商丁元 梁靜濤 宋振東

公共圖書館服務(wù)常態(tài)化提升市民文明素質(zhì)探究

商丁元 梁靜濤 宋振東

（邯鄲市圖書館，河北 邯鄲 056008）

文章以邯鄲市圖書館工作為例，剖析總結(jié)近年來市民在公共圖書館表現(xiàn)出文明素質(zhì)的缺失與不足，總結(jié)分析其通過宣傳展品形成文明環(huán)境氛圍、硬件設(shè)施優(yōu)化、機(jī)制與制度等軟設(shè)施優(yōu)化，主動承擔(dān)宣傳思想文化戰(zhàn)線排頭兵，擴(kuò)展常態(tài)化服務(wù)等工作方面的工作與創(chuàng)新，揭示公共圖書館通過常態(tài)化服務(wù)在提升市民文明素質(zhì)并服務(wù)地方社會發(fā)展中不可或缺的重要作用。

公共圖書館；市民文明素質(zhì)；服務(wù)常態(tài)化

引言

公共圖書館依附于城市的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并在市民不斷增長的求知需求中日益發(fā)展，是一個不斷生長的有機(jī)體。其發(fā)展到今天，已經(jīng)成為了一座城市文明的象征，代表著一座城市的文化內(nèi)涵與文明底蘊(yùn)，是一座城市文明的濃縮體。2019年9月9日，習(xí)近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中指出：“圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所[1]。”進(jìn)而基于文化與文明兩者的內(nèi)在淵源關(guān)系，在滋養(yǎng)民族心靈以及培育文化自信兩個維度，進(jìn)一步肯定與認(rèn)可了圖書館在提升市民文明素質(zhì)中發(fā)揮的重要作用。

公共圖書館作為圖書館事業(yè)的重要組成部分，在充分發(fā)揮文化主陣地優(yōu)勢、搭建終身教育平臺、促進(jìn)社會公平正義、提升市民文明素質(zhì)方面，持續(xù)扮演著不可或缺的重要角色。近年來，公共圖書館以自身國家公共文化服務(wù)體系重要組成部分為依托，深度契合讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式，持續(xù)推進(jìn)全民閱讀工作，在活動組織以及品牌塑造方面都進(jìn)行了卓有成效的創(chuàng)新，進(jìn)而為市民文明素質(zhì)的常態(tài)化提升提供了強(qiáng)有力的組織保障和機(jī)制保障。

在全省文明城市以及全國文明城市評比創(chuàng)建中，公共圖書館在文明城市測評指標(biāo)體系中也占據(jù)著不可或缺的重要份額，是文明城市測評指標(biāo)體系的重要組成部分。其一方面表明公共圖書館本身與城市文明建設(shè)、市民文明素質(zhì)之間有著不可分割的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，另一方面通過將公共圖書館常態(tài)化服務(wù)內(nèi)容納入文明城市測評指標(biāo)體系，同時也實證了公共圖書館在常態(tài)化提升市民文明素質(zhì)方面不可替代的實際效能。

事實證明，公共圖書館常態(tài)化服務(wù)的實踐與創(chuàng)新對市民整體文明素質(zhì)的提升具有直接的引領(lǐng)和促進(jìn)作用，而市民文明素質(zhì)提升的實際需求也使公共圖書館常態(tài)化服務(wù)工作在不斷的創(chuàng)新與發(fā)展中與社會同步發(fā)展，并更加科學(xué)而高效。因此兩者之間更多體現(xiàn)為一種相互影響的辯證統(tǒng)一關(guān)系，并且在兩者之間，公共圖書館常態(tài)化服務(wù)也往往占據(jù)著直接引領(lǐng)的作用。

1 公共圖書館視角下市民文明素質(zhì)的不足

公共圖書館作為城市的一張名片，時刻陪伴于市民身邊，并持續(xù)吸引著眾多的市民在求知和閑暇時來到圖書館閱讀圖書、收獲新知，并在公共圖書館內(nèi)實現(xiàn)“人與書”或“人與人”形態(tài)的情感慰藉、交流與分享。而隨著城市城區(qū)的不斷擴(kuò)展，新市民的大量涌入，當(dāng)城市城區(qū)資源的增長速度不能滿足市民群體增長的需求時，就會產(chǎn)生供需矛盾，因資源的稀缺性和原有生活方式的改變，當(dāng)部分市民文明素質(zhì)不高時，就會出現(xiàn)部分讀者群體過于以自我為中心，視法規(guī)條例、社會公德于無物的情況，使市民之間、市民與館員之間發(fā)生口角爭執(zhí)、肢體上的沖突。在公共圖書館的日常管理與服務(wù)中，市民文明素質(zhì)的不足與缺失就主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 部分市民群體特別是老年讀者過于自我為中心，法律法規(guī)與社會道德意識淡薄

