李志蕊

（遼寧師范大學(xué)，遼寧 大連 116000）

引言

近些年，隨著人民的物質(zhì)條件越來越好，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高，對(duì)享樂主義的要求也越來越高。參觀文化展覽、藝術(shù)展、科技展也成為了一種重要的休閑方式，而且每年的觀眾人數(shù)都在不斷地增長，進(jìn)而為了迎合公眾的實(shí)際需求，就需要在進(jìn)行大型場館導(dǎo)視產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有效應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念。

一、導(dǎo)視設(shè)計(jì)相關(guān)概述

（一）導(dǎo)視設(shè)計(jì)的發(fā)展及其特征

導(dǎo)視設(shè)計(jì)的前身是導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它是一門介于傳統(tǒng)建筑設(shè)計(jì)和視覺傳播設(shè)計(jì)的交叉學(xué)科。之后，隨著教育的發(fā)展，導(dǎo)視設(shè)計(jì)從其他設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)中脫離出來，成為一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)，并逐漸走上了主流道路。在當(dāng)代都市生活中，人們對(duì)人和事物之間的關(guān)系提出了更高要求。從一所學(xué)校、一座奧運(yùn)場館乃至城市的各個(gè)方面都需要科學(xué)化、人性化的導(dǎo)視設(shè)計(jì)。同時(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)與城市的發(fā)展與崛起息息相關(guān)，20 世紀(jì)城市的環(huán)境、結(jié)構(gòu)和功能都比較單一，有些基礎(chǔ)設(shè)施的布局和色彩也比較傳統(tǒng)，且在工業(yè)革命后大量的工人、農(nóng)民和學(xué)生涌入城市，導(dǎo)致城市的人口密度越來越大。為了適應(yīng)人口的迅速增加，城市的擴(kuò)張速度也在不斷加快。各種交通工具也廣泛應(yīng)用于城市，人們的出行、旅游、參觀等都離不開導(dǎo)視系統(tǒng)。另外，隨著我國城市建設(shè)的不斷發(fā)展，以及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)制度的不斷變化，導(dǎo)視設(shè)計(jì)逐漸走向了數(shù)字化發(fā)展的道路，越來越多的場館，特別是大型場館導(dǎo)視內(nèi)容以從信息標(biāo)識(shí)、色彩導(dǎo)向、地圖板塊引導(dǎo)等方面，逐漸轉(zhuǎn)向了虛擬和實(shí)景相融合。大部分的標(biāo)識(shí)信息都是虛擬的，在進(jìn)行定位和環(huán)境分析時(shí)導(dǎo)視設(shè)計(jì)會(huì)針對(duì)不同的用戶，為他們量身定做一條可行的路徑。近幾年，由于導(dǎo)視設(shè)計(jì)越來越趨向于人性化的、多層次的互動(dòng)，從傳統(tǒng)的二維視覺傳達(dá)到了立體、四維，它改變了人們獲得信息的渠道和表達(dá)方式，使得導(dǎo)視內(nèi)容更豐富，也讓使用者的使用體驗(yàn)更好。同時(shí)，由于大型場館的內(nèi)部環(huán)境比較復(fù)雜，所以導(dǎo)視設(shè)計(jì)應(yīng)重視用戶的情境感知和周圍環(huán)境因素，增強(qiáng)了場景語境與用戶的角色、用戶和設(shè)計(jì)者的協(xié)作，增強(qiáng)了人機(jī)互動(dòng)的合理性，促使標(biāo)識(shí)的功能性、有效識(shí)別等特征快速、有效地為用戶提供信息，同時(shí)也要與當(dāng)前的實(shí)際情況進(jìn)行充分的結(jié)合。

