核動(dòng)力運(yùn)行研究所 夏立民
核電廠工程建設(shè)與換料大修工作主要由協(xié)助單位的承包商人員來(lái)完成,但是由于部分承包商人員安全知識(shí)存在短板,安全意識(shí)薄弱,給核電廠安全生產(chǎn)工作帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。如何補(bǔ)足承包商人員安全知識(shí)短板,并提高安全意識(shí),是亟需解決的問(wèn)題。解決這一問(wèn)題最好的方法就是開(kāi)發(fā)一套基于“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)”解決方案的手機(jī)移動(dòng)端軟件,根據(jù)承包商人員的工作崗位,以每日答題打卡的方式訓(xùn)練崗位相關(guān)安全知識(shí),并定期分析用戶學(xué)習(xí)數(shù)據(jù),按照分析結(jié)果針對(duì)性推送學(xué)習(xí)資源進(jìn)行補(bǔ)短。本文介紹了核電廠承包商人員安全意識(shí)提升軟件的研制與應(yīng)用。
中國(guó)核電企業(yè)在建階段的工程建設(shè)工作與運(yùn)行階段的換料大修活動(dòng)主要由承包商人員來(lái)完成,近幾年國(guó)內(nèi)核電行業(yè)的快速發(fā)展,在建核電項(xiàng)目和投入運(yùn)行的核電機(jī)組逐年增多,相關(guān)外包業(yè)務(wù)越來(lái)越多,但是承包商群體存在以下問(wèn)題:
(1)外委承包商人數(shù)眾多,人員流動(dòng)性大;
(2)部分人員安全意識(shí)薄弱,風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力較差;
(3)文化水平差異大,自主管理能力差。
作為核電業(yè)主方,主要通過(guò)承包商入廠基本安全授權(quán)培訓(xùn)和考試來(lái)普及核電現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全知識(shí),但難以取得長(zhǎng)期實(shí)效,承包商人員只能在課堂短暫學(xué)習(xí)相關(guān)安全知識(shí),但遺忘速率快,安全意識(shí)也會(huì)隨之弱化,這也是現(xiàn)場(chǎng)安全事故頻發(fā)的主要原因。
在疫情防控期間,國(guó)內(nèi)中小學(xué)采取了“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)”方式對(duì)學(xué)生開(kāi)展線上講課教學(xué),減少了人員聚集觸發(fā)的疫情風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)保障了學(xué)生居家的正常學(xué)習(xí)。
針對(duì)核電承包商人員群體,可應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序(Application,以下簡(jiǎn)稱App),根據(jù)個(gè)人崗位相關(guān)的作業(yè)類型定制推送學(xué)習(xí)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)承包商人員隨時(shí)隨地得到有針對(duì)性的安全知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)制定積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)承包商人員的學(xué)習(xí)積極性,以日?;瘜W(xué)習(xí)打卡的方式開(kāi)展,能夠有效應(yīng)人員對(duì)安全知識(shí)記憶的衰減或遺忘,補(bǔ)足提升承包商人員群體安全能力。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,核電行業(yè)承包商人員安全知識(shí)學(xué)習(xí)與安全意識(shí)提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)思路著重考慮以下方向:
(1)宣貫工作合理利用員工碎片化時(shí)間,不影響員工正常工作;
(2)宣貫形式不會(huì)引起員工反感;
(3)宣貫知識(shí)點(diǎn)著重與員工工作、生活息息相關(guān)的信息安全知識(shí)點(diǎn),力求對(duì)員工有觸動(dòng),引起其重視;
(4)表現(xiàn)形式多樣新穎,吸引員工注意力,讓知識(shí)灌輸潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲;
(5)長(zhǎng)期堅(jiān)持員工安全意識(shí)培養(yǎng)工作。
通過(guò)調(diào)研“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“猿輔導(dǎo)”“學(xué)而思”等手機(jī)學(xué)習(xí)類App發(fā)現(xiàn),參考“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)”的應(yīng)用實(shí)例,可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)安全意識(shí)的“互聯(lián)網(wǎng)+安全監(jiān)管”,即:通過(guò)常態(tài)化打卡學(xué)習(xí)來(lái)不斷強(qiáng)化承包商人員核安全文化素養(yǎng)與安全知識(shí)水平,提升其安全意識(shí)。同時(shí),通過(guò)答題方式掌握承包商人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況,利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并予以糾正,從而達(dá)到最終的安全意識(shí)管控。具體管理方法框圖如圖1所示。
圖1 安全意識(shí)管控方法框圖Fig.1 Security awareness management method block diagram
基于“互聯(lián)網(wǎng)+安全監(jiān)管”核電廠承包商人員安全意識(shí)管控的技術(shù)方案如下:
(1)通過(guò)App平臺(tái)對(duì)承包商作業(yè)人員實(shí)現(xiàn)全員覆蓋;
