要薇 高媛媛

在應(yīng)用型本科院校發(fā)展的過(guò)程中，圖書(shū)館作為信息資源的主要傳播場(chǎng)所，其在新技術(shù)的支持之下也開(kāi)始向智慧圖書(shū)館的方向發(fā)展。發(fā)展方向的變化，為圖書(shū)館的服務(wù)模式帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，面對(duì)新環(huán)境，圖書(shū)館急需強(qiáng)大的技術(shù)和模式作為支撐。因此，在智慧圖書(shū)館的角度下發(fā)展特色創(chuàng)新服務(wù)模式有利于圖書(shū)館服務(wù)職能的進(jìn)一步提升。

保定學(xué)院智慧圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀

智慧圖書(shū)館是智慧化的綜合體。隨著讀者服務(wù)要求的轉(zhuǎn)變，保定學(xué)院圖書(shū)館也在不斷擴(kuò)展服務(wù)資源、提升服務(wù)能力。保定學(xué)院圖書(shū)館現(xiàn)擁有各類(lèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)1440000余冊(cè)，紙質(zhì)期刊現(xiàn)有1200種，數(shù)字資源4311102冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)19個(gè)，自建數(shù)據(jù)庫(kù)3個(gè)，還擁有自助檢索機(jī)、座位預(yù)約系統(tǒng)、RFID技術(shù)等智能設(shè)備。結(jié)合現(xiàn)有資源，保定學(xué)院圖書(shū)館已為讀者開(kāi)展座位預(yù)約、校外訪問(wèn)、圖書(shū)薦購(gòu)、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析等服務(wù)。在保定學(xué)院圖書(shū)館“十四五”發(fā)展規(guī)劃中，智慧圖書(shū)館建設(shè)已被列為重點(diǎn)發(fā)展內(nèi)容。除此之外，面對(duì)讀者新的需求，保定學(xué)院圖書(shū)館也順應(yīng)形勢(shì)進(jìn)行了館內(nèi)部門(mén)設(shè)置、人員崗位調(diào)整、部門(mén)功能優(yōu)化等多項(xiàng)改革，形成了以圖書(shū)資源建設(shè)和信息化服務(wù)建設(shè)為核心的管理模式。但從實(shí)際運(yùn)行的情況來(lái)看，由于缺乏相關(guān)領(lǐng)域建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，其很多工作仍然在按照傳統(tǒng)模式推進(jìn)。

智慧圖書(shū)館視域下服務(wù)模式發(fā)展的不足

共享度不高

現(xiàn)階段，我國(guó)高校圖書(shū)館都是獨(dú)立存在的，相互之間資源共享的程度有限，不同圖書(shū)館之間并不能完全互通互聯(lián)。雖然近些年也開(kāi)發(fā)了資源共享平臺(tái)，但是受限于成本、運(yùn)行等多方面因素，資源共享平臺(tái)的利用率并不高。館際之間文獻(xiàn)互借、傳遞和共享都需要一定手續(xù)，過(guò)于煩瑣。這樣就會(huì)在一定程度上影響讀者的積極性，使圖書(shū)館資源共享的程度不能滿足讀者的實(shí)際需求。

局限性過(guò)強(qiáng)

多數(shù)高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍還僅限于校內(nèi)，讀者所能接觸到的資源也僅限于本校的館藏資源。雖然部分高校提供了校外訪問(wèn)功能，但是讀者能夠訪問(wèn)的圖書(shū)館資源也很有限，沒(méi)有達(dá)到真正的跨區(qū)域、跨校際服務(wù)，范圍依然有限。這種局限性在很大程度上影響了服務(wù)職能的升級(jí)與優(yōu)化。

服務(wù)功能更新慢

目前圖書(shū)館所能提供的服務(wù)功能主要局限于借閱服務(wù)、信息檢索、咨詢服務(wù)等方面，缺少了個(gè)性化服務(wù)、主動(dòng)式服務(wù)、多元化檢索服務(wù)等。雖然很多高校都開(kāi)通了線上咨詢服務(wù)，但是提供的服務(wù)深度不夠，而且隨著新技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)有的讀者服務(wù)功能已經(jīng)不能滿足讀者的多元化需求。

服務(wù)能力不高

館員的綜合能力在一定程度上影響著服務(wù)的整體水平。當(dāng)前應(yīng)用型本科院校的圖書(shū)館服務(wù)人員普遍存在專(zhuān)業(yè)能力不高、理解和接受新技術(shù)的能力有限等問(wèn)題，導(dǎo)致在實(shí)際工作的過(guò)程中對(duì)于讀者的需求分析不到位，不能夠應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)為讀者提供更加周到的服務(wù)。雖然高校會(huì)為館員提供相應(yīng)的培訓(xùn)，但是一般只能夠增長(zhǎng)其見(jiàn)識(shí)，并不能大幅度提高館員的實(shí)踐能力和專(zhuān)業(yè)水平。

