牟孫健

摘要：企業(yè)在發(fā)展中通過不斷的創(chuàng)新和改革提升競爭力，在整個管理中面對各種需求和類型等可知，如何做好指導管理是重點。企業(yè)在發(fā)展中需要和客戶保持良好的關系，提升品質。對企業(yè)而言，建立一個相互誠實和相互信任的客戶關系，明確市場定位，能促進市場營銷的實施，有助于市場的健康和進步。

關鍵詞：客戶關系管理;企業(yè)市場營銷;重要性

引言：在對當前企業(yè)所開展的市場營銷工作進行分析中可以看出，市場營銷理念較為落后，營銷手段不夠先進，無法高質量的為消費者服務。在這樣的情況下，企業(yè)經(jīng)過探究和摸索提出了客戶關系管理手段，這一管理工作在市場營銷中能夠發(fā)揮積極的作用，有利于市場營銷工作的有效開展。因此，在當前企業(yè)發(fā)展過程中，對客戶關系管理在市場營銷中的重要性進行研究已經(jīng)成為其首要工作要求。

1客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的重要性

1.1有利于提升企業(yè)客戶的關注度

根據(jù)客戶的信息和需求來提供更具針對性的服務，更容易留住客戶，維持客戶對自身企業(yè)的忠誠度。為了更好地吸引客戶，企業(yè)還需要結合市場的變化以及客戶的需求變化來調整產品的營銷策略，提供更符合客戶需求的產品。比如，企業(yè)可以通過一些優(yōu)惠的營銷手段來回饋新老客戶，為穩(wěn)定企業(yè)和客戶之間的關系奠定良好的基礎，也可以通過該方式來提高客戶對自身的關注度。

1.2降低企業(yè)管理風險

客戶和企業(yè)形成相互關系后，從市場管理的角度入手，挖掘客戶資源，結合當前關系層的實際情況可知，在后續(xù)調控和管理中需要實現(xiàn)雙方共贏。結合客戶資源以及關系管理等可知，如何實現(xiàn)共贏成為重點，在整個實施階段要明確注意事項，在相互依賴的基礎上實施。結合共同的價值需求，要形成穩(wěn)定的關系。在經(jīng)濟發(fā)展的過程中，市場營銷管理的重點是挖掘客戶資源，盡量獲得支持和信賴?？蛻絷P系良好能提升整體競爭力，擴展生存空間。從不同層面來說，適當進行策略調整是關鍵，結合企業(yè)而言，如何做好營銷管理是重點，要配合當前的手段進行指導，盡量降低風險[1]。

1.3有利于培養(yǎng)潛在客戶

做好客戶關系的管理，是有利于培養(yǎng)潛在客戶的。因為企業(yè)市場營銷人員需要采用科學合理的手段來對客戶關系進行管理，從海量的客戶數(shù)據(jù)中挖掘出潛在的客戶，從而對消費潛力較大的客戶進行關系培養(yǎng)，比如可以采用和有意愿消費的客戶進行電話聯(lián)系，及時讓客戶了解最新的產品、最新的營銷方案，結合客戶的需求來為客戶推薦最恰當?shù)漠a品，從而提高客戶對自身營銷服務的滿意度，有效地開掘出新的客戶群體。企業(yè)還可以通過做好客戶關系管理來開展宣傳，因為當企業(yè)和客戶之間形成了良好的關系，客戶就能夠起到宣傳的作用，有效地減少企業(yè)的宣傳費用。

1.4有利于企業(yè)市場營銷中盈利能力的提高

企業(yè)在開展客戶關系管理工作過程中，需要先對客戶關系的重要性進行了解，客戶關系管理工作開展過程中，需要對客戶關系中的組成進行分析，在此基礎上，需要以客戶的需求為依據(jù)，為客戶提供其所需要的服務，在這樣的情況下，企業(yè)能夠進一步獲取客戶的信賴和支持，在此基礎上開展市場營銷工作，可以構建良好的合作平臺，可以吸引更多的客戶，在客戶增加的情況下，營銷工作的落實會更加成功，而在有效營銷的基礎上，企業(yè)的產品可以銷售出去，如此一來，企業(yè)的盈利能力就會有所提高，企業(yè)的營業(yè)利潤將會增加。