2021年5月11日，我國第七次全國人口普查結(jié)果公布。通過對普查數(shù)據(jù)的人口年齡構(gòu)成情況進(jìn)行對比分析，在除海南三沙市之外的336個地級及以上城市中，我國已有149個市進(jìn)入了深度老齡化，而在其中，已有11個城市進(jìn)入了超老齡化階段[2]。老年群體的日益擴(kuò)大，在公共圖書館直接表現(xiàn)為近年來圖書館員與老年讀者之間的矛盾與沖突事件日益增多。在“以讀者為中心”的公共圖書館服務(wù)理念下，圖書館員在接待老年讀者時，應(yīng)幫盡幫，應(yīng)容盡容。但部分老年讀者過于自我為中心，視法規(guī)條例、社會道德于無物，一不順其心意就大吵大鬧，并撥打市長熱線進(jìn)行無理投訴，特別是在當(dāng)前新冠疫情防控形勢下，老年讀者對新冠疫情防控制度拒不執(zhí)行、直接闖卡的情況時有發(fā)生。

1.2 市民的社會公德心、公共責(zé)任意識不足，在公共圖書館閱覽室有集中表現(xiàn)

公共圖書館閱覽室，就是一個體現(xiàn)市民文明素質(zhì)的窗口。而隨著社會的發(fā)展，一些不文明行為非但沒有減少，反而愈加增多起來，與城市文明進(jìn)程的加快形成了鮮明反差。如在閱覽室內(nèi)，部分市民讀者大聲接打電話，絲毫不顧及其行為對周圍市民閱讀環(huán)境的影響，即使在圖書館員提醒后仍不為所動；部分商戶看到公共圖書館人流量大，把圖書閱覽室當(dāng)成了廣告宣傳發(fā)放地，廣告意圖明顯的小廣告卡片在書架處總有所見；部分市民在閱覽室大聲談笑、吵鬧，在圖書館員對其進(jìn)行規(guī)勸時，其辯稱自己音調(diào)平常也是如此；讀者對圖書造成了污損理應(yīng)進(jìn)行賠償時卻聲稱借時就是這樣拒不賠付；少年讀者在閱覽室大聲喧嘩，制止無效；部分市民讀者以孩子為要挾，聲稱在與圖書館員的爭執(zhí)中孩子受到了精神損傷進(jìn)行進(jìn)一步的無理取鬧；沒有熱心、愛心與互助精神，在其它市民讀者需要幫助時卻懷著“事不關(guān)已，高高掛機(jī)”的心態(tài)，止步不前不主動上前幫忙等等。以上這些都是市民社會公德心不足種種表現(xiàn)的縮影。

1.3 市民的節(jié)能環(huán)保意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)

市民的節(jié)能環(huán)保意識在圖書館公共區(qū)域大體表現(xiàn)良好，但在公共圖書館衛(wèi)生間等私密空間以及不易對其進(jìn)行約束的區(qū)域，其的表現(xiàn)就有著天然的反差。以邯鄲市圖書館為例，為了便于市民的便利以及衛(wèi)生的實際需求，圖書館在公共衛(wèi)生間放置瓶裝式洗手液，卻持續(xù)發(fā)生眾多洗手液放置幾天后就不見蹤影的現(xiàn)象；公共圖書館為了方便市民的飲水需求，為其在圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)、閱讀提供良好的配置設(shè)施，在各層大廳安裝免費(fèi)直飲式飲水機(jī)，但部分市民讀者卻每天到公共圖書館用大容量桶接水回家使用；公共圖書館在電子閱覽室為市民提供免費(fèi)的上網(wǎng)閱覽服務(wù)，但市民在上網(wǎng)閱覽服務(wù)結(jié)束后卻不及時關(guān)機(jī)，導(dǎo)致電力資源的浪費(fèi)與消耗，其對公共電力資源的認(rèn)知和行為差異與全國近期出現(xiàn)的電力荒形成了鮮明對比。

