翟梓坪

【摘? ? 要】2021年，安徽廣播電視臺綜藝體育頻道調解類節(jié)目《家有好大事》和合肥市包河區(qū)人民法院攜手合作，在該法院家事法庭設立《家有好大事》駐包河法院調解室，創(chuàng)立了民事調解的新模式。本文試圖從電視調解所具有的“公信力、曝光力、耐心力、修補力、和諧力”這五大特征，來思考電視調解類節(jié)目進駐法院，對于節(jié)省司法資源、共同構建和諧社會的現(xiàn)實意義和社會意義。

【關鍵詞】民生調解;公信力;曝光力;耐心力;修補力;和諧力

一、電視調解類節(jié)目的源起

21世紀初，電視調解類節(jié)目在我國應運而生，以江西衛(wèi)視《金牌調解》為代表的調解類節(jié)目收視率和影響力創(chuàng)下新高，但隨即，一批電視機構開始制作由演員扮演角色的調解類節(jié)目，受到廣電總局和觀眾的批評，最終一一下線。目前，留存的電視家事情感調解類節(jié)目不多，但在當?shù)囟加绊懥^大，收視率較高。

安徽廣播電視臺綜藝體育頻道《家有好大事》于2016年7月1日開播，是一檔純公益的家事情感調解類節(jié)目，由專業(yè)調解員和知名家事律師組成調解團隊，迄今為止已調解完成1700余起家事糾紛，調解成功率近70%，收視率在當?shù)赝瑫r段位居前列，曾被評為全國十佳法制欄目。

在融媒時代，為什么電視調解還能夠獲得被調解當事人和觀眾的認可呢？分析《家有好大事》這五年來的種種案例，綜合來說，主要是電視調解具有“公信力、曝光力、耐心力、修補力、和諧力”這五大特征和優(yōu)勢：

（一）公信力

電視調解類節(jié)目自帶光環(huán)，因為電視媒體具有強大的公信力，被調解的當事人往往很信任電視媒體，而且調解是公益性質的，更易贏得當事人的高度信任。電視調解類節(jié)目是民生類生活服務節(jié)目，其擁有的記者、主持人、調解員、律師、心理咨詢師等都具有極強的專業(yè)能力和調解能力，幾年節(jié)目做下來，團隊中部分人已經(jīng)成為當?shù)氐摹懊餍恰?，具有很高的可信度，進一步增強了電視調解類節(jié)目的公信力。

（二）曝光力

部分尋求調解的當事人是奔著借助電視媒體的曝光力來尋求調解的，他們希望借助媒體的曝光來給對方施加壓力，促成調解的形成和結果的達成。對于這部分當事人，媒體需要堅持自己的立場，維持理性的判斷，保持良好的調解溝通技巧，協(xié)調好調解和節(jié)目拍攝工作。因為這種情況下，往往只有求助的當事人愿意接受調解和拍攝，另一方則完全不同意或者一開始是拒絕的。媒體的曝光力，使得雙方對于調解的過程和結果都保持嚴肅的態(tài)度，使得調解結果更具價值。

（三）耐心力

面對當事人，法院的民事調解往往無法像電視調解類節(jié)目這樣投入一兩天甚至數(shù)周的時間，數(shù)次到當事雙方家里進行調解。在調解過程中，一般調解也難以做到電視調解這樣的耐心，節(jié)目組邀請的專業(yè)調解員和律師都是本著做公益的態(tài)度來做這件事，所以能夠付出較多的時間和精力來進行調解。面對當事人夾雜在矛盾旋渦中難以避免的紛亂思緒和不易控制的情緒宣泄，他們要保持理性，做耐心的傾聽者和詢問者，在雙方當事人情感宣泄后，再背對背或者組織雙方共同解決，動之以情、曉之以理。

（四）修補力

電視調解類節(jié)目不僅僅是為了達成雙方當事人的一紙協(xié)議，更是要通過調解，讓親人們放下爭端，用真情促和諧，用真情暖人心，修補情感。被調解的當事人大多數(shù)是因為家庭矛盾而產生糾紛或者爭議，這種矛盾日積月累，越積越多，親情、愛情、手足之情慢慢被沖刷殆盡，這時候，調解就是要喚醒他們曾經(jīng)擁有的情感，修復情感，化解矛盾，使雙方達成諒解協(xié)議。電視調解類節(jié)目制作的過程就是一次對當事人心理情感的修復過程。

（五）和諧力

任何一次調解都是構建和諧社會的一份努力。電視調解類節(jié)目具有公益性，每一次錄制無疑都是一次公益行動，如果能促成調解案件當事人和解，不僅有利于家庭穩(wěn)定，減少悲劇的發(fā)生，還能維護社會和諧穩(wěn)定。即使短時間內無法達成和解，但當事人通過溝通和發(fā)泄，能在一定程度上治愈心理創(chuàng)傷，也能夠學習、感悟到調解過程所反映的法理和情理。