（二）影響大型場館導(dǎo)視的構(gòu)成要素

1.在陌生的大型場館中，人會(huì)對(duì)周圍的環(huán)境產(chǎn)生畏懼心理

產(chǎn)生畏懼心理后，會(huì)通過圖形、顏色和文字來判斷周圍的環(huán)境，通過這些顯性要素會(huì)讓人更容易接受新東西，進(jìn)而緩解人們的緊張情緒。圖形元素是場館中最常用的元素，圖形的表達(dá)方式也比較容易理解，在場館的安全通道和警示區(qū)中，都有大量的圖形元素。因此，把所要傳達(dá)的信息通過影像化的方式，更易于被人所理解與接受。不同類型的場館，其內(nèi)部的設(shè)計(jì)元素也是不一樣的，比如畫廊，將圖形與傳統(tǒng)的藝術(shù)風(fēng)格融合在一起，每個(gè)圖案都具有自己的藝術(shù)魅力。比如體育館，大部分都是各種比賽宣傳的logo、口號(hào)、運(yùn)動(dòng)圖案，讓人一看就知道運(yùn)動(dòng)員在賽場上的風(fēng)姿。對(duì)于不同國家、不同民族以及不同地域的人，圖形很好地解決了由于語言和信仰不同而帶來的尷尬，更靈活地引導(dǎo)人們在大型場館內(nèi)部空間中進(jìn)行自由移動(dòng)。與其他信息傳遞媒介相比，圖形具有更好的優(yōu)勢，因?yàn)槠浼s束條件較少，而且可以在最短的時(shí)間內(nèi)提供準(zhǔn)確、清晰的指示信息。表1 為顯性場館構(gòu)成要素。

表1 顯性場館構(gòu)成要素

2.場館建筑的空間導(dǎo)視結(jié)構(gòu)要素

場館內(nèi)部空間布局直接關(guān)系到場館的導(dǎo)視設(shè)計(jì)。一方面，導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與布置是以建筑的結(jié)構(gòu)為依據(jù)的，它的作用是導(dǎo)視系統(tǒng)與場館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)相結(jié)合；另一方面，場館的外形也決定了其內(nèi)部的功能區(qū)域，其功能的差異將導(dǎo)致導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的呈現(xiàn)形式發(fā)生改變。場館是一個(gè)公共空間，在設(shè)計(jì)導(dǎo)視系統(tǒng)時(shí)，要考慮到場地的形狀構(gòu)造，考慮到場地內(nèi)部的環(huán)境要素，以便導(dǎo)視信息得以有效傳遞。另外，在目前的導(dǎo)視設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)導(dǎo)視系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)著重考慮場館的構(gòu)造，尤其是在一些知名的大型場館、景點(diǎn)以及具有一定歷史文化背景的場館內(nèi)部，導(dǎo)視信息的直觀呈現(xiàn)方式就顯得尤為重要。大型場館的室內(nèi)導(dǎo)視設(shè)計(jì)都是基于實(shí)體建筑結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了場館的功能，所以需要對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行合理的劃分。同時(shí)，導(dǎo)視設(shè)計(jì)人員要針對(duì)不同的通道、流線、功能區(qū)的布局，制訂出相應(yīng)的導(dǎo)視規(guī)劃方案，室外的導(dǎo)視系統(tǒng)采用場館入口結(jié)構(gòu)、路口轉(zhuǎn)彎結(jié)構(gòu)等結(jié)構(gòu)形式，在每個(gè)結(jié)構(gòu)節(jié)點(diǎn)上提供導(dǎo)視信息?？梢暬脑O(shè)計(jì)可以幫助使用者在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己想要的展品，也可以到達(dá)目的地，比如洗手間、前臺(tái)、出入口等。不同的功能分區(qū)取決于場館的內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)，所以館內(nèi)的不同形狀區(qū)域會(huì)影響導(dǎo)視信息的具體功能性。

3.個(gè)人因素

場館公共空間的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)是為了服務(wù)大眾而設(shè)計(jì)的，所以在實(shí)施的時(shí)候要兼顧每個(gè)人的需要，也就是說要兼顧場館內(nèi)所有的活動(dòng)對(duì)象。在此基礎(chǔ)上，基于不同的受眾定位，后臺(tái)需要制定切合用戶實(shí)際需要的線路圖，并結(jié)合各個(gè)受眾的具體需求，為用戶提供一個(gè)滿足要求的導(dǎo)視系統(tǒng)。同時(shí)，由于人們的行為習(xí)慣不同，他們對(duì)場館導(dǎo)視資料的認(rèn)知程度也有一定的差別，進(jìn)而導(dǎo)視系統(tǒng)就必須為使用者提供一條主要的路線路線，并為使用者提供個(gè)性化的導(dǎo)視信息。