智慧圖書(shū)館視域下應(yīng)用型本科院校特色服務(wù)模式構(gòu)建

以資源建設(shè)為核心的模式

以資源建設(shè)為核心的模式，主要是指以“數(shù)據(jù)”為主要表現(xiàn)形式，對(duì)實(shí)體館藏資源、數(shù)字資源等進(jìn)行整合，通過(guò)資源采集的自動(dòng)化、資源存儲(chǔ)的數(shù)字化、資源建設(shè)主體的多元化、資源加工的深度化等多種途徑加強(qiáng)各個(gè)資源間的整合，依靠特色資源來(lái)展開(kāi)特色服務(wù)。該方式注重建設(shè)統(tǒng)一的云服務(wù)，通過(guò)“群眾點(diǎn)菜”的方式來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館公共文化服務(wù)供求之間的對(duì)接，根據(jù)讀者的個(gè)性化需求來(lái)為其提供精準(zhǔn)的服務(wù)，如信息咨詢、專(zhuān)利查詢、科研立項(xiàng)等。

以新技術(shù)為導(dǎo)向的模式

在智慧圖書(shū)館視域下的特色創(chuàng)新服務(wù)需要以新技術(shù)為導(dǎo)向。圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)特色創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中，需要借助各種先進(jìn)的技術(shù)來(lái)擴(kuò)展新的服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)核心技術(shù)進(jìn)行傳承與深化，以保證核心服務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。近些年，諸如大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、VR技術(shù)、人工智能技術(shù)等已經(jīng)在圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中得到了廣泛的應(yīng)用。例如人工智能技術(shù)的應(yīng)用，充分實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物以及物與物之間的智慧互聯(lián)互通，現(xiàn)在圖書(shū)館已實(shí)現(xiàn)通過(guò)人工智能深度學(xué)習(xí)模式對(duì)圖書(shū)館內(nèi)外部的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度挖掘，并且通過(guò)“智慧虛擬館員”為讀者提供智慧化服務(wù)，借助人工智能技術(shù)形成語(yǔ)料庫(kù)、行業(yè)知識(shí)智能庫(kù)，實(shí)現(xiàn)咨詢、聊天以及檢索等功能的智能化。

以讀者為需求的模式

在智慧圖書(shū)館的環(huán)境之下，以讀者為中心的服務(wù)模式得到了更多的重視，同時(shí)這也是圖書(shū)館特色創(chuàng)新服務(wù)模式發(fā)展的關(guān)鍵與核心。圖書(shū)館發(fā)展在力求突破時(shí)間空間限制的同時(shí)，應(yīng)更多地關(guān)注如何讓讀者與圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)有效關(guān)聯(lián)，形成以讀者為中心，資源、技術(shù)、空間為一體的特色讀者服務(wù)模式，最大程度地滿足讀者的需求。該模式在發(fā)展的過(guò)程中，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)了對(duì)大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步應(yīng)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)收集讀者的特征、喜好以及周?chē)h(huán)境等信息，為讀者進(jìn)行資源定制、圖書(shū)檢索、資源精準(zhǔn)推送等更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。

以空間再造為取向的模式

隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館服務(wù)從原本單一的文獻(xiàn)服務(wù)在向多類(lèi)型文化服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，在傳統(tǒng)空間服務(wù)的基礎(chǔ)上將線上虛擬空間、線下物理空間等融合到一起。例如：在線上空間方面，利用云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等讓移動(dòng)圖書(shū)館資源服務(wù)體系架構(gòu)更加完善，使其具備更強(qiáng)的靈活性、動(dòng)態(tài)性、可操作性、動(dòng)態(tài)交互性和可拓展性，以滿足讀者的個(gè)性化需求，提升圖書(shū)館服務(wù)的效能。而在線下空間方面，借助VR技術(shù)、AR技術(shù)、多點(diǎn)觸控技術(shù)以及大屏展示技術(shù)等，讓資源以創(chuàng)新的方式展現(xiàn)，脫離書(shū)本既定的形式，以數(shù)字化方式展現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、實(shí)體與虛擬、物理與精神空間的有機(jī)結(jié)合。