(2)承包商人員每天根據(jù)個(gè)人時(shí)間窗口學(xué)習(xí)安全教育短視頻、測(cè)試安全答題,科學(xué)應(yīng)對(duì)承包商人員安全知識(shí)衰減;
(3)核電廠承包商監(jiān)管部門對(duì)接入平臺(tái)的承包商人員每天學(xué)習(xí)情況實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、快速實(shí)現(xiàn)趨勢(shì)分析和報(bào)表,實(shí)現(xiàn)安全教育的有效跟蹤;
(4)通過(guò)學(xué)習(xí)和答題情況分析,可以預(yù)警安全意識(shí)薄弱的部門和人員,相關(guān)管理措施可以提前界入。
基于安全意識(shí)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路與方法,進(jìn)行手機(jī)App功能開(kāi)發(fā),主要實(shí)現(xiàn)安全打卡、視頻學(xué)習(xí)、答題測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、安全信息五大功能。軟件的功能模塊設(shè)計(jì)如圖2所示。
圖2 功能模塊設(shè)計(jì)圖Fig.2 Functional module design diagram
(1)安全打卡?!鞍踩蚩ā钡男问绞敲刻齑痤}三道,內(nèi)容與個(gè)人作業(yè)相關(guān),包含核電廠基本安全授權(quán)的通用安全知識(shí)與承包商崗位相關(guān)的專業(yè)安全知識(shí),旨在強(qiáng)化人員的通用知識(shí)與專項(xiàng)知識(shí)的認(rèn)知與記憶。
(2)視頻學(xué)習(xí)。“視頻學(xué)習(xí)”是承包商人員可根據(jù)個(gè)人知識(shí)短板選取對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)開(kāi)發(fā)的視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)觀看各類作業(yè)安全相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的短視頻,學(xué)習(xí)安全相關(guān)知識(shí)點(diǎn),觀看視頻后進(jìn)行答題,達(dá)到強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)理解與記憶的效果。
(3)答題測(cè)評(píng)?!按痤}測(cè)評(píng)”功能是參考“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”App進(jìn)行開(kāi)發(fā),分為隨機(jī)答題與專項(xiàng)答題兩種,通過(guò)答題獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)的方式,誘發(fā)承包商人員學(xué)習(xí)作業(yè)安全、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別相關(guān)知識(shí)的積極性,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,逐步建立“學(xué)習(xí)型組織”,以達(dá)到提高承包商人員安全意識(shí)的目標(biāo)。
(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析?!皵?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”針對(duì)不同層級(jí)的用戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
承包商人員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能主要是錯(cuò)題記錄與積分統(tǒng)計(jì),通過(guò)錯(cuò)題記錄了解個(gè)人知識(shí)短板,以便進(jìn)行針對(duì)性的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。積分統(tǒng)計(jì)是可了解個(gè)人積分獲得情況、排名情況。
管理層的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可了解各部門人員打卡情況、積分排名情況、錯(cuò)題分布占比情況,掌握承包商群體的安全意識(shí)發(fā)展趨勢(shì),明確人員安全管理的方向。
(5)安全信息?!鞍踩畔ⅰ蹦K可將核電行業(yè)特色的“每周一條安全信息、安全管理要求、專項(xiàng)安全信息、典型事例經(jīng)驗(yàn)反饋”等最新的安全相關(guān)內(nèi)容反饋給承包商人員進(jìn)行學(xué)習(xí),打通經(jīng)驗(yàn)反饋的“最后一公里”,保障安全管理最新信息對(duì)承包商人員宣貫的及時(shí)性與便利性。
在用戶授權(quán)階段按照承包商人員的工作崗位、作業(yè)類型、工作年限等維度規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容,通過(guò)電腦計(jì)算模型,分析用戶的知識(shí)掌握程度與需求,匹配相關(guān)資源,并且是真正有用的內(nèi)容。智能化課程規(guī)劃方式摒棄了以往齊頭式的課程規(guī)劃,提供多元與個(gè)性化的學(xué)習(xí)歷程。
通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)容或知識(shí)點(diǎn)在數(shù)據(jù)庫(kù)的分類標(biāo)簽,內(nèi)容資源可以被貼上學(xué)習(xí)者能力、角色、工作場(chǎng)景及業(yè)務(wù)流程等屬性,結(jié)合智能推薦引擎,內(nèi)容就可以根據(jù)標(biāo)簽主動(dòng)推送給學(xué)習(xí)者,作為獲取知識(shí)的來(lái)源或者任務(wù)執(zhí)行者作為問(wèn)題解決的知識(shí)來(lái)源。
App將用戶的學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)結(jié)果等記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)元分解與統(tǒng)計(jì)分析,查找用戶個(gè)性化與群體共性化的弱項(xiàng),給安全管理人員提供“預(yù)警功能”。