4.場館室內(nèi)導(dǎo)航的局限性要素

現(xiàn)在出門最常用的就是智能手機(jī)，無論是駕車、公交還是地鐵都需要手機(jī)APP 導(dǎo)航定位?，F(xiàn)在很多APP 的導(dǎo)航和定位都可以讓用戶快速、便捷、準(zhǔn)確地到達(dá)目標(biāo)地點(diǎn)，比如百度地圖、高德地圖等。GPS 是目前應(yīng)用最廣泛的一種戶外導(dǎo)航與定位技術(shù)。然而，在室內(nèi)環(huán)境中由于建筑對(duì)衛(wèi)星信號(hào)的干擾，使得GPS 的位置精度出現(xiàn)偏差，從而導(dǎo)致室內(nèi)導(dǎo)航的精度較差。當(dāng)衛(wèi)星信號(hào)進(jìn)入場館室內(nèi)時(shí)會(huì)造成大量的干擾，如在用APP 進(jìn)行定位，很容易產(chǎn)生偏差，造成判斷失誤。所以，若如果館內(nèi)的導(dǎo)視系統(tǒng)仍然基于GPS 來進(jìn)行定位是不可行的，室內(nèi)的定位局限性會(huì)影響導(dǎo)視系統(tǒng)的正常服務(wù)，也會(huì)影響用戶在場館內(nèi)的正?；顒?dòng)。當(dāng)前，大型場館的導(dǎo)視設(shè)計(jì)大多采用平面導(dǎo)向板和交互式的多媒體交互顯示技術(shù)，存在著一定的時(shí)間限制和使用限制，缺乏方便、環(huán)保等特點(diǎn)。所以，在進(jìn)行大型場館導(dǎo)視設(shè)計(jì)時(shí)要注重對(duì)這種問題進(jìn)行有效處理。

二、現(xiàn)階段大型場館的導(dǎo)視產(chǎn)品分類調(diào)研分析

（一）直觀性導(dǎo)視產(chǎn)品

導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的外形受到功能性的影響較小，所以這種類型的產(chǎn)品被大量地運(yùn)用在實(shí)際的場館信息傳輸中，且造型各異。在大型場館進(jìn)行導(dǎo)視產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，直板形式占據(jù)了很大的比重，并且易于閱讀。立牌一般設(shè)置在人流密集的地方，上面有重要的線路和建筑位置，有專門的指示燈，可以吸引使用者的注意力。同時(shí)，場館內(nèi)部的導(dǎo)視載體也可以是建筑本身，比如在休息區(qū)、洗手間等場所，它們都會(huì)在墻上標(biāo)明它們的作用。這種帶有設(shè)計(jì)感的標(biāo)牌能使人一看就覺得新鮮，并能起到導(dǎo)視作用。多邊形、柱形、卡通人物、重疊、錯(cuò)位、歷史感等在場館導(dǎo)視中呈現(xiàn)了不同的形態(tài)。

（二）設(shè)計(jì)或技術(shù)主導(dǎo)型產(chǎn)品

在博物館等展館中會(huì)按照建筑的結(jié)構(gòu)設(shè)置導(dǎo)視終端，將數(shù)據(jù)傳送給導(dǎo)視終端，最后將具有導(dǎo)視性的圖像投射到指定建筑墻上。另外，常用的導(dǎo)視系統(tǒng)是通過用戶掃描館內(nèi)二維碼，將建筑樣式和功能劃分信息匯總后，再由使用者在手機(jī)中搜索到場館所在位置。在會(huì)場接待區(qū)會(huì)進(jìn)行設(shè)計(jì)導(dǎo)視終端，便于工作人員進(jìn)行接待，終端一般都是LED 大屏幕，可以讓使用者更容易地找到自己的位置。這些導(dǎo)視產(chǎn)品都是有自己的數(shù)據(jù)后臺(tái)，根據(jù)使用者的需要，自動(dòng)構(gòu)建出相應(yīng)的導(dǎo)航線路，場館出入口、主副樓、展館區(qū)域、休息區(qū)、衛(wèi)生間、停車場等區(qū)域，并會(huì)形成一個(gè)完整的監(jiān)控循環(huán)，在此過程中員工和使用者都是服務(wù)系統(tǒng)里面不可缺少的環(huán)節(jié)。經(jīng)過調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際生活中主觀型的產(chǎn)品導(dǎo)向作用僅能很好地達(dá)到一定的使用要求，而且其具體的使用結(jié)果并不理想，尤其是在面對(duì)一些奇形怪狀的建筑和展館時(shí)，其方向感并不能很好地指引使用者到達(dá)目的地。相比之下，以技術(shù)和設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的導(dǎo)視產(chǎn)品，可以利用導(dǎo)視終端向用戶手機(jī)傳送相關(guān)數(shù)據(jù)資料，并依據(jù)使用者的定位進(jìn)行規(guī)劃路線。