1.5有利于提升企業(yè)的市場競爭力

企業(yè)大部分都是采用價格優(yōu)惠的方式來吸引客戶，但是當產品價格一旦上漲，就很難繼續(xù)留住原有的客戶，這樣的營銷方式無法有效地提升客戶的忠誠度，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。使用價格優(yōu)惠的營銷方式雖然可以短期地吸引客戶，但是缺乏針對性，不利于培養(yǎng)忠誠的客戶，客戶也容易被競爭企業(yè)挖走。而通過加強客戶關系管理，市場營銷工作人員在日常銷售中重視對客戶關系的維護，通過對客戶掌握的信息來分析了解客戶的需求，進而為客戶提供針對性的銷售方案，有效地鞏固和客戶之間的關系[2]。在銷售過程中，銷售人員還應當接受客戶關于產品的改進意見，及時根據(jù)客戶的反饋來改進產品，從而展示出企業(yè)對客戶的重視，這樣也有利于提高客戶對企業(yè)的信任。所以做好客戶關系管理，有利于改進產品和營銷策略，對于提高企業(yè)整體的市場競爭力起著重要的作用，為提高企業(yè)的市場占有額奠定良好的基礎。

2在企業(yè)市場營銷中做好客戶關系管理工作的對策

2.1加強對客戶信息分享平臺的建設

隨著科學信息技術的發(fā)展和應用，當前許多企業(yè)管理的信息化水平和科技化水平都得到了較大的提高，所以企業(yè)應當加強科學信息技術在客戶信息分享平臺建設中的應用，建立完善的分享平臺，為加強企業(yè)和客戶之間的有效溝通提供恰當?shù)钠脚_。所以在開展客戶關系管理工作中，企業(yè)要加強資金和技術的投入，特別是要加強信息技術的投入，借此來提高客戶信息分享平臺的技術水平，確?？蛻絷P系管理的順利開展。大數(shù)據(jù)時代下，構建完善的信息分享平臺，是企業(yè)和客戶之間共享信息的重要途徑，也是企業(yè)了解客戶需求的重要途徑，因此企業(yè)必須要重視信息分享平臺的建設。

2.2重視客戶信息收集

客戶關系管理涉及到很多方面，結合科學化管理的注意事項和其他指標等可知，在操作中要明確數(shù)據(jù)類型，結合現(xiàn)有客戶信息可知，在后續(xù)管理中要明確用戶自身需求。結合現(xiàn)有服務形式和指標等可知，要進行適當?shù)恼{整。結合客戶信息和資料等可知，需要及時補充信息庫，對客戶信息進行分類整理。結合客戶信息調整要求可知，要做好后續(xù)跟蹤和反饋等工作，結合產品的實際應用概況和要求等可知，在產品管理中要了解特點和需求，做出對應的整改，便于后續(xù)進步[3]。

2.3拉近企業(yè)和客戶的關系，強化客戶對企業(yè)的信賴

在企業(yè)市場營銷工作開展過程中，客戶關系管理工作的開展是非常重要的，這一管理工作的有效落實，能夠發(fā)揮積極的作用，促進營銷水平的提升。因此，鑒于客戶關系管理的重要性，在企業(yè)市場營銷中做好這一管理工作是勢在必行的。在客戶關系管理中，應拉近客戶和企業(yè)之間的關系，強化客戶對企業(yè)的信賴。企業(yè)在開展客戶關系管理中，管理工作人員需要深入到市場中開展調研工作，需要對客戶的市場需求改變進行詳細的了解，在此基礎上，結合客戶的需求變化，企業(yè)需要調整生產經(jīng)營方向，需要創(chuàng)新市場營銷手段。與此同時，在客戶關系管理過程中，企業(yè)應提高自身的品牌形象，應建立客戶數(shù)據(jù)服務平臺，以此來為客戶提供更加優(yōu)質的服務，從而促使客戶能夠信賴企業(yè)，能夠重視企業(yè)，這樣企業(yè)在客戶心中的地位會有所提升，企業(yè)市場營銷工作的開展會更加的順利。

結束語：總而言之，客戶在和企業(yè)形成消費關系的同時，也和企業(yè)之間形成信任的關系，所以企業(yè)必須要借助客戶關系管理來維護和客戶之間的信任關系，維持好產品的輸出。當前企業(yè)之間的市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)必須要通過開發(fā)出更多的新客戶資源才能保持自身的市場份額，而新客戶的開發(fā)和老客戶的維系，都需要客戶關系管理來開展。因此，企業(yè)要結合當前客戶關系管理存在的問題，結合實際來制定恰當?shù)慕鉀Q措施，加強對大數(shù)據(jù)技術的應用，加強信息平臺的構建，完善溝通機制，從而更好地優(yōu)化和客戶之間的關系，和客戶建立更加穩(wěn)定和長遠的關系。

參考文獻：

[1]董媛.電力市場營銷及其客戶關系管理研究[J].廣東經(jīng)濟，2017（6）.

[2]佘勝忠.基于客戶關系管理的電力企業(yè)市場營銷策略及應用研究[J].數(shù)字化用戶，2017（45）.

[3]王傳行.客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用研究[J].中國商論，2017，04（07）：167-168.