智慧圖書(shū)館視域下應(yīng)用型本科院校特色服務(wù)模式實(shí)施路徑

資源建設(shè)的實(shí)施

第一，要重視聯(lián)盟合作。保定學(xué)院圖書(shū)館在加強(qiáng)圖書(shū)館特色服務(wù)模式構(gòu)建的過(guò)程中應(yīng)重視與各個(gè)圖書(shū)館之間的深度合作，改變各自為營(yíng)的發(fā)展境況，共同建立信息資源庫(kù)。在資源庫(kù)建設(shè)的過(guò)程中應(yīng)各有側(cè)重，使彼此之間的資源信息、技術(shù)以及人才等多個(gè)方面都能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成更加完整的信息服務(wù)主體聯(lián)盟，共同滿足讀者對(duì)于閱讀的需求。例如：在省際范圍內(nèi)與其他高校進(jìn)行合作形成圖書(shū)館聯(lián)盟，賦予讀者一定的權(quán)限，使其能夠跨圖書(shū)館進(jìn)行登錄并獲取需要的資源，這樣可以有效彌補(bǔ)不同圖書(shū)館資源短缺的問(wèn)題，讓各個(gè)高校的圖書(shū)館資源實(shí)現(xiàn)線上共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

第二，要注重突出特色資源。面對(duì)海量的信息資源，為了提高資源的利用率，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立以自身館藏資源和服務(wù)定位為核心的特色資源。圖書(shū)館在長(zhǎng)期積累和發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重對(duì)特色資源體系的建設(shè)，從學(xué)科、領(lǐng)域、語(yǔ)言等多個(gè)方面入手，在此基礎(chǔ)之上不斷豐富資源信息，并且對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，打造出圖書(shū)館獨(dú)有的品牌和服務(wù)模式。例如：不同地區(qū)高校的圖書(shū)館在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中必然存儲(chǔ)了多個(gè)地域性資源，比如紅色文化資源、民族文化資源等，這些可以作為圖書(shū)館的特色資源，并以此為基礎(chǔ)來(lái)為讀者提供特色資源服務(wù)，使這些資源能夠得到合理應(yīng)用，同時(shí)也就能夠滿足讀者的個(gè)性化需求。

服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施

第一，加快服務(wù)模式創(chuàng)新。圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的服務(wù)能力做好模式的轉(zhuǎn)變規(guī)劃與設(shè)計(jì)。以傳統(tǒng)的服務(wù)模式為基礎(chǔ)，借助先進(jìn)的技術(shù)和資源不斷延伸服務(wù)的范圍與流程，以形成更加完整的服務(wù)體系。例如：由于智慧圖書(shū)館的服務(wù)體系并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，因此保定學(xué)院在建設(shè)服務(wù)模式的過(guò)程中可以對(duì)服務(wù)的內(nèi)容以及方式等進(jìn)行隨時(shí)更新與調(diào)整，根據(jù)讀者的實(shí)際需求創(chuàng)新服務(wù)模式，做好調(diào)研與科研工作，兼顧穩(wěn)定和創(chuàng)新。

第二，以讀者為中心。保定學(xué)院應(yīng)改變以往的以文獻(xiàn)為中心的線性單項(xiàng)式服務(wù)模式，要以讀者為中心，圍繞讀者的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)。在服務(wù)模式構(gòu)建的過(guò)程中，整個(gè)服務(wù)流程不再是單向進(jìn)行，而是需要?jiǎng)討B(tài)交互，要新增更多的服務(wù)路線，去除已經(jīng)弱化或低效率的服務(wù)模式，基于讀者的實(shí)際需求自行組建知識(shí)服務(wù)體系，更多地關(guān)注讀者的實(shí)際需求。

技術(shù)應(yīng)用的實(shí)施

第一，加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。在各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的支持下，圖書(shū)館的建設(shè)必然會(huì)進(jìn)入新的發(fā)展階段。為了給讀者提供更加具有特色和創(chuàng)新性的服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步建設(shè)，將協(xié)同管理的多模態(tài)數(shù)據(jù)作為服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)，在各項(xiàng)功能完善的過(guò)程中使其具有能夠支持全流程、全業(yè)務(wù)的智能化操作功能，使不同功能之間甚至是與其他系統(tǒng)之間具備更強(qiáng)的互操作性，滿足讀者的多元化需求、個(gè)性化需求、碎片化需求等。

