張志堅(jiān)

(嘉興南湖學(xué)院 組織部，浙江嘉興314001)

高校輔導(dǎo)員是思想政治工作隊(duì)伍中一支重要的專門力量，被喻為學(xué)生的“知心朋友”與“人生導(dǎo)師”，在思政教育的新要求下，輔導(dǎo)員工作情緒的價(jià)值引導(dǎo)、情感傳遞、道德示范等教育價(jià)值逐漸凸顯。情緒是教學(xué)工作的一部分，普遍存在于與教學(xué)有關(guān)的各項(xiàng)組織活動(dòng)中，[1]輔導(dǎo)員工作作為一項(xiàng)高情緒勞動(dòng)，情緒勞動(dòng)能力也是輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展中必不可少的重要部分，其對(duì)增強(qiáng)思政教育的溫度和效度、豐富輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展內(nèi)涵具有重要的意義。

一、輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的內(nèi)涵及價(jià)值

情緒勞動(dòng)最先由霍希爾德提出，是指?jìng)€(gè)人為符合組織規(guī)則，通過改變行為、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等方式抑制或調(diào)整情緒去迎合顧客的勞動(dòng)。情緒勞動(dòng)具有以下特征：一是員工與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流與互動(dòng)；二是員工的情緒表達(dá)會(huì)使顧客產(chǎn)生某種情緒狀態(tài)；三是允許雇主對(duì)員工的情緒進(jìn)行監(jiān)督和控制。[2]

輔導(dǎo)員工作完全符合情緒勞動(dòng)的三個(gè)特征。首先，輔導(dǎo)員工作的本質(zhì)是育人，育人必然離不開師生真誠(chéng)的直接溝通與交流；其次，輔導(dǎo)員的情緒表現(xiàn)會(huì)對(duì)學(xué)生的情緒狀態(tài)產(chǎn)生直接影響，進(jìn)而影響到思政教育的效果；最后，輔導(dǎo)員的情緒表達(dá)需要符合一定的情緒表達(dá)規(guī)則，規(guī)則來(lái)源于社會(huì)和學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)角色的期望和規(guī)定以及輔導(dǎo)員內(nèi)心的教育信念和角色認(rèn)同等。也因此，高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)是指輔導(dǎo)員在教育工作情境中，為了達(dá)成教育和管理目的，設(shè)身處地地關(guān)注和理解學(xué)生的情緒體驗(yàn)，并根據(jù)情緒表達(dá)規(guī)則要求，對(duì)自身情緒的外在表現(xiàn)或內(nèi)在感受進(jìn)行調(diào)節(jié)和管理，表達(dá)出符合工作要求和教育需求的情緒。其核心是符合情緒表達(dá)規(guī)則，關(guān)鍵是對(duì)情緒的調(diào)整與表達(dá)，根本價(jià)值是落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)、實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。

輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)具有重要的教育價(jià)值，價(jià)值觀教育離不開學(xué)生的情感認(rèn)同，“親其師，信其道”，輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)有助于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的情感認(rèn)同，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員價(jià)值觀教育的認(rèn)同；情緒勞動(dòng)本身也可以作為思政教育內(nèi)容的重要內(nèi)容，有助于培養(yǎng)學(xué)生豐富、健康、和諧的情感品質(zhì)，提升情緒素養(yǎng)；輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)還與輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，情緒勞動(dòng)會(huì)影響他們的職業(yè)倦怠、職業(yè)滿意度、職業(yè)成就感和工作績(jī)效等。[3]

二、輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)表征和存在的問題

在明晰了輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)內(nèi)涵和價(jià)值的基礎(chǔ)之上，探討輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的主要表現(xiàn)特征和存在的問題，有助于我們進(jìn)一步加深對(duì)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)和了解。

(一)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的表征

輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)具有鮮明的職業(yè)特性，與其工作內(nèi)容、工作對(duì)象、工作特點(diǎn)密切相關(guān)，具體而言，主要有兩個(gè)方面的表征。

1.輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)強(qiáng)度高。這主要表現(xiàn)在情緒勞動(dòng)的頻率、持續(xù)時(shí)間和多樣性等方面，“24小時(shí)”開機(jī)、“5+2”、“白加黑”是對(duì)輔導(dǎo)員工作時(shí)間的形象比喻。每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)、思想水平、價(jià)值觀念都具有個(gè)異性，因此，輔導(dǎo)員需要根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)、不同問題情況來(lái)識(shí)別學(xué)生的情緒、調(diào)整自己的情緒，表現(xiàn)出不同的情緒反應(yīng)，最終來(lái)促成問題的解決和教育效果的達(dá)成。輔導(dǎo)員工作的多線程特性，也需要在不同學(xué)生、不同工作之間快速完成情緒的切換，這種快節(jié)奏的工作需要輔導(dǎo)員付出更大的意志努力，時(shí)間久了會(huì)感到身心疲憊。

