文/田曉劍

“暖心！患病老人不用跑腿，辦證服務(wù)送上門！”9月上旬，山東省惠民縣公安局辛店派出所社區(qū)民警戶保鎮(zhèn)第一時(shí)間將辦好的身份證送到張集村76歲的張某良老人手中，并和同事們一起為張某良、張某西兄弟倆送上牛奶、月餅、糕點(diǎn)等慰問品，對兩位老人的房屋、院落進(jìn)行了大整理、大掃除，還為老人平整了外出通道。

“做一名社區(qū)民警所需的不僅是細(xì)心，更需要常年堅(jiān)守崗位的耐心、為民服務(wù)的真心?！?38歲的戶保鎮(zhèn)就是這樣一名整天忙于處理雞毛蒜皮“小事”的社區(qū)民警。鄰里糾紛、家庭矛盾、瑣事雜事常?！碍h(huán)繞”在他身邊，但百姓的一句感謝、一聲問候，就成為他堅(jiān)守社區(qū)民警崗位的力量源泉。他既當(dāng)調(diào)解員，也是宣傳員，更是群眾的貼心管家，至今在這個(gè)崗位上已經(jīng)奮斗了9年。因工作突出，戶保鎮(zhèn)連續(xù)獲得“全縣社會(huì)管理綜合治理暨平安建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”“全縣冬季嚴(yán)打整治行動(dòng)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號，并榮獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)3次。

找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”，確保服務(wù)有精度

群眾工作是社區(qū)警務(wù)工作的重要內(nèi)容，是派出所工作的根基所在，也是做好其他一切工作的前提和保證。社區(qū)民警是離百姓最近的警察。服務(wù)群眾是他們的本職工作。

“社區(qū)是我們共同的家，我們有責(zé)任把她守護(hù)好，愛護(hù)好。經(jīng)常到村里走走，很多治安隱患和苗頭就能早發(fā)現(xiàn)、早解決?！苯陙?，戶保鎮(zhèn)依托社區(qū)警務(wù)工作，充分利用宋橋警務(wù)室、警務(wù)單車做好群眾接待和走訪工作，在工作中摸排出的重點(diǎn)人、物、事能及時(shí)處理。他全天候下沉到社區(qū)從事摸底調(diào)查、信息采集、日常管控等警務(wù)工作，讓群眾深切感受到警察就在身邊，使宋橋警務(wù)室真正成為群眾“家門口的派出所”。

“無論是炎炎夏日，還是陰雨連綿，總能看見他夾著記錄本下片走訪的身影?！睉舯ｆ?zhèn)將重點(diǎn)人、物、事列入“特別關(guān)注”，做好后續(xù)的跟蹤調(diào)查、政策講解、矛盾化解，并依托社區(qū)警務(wù)構(gòu)建起村委會(huì)、網(wǎng)格員、司法所矛盾糾紛調(diào)解平臺，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。

近期，惠民縣智能裝備（辛店）產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目啟動(dòng)。該項(xiàng)目占用惠民縣良種棉公司的房屋和土地，牽扯利益較多，矛盾點(diǎn)較多。戶保鎮(zhèn)根據(jù)統(tǒng)一部署，將智能裝備產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目列為“特別關(guān)注”，開展巡邏防控、矛盾糾紛排查化解和安全隱患排查治理工作，并做好“跟蹤事態(tài)發(fā)展”“跟蹤問題解決”等工作，多次走訪良種棉公司職工，積極配合鎮(zhèn)辦化解各類矛盾糾紛，逐一落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)保障責(zé)任，確保項(xiàng)目順利落地。

找準(zhǔn)“發(fā)力點(diǎn)”，確保服務(wù)有深度

“聚力服務(wù)贏民心，堅(jiān)持從小案抓起，從群眾關(guān)心的事做起?！睉舯ｆ?zhèn)以“一標(biāo)三實(shí)”系統(tǒng)采集信息為依據(jù)設(shè)計(jì)“一標(biāo)三實(shí)”采集清單，明確采集人責(zé)任，確保數(shù)據(jù)采集、錄入準(zhǔn)確無誤，運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。

2021年6月4日，浙江省紹興市公安局辦案民警到辛店派出所請求協(xié)查。戶保鎮(zhèn)根據(jù)“一標(biāo)三實(shí)”系統(tǒng)上的地圖標(biāo)志很快確定了嫌疑人的家庭位置。兩地民警及時(shí)出警，嫌疑人被控制，同時(shí)在嫌疑人家里搜集了大量證據(jù)。紹興市公安局辦案民警對辛店派出所“一標(biāo)三實(shí)”地址標(biāo)注準(zhǔn)確給予了充分肯定。