三、導(dǎo)視產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)原則

用戶體驗(yàn)架構(gòu)是支撐館旅服務(wù)系統(tǒng)的主心骨，通過服務(wù)藍(lán)圖我們可對(duì)場館導(dǎo)視系統(tǒng)的工作特征及用戶痛點(diǎn)有一定的認(rèn)知及把控，進(jìn)而針對(duì)用戶服務(wù)流程及用戶入館后的行為路線選擇用戶體驗(yàn)架構(gòu)的主框架，根據(jù)用戶的實(shí)際需求和過程體驗(yàn)對(duì)架構(gòu)下層層次的服務(wù)關(guān)系及流程特征進(jìn)行排列組合，最終得到以用戶為核心的導(dǎo)視交互圖，但在進(jìn)行導(dǎo)視產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)過程中還需要遵循相關(guān)設(shè)計(jì)原則。

（一）功能交互性原則

在大型場館中導(dǎo)視交互的主要形式有導(dǎo)視數(shù)字化觸摸顯示屏、導(dǎo)視警示語音提醒、導(dǎo)視體感顯示電子屏等。這種交互方式比文字、色彩和圖案更容易讓人記憶和領(lǐng)悟，而且這種新型的導(dǎo)視方式比單純地接受導(dǎo)視信息要更加有效。這一類型側(cè)重于從使用者互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)中的側(cè)向輸出，有助于使用者積極地投入到導(dǎo)視服務(wù)中，從而增加了導(dǎo)視信息的使用量，并增進(jìn)使用者對(duì)導(dǎo)視信息的了解。從使用者的主動(dòng)接受信息的角度來考慮，場館導(dǎo)視服務(wù)的功能性在用戶體驗(yàn)過程中得以應(yīng)用，而不是強(qiáng)制使用者去進(jìn)行導(dǎo)視功能，“請(qǐng)?jiān)诘缆繁M頭左拐”的語音提示和左拐導(dǎo)視牌相比，我們寧愿聆聽聲音所帶來的視覺上的感覺。而導(dǎo)視功能在使用者主動(dòng)獲得信息時(shí)，就被使用者所利用了。

（二）用戶體驗(yàn)的多樣性原則

大型場館的導(dǎo)視系統(tǒng)不僅為用戶提供了豐富的歷史、文化、展覽主題和單以互動(dòng)體驗(yàn)為目的導(dǎo)視項(xiàng)目，還將展廳的訪問論壇、展品資源庫、專家座談交流會(huì)及Workshop 等系列活動(dòng)進(jìn)行資源整合，其中體驗(yàn)式互動(dòng)展示是場館導(dǎo)視系統(tǒng)與游客之間不可分割的一部分。簡而言之，就是將用戶放在導(dǎo)視服務(wù)的核心，將與場館相關(guān)的資源進(jìn)行整合，并從中提取出與用戶視覺相關(guān)的要素，從而為用戶提供全方位、多元化的服務(wù)，讓用戶可以從不同的視角、不同的層面去了解場館的導(dǎo)覽，并且在分析和理解的同時(shí)，還會(huì)優(yōu)先考慮到場館導(dǎo)視功能，從而提升用戶進(jìn)行搜索目標(biāo)展館的效率和速度。

（三）記憶重復(fù)原則

用戶在體驗(yàn)?zāi)硞€(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)，其記憶會(huì)逐漸淡化，所以其最初的印象會(huì)極大地影響著用戶的使用感受。但是，記憶重復(fù)可以給使用者留下一個(gè)深刻印象，從而縮短用戶對(duì)其的遺忘速度。所以我們可以發(fā)現(xiàn)，某酒店的logo 從進(jìn)入大廳開始，直到離開大廳會(huì)一直伴隨我們身邊，就算是免費(fèi)的食物、餐具、飲料、紙巾等都會(huì)被貼上自己的商標(biāo)，這些物品出現(xiàn)一次，對(duì)記憶幾乎沒有影響，但是出現(xiàn)次數(shù)多了之后，會(huì)對(duì)用戶形成一種記憶重復(fù)，留給用戶的印象也會(huì)越來越深刻。因此，在場館導(dǎo)視系統(tǒng)中記憶重復(fù)會(huì)對(duì)使用者的體驗(yàn)架構(gòu)有積極的作用，會(huì)促使使用者很快適應(yīng)場館環(huán)境，并會(huì)有一種賓至如歸的歸屬感。

