阮露茜

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我躊躇滿志地上網(wǎng)查詢相關(guān)經(jīng)驗，從百度看到知乎，認真了解了調(diào)查地點的選擇、與目標人群交流話術(shù)等技巧。我記了滿滿一頁筆記后，安心地合上了電腦。

次日中午，趁著午餐人流的高峰期，按照計劃我先去了校內(nèi)調(diào)研地——食堂，碰巧就遇上了社團招新，所以當時發(fā)傳單的同伴非常多，大家都很放得開。我學(xué)著他們的樣子，微笑著迎上每一個看向我的目光?！巴瑢W(xué)，可以幫我填個問卷嗎？是‘研究技巧’課的作業(yè)?！笔虑榈倪M展出乎意料地順利，除了被有急事的同學(xué)婉拒，大部分都欣然答應(yīng)，沒多久我就完成了全部調(diào)查。

校內(nèi)調(diào)查的成功讓我意氣風(fēng)發(fā)，于是下午信心滿滿地去往了第二個調(diào)研地——人流量最大的商場門口。但這里和學(xué)校的氛圍完全不一樣，人人都行色匆匆。在做了十幾分鐘的心理建設(shè)后，我硬著頭皮走上前，面帶微笑地詢問：“您好，請問可以幫我……”那人瞟了我一眼，擺了擺手，然后徑直向前走去。我又繼續(xù)詢問了四五個人，可他們不是直接拒絕就是不悅地避開我，忙活了半天，調(diào)查進度依舊是零。

這和上午的情況相差太多了，我內(nèi)心不免有些慌亂?！翱赡芪艺业降娜瞬粚?，話術(shù)也有問題，應(yīng)該表明自己的身份?！毕肓T我又重整旗鼓，開始著重注意陌生人的神色，盡量去詢問看起來不太著急的行人。這次我調(diào)整了自己的問法，在表明自己是廈大的學(xué)生后，再說明自己的請求。雖然大多數(shù)情況下還是會被拒絕，但比起之前也算是“開張”了。

正當我打算上前詢問兩個來逛街的女孩時，一個聲音打斷了我，“這邊不允許發(fā)傳單啊?！被仡^看是一位保安大哥，穿著黑色的制服站在不遠處?！安皇莻鲉?，是一個調(diào)查問卷，做完馬上就走?！蔽抑钡亟忉?。“不行不行，不可以在門口發(fā)這些，這是規(guī)定，否則扣了工資算誰的？”他上前擺了擺手試圖趕我走。幾句當眾斥責(zé)的話下來，我感覺臉已經(jīng)紅得發(fā)燙了，便也不好意思再說些什么，只能悻悻地走開。

眼看天色逐漸暗下來了，我漫無目的地往別處走去。原定的地點遭遇變動，要上哪兒發(fā)完剩下的問卷？我就近隨便找了個花壇坐下，掏出手機準備和同學(xué)吐一吐苦水?？梢淮蜷_微信，迎面而來的是班級群里同學(xué)們各自分享的勝利戰(zhàn)果，他們的進展比我順利多了，有人甚至在幾小時前就完成了調(diào)查任務(wù)。

我看了看手里一疊白得晃眼的問卷，強忍著眼淚站起身來。我要趕緊找一個人流多的地方，要不然能否趕上回學(xué)校的末班公交都難說。余光瞟見了人行道上的紅綠燈，仔細看下面有幾個擺攤的小販，他們能做生意的話我也應(yīng)該不至于被驅(qū)趕。我趕緊抓住了這黑夜里的一絲曙光?！澳愫?，方便填一下調(diào)查問卷嗎？”第一個對上視線的是一個拿著公文包的青年，他爽快地點點頭，快速完成了作答。可后面卻沒有那么順利了，因為天色漸晚，大家也都急著回家，雖然人多，但拒絕我的人更多。

回到寢室時已經(jīng)快晚上9點，我滿身疲憊，沒像往常一樣和室友閑聊，早早地拉上了床簾。我開始在這一封閉的空間進行自我反思。為什么別人可以做好而只有我不行？查了這么多經(jīng)驗，但最后還是在實戰(zhàn)時一直掉鏈子，我是不是天生缺少點悟性？如果我早點把外部影響因素考慮進來，計劃或許會更周全……翻來覆去睡不著，我打開手機刷起了朋友圈，越看越覺得快樂是別人的，與我無關(guān)。悲春傷秋很久后，我不由得默默在心里問自己：今天只是開始，以后還會有更多的作業(yè)和實踐。既然失敗不能夠避免，那為什么不放下對完美結(jié)局的執(zhí)念，把更多的注意力放在過程和總結(jié)上？

我重新梳理了做調(diào)查的過程。發(fā)現(xiàn)這次不完美體驗有很多讓我受益匪淺的地方：分發(fā)問卷讓我擁有了主動和陌生人交流的經(jīng)驗，一定程度上我也收獲了社交能力的提升;針對不同的調(diào)研場所，要計劃與之相匹配的調(diào)研時間，比如下班時間，在路口就非常不合適;遇到臨時的變動，要嘗試不被情緒操控而是具體問題具體分析。雖然自己做得不夠周全，但經(jīng)過這次失敗，我親身體驗了Plan B的重要性。

當我去一一審視自己的問題，接受并思考可以改變的方向時，我內(nèi)心的挫敗感也奇跡般地消失了。

一學(xué)期后，我又迎來了第二次獨立調(diào)研活動——咖啡消費者分析。這次，我來到了人頭攢動的咖啡廳，試圖通過問卷調(diào)查了解咖啡消費人群的畫像和他們的消費目的。這次，我考慮到有些咖啡廳會不歡迎我們做問卷調(diào)查，有被驅(qū)趕的風(fēng)險，所以特地提前在電子地圖上找了一個有3家咖啡廳的商場，方便自己隨時調(diào)換場地。果不其然，在進入第一家后，店長以“影響用戶的用餐體驗”為理由拒絕了我的請求，但因為我還有另外兩個臨近的備選地，我沒有像上次那樣沮喪，只是從容地說了聲抱歉就離開了。

也是因為總結(jié)了上次的經(jīng)驗，我選擇了在午休時間做調(diào)研，首先便把調(diào)查對象鎖定在了神態(tài)悠閑的人群。我發(fā)現(xiàn)不抗拒對視的顧客，只要禮貌地問候并說明原因，一般不會拒絕自己。因為時間適宜，咖啡館人流量大，加之更加熟練自然的溝通方式，最后我比計劃提前了2小時完成調(diào)查，并制作了完整清晰的調(diào)查報告，收獲了老師的好評。

責(zé)任編輯：賈倩穎