公共圖書館作為服務(wù)型窗口單位，雖然對于以上市民文明素質(zhì)的不足與缺失可以通過館員后退忍讓、加大巡視力度、主動介入等方法和手段，進(jìn)而消除市民文明素質(zhì)不足與缺失導(dǎo)致的不文明行為與現(xiàn)象的發(fā)生以及公共資源的浪費(fèi)問題，但并不能從根本上解決問題。公共圖書館在此項工作的立足點，絕不應(yīng)是只通過保姆式服務(wù)以及給館員頒發(fā)年度委屈獎來消除市民在公共圖書館的不文明行為，而是應(yīng)同時通過主動干預(yù)式的常態(tài)化服務(wù)，使市民群體本身在公共圖書館的積極引導(dǎo)、規(guī)范和矯正中進(jìn)行塑造提升自身文明素質(zhì)的主動意識與習(xí)慣養(yǎng)成，進(jìn)而使其的文明意識覺醒、養(yǎng)成習(xí)慣，也受惠于公共圖書館之外的其它城市公共區(qū)域，實現(xiàn)公共圖書館提升市民文明素質(zhì)的價值與作用。

2 公共圖書館服務(wù)常態(tài)化提升市民文明素質(zhì)的實踐與策略分析

因公共圖書館本身的特殊屬性，公共圖書館在服務(wù)的實踐與創(chuàng)新中，主要通過宣傳展品形成文明環(huán)境氛圍、硬件設(shè)施優(yōu)化、機(jī)制與制度等軟設(shè)施優(yōu)化、主動承擔(dān)宣傳思想文化戰(zhàn)線的排頭兵、擴(kuò)展常態(tài)化服務(wù)等方面的工作，對市民的文明素質(zhì)進(jìn)行常態(tài)化提升。

2.1 宣傳展品形成的文明環(huán)境氛圍，使市民文明素質(zhì)在潛移默化中得到提升

公共圖書館作為一座城市公共文化設(shè)施的重要組成部分，作為公共文化服務(wù)的主陣地，其本身就有引導(dǎo)社會文明風(fēng)尚、塑造市民文明素質(zhì)的責(zé)任與義務(wù)。公共圖書館通過常態(tài)化服務(wù)，在館內(nèi)以社會主義核心價值觀、道德模范榜、善行功德榜、禁止吸煙和請勿喧嘩等文明行為標(biāo)識牌等為宣傳展品的主要內(nèi)容，在館內(nèi)進(jìn)出口、閱覽室、走廊等主要公共區(qū)域、館內(nèi)LED大屏等進(jìn)行全方位文明宣傳展品的鋪設(shè)與播報，進(jìn)而在公共圖書館烘托和形成良好的文明環(huán)境氛圍，使每位市民一進(jìn)入圖書館，就能自覺性約束其言行，并與其本身的外部環(huán)境相適應(yīng)，起到了全方位、全天候引導(dǎo)的良好作用。

以邯鄲市圖書館為例，邯鄲市圖書館在進(jìn)出館大廳處設(shè)置公益廣告專區(qū)，通過易拉寶、KT板等宣傳展品形式宣傳社會文明的良好風(fēng)尚，同時配置邯鄲市道德模范功德展，使讀者在進(jìn)出館的第一時間就能在顯著位置看到身邊人的道德模范與先進(jìn)事跡。同時還在館內(nèi)各閱覽室、主要走廊通道和走廊進(jìn)行社會主義核心價值觀、請保持安靜、請文明閱讀等引導(dǎo)指示牌，并將文明言行宣傳語在一樓LED大屏滾動播出，進(jìn)而使讀者在置身圖書館時，就會在潛移默化、悄無聲息地在自我約束與規(guī)范中實現(xiàn)文明素質(zhì)的提升。

2.2 硬件設(shè)施的人性化設(shè)置與優(yōu)化，是市民文明素質(zhì)提升的先決保障

近年來，隨著國家對文化事業(yè)的日益重視，各地公共圖書館與城市發(fā)展同步，紛紛經(jīng)歷了搬遷新館、興建分館等行為，使其在城市新區(qū)發(fā)展配套、功能定位和設(shè)計方面與城市發(fā)展同步，硬件設(shè)施與條件有了一個質(zhì)的飛躍。而硬件設(shè)施在深入人心的“以人為本”理念下進(jìn)行功能設(shè)置，深層貼切與契合了民眾需求，為市民文明素質(zhì)提升奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，進(jìn)而為市民文明素質(zhì)的提升提供了先決保障。

