定不準玩手機嗎？”

聽到這里，咨詢師問：“你是去要報表的，結(jié)果要到了嗎？”A先生嘆著氣說：“吵到最后，都忘了報表的事?！?/p>

咨詢師等到A先生情緒舒緩后，就給他講了一個具有“踢貓效應(yīng)”的故事：一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚?，正好一輛卡車開來，司機慌忙避讓，卻把路邊的孩子撞傷了……負面情緒就是這樣，會一環(huán)接一環(huán)地往下傳播開來。A先生聽了故事后，慢慢認識到，生活中的每個人都可能是這個負能量傳播鏈上的受害者。

這就是說，在職場溝通中，你傳遞的是溝通的內(nèi)容還是個人的情緒？該如何阻斷負面情緒的傳播呢？

首先，你要學(xué)會察覺自己的情緒。當憤怒、驚慌、恐懼、悲痛、內(nèi)疚等情緒襲來時，要察覺到自己有了情緒，應(yīng)立即找出情緒的源頭。比如，A先生的憤怒來自上級領(lǐng)導(dǎo)的責備，似乎還帶有一些自責和內(nèi)疚。

其次，及時調(diào)節(jié)情緒。當察覺到自己的不良情緒后，可以用多種方法調(diào)節(jié)。比如，A先生可以通過解釋，讓總經(jīng)理了解自己的工作進展，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，這樣就不會引發(fā)自責;也可以改變認知，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度審視問題，這樣就不會認為領(lǐng)導(dǎo)是借機批評自己，也就不會憤怒。如果真是被誤解了，還可以通過運動、聽音樂等方法讓不良情緒慢慢平復(fù)。

最后，不要帶著情緒去溝通。在職場上，如果帶著情緒去溝通，就會被情緒帶偏，激發(fā)對方的防御心理，最終會導(dǎo)致溝通失敗。比如，A先生如果心平氣和地說話，他的下屬小C就會坦誠相待，不會產(chǎn)生過激反應(yīng)，更不會直接懟他，也不至于上司和下屬爭吵半天，結(jié)果事情沒辦成，還破壞了人際關(guān)系。

再來說一則中國古代的職場小故事。

明代的書生張釋和朱震，兩人在未成名時，同在一個縣衙里做小吏。朱震才華橫溢，因此恃才傲物，常不把別人放在眼里。張釋雖然也很有才學(xué)，但說話嗓音很細，用今天的話說就是有點“娘”，朱震平時便很瞧不起他。有一次，同事們在一起閑聊，張釋講了一件事后，朱震嘲笑他：“你們剛才聽到一個女子說話了嗎？”同事們聽后大笑。張釋知道朱震是在諷刺自己，心有不快，但為了不影響和朱震的關(guān)系，便裝作沒聽懂的樣子，心平氣和地說：“我沒有聽到有女子說話，剛才只有我一個人在說話??！”朱震聽后，為自己取笑張釋的行為深感愧疚，后來再也沒有取笑張釋，反而和張釋成了非常要好的朋友。幾年后，朱震因能力出眾，被提拔到朝廷里做官。一次，吏部打算從地方選一名官員到吏部任職，朱震向朝廷極力推薦了張釋。張釋因此得以入朝為官，后來因為為官有道，屢次升遷，官居高位。

無疑，張釋面對朱震的針鋒相對，沒有逞口舌之快，而是以寬廣的胸懷和巧妙的方式化解了處境的尷尬，不僅改善了和同事的關(guān)系，也為自己后來的升遷搭好了平臺。

在職場上，如果產(chǎn)生了負面情緒，首先要理性看待，分析原因。其次，要通過正確的溝通方式處理好自己的負面情緒，就如像張釋一樣，以寬容大度的胸懷和巧妙的方式化解，去贏得別人的尊重和信任，也贏得我們更廣闊的發(fā)展前途。

（作者系廣東省民間文藝家協(xié)會會員）