四、基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的大型場館導(dǎo)視產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析

（一）設(shè)計(jì)構(gòu)想及草圖設(shè)計(jì)

筆者通過對(duì)當(dāng)前大型場館導(dǎo)視系統(tǒng)的研究發(fā)現(xiàn)，由于主副樓、展區(qū)數(shù)量眾多，而且大樓間相互遮擋，室內(nèi)GPS 定位精度較低，所以利用WIFI 定位和程序設(shè)計(jì)的海量數(shù)據(jù)，可以為廣大參觀者提供正確的導(dǎo)航路徑。簡而言之，導(dǎo)視終端會(huì)自動(dòng)識(shí)別游客所在區(qū)域，并為其提供相應(yīng)的線路建議，網(wǎng)頁上會(huì)有展示各大展館的特色，使用者可以按照自己的需要來選定地點(diǎn)，再由館旅平臺(tái)根據(jù)這些數(shù)據(jù)，將地圖發(fā)送給使用者，進(jìn)而由導(dǎo)視終端上的小型全息投影機(jī)將相應(yīng)線路投射至地面，從而引導(dǎo)使用者有效進(jìn)行參觀。在收集了用戶的基礎(chǔ)信息后，用戶位置信息、用戶意圖信息、場館建設(shè)信息都是整個(gè)場館導(dǎo)視系統(tǒng)中最重要的一部分，所有數(shù)據(jù)都會(huì)被實(shí)時(shí)地存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，并通過大數(shù)據(jù)算法后將數(shù)據(jù)傳送到導(dǎo)視系統(tǒng)中，促使傳感器檢測到用戶位置信息及目標(biāo)場館位置，最后在由可視化路線引導(dǎo)用戶到達(dá)指定地點(diǎn)。

（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)說明

在整個(gè)交互流程中，前端和后端的各個(gè)部分緊密相連。在這個(gè)過程中，使用者會(huì)通過掃描和監(jiān)控地圖上的二維碼，在發(fā)現(xiàn)有未知建筑時(shí)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出最佳路徑和最短路徑，以保證使用者的最佳選擇。一是交互顯示屏。在導(dǎo)視系統(tǒng)工作過程中，它會(huì)自動(dòng)探測到周圍用戶的行動(dòng)軌跡，然后通過后臺(tái)的運(yùn)算，將用戶位置進(jìn)行排序，最后傳輸?shù)綄?dǎo)視終端交互顯示屏，屏幕上會(huì)根據(jù)周圍的人數(shù)，實(shí)時(shí)更新屏幕上的信息，且使用者還可以在屏幕上進(jìn)行選擇路線。二是語音提示器。在選定了一條線路后，語音提示系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)出該線路的具體位置和周邊情況，并由用戶自己做出是否前行的決定。三是電源開關(guān)。設(shè)備啟動(dòng)項(xiàng)，以各種結(jié)構(gòu)的方式，將所需要的電壓或電流轉(zhuǎn)化成導(dǎo)視端所需要的，以確保導(dǎo)視終端的功能得以正常使用。四是監(jiān)測微型攝像頭。通過這種方式，可以對(duì)周圍用戶的一舉一動(dòng)、建筑環(huán)境和突發(fā)情況進(jìn)行監(jiān)控，并通過視頻傳輸給場館的后臺(tái)電腦，促使相關(guān)管理人員對(duì)場館環(huán)境、場館建筑、用戶的行為有一個(gè)更好的了解。五是全息投影屏。在后臺(tái)監(jiān)控到使用者所在區(qū)域和場館情況時(shí)，導(dǎo)視終端會(huì)通過全息投影顯示屏將用戶目的地導(dǎo)航路線投射到用戶附近的地面，讓使用者可以按照地圖上標(biāo)注的方向前進(jìn)。六是WIFI 測距傳感器。該傳感器與PC 終端進(jìn)行了無線通信，利用WiFi 信號(hào)來確定用戶的具體方位，并將信號(hào)及時(shí)發(fā)送給現(xiàn)場的計(jì)算機(jī)，在由后臺(tái)進(jìn)行接收監(jiān)測數(shù)據(jù)。