以培育和養(yǎng)成市民的節(jié)能環(huán)保意識為例，邯鄲市圖書館在館內(nèi)人流量大、位置顯著的地方設(shè)置成對配套的“可回收”與“不可回收”分類垃圾箱，使市民在公共圖書館區(qū)域進(jìn)行垃圾投放時，在意識層面首先進(jìn)行垃圾的自我性質(zhì)與定位判別，進(jìn)而形成市民進(jìn)行垃圾分類投放的環(huán)保意識；在“免費(fèi)、平等、開放”的公共圖書館服務(wù)理念下，公共圖書館不斷細(xì)分市民群體，擴(kuò)展并形成常態(tài)化服務(wù)市民群體的工作內(nèi)容，邯鄲市圖書館在一樓大廳設(shè)置視障閱覽室，積極爭取市殘聯(lián)的支持與配合，為社會上的視障弱勢市民群體配置特定書籍和閱讀播放設(shè)備，同時在各樓層主要通道均人性化設(shè)置了無障礙設(shè)施和盲道，為視障市民群體在公共圖書館的圖書閱讀提供便利，進(jìn)而使其更有意愿到公共圖書館來，進(jìn)行知識的獲取，并回報社會關(guān)愛，塑造其自強(qiáng)與自立；經(jīng)過多方籌措，邯鄲市圖書館在閱覽室之外的走廊等活動區(qū)域，撤除剛搬遷新館時采用的鋼制座椅配套，替換為木質(zhì)座椅板凳，不僅在座椅的數(shù)量上進(jìn)行大幅提升，而且消除市民在冬日使用鋼制座椅過涼的不舒適感，進(jìn)而減少其席地而坐等不文明行為的可能與發(fā)生。

邯鄲市圖書館通過常態(tài)化服務(wù)中的細(xì)節(jié)性功能完善，進(jìn)一步彰顯以人為本的服務(wù)理念，在硬件設(shè)施配置角度為市民文明素質(zhì)提升創(chuàng)造條件。進(jìn)而使公共圖書館服務(wù)市民的公共文化服務(wù)職能得到充分體現(xiàn)，使市民行為盡可能展現(xiàn)于陽光之下，即注重和加大公共圖書館的公共空間布局建構(gòu)、減少私密空間設(shè)定，進(jìn)而進(jìn)一步提升市民在文明素質(zhì)方面的自我約束力，同時也便于公共圖書館對其文明素質(zhì)的培育、塑造、監(jiān)督與提升。

2.3 工作機(jī)制與制度等軟設(shè)施設(shè)置與優(yōu)化的常態(tài)化，是市民文明素質(zhì)提升的內(nèi)在肌理

如果硬件設(shè)施的人性化設(shè)置與優(yōu)化，構(gòu)成了公共圖書館提升市民文明素質(zhì)工作的骨骼主體，那么公共圖書館在工作機(jī)制與制度等軟設(shè)施的常態(tài)化設(shè)置與優(yōu)化，就是提升市民文明素質(zhì)的內(nèi)在筋脈和肌理所在。公共圖書館的常態(tài)化服務(wù)，主要為市民獲取新知的閱讀需求服務(wù)，通過圖書閱讀和活動互動提升市民的閱讀品味與文明素質(zhì)。其直接表現(xiàn)為公共圖書館工作機(jī)制與制度等軟設(shè)施的不斷動態(tài)性調(diào)整。而市民文明素質(zhì)的自我展現(xiàn)，只會體現(xiàn)于公共圖書館管理制度所監(jiān)督與檢查的，而不會展現(xiàn)于公共圖書館所希望其應(yīng)做的，因此，公共圖書館在提升市民文明素質(zhì)工作中，還是應(yīng)該夯實提升市民文明素質(zhì)工作的機(jī)制化、制度化與流程化。