因此，這“五種力”決定了當下電視調解類節(jié)目在激烈的收視大戰(zhàn)中能夠生存并繼續(xù)保持高收視的狀態(tài)，這是社會的需求和時代的需要。而電視調解類節(jié)目進駐法院，會將這“五種力”傳達到當事人身上嗎？能否實現(xiàn)電視調解賦能法院調解、共同促成調解模式的創(chuàng)新呢？

二、情理和法理的溝通模式創(chuàng)新

為了健全調解體系，我國陸續(xù)頒布了多部法律，如《最高人民法院關于人民法院民事調解工作若干意見》《中華人民共和國人民調解法》《最高人民法院關于人民法院特邀調解的規(guī)定》等。近年來，我國一些法院、官方媒體和民間組織等針對家事糾紛成立了人民調解委員會或者人民調解工作室，成效顯著。但是，家事案件的當事人身份關系特殊，親人間很少保存證據(jù)，使得案件事實認定難，而且家事案件中常常涉及倫理道德和公序良俗，當事人的想法和決定具有非理性，這都會給法院進行家事調解增加難度。

2021年，《家有好大事》應邀進駐了合肥市包河區(qū)人民法院成立家事調解室。從目前調解的案例來看，起到了法院調解難以達到的效果，創(chuàng)新了法院家事調解室與當事人關于情理和法理的溝通模式，有著極強的現(xiàn)實意義。

這是一個關于贍養(yǎng)和財產分配的典型案例：汪家老母親今年80多歲，癱瘓在床已多年，據(jù)老人的二兒子和小女兒說，這些年都是他們在照顧母親，其他三兄妹都沒有過問，因此他們就老母親的贍養(yǎng)問題以及老人房產的繼承問題起訴到包河區(qū)人民法院。節(jié)目調解團隊在了解具體情況后，對當事人進行了背對背的調解，曉之以理，動之以情。老人的二兒子和小女兒提出讓其他三兄妹平攤母親喪失勞動力后到現(xiàn)在的贍養(yǎng)費，后續(xù)贍養(yǎng)費由姊妹五人平攤，母親的房產五人共同繼承。對此，老人的大兒子保持中立，大女兒和小兒子堅決反對，雙方各執(zhí)一詞。在調解團隊五個多小時的耐心調解后，雙方的分歧被一步步縮小，遺憾的是，就在協(xié)議將達成的時候，老人的二兒子提出的一個要求再次引起各方反對，本次調解因此失敗。

法律明確規(guī)定，每個子女都有贍養(yǎng)父母的法定義務?？墒窃诂F(xiàn)實生活中，贍養(yǎng)問題常常夾雜著父母的財產如何管理和分配等問題。因此，在家事調解中，贍養(yǎng)問題的調解復雜性和難度系數(shù)遠超其他家事問題，尤其在多子女家庭里，贍養(yǎng)的矛盾更加尖銳。盡管這次調解未能取得圓滿結果，但是家庭成員得到了溝通，電視調解團隊的進駐也讓法院調解模式有了創(chuàng)新。

（一）背靠背的調解模式創(chuàng)新了調解的溝通方式

背靠背的調解模式，讓這一家兄妹五人都得到情感宣泄和訴求表達，長時間的情感疏導與撫慰以及法律解釋，使得這個家庭的矛盾得以緩解，如果不是最后二兒子提出的要求，這次調解可能會成功。家事案件和其他案件的不同在于，它摻雜太多情感因素，具有非理性，電視調解團隊的調解就是要喚起人性的光芒，讓當事人為了彌合親情愿意各退一步。

（二）耐心的調解為當事人全面解釋了情理和法理

調解是一門妥協(xié)的藝術，是以情動人、以情促談，最終促成雙方達成協(xié)議。一對多的調解難度要遠超一對一的調解，在調解過程中，倘若每個人都訴說自己的委屈，堅持自己的訴求，那么就需要調解團隊數(shù)倍的耐心和精力去解釋和勸導。法院案多人少，調解時組織當事雙方溝通的時間非常有限，雙方積壓在內心的情感和情緒很難吐露和發(fā)泄出來，即使現(xiàn)場達成和解，事后也極容易推翻協(xié)議，矛盾再次回到起始。值得注意的是，法院調解中，原告、被告律師有時候各為其主，最大化地維護自己當事人的利益，會和調解的基調背道而馳，不利于雙方達成和解。調解不是判案，它是在法律的背景下實現(xiàn)情理的最大化讓步和妥協(xié)，讓雙方避免矛盾激化和發(fā)生沖突。所以，“耐心力、修補力、和諧力”就成為電視調解團隊進駐法院的優(yōu)勢。