（三）導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的可行性分析

設(shè)計(jì)中所需的數(shù)據(jù)主要有用戶界面設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)編程、WIFI 傳感器接收數(shù)據(jù)、全息投影系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)等。之后的監(jiān)控系統(tǒng)則是監(jiān)控?cái)z像機(jī)，可以捕獲和辨認(rèn)使用者的行為，并將使用者的即時(shí)數(shù)據(jù)反饋給計(jì)算機(jī)。該系統(tǒng)利用對(duì)周邊障礙和使用者的移動(dòng)路線進(jìn)行精確的定位，使檢測攝像頭及閃爍燈能夠準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)用戶的位置，然后通過投影屏將使用者的交互路線投射到地面。

（四）導(dǎo)視終端模型及運(yùn)用

一是導(dǎo)視終端模型。館旅是連接大型場館與使用者的重要紐帶，導(dǎo)視系統(tǒng)的運(yùn)行與其實(shí)際的使用息息相關(guān)，場館的終端可以跟蹤使用者的活動(dòng)軌跡，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而更貼近使用者的需要和偏好，更好地了解展館內(nèi)部的復(fù)雜現(xiàn)象、展品的分布，并有效地控制各展覽區(qū)的人流。使用者可以根據(jù)自己的實(shí)際狀況，在參觀過程中有效合理地規(guī)劃自己的路線，高效、快速地尋找到目標(biāo)展區(qū)。二是人機(jī)交互及終端界面展示。在用戶注冊進(jìn)入場館后，導(dǎo)視終端會(huì)跟蹤使用者的移動(dòng)路線，通過終端界面，將附近的活動(dòng)群體記錄下來，然后在終端上點(diǎn)擊個(gè)人的頭像，選定一個(gè)展館和展覽館。在這個(gè)時(shí)候，終端會(huì)自動(dòng)播放目標(biāo)步行的距離，并在人機(jī)界面上播放語音提示。由于場館內(nèi)有大量的主、副樓，以及場館內(nèi)主要道路和輔助道路，使得使用者在查找目標(biāo)時(shí)存在一定的困難。因此，導(dǎo)視終端的位置設(shè)置在體育館的每一個(gè)角落和十字路口，360 度旋轉(zhuǎn)，避免了使用者在十字路口出現(xiàn)手忙腳亂的情況，還能節(jié)約終端的使用費(fèi)用，在每一個(gè)角落和十字路口安裝一臺(tái)導(dǎo)視終端也可以保證使用者不會(huì)迷路。

（五）App 界面設(shè)計(jì)

最后的服務(wù)體系稱為館旅導(dǎo)視系統(tǒng)。館旅有兩層意思，一是場館之旅的縮寫，意思是讓更多的游客把此項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)作一次旅程，愉快地享受場館導(dǎo)游服務(wù)。二是，“旅”指的是外地的旅客，“館旅”也就是在場館里旅游的人，在這里旅游的人都是旅行者，為了增強(qiáng)他們的歸屬感，吸引游客前來使用此本導(dǎo)視系統(tǒng)。同時(shí)，館旅導(dǎo)視系統(tǒng)的構(gòu)成包括館旅程序應(yīng)用、場館紀(jì)念品和用戶交流互動(dòng)平臺(tái)三大功能模塊，且這些模塊的構(gòu)成可以有效引導(dǎo)游客進(jìn)行游覽，提高游客的用戶體驗(yàn)。另外，這三大模塊可以按照游客的參觀先后次序開展工作，第一步是通過掃描導(dǎo)視二維碼，然后通過導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)航，導(dǎo)視終端會(huì)給游客提供相應(yīng)的路線。在使用者即將離場時(shí)，將會(huì)根據(jù)使用者的參觀資訊資料，為使用者制作個(gè)人化的卡片及紀(jì)念物。使用者在離開場館后，可以通過館旅網(wǎng)站共享所看到的內(nèi)容，并可以按照自己的愛好認(rèn)識(shí)新的旅友。通過回憶在場館中的行程，可以使使用者與場館的長期關(guān)系得以確立，深入了解場館導(dǎo)視及館旅系統(tǒng)，在良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上再次參觀場館。

五、結(jié)語

總之，本文基于用戶的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了大型場館導(dǎo)視服務(wù)設(shè)計(jì)，并結(jié)合用戶的互動(dòng)感受設(shè)計(jì)了館旅及導(dǎo)視終端的模型制作，以有效引導(dǎo)進(jìn)行場館參觀，增強(qiáng)使用者對(duì)場館的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在大型場館導(dǎo)視產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念，可以為用戶設(shè)計(jì)出更好的互動(dòng)與趣味性較強(qiáng)的導(dǎo)視產(chǎn)品，從而提高用戶的使用感受。