文／圖_馮曉杰

“用電一切正常，目前我們已經(jīng)進入單機試車階段，很快就會正式投產(chǎn)?！?月10日，面對前來回訪的國網(wǎng)鶴壁供電公司工作人員，河南華盈新材料有限公司負責人連聲道謝，“你們的服務(wù)太給力了！從報裝到通電總共一個星期時間，還為我們省了那么多錢，真是太感謝了！”

這只是國網(wǎng)鶴壁供電公司持續(xù)深化供電服務(wù)、著力提升電力營商環(huán)境的一個縮影。近年來，國網(wǎng)鶴壁供電公司深入落實上級部署，扎實推進“放管服”改革，著力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電電力營商環(huán)境。2021年，該公司以公共服務(wù)類第一名的成績，榮獲全市“高質(zhì)量發(fā)展示范城市建設(shè)先進單位”稱號。

“一趟沒跑，辦電像點外賣一樣方便”

“從申請報裝到通電，我們一趟都沒往供電公司跑過?！闭劶胺奖憧旖莸霓k電感受，騰云新能源科技有限責任公司淇濱充電站站長耿玉榮贊不絕口，“太方便了，打個電話、動動手指，供電公司就把一切都辦好了，就像點個外賣一樣方便?！?/p>

騰云新能源科技有限責任公司主要從事新能源技術(shù)推廣服務(wù)，2021年2月，企業(yè)根據(jù)市場需求，投資建設(shè)淇濱充電站，急需增加用電負荷，報裝容量為1250千伏安。耿玉榮打了個電話，想要問問手續(xù)該如何辦，“沒想到，供電公司當天就派人和我對接，上門指導(dǎo)我怎么用手機在線提交申請，倆小時就辦好了手續(xù)”。

國網(wǎng)鶴壁供電公司營銷部主任王振波介紹，為保障客戶高效辦電用電，國網(wǎng)鶴壁供電公司創(chuàng)新舉措，運用移動通信、信息共享、移動作業(yè)等新技術(shù)，對人工化、紙質(zhì)化的傳統(tǒng)報裝接電服務(wù)模式進行深度變革創(chuàng)新，打造全程線上化、共享化、數(shù)字化、可視化的報裝接電服務(wù)新模式，實現(xiàn)業(yè)擴報裝全業(yè)務(wù)線上辦理，讓客戶足不出戶就能辦電?！耙酝@些工作都是人工、紙質(zhì)操作，一套流程走下來，至少需要十天半個月，而且客戶需要多次往返政府相關(guān)部門和供電營業(yè)廳。現(xiàn)在客戶不用到場，通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App、一網(wǎng)通辦等線上渠道，不出家門就能完成供用電合同簽訂，真正意義上實現(xiàn)辦電一次都不跑。”他說。

王振波表示，新模式將原先客戶上門辦理變?yōu)榭蛻羰謾C點單、供電公司上門服務(wù)：“客戶只需動動手指，在線上就能申請辦理，還可以全程跟蹤辦理進度，流程更加透明，就像收件人查詢快遞進度一樣?！?/p>

“省時省力又省錢，幸福感爆棚”

去年10月14日，河南華盈新材料有限公司通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提交辦電申請，報裝容量為800千伏安。

國網(wǎng)鶴壁供電公司第一時間上門對接，從辦電到通電，全程沒有收取任何費用。“從申請報裝到通上電，一共用了7天時間，還為我們節(jié)省了20萬塊錢，這是我們想都不敢想的好事兒。”華盈公司負責人直呼滿意，“省時省力又省錢，在鶴壁辦企業(yè)幸福感爆棚。”

“我們從客戶體驗出發(fā)，極力降低客戶辦電成本。”國網(wǎng)鶴壁供電公司營銷部高壓業(yè)擴服務(wù)班班長豆俊青說，得益于電網(wǎng)投資界面延伸，河南華盈新材料有限公司廠區(qū)規(guī)劃紅線外的配套電力設(shè)施全部由供電公司出資并建設(shè)，僅此一項，便為企業(yè)節(jié)約成本20余萬元。