公共圖書館通過設(shè)立圖書滯納金管理制度對市民的誠實守信素養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范和矯正，并日漸衍化出不再收取滯納金的市民失信則限制其借閱功能的讀者信用制度，兩者的并行，為不同層級和區(qū)域的公共圖書館因地制宜提升市民文明素質(zhì)的方法和手段提供了更多選擇性和可能性；公共圖書館通過寒暑假的志愿者招募活動，為有意愿奉獻(xiàn)愛心的市民搭建展現(xiàn)和提升其文明素質(zhì)的公共平臺，并日漸優(yōu)化為與社會上的志愿服務(wù)群體等社會力量充分合作，搭建常態(tài)化的市民志愿者服務(wù)平臺；公共圖書館與學(xué)校進(jìn)行充分互動，定期組織學(xué)生群體到圖書館參觀學(xué)習(xí)，同時邯鄲市圖書館還通過省文化廳主辦、河北省圖書館學(xué)會承辦的燕趙少年讀書系列活動，培育學(xué)生群體從小文明的閱讀習(xí)慣；邯鄲市圖書館創(chuàng)建邯圕易書驛站活動，充分激活市民的閑置圖書資源，為市民的圖書流通搭建平臺，進(jìn)而為其節(jié)能環(huán)保意識的培育創(chuàng)造條件；同時邯鄲市圖書館在大廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，并積極引導(dǎo)市民充分參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)中來，同時在學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站內(nèi)為有需求的市民提供藥品、雨傘等物品，通過制度設(shè)計使其在按時歸還中養(yǎng)成主動、誠信的文明素養(yǎng)；定期在多功能廳播放愛國主義題材的電影影片，對市民進(jìn)行愛國主義教育和熏陶。這些都是邯鄲市圖書館在工作機(jī)制與制度的設(shè)置與優(yōu)化的常態(tài)化方面的實際例證。

因搬遷新館后開放面積擴(kuò)大，人手不足，邯鄲市圖書館積極引導(dǎo)社會力量參與圖書館的常態(tài)化服務(wù)，將衛(wèi)生環(huán)境、安全保衛(wèi)、強(qiáng)弱電維護(hù)等交由社會第三方進(jìn)行管理與服務(wù)，圖書館在所有區(qū)域均專門配置了保潔人員和安保人員，通過巡視、提醒和主動性服務(wù)等，對市民的不文明行為進(jìn)行約束和管理，進(jìn)而使提升市民文明素質(zhì)此項工作，得到了更多社會資源的參與。

2.4 公共圖書館還應(yīng)積極夯實其在宣傳思想文化工作方面的戰(zhàn)斗堡壘作用

公共圖書館是宣傳思想文化陣線上不可缺少的重要組成部分，理應(yīng)在為到館市民提供常態(tài)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以“走出去”思維和“敢擔(dān)當(dāng)”的工作面貌，積極參與城市宣傳思想文化方面的工作，在宣傳思想文化工作方面有更多作為。

邯鄲市圖書館是全省青年文明號單位，并于2019年榮獲“邯鄲市十大青年文明號”稱號，工作榮譽(yù)在各報紙、電視臺、網(wǎng)媒的宣傳與播報，以及在館內(nèi)LED大屏的播報，對城市全體市民的認(rèn)知和行為產(chǎn)生積極的正相性影響；邯鄲市圖書館創(chuàng)辦“南瓜時刻”欄目，并在市委宣傳部的支持下上新學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺，在“走出去”和“敢擔(dān)當(dāng)”中成為宣傳思想文化戰(zhàn)線上的排頭兵；在市委宣傳部召開的四個一批暨宣傳思想文化青年英才座談會中，眾多四個一批和文化青年英才對邯鄲文化脈系興趣濃厚，但卻紛紛表示沒有系統(tǒng)了解和掌握邯鄲文化脈系的渠道和資源，邯鄲市圖書館館員在參會時，就借機(jī)將邯鄲市圖書館在工作中創(chuàng)辦的微信品牌欄目“鑒讀邯鄲”的“邯鄲文化脈系”科普系列向全體參會人員進(jìn)行了推送，通過拓展并創(chuàng)新的主動性、常態(tài)化服務(wù)，邯鄲市圖書館通過“邯鄲文化脈系、邯鄲國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、邯鄲古村落”等文化科普專題宣傳普及城市的文化底蘊(yùn)，進(jìn)而起到了服務(wù)地方社會發(fā)展、彰顯當(dāng)?shù)匚幕拿?、大幅度提升市民整體文化修養(yǎng)與文明素質(zhì)的良好作用。