到場所、進(jìn)商超、去小區(qū)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，舉辦反電詐宣傳專題講座、懸掛反電詐宣傳橫幅、開通反電詐宣傳廣播、發(fā)放反電詐宣傳資料等、推廣金鐘罩反詐小程序……對公安機(jī)關(guān)的中危、低危預(yù)警指令，戶保鎮(zhèn)堅(jiān)持迅速反應(yīng)，電話提醒，上門宣傳，引導(dǎo)群眾謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。對緊急和高危預(yù)警指令，堅(jiān)持“面對面”“一對一”上門勸阻，竭盡全力守護(hù)人民群眾的錢袋子。截至目前，他已精準(zhǔn)反詐27人次，有效防止群眾資金損失50萬余元。

為從源頭上預(yù)防毒品違法犯罪的滋生，戶保鎮(zhèn)利用警務(wù)單車行動(dòng)便利、靈活的優(yōu)勢和所里同志們采取實(shí)地踏查、無人機(jī)巡查等方式對田間地頭、房前屋后、廢棄院落、菜地等可能潛在的非法種植區(qū)域開展集中踏查，開展禁毒宣傳教育活動(dòng)，使禁毒常識家喻戶曉、深入人心。近期，連續(xù)查處3起非法種植罌粟案件，處理涉案人員3名。

找準(zhǔn)“需求點(diǎn)”，確保服務(wù)有溫度

站好“護(hù)學(xué)崗”，撐起“安全傘”。戶保鎮(zhèn)根據(jù)所里統(tǒng)一安排兼職“護(hù)學(xué)崗”，騎著警務(wù)單車在社區(qū)、學(xué)校巡查，處理居民糾紛、維護(hù)校門口交通，勸導(dǎo)“三無”商販，零距離宣傳防盜防騙、消防安全和交通安全等方面的知識，與群眾打成一片，助力護(hù)學(xué)、反詐雙提升，用勤懇敬業(yè)換來了社區(qū)、校園的和諧與安寧。

戶保鎮(zhèn)常說：“當(dāng)警察，就是要為群眾服務(wù)，從一點(diǎn)一滴做起，為他們辦實(shí)事、做好事，只有這樣，我們才能贏得群眾的支持，我們的工作才能有強(qiáng)大的后盾和保障?！彼鎸?shí)行戶籍窗口“最多跑一次+全程代辦”服務(wù)，為群眾提供政策宣傳、材料初審以及“綠色通道”等服務(wù)。對確實(shí)不符合辦理?xiàng)l件的申請，一次性告知清楚理由依據(jù)。對缺少的申請材料，給辦事群眾列出清單。還采用“特別關(guān)注+跟蹤服務(wù)”的服務(wù)模式，扎實(shí)開展上門辦理、預(yù)約辦理、網(wǎng)上辦理、送證上門等便民利民措施。通過跟蹤回訪，群眾對公安機(jī)關(guān)滿意度達(dá)100%。

“社區(qū)群眾的難事，就是戶保鎮(zhèn)的操心事。”只要群眾有需求，一條微信、一個(gè)電話，他都會(huì)把群眾的事情記在心上。群眾有什么疑難問題都會(huì)在工作群里聯(lián)系戶保鎮(zhèn)，而戶保鎮(zhèn)也會(huì)及時(shí)回復(fù)，幫他們解決問題。2020年10月，戶保鎮(zhèn)了解到胡女士的戶籍在濟(jì)南市市中區(qū)緯四路，其丈夫、孩子的戶口均在惠民縣辛店鎮(zhèn)前王營村。胡女士想將戶口遷至惠民縣辛店鎮(zhèn)前王營村。戶保鎮(zhèn)經(jīng)調(diào)查得知，胡女士在濟(jì)南市的戶口為城鎮(zhèn)戶口，并且長期不在前王營村生活居住，不符合當(dāng)時(shí)戶口遷移政策，就向胡女士解釋清楚了政策，并將胡女士情況“重點(diǎn)關(guān)注”。2021年4月，投靠類戶籍遷移政策放寬，胡女士符合遷移政策，戶保鎮(zhèn)立即啟動(dòng)“跟蹤服務(wù)”。7月7日，胡女士帶著所需材料到辛店戶籍室辦理了戶籍遷移手續(xù)。

“一次能辦成的事情，決不讓群眾跑兩趟?！边@正是戶保鎮(zhèn)為百姓辦實(shí)事的真實(shí)寫照。2021年以來，他主動(dòng)工作，加班加點(diǎn)，和同志們共辦理戶籍業(yè)務(wù)5711件、辦理身份證2160余張、提供其他服務(wù)200余人次，其中為特殊群體上門服務(wù)50余次，后續(xù)跟蹤服務(wù)20余次，把一件件老百姓急難愁盼的實(shí)事，辦到了百姓心坎上。