豆俊青介紹，為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)鶴壁供電公司在全面推行“陽光業(yè)擴”服務(wù)的同時，深入推進小微企業(yè)零上門、零審批、零投資“三零”和大中企業(yè)省力、省時、省錢“三省”辦電服務(wù)，大力推進辦電程序時限、電網(wǎng)供電能力、收費項目標準信息“三公開”，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本，提高供電可靠性，有效提升了客戶獲得電力的便利度和服務(wù)體驗。

工作人員在牟山一區(qū)小區(qū)為居民普及安全用電常識。

“有電力保駕護航，信心和底氣更足”

為強力推進重點項目建設(shè)進度，國網(wǎng)鶴壁供電公司主動對接政府部門，提前獲取“三個一批”重點建設(shè)項目清單，為全市重點建設(shè)項目提供“一對一”全程跟蹤服務(wù)，提前規(guī)劃供電路徑，做好業(yè)擴配套工程物資儲備，開辟辦電“綠色通道”，讓辦電服務(wù)“追”著項目跑，實現(xiàn)從“項目等電用”到“電等項目來”的轉(zhuǎn)變。

去年7月，鶴壁市遭遇歷史極值強降雨及雷暴大風天氣。為全力保障極端天氣下企業(yè)和群眾用電安全，國網(wǎng)鶴壁供電公司發(fā)揚電網(wǎng)鐵軍精神，嚴格執(zhí)行應(yīng)急值班制度，全力搶修恢復(fù)因災(zāi)停電臺區(qū)，共完成26處配電室、482個表箱的防水封堵工作，協(xié)調(diào)發(fā)電機284臺，并積極向國網(wǎng)河南省電力公司申請“欠費不停電”政策，實現(xiàn)搶修安全事件和用電安全事件“零發(fā)生”。

在供電可靠性提升方面，該公司率先在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用配電網(wǎng)自愈控制技術(shù)，提高配電自動化覆蓋比例，實現(xiàn)故障區(qū)域迅速隔離、非故障區(qū)域恢復(fù)供電；推廣智能搶修模式，通過短信、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、微信公眾號等渠道，主動向客戶“點對點”推送故障停電、搶修進度和計劃復(fù)電等信息，實現(xiàn)搶修過程可視化管理。

為進一步提高服務(wù)水平，國網(wǎng)鶴壁供電公司還在全市范圍內(nèi)實施供電網(wǎng)格化服務(wù)，共組建34個“線路長+臺區(qū)經(jīng)理”供電服務(wù)網(wǎng)格，深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村開展全業(yè)務(wù)服務(wù)，新增客戶從開始申請用電便被納入網(wǎng)格化用電服務(wù)管理，故障報修工單同比下降51.08%，大大提升了客戶用電獲得感。

同時，結(jié)合“萬人助萬企”活動，該公司制定了服務(wù)企業(yè)五個方面十項措施，從簡化辦電流程、推廣“供電+能效服務(wù)”、指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用能等方面切實解決企業(yè)涉電問題，并為企業(yè)提供電e貸、電e票、電e盈等低成本電力金融服務(wù)，確保在用電秩序平穩(wěn)的前提下，幫助企業(yè)降低能源成本提升效益。目前，已協(xié)助54家企業(yè)獲得“電e貸”授信金額近2000萬元，大大緩解了企業(yè)電費資金周轉(zhuǎn)壓力。在企業(yè)走訪調(diào)研活動中，共走訪企業(yè)529家，協(xié)助國立光電、中維化纖、海能達、仕佳光子等企業(yè)解決了設(shè)備閃停等問題。

“有你們保駕護航，企業(yè)發(fā)展的信心和底氣更足了?！贝蠹壹娂姳硎?。