2.輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)策略多樣化。情緒勞動(dòng)中常用的策略有表層扮演、深層扮演和自然表達(dá)。格蘭迪認(rèn)為深層扮演類似于前因焦點(diǎn)情緒調(diào)節(jié)，利用情緒調(diào)節(jié)改變情境或認(rèn)知，從而改變情緒；表層扮演是反應(yīng)焦點(diǎn)的情緒調(diào)節(jié)，即體驗(yàn)到情緒后，只改變表達(dá)或行為。[4]

表層扮演主要在于改變面部表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言表達(dá)等外部情緒表現(xiàn)形式，對(duì)內(nèi)心真實(shí)情緒感受不作調(diào)節(jié)，因此，容易出現(xiàn)情緒表達(dá)和內(nèi)心感受不一致的情況(情緒假象)。當(dāng)輔導(dǎo)員遇到負(fù)性事件時(shí)，如學(xué)生違紀(jì)，輔導(dǎo)員內(nèi)心真實(shí)的情緒感受是生氣、失望，但不能夠直接在學(xué)生面前表現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)就需要用到表層扮演，對(duì)真實(shí)的情緒感受進(jìn)行壓抑，在學(xué)生面前展現(xiàn)出平和的情緒，耐心地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)。表層扮演對(duì)達(dá)成教育管理目標(biāo)具有積極作用，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這種情緒隱藏容易被敏感的學(xué)生捕捉到，給學(xué)生造成不真誠(chéng)的印象；而輔導(dǎo)員自己也經(jīng)常處于內(nèi)外不一的狀態(tài)，容易引發(fā)情緒失調(diào)、工作倦怠、去個(gè)性化等問題。深層扮演是指輔導(dǎo)員先調(diào)整內(nèi)部認(rèn)知和感受，繼而產(chǎn)生符合規(guī)則要求的情緒表達(dá)形式，其情緒感受與外在表達(dá)是一致的。輔導(dǎo)員在遇到負(fù)性情緒事件時(shí)，除了進(jìn)行表層扮演之外，還可以通過調(diào)整對(duì)負(fù)性事件的認(rèn)知，進(jìn)而調(diào)整情緒感受，表達(dá)出適恰的情緒。深層扮演策略需要輔導(dǎo)員付出更高的意志努力，消耗更多的心理資源，但表達(dá)出的情緒是真情實(shí)感，更容易打動(dòng)學(xué)生，與學(xué)生建立良好的關(guān)系。自然表達(dá)是指輔導(dǎo)員體驗(yàn)到的情緒恰好與情緒要求一致，自然流露出真實(shí)的、一致的情緒，是一種比較理想的情緒勞動(dòng)狀態(tài)。

(二)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)存在的問題

雖然輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)得到了越來(lái)越多的重視，但在現(xiàn)實(shí)工作中，仍存在認(rèn)識(shí)、能力、動(dòng)力等方面的問題。

1.認(rèn)識(shí)不深。輔導(dǎo)員工作不僅需要專業(yè)知識(shí)與技能，更需要情緒情感及人格魅力的感染，雖然大多數(shù)輔導(dǎo)員能夠意識(shí)到自己的情緒會(huì)影響學(xué)生，但在思想觀念層面，仍沒有把情緒勞動(dòng)視作日常工作的重要部分，對(duì)情緒勞動(dòng)在思政教育工作中的重要性認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)如何正確地運(yùn)用情緒勞動(dòng)來(lái)提升思政教育工作效果關(guān)注偏少。

2.能力不足。情緒勞動(dòng)的核心在于恰當(dāng)處理好真實(shí)感受的情緒、表現(xiàn)出來(lái)的情緒、規(guī)則要求的情緒三者之間的關(guān)系，這就需要輔導(dǎo)員選擇恰當(dāng)?shù)那榫w勞動(dòng)策略來(lái)應(yīng)對(duì)不同的教育情境。而在現(xiàn)實(shí)工作中，輔導(dǎo)員恰當(dāng)運(yùn)用情緒勞動(dòng)策略的能力不足或不管情緒規(guī)則要求，任由個(gè)人情緒表現(xiàn)出來(lái)；或較多地運(yùn)用表層扮演策略，對(duì)真實(shí)的情緒感受進(jìn)行壓抑和偽裝。