實現(xiàn)情理和法理的溝通模式創(chuàng)新，這是《家有好大事》電視調解團隊（節(jié)目）進駐法院的現(xiàn)實意義之一。

三、說服情境與心理修補的創(chuàng)新

《家有好大事》駐包河區(qū)人民法院家事調解室接到的第二個案子是夫妻感情破裂，女方起訴離婚。為了確保案件調解成功，節(jié)目組決定先約雙方當事人見面，了解情況之后再安排調解小組進行調解。女方控訴，由于男方大男子主義，對女方及女方家人冷漠無情，導致婚姻破裂。男方則說離婚實屬無奈，女方出軌，讓他倍感恥辱。男方提出，離婚可以，婚生女兒的撫養(yǎng)權必須給他。調解小組大致清楚雙方的訴求后，確定了調解路徑。

首先，構建一個良好的說服環(huán)境很重要。調解員馬老師經(jīng)驗豐富，一開始并沒有直奔主題，而是和女當事人拉起家常，等對方的情緒逐漸緩和下來后，馬老師才開始從情理勸說，而調解團隊的侯律師從法理分析。最終，侯律師提出了一個解決方案。其次，最大化地進行情感疏導和心理修補。調解團隊的心理咨詢師劉老師給他們分析了孩子目前的心理變化和成長需求，建議孩子雖然由父親撫養(yǎng)，但在孩子上幼兒園期間，母親每周可以探視三次，等上小學之后，每周探視一次，盡力做到雖然婚姻破裂，但對孩子的愛，父母都不缺失。雙方最終認可了侯律師的方案，即刻簽字。經(jīng)確認后，法院出具了一份調解協(xié)議書，婚姻解除，這起案件終于結案，原本要對簿公堂的昔日夫妻保留了情面，達成和解，也免去了未來關于孩子探視的種種擔憂和隱患，同時為法院節(jié)省了寶貴的司法資源。

對于當事人來說，這是一個很好的心理修補和情感撫慰的過程，情感破裂并不等于沒有情感，孩子的成長就是雙方情感的鏈接點，而這個鏈接將會貫穿他們的人生。

創(chuàng)新調解的說服情境和心理、情感修補方式和路徑——這是《家有好大事》電視調解團隊（節(jié)目）進駐法院的現(xiàn)實意義之二。

四、電視調解節(jié)目進駐法院的社會意義

從《家有好大事》進駐合肥包河區(qū)人民法院調解的案件結果來看，電視調解團隊（節(jié)目）進駐法院，有著重要的社會意義。

（一）開拓調解新模式，助力訴源治理新路徑

對基層法官來說，案件審理業(yè)務量大，家事調解量也不少，比較耗費時間。電視調解類節(jié)目進駐法院并設立調解室，無疑開拓了調解的新模式，創(chuàng)新了訴源治理的新路徑。電視調解團隊（節(jié)目）中的律師、調解員，具備各自領域的專業(yè)性。在調解過程中，有大量的關于財產分割、老人贍養(yǎng)、夫妻離婚等涉及到法律層面的問題，調解員、律師各司其職，調解員負責調解，律師會針對問題進行初步的責任判斷和法理解釋。在幫助當事人解決問題的同時，這樣的調解方式在潛移默化中穿插了許多法律知識，起到了普法的作用。

（二）弘揚家庭美德，融合社會網(wǎng)格化管理

電視調解類節(jié)目進駐法院，不僅承擔起了大眾媒體的社會服務功能，更是弘揚家庭美德、家風建設、融合社會網(wǎng)格化管理的一種有效路徑。電視媒體公信力高，調解團隊話語表達平易近人、通俗易懂，名主持人、名調解員的影響力大，使得節(jié)目中有關法律知識的科普、倫理道德的宣傳更加深入人心，有利于維護公序良俗，弘揚正氣，提高公眾的法律素養(yǎng)、道德素質。

（三）開啟家事調解心理修補和情感撫慰新模式

電視調解的過程就是利用電視調解的“公信力、曝光力、耐心力、修補力、和諧力”，對當事人心理的修補過程、情感的撫慰過程。當涉及心理問題時，調解團隊中會配有一至兩名心理輔導專家，在調解過程中幫助當事人打開心結，進行心理疏導。這種環(huán)節(jié)設置，能促使當事人在放松的心態(tài)下打開心扉，既有利于調解工作的深層次展開，又有利于當事雙方的心理修補和情感撫慰。

中國人自古以來就強調“家和萬事興”。電視調解類節(jié)目進駐法院，兩個不同類型不同領域的調解團隊共同探索中國家事調解的新模式，有利于增強“人民調解”這一 “東方之花”的魅力，實現(xiàn)社會治理“情理和法理”的同頻共振，共同譜寫構建和諧社會的新篇章。

（作者：安徽廣電視臺綜藝體育頻道副總監(jiān)）

責編：項賢勇