第二，加強(qiáng)技術(shù)的規(guī)范性使用。在先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)技術(shù)的引入和應(yīng)用進(jìn)行合理的規(guī)劃。由于技術(shù)更新迭代的速度較快，圖書(shū)館必然要面臨技術(shù)升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)，但是又因?yàn)閳D書(shū)館本身正處在由復(fù)合圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館過(guò)渡的階段，所以技術(shù)設(shè)備、軟硬件系統(tǒng)以及人才等方面還沒(méi)有全面適應(yīng)智慧圖書(shū)館建設(shè)的基本要求。因此在構(gòu)建特色服務(wù)模式的過(guò)程中，對(duì)于技術(shù)的引用應(yīng)當(dāng)以圖書(shū)館實(shí)際的發(fā)展需求為基礎(chǔ)，制定長(zhǎng)期且合理的技術(shù)引用規(guī)劃，避免因盲目引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)而導(dǎo)致技術(shù)被閑置的問(wèn)題出現(xiàn)。例如：南京大學(xué)“智慧圖書(shū)館”二期逐步引入了超高頻RFID技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)了整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化盤(pán)點(diǎn)、錯(cuò)架檢查、圖書(shū)目錄與圖書(shū)位置的實(shí)時(shí)更新、讀者導(dǎo)覽等。

讀者交互的實(shí)施

第一，建立動(dòng)態(tài)檔案。當(dāng)前，圖書(shū)館的服務(wù)模式正從被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)過(guò)渡。因此，在與讀者進(jìn)行交互的過(guò)程中要注重培養(yǎng)讀者的意識(shí)。圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)關(guān)注讀者的數(shù)據(jù)信息，為讀者建立動(dòng)態(tài)檔案，在以往基本信息的基礎(chǔ)上增加借閱記錄、檢索頻率、推薦內(nèi)容等方面的信息，了解讀者的動(dòng)態(tài)、靜態(tài)情境，與讀者之間形成良好的互動(dòng)，從而保證圖書(shū)館的館藏優(yōu)勢(shì)能夠始終圍繞讀者的個(gè)性化需求，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

第二，線上線下交互并存。當(dāng)前，圖書(shū)館已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的時(shí)空間限制，公共文化服務(wù)的屬性更加明顯，正在以線上與線下無(wú)縫對(duì)接的新發(fā)展態(tài)勢(shì)滿足讀者的公共文化服務(wù)需求。因此，圖書(shū)館可以通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式來(lái)展開(kāi)服務(wù)，利用線上圖書(shū)館資源、移動(dòng)終端、云服務(wù)平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的開(kāi)放式管理，同時(shí)利用線下的數(shù)字展廳、創(chuàng)客空間以及各種教育講座等活動(dòng)形式完成空間體驗(yàn)，從多個(gè)角度來(lái)滿足讀者的多種需求，實(shí)現(xiàn)與讀者之間的有效交互。

館員能力的提升

第一，結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。智慧圖書(shū)館的建設(shè)改變了以往的服務(wù)模式和流程，因此在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館對(duì)于圖書(shū)管理員的綜合能力也有了更高的要求。面對(duì)服務(wù)職能升級(jí)優(yōu)化的需求，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館員的結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)整與優(yōu)化，合理匹配各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才，保障智慧圖書(shū)館特色服務(wù)模式展開(kāi)的過(guò)程中能夠有足夠的人力資源作為支持。例如：崗位動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制的應(yīng)用，可以將兼具管理技能與信息能力和素養(yǎng)的人才配置到相應(yīng)的管理崗位，充分發(fā)揮出人才自身的優(yōu)勢(shì)。

第二，能力深度挖掘。為了有效提高館員自身的服務(wù)意識(shí)和能力，應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)充分挖掘館員自身的能力。隨著智慧圖書(shū)館建設(shè)程度的深入，館員的服務(wù)將從知識(shí)解構(gòu)逐漸向知識(shí)構(gòu)建的方向轉(zhuǎn)變，館員應(yīng)積極幫助讀者進(jìn)行信息的篩選、提取、思考，從圖書(shū)館日常事務(wù)工作中脫離出來(lái)，開(kāi)創(chuàng)具有特色和創(chuàng)造性的服務(wù)模式。

總而言之，保定學(xué)院在智慧圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)注重特色創(chuàng)新服務(wù)模式的構(gòu)建。在服務(wù)模式升級(jí)轉(zhuǎn)型與優(yōu)化的過(guò)程中，對(duì)保定學(xué)院當(dāng)前的發(fā)展情況進(jìn)行分析，找到其目前存在的不足，并且利用先進(jìn)的理念和技術(shù)來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館特色服務(wù)模式的進(jìn)一步發(fā)展，為滿足讀者的多元化需求和個(gè)性化需求提供更加周到的服務(wù)。

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【課題項(xiàng)目】2021年度保定市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題《智慧圖書(shū)館視域下應(yīng)用型本科院校特色創(chuàng)新服務(wù)模式研究》編號(hào)：2021117。

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