3.動(dòng)力不足。情緒勞動(dòng)會(huì)損耗心理資源，需要輔導(dǎo)員投入較多的意志努力才能發(fā)揮出其教育效果。日常繁雜的事務(wù)性工作已經(jīng)對(duì)輔導(dǎo)員的身心資源造成了較大的損耗，如果長(zhǎng)時(shí)間得不到調(diào)整，將會(huì)影響輔導(dǎo)員身心健康，引發(fā)職業(yè)倦怠、職業(yè)滿意度下降等，進(jìn)而造成輔導(dǎo)員進(jìn)行情緒勞動(dòng)的動(dòng)力不足問題。

三、影響輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的因素

輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的影響因素比較復(fù)雜，包括輔導(dǎo)員自身因素、學(xué)生因素、外部組織因素，三方面相互交織，共同作用。

(一)自身因素

輔導(dǎo)員的教育觀、學(xué)生觀、職業(yè)觀都會(huì)影響到其如何看待情緒勞動(dòng)，進(jìn)而影響到其是否進(jìn)行以及如何進(jìn)行情緒勞動(dòng)。不同性格特征的輔導(dǎo)員在情緒勞動(dòng)上表現(xiàn)也不同，一般而言，具有外傾性、宜人性、親社會(huì)性的人格特征且親和力強(qiáng)、共情能力強(qiáng)的人在情緒勞動(dòng)上表現(xiàn)得更好。另外，輔導(dǎo)員的思政教育工作經(jīng)驗(yàn)和能力會(huì)對(duì)情緒勞動(dòng)造成影響。輔導(dǎo)員年輕化傾向較明顯，他們雖然很容易與學(xué)生拉近心理距離，但由于工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷較少，不能很好地應(yīng)對(duì)工作中的各種問題，尤其是面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，情緒勝任力較弱，缺乏有效的妥善管理自身情緒的能力等，容易產(chǎn)生消極和緊張情緒狀態(tài)，進(jìn)而影響正常的情緒勞動(dòng)。

(二)學(xué)生因素

學(xué)生是輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的主要對(duì)象，學(xué)生的表現(xiàn)和反饋也會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)直接產(chǎn)生影響?！?0后”學(xué)生個(gè)性獨(dú)立張揚(yáng)，但約束力不足；思維活躍，但思維方式和價(jià)值觀念還不成熟穩(wěn)定，出現(xiàn)的情況和問題更具多樣性、復(fù)雜性、突發(fā)性、長(zhǎng)期性和反復(fù)性。近些年，有心理問題的學(xué)生比例有增加的趨勢(shì)，輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)心理危機(jī)問題學(xué)生過程中需要付出更多的情緒資源，身心長(zhǎng)期處于高度緊張的狀態(tài)，這對(duì)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的恰當(dāng)運(yùn)用提出了更高的要求，需要付出更多的意志努力和承受更多的心理壓力。

(三)輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展因素

輔導(dǎo)員的職業(yè)地位存在著政策上高度重視與現(xiàn)實(shí)中被邊緣化的反差。輔導(dǎo)員雖然具有思政教師和管理人員雙重身份，但在現(xiàn)實(shí)中卻面臨“第三類人”的困境。學(xué)校中其他人員、社會(huì)大眾對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)知度不高，導(dǎo)致輔導(dǎo)員處于低自尊水平，心態(tài)偏消極和不穩(wěn)定，影響其情緒勞動(dòng)的表現(xiàn)。

輔導(dǎo)員還存在工作內(nèi)容的高大上職業(yè)屬性與專業(yè)化程度不高的反差。輔導(dǎo)員肩負(fù)著立德樹人、培育時(shí)代新人的重要使命，但現(xiàn)實(shí)中輔導(dǎo)員的專業(yè)化問題飽受詬病。重復(fù)性、低效率、繁雜細(xì)瑣事務(wù)性工作占據(jù)了輔導(dǎo)員過多的工作時(shí)間，在思政教育中專業(yè)化程度又不夠。社會(huì)支持與角色負(fù)荷嚴(yán)重失衡，這些因素不但影響著輔導(dǎo)員在專業(yè)化上的投入，也給輔導(dǎo)員調(diào)動(dòng)情緒資源進(jìn)行情緒勞動(dòng)帶來(lái)較大的影響和壓力。