2.5 不斷擴(kuò)展公共圖書館常態(tài)化服務(wù)的深度和廣度，對市民文明素質(zhì)進(jìn)行全面引導(dǎo)與提升

公共圖書館常態(tài)化提升市民的文明素質(zhì)，還在于其不斷創(chuàng)新和擴(kuò)展公共圖書館服務(wù)的深度和廣度，通過不斷滿足民眾多樣化的個性需求，進(jìn)而使公共圖書館在拓展常態(tài)化服務(wù)的深度與廣度工作中，與提升市民文明素質(zhì)形成良性的互促機(jī)制。

在公共圖書館，雖然各館均有市民到館享受常態(tài)化服務(wù)內(nèi)容的展示和說明，但因為公共圖書館新進(jìn)市民群體的不穩(wěn)定和不確定性，導(dǎo)致對其的系統(tǒng)講解與其如何使用圖書館的培訓(xùn)工作不能形成常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，因此此項工作往往付出與收獲并不成正比、效果不佳，其突出表現(xiàn)為新辦證市民讀者在圖書閱覽室內(nèi)查閱圖書時圖書亂置不文明現(xiàn)象總有發(fā)生。甚至當(dāng)圖書館員每天對書架進(jìn)行整架時，通過對書架亂架程度和類別的觀察，就可以判斷出今天是否有新的市民在辦證處進(jìn)行了辦證。為了解決這個突出問題，邯鄲市圖書館外借部借助抖音平臺，創(chuàng)辦“眾里尋書千百度”欄目，通過一個個的展示小視頻，向讀者展示如何正確查找圖書、如何正確放置圖書等內(nèi)容，通過拓展服務(wù)的內(nèi)容和深度，使市民的文明素質(zhì)得到進(jìn)一步的培育和提升。同時邯鄲市圖書館考慮到老年群體的實際需求，力圖為老年讀者提供更佳的便利性服務(wù)，邯鄲市圖書館在電子閱覽室為老年讀者創(chuàng)辦“夕陽紅”欄目，為老年人提供如何進(jìn)行上網(wǎng)閱覽、智能機(jī)使用等普及性培訓(xùn)，使老年市民群體在與館員的互動中，感受到社會的更多關(guān)愛，進(jìn)一步提升其文明意識和文明行為。

3 結(jié)束語

公共圖書館內(nèi)嵌于城市當(dāng)中，是一座城市有機(jī)的重要組成部分。只有充分參與到城市建設(shè)和城市服務(wù)中去，才能發(fā)揮其在為市民提供閱讀服務(wù)基礎(chǔ)之上提升市民文明素質(zhì)的更大作用。這就首先要求公共圖書館以及圖書館員有這樣的主動思維意識：在工作中將公共圖書館常態(tài)化服務(wù)與城市發(fā)展以及市民文明素質(zhì)培育有意識的主動結(jié)合起來，在工作中拓展更多的工作思路，自覺服務(wù)當(dāng)?shù)爻鞘邪l(fā)展，積極拓展常態(tài)化服務(wù)的內(nèi)容和方式，進(jìn)而使公共圖書館照亮每一位市民文明素質(zhì)提升的光明之路，讓公共圖書館成為城市文明的耀眼燈塔。

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Exploration on the Normalization of Public Library Services and the Improvement of Citizens' Civilized Quality

Taking the work of Handan library as an example, this paper analyzes and summarizes the lack and deficiency of citizens' civilized quality in public libraries in recent years, summarizes and analyzes their work and innovation in forming a civilized environment atmosphere, optimizing hardware facilities, optimizing soft facilities such as mechanism and system, actively undertaking the vanguard of propaganda ideological and cultural front, expanding normalized services, etc. This paper reveals the indispensable role of public libraries in improving citizens' civilized quality and serving local social development through normalized service.

public libraries; citizens' civilized quality; service normalization

G258.2

A

1008-1151(2022)03-0184-04

2021-12-12

2021年度河北省邯鄲市社會科學(xué)重點研究課題“公共圖書館服務(wù)常態(tài)化提升市民文明素質(zhì)的實踐與創(chuàng)新探究”（2021177）。

商丁元（1983－），男，河北邯鄲人，邯鄲市圖書館外借部主任，圖書館員，渤海大學(xué)歷史文化學(xué)院2020級中國史在讀碩士研究生，研究方向為公共圖書館管理與服務(wù)。