承包商人員常年出差核電現(xiàn)場(chǎng),沒(méi)有固定時(shí)間進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容以文本為主,長(zhǎng)篇累牘,知識(shí)點(diǎn)密集,重點(diǎn)不突出,讓人員缺乏學(xué)習(xí)的積極性,學(xué)習(xí)后效果不佳。通過(guò)知識(shí)點(diǎn)梳理,將安全相關(guān)的重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行提煉轉(zhuǎn)化,并以短視頻碎片化學(xué)習(xí)的方式在App上展現(xiàn),可以提升安全知識(shí)學(xué)習(xí)的效果與主動(dòng)性。
App建立了積分制度,用戶通過(guò)視頻學(xué)習(xí)、答題、安全信息瀏覽都可以獲得相應(yīng)積分,并設(shè)置了積分排名制度。在核電廠推廣使用該App軟件,可以營(yíng)造“我學(xué)習(xí)、獲光榮、得獎(jiǎng)勵(lì)”的良好學(xué)習(xí)氛圍,建立全員參與、積極主動(dòng)的“學(xué)習(xí)型組織”。
App成為核電廠安全管理人員的安全管理“抓手”,通過(guò)對(duì)承包商人員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,可實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)人員安全知識(shí)薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行干預(yù)與管理。
“核電廠安全意識(shí)提升”工具軟件已在部分項(xiàng)目中得到應(yīng)用。在App開(kāi)發(fā)前,核電廠承包商人員除入廠基本安全授權(quán)培訓(xùn)外,缺乏渠道系統(tǒng)化、常態(tài)化的開(kāi)展安全知識(shí)學(xué)習(xí);在應(yīng)用App后,按照個(gè)人崗位與能力匹配相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí);安全管理人員通過(guò)對(duì)承包商人員用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,摸清人員安全能力水平,掌握承包商安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。App實(shí)現(xiàn)了核電廠承包商人員安全知識(shí)學(xué)習(xí)的常態(tài)化與學(xué)習(xí)效果的實(shí)時(shí)反饋,降低了管理成本及技術(shù)門檻,提高了人員安全意識(shí),減少了由于知識(shí)盲區(qū)導(dǎo)致的安全質(zhì)量事件的發(fā)生。
后續(xù)App的應(yīng)用與推廣重點(diǎn)從擴(kuò)大用戶群、增加用戶粘性、拓展與開(kāi)發(fā)平臺(tái)資源以及平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)利用幾個(gè)方面考慮,本人思考方向如下:
(1)發(fā)揮組織力量,擴(kuò)大用戶數(shù)量。緊緊抓住“核電安全生產(chǎn)”與“核安全文化”兩個(gè)主題,發(fā)揮組織力量,擴(kuò)大用戶范圍與數(shù)量。同時(shí),集中開(kāi)發(fā)核安全文化相關(guān)資源,通過(guò)核電監(jiān)管部門向整個(gè)核電行業(yè)推介,力促軟件成為核電行業(yè)的“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”,以期整個(gè)行業(yè)建立核安全文化學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)[1]。
(2)強(qiáng)化積分激勵(lì),構(gòu)建學(xué)習(xí)氛圍。積分制度,大大增強(qiáng)了用戶粘度和日活量,但是不同單位的積分如何互通等效,是需要進(jìn)一步思考完善的內(nèi)容。后續(xù)須逐步完善積分獎(jiǎng)勵(lì)制度,實(shí)現(xiàn)所有軟件使用單位的積分統(tǒng)一管理與等效,激發(fā)用戶使用的積極性,構(gòu)建整個(gè)核電行業(yè)自有的學(xué)習(xí)氛圍。
(3)聚合各方平臺(tái),擴(kuò)大信息來(lái)源。App目前的安全信息模塊的資源與種類的渠道還比較窄,后期可考慮進(jìn)一步整合其他核電集團(tuán)與信息平臺(tái)。
(4)精選優(yōu)質(zhì)資源,個(gè)人特性推送。各核電業(yè)主單位與承包商單位在作業(yè)人員安全管理領(lǐng)域,都開(kāi)發(fā)了各類學(xué)習(xí)資源,如多媒體課件、專項(xiàng)視頻、基本安全題庫(kù)、安全警示展板等。App可參考“融媒體”運(yùn)作方式,將各類資源進(jìn)行整合應(yīng)用,并結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù),分析用戶專業(yè)背景與信息瀏覽歷史記錄,進(jìn)行針對(duì)性資源推送。
(5)用戶數(shù)據(jù)收集與利用。在App推廣應(yīng)用的過(guò)程中,積累用戶使用記錄與數(shù)據(jù),逐步建立承包商人員安全意識(shí)管控?cái)?shù)據(jù)庫(kù),協(xié)助電廠或承包商管理層實(shí)時(shí)掌控大修隊(duì)伍、專項(xiàng)作業(yè)班組的安全意識(shí)狀態(tài),對(duì)相關(guān)弱項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)反饋工作。
(6)嵌入核電工作流程。與核電廠工單管理系統(tǒng)結(jié)合,通過(guò)App錄入工單相關(guān)人員的職責(zé)與內(nèi)容,在工作準(zhǔn)備階段或工前會(huì)召開(kāi)之前針對(duì)本次工作內(nèi)容與安全要點(diǎn)向工作相關(guān)人員針對(duì)性的推送“工作包安全提示”學(xué)習(xí)資源,便于作業(yè)人員及時(shí)強(qiáng)化安全意識(shí),掌握安全知識(shí),從而減少人因失誤的發(fā)生。