輔導(dǎo)員的專業(yè)發(fā)展支持性也不足。在文化環(huán)境方面，高?！叭恕钡睦砟顫B透內(nèi)化仍不足，協(xié)同育人體系和機(jī)制仍待進(jìn)一步健全，導(dǎo)致輔導(dǎo)員在思政教育中得到的支持較少。在制度環(huán)境方面，輔導(dǎo)員工作分配機(jī)制還不夠完善，基于績(jī)效原則，工作能力不同的輔導(dǎo)員之間的工作量存在較大的不平衡性；此外，在工作分配時(shí)，對(duì)輔導(dǎo)員能力、優(yōu)勢(shì)、職業(yè)發(fā)展的適切性考慮不足，不利于輔導(dǎo)員的專業(yè)化、專家化發(fā)展。在管理和激勵(lì)方面，對(duì)輔導(dǎo)員情緒的關(guān)注不夠，存在著管理效能低、評(píng)價(jià)考核缺乏發(fā)展性與支持性的問題。在保障機(jī)制方面，雖然有雙線晉升的通道，但提供的支持和平臺(tái)不夠。輔導(dǎo)員從非思政專業(yè)向思政專業(yè)進(jìn)行科研轉(zhuǎn)換的難度大，學(xué)術(shù)積累少，在專業(yè)技術(shù)職稱發(fā)展道路面臨著能力后勁不足的障礙；在行政職級(jí)晉升上，社會(huì)資本和政績(jī)積累不足，也存在通道窄的困難。職業(yè)發(fā)展的逼仄道路和迷茫性，影響著輔導(dǎo)員的情緒狀態(tài)。在物理環(huán)境方面，輔導(dǎo)員的辦公環(huán)境設(shè)置方式主要為按照院系、專業(yè)、年級(jí)等方式進(jìn)行分配，辦公桌也多為開放式，雖然便于輔導(dǎo)員之間的交流，但開放的辦公環(huán)境容易打亂工作節(jié)奏、不利于專心工作，不同的學(xué)生擠在辦公室中來(lái)解決不同的問題，會(huì)造成不同情緒相互感染情況的發(fā)生。

四、優(yōu)化輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的對(duì)策

在深入分析輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的表征、存在的問題以及影響因素的基礎(chǔ)之上，結(jié)合高校實(shí)際，基于輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展的角度，從個(gè)體層面和組織層面提出了優(yōu)化輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的對(duì)策。

(一)個(gè)體層面

一是輔導(dǎo)員要樹立正確的情緒勞動(dòng)觀念，認(rèn)識(shí)到情緒勞動(dòng)是新時(shí)代思政教育的現(xiàn)實(shí)需要，是自身專業(yè)發(fā)展的需要，情緒勞動(dòng)更加突出了思政教育中的以人為本要旨，積極回應(yīng)了提升思政教育的親和力和有溫度的要求。

二是輔導(dǎo)員要掌握豐富的“學(xué)生知識(shí)”。輔導(dǎo)員不斷加強(qiáng)對(duì)思想教育規(guī)律、教書育人規(guī)律、學(xué)生發(fā)展規(guī)律的研究，深入理解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn)，才有助于建立積極的學(xué)生觀、工作觀，進(jìn)而增進(jìn)對(duì)情緒勞動(dòng)規(guī)則的認(rèn)同。

三是輔導(dǎo)員要增強(qiáng)心理資本，加強(qiáng)情緒調(diào)控和表達(dá)能力。心理資本是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。輔導(dǎo)員擁有的心理資本越多，越有助于在工作情境中進(jìn)行恰當(dāng)?shù)那榫w管理，并且消耗較少的心理資源。而共情能力是心理資本中重要的核心能力，它是指輔導(dǎo)員能夠設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。共情能力的培養(yǎng)有助于輔導(dǎo)員準(zhǔn)確識(shí)別和理解學(xué)生的情緒，以恰當(dāng)?shù)那榫w表現(xiàn)來(lái)回應(yīng)學(xué)生，進(jìn)而達(dá)到恰當(dāng)解決學(xué)生問題以及思想教育的目的。

(二)組織層面

學(xué)校要將輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)納入到輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，在文化建設(shè)、制度配套、平臺(tái)搭建等方面為輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)構(gòu)建支持體系。

一是要深化“三全育人”工作理念，營(yíng)造支持輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展的文化環(huán)境，引導(dǎo)輔導(dǎo)員形成積極健康的心態(tài)。學(xué)校要為輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)積極的、支持性的發(fā)展環(huán)境，營(yíng)造公正、關(guān)懷、民主的學(xué)校文化氛圍，避免輔導(dǎo)員因發(fā)展支持不足而長(zhǎng)期處于消極的情緒狀態(tài)。要以立德樹人為核心，建立健全“三全育人”機(jī)制，營(yíng)造新的育人文化新生態(tài)，積極協(xié)同學(xué)校多部門的力量，形成育人合力，將輔導(dǎo)員從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，切實(shí)提高輔導(dǎo)員在立德樹人工作的專業(yè)性地位，增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)的自豪感和認(rèn)同感。

二是要建立健全輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展制度體系，增強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)專業(yè)發(fā)展的自信，進(jìn)而強(qiáng)化對(duì)情緒勞動(dòng)規(guī)則的認(rèn)同度。對(duì)此，第一，要把好入口關(guān)，在選拔時(shí)建立多維的考察標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輔導(dǎo)員的專業(yè)、能力、性格、情緒特質(zhì)等方面進(jìn)行考察，選拔出一批真正熱愛思政教育、關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)、忠誠(chéng)于輔導(dǎo)員崗位的輔導(dǎo)員。第二，要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，理順工作機(jī)制，提升治理效率，減少多方委托、相互重復(fù)布置的工作；同時(shí)，充分利用大數(shù)據(jù)等，將輔導(dǎo)員從細(xì)碎的、重復(fù)的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，減少輔導(dǎo)員在事務(wù)性工作中的注意力資源和情緒損耗，更好地發(fā)揮其創(chuàng)造性、主動(dòng)性。第三，要完善人力資源管理，合理分配工作任務(wù)，避免“能者多勞”“好人受累”。輔導(dǎo)員工作分配要考慮發(fā)展性因素，借助現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，為每位輔導(dǎo)員精準(zhǔn)畫像，為其提供個(gè)性化專業(yè)發(fā)展支持，并將輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)相融合，引導(dǎo)輔導(dǎo)員增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同和組織認(rèn)同，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)情緒勞動(dòng)規(guī)則的認(rèn)同。第四，要在選人用人、評(píng)優(yōu)評(píng)先上樹立公正的評(píng)價(jià)導(dǎo)向，避免輔導(dǎo)員因不合理的評(píng)價(jià)而導(dǎo)致的迷茫感和失落感。加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的關(guān)懷和支持，建立健全專業(yè)發(fā)展保障機(jī)制，將輔導(dǎo)員培養(yǎng)納入到干部培訓(xùn)整體規(guī)劃，除了暢通輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展通道外，還需要主動(dòng)為輔導(dǎo)員技能提升、科研提升等提供平臺(tái)，消除輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的焦慮感和無(wú)助感等消極情緒和職業(yè)倦怠。

三是要優(yōu)化情緒資源補(bǔ)充機(jī)制，及時(shí)補(bǔ)充已損耗的心理資源。輔導(dǎo)員在情緒勞動(dòng)的表層扮演和深層扮演中會(huì)消耗心理資源。資源保存理論認(rèn)為，情緒資源不是固定的存量，通過內(nèi)外部的方式情緒資源可以重新配置并得到補(bǔ)充和改善。學(xué)校要關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛輔導(dǎo)員群體，對(duì)輔導(dǎo)員工作多給予肯定，合理公正地利用各種精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)充輔導(dǎo)員的心理資源；可以通過對(duì)工作環(huán)境的優(yōu)化設(shè)計(jì)，以功能聚合為核心，科學(xué)地設(shè)計(jì)既能滿足交流共享開放，又能滿足專注、私密、防止被打擾的安全工作環(huán)境，如可設(shè)立根據(jù)需要升降的隔斷，減少輔導(dǎo)員之間消極情緒的相互感染。通過打造和完善休閑娛樂功能區(qū)，使輔導(dǎo)員處于消極情緒狀態(tài)時(shí)可以暫時(shí)離開當(dāng)下環(huán)境，以休閑、娛樂、健身等活動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力，補(bǔ)充損耗的心理資源。學(xué)校還可以建立非正式的組織和團(tuán)隊(duì)，為輔導(dǎo)員提供開放、包容、安全、對(duì)話協(xié)作的共同體環(huán)境，在平等的交流分享中，促進(jìn)輔導(dǎo)員情緒狀態(tài)的調(diào)整。