近年來(lái)，河南省鄭州市不斷完善志愿服務(wù)政策體系，創(chuàng)新工作機(jī)制，以貫徹落實(shí)《志愿服務(wù)條例》為抓手，加快推進(jìn)志愿服務(wù)工作發(fā)展，截至2022年初，全市注冊(cè)志愿者234萬(wàn)余人，志愿服務(wù)隊(duì)伍1萬(wàn)余支，取得良好成效。

一是注重規(guī)劃引領(lǐng)，完善志愿服務(wù)政策創(chuàng)制。一方面完善政策創(chuàng)制。市民政部門(mén)積極協(xié)同組織部、宣傳部、文明辦等相關(guān)部門(mén)，先后出臺(tái)了《關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實(shí)施意見(jiàn)》《社會(huì)工作者與志愿者聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法》等政策文件，建立健全志愿服務(wù)招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、激勵(lì)等工作機(jī)制，做好志愿服務(wù)記錄和證明出具監(jiān)督管理，為志愿服務(wù)工作規(guī)范化發(fā)展提供有力支持。另一方面營(yíng)造良好氛圍。每年舉辦學(xué)雷鋒紀(jì)念日和國(guó)際志愿者日宣傳活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)宣傳國(guó)務(wù)院《志愿服務(wù)條例》《河南省志愿服務(wù)條例》以及相關(guān)政策法規(guī)。

二是健全志愿服務(wù)工作機(jī)制，積極應(yīng)對(duì)水災(zāi)、疫情重大突發(fā)事件。在面對(duì)“7·20”特大暴雨災(zāi)害和反復(fù)反彈的疫情中，鄭州市通過(guò)完善協(xié)調(diào)合作機(jī)制、完善志愿服務(wù)指南、建立多支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍、建立暢通信息溝通機(jī)制等舉措，調(diào)動(dòng)志愿者、志愿服務(wù)組織參與應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件，充分發(fā)揮其在社會(huì)治理中的積極作用。“7·20”特大暴雨和疫情發(fā)生后，鄭州市動(dòng)員專業(yè)社工7000余人次、志愿者40多萬(wàn)人次參與到重大突發(fā)事件中，調(diào)查需求，鏈接救援物資，做好特殊群體困難群眾入戶探訪、資源鏈接、秩序維護(hù)等工作，發(fā)揮專業(yè)社工、志愿者聯(lián)動(dòng)的積極作用，為打贏防汛救災(zāi)和疫情防控阻擊戰(zhàn)做出了積極貢獻(xiàn)。

三是注重素質(zhì)提升，規(guī)范志愿服務(wù)隊(duì)伍發(fā)展。一方面強(qiáng)化培訓(xùn)，培養(yǎng)志愿服務(wù)骨干。建立健全鄭州市骨干志愿者培訓(xùn)聯(lián)盟體系，組織開(kāi)展骨干志愿者培訓(xùn)會(huì)、培訓(xùn)工作坊200余場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)骨干志愿者50余萬(wàn)人次，輻射受益志愿者逾100萬(wàn)人次，通過(guò)互動(dòng)討論，交流經(jīng)驗(yàn)、培育志愿服務(wù)組織、項(xiàng)目管理等內(nèi)容，提高志愿者服務(wù)能力。另一方面打造平臺(tái)，孵化培育志愿服務(wù)項(xiàng)目。鄭州市建成省內(nèi)首個(gè)市級(jí)社會(huì)工作孵化培育暨社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展基地，將志愿服務(wù)組織及項(xiàng)目納入培育孵化范圍，通過(guò)實(shí)務(wù)分享、實(shí)地參訪、座談交流、集體督導(dǎo)等形式，培育公益項(xiàng)目，培養(yǎng)志愿服務(wù)骨干，孵化成效明顯。

鄭州市志愿者參與核酸檢測(cè)工作。

四是加強(qiáng)監(jiān)督管理，履行志愿服務(wù)行政職能。一方面優(yōu)化環(huán)境，強(qiáng)化志愿服務(wù)組織監(jiān)管。切實(shí)履行志愿服務(wù)行政管理職責(zé)，嚴(yán)格開(kāi)展志愿服務(wù)組織摸底排查，發(fā)布《鄭州市民政局關(guān)于做好疫情期間志愿服務(wù)行政管理的通知》，對(duì)全市志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面排查，對(duì)于群眾舉報(bào)的志愿服務(wù)活動(dòng)涉嫌違法違規(guī)等情況，及時(shí)調(diào)查核實(shí)、及時(shí)進(jìn)行查處。同時(shí)，發(fā)布《關(guān)于對(duì)違法違規(guī)志愿服務(wù)行為開(kāi)展投訴舉報(bào)的公告》，明確志愿服務(wù)違法違規(guī)投訴舉報(bào)內(nèi)容，暢通投訴舉報(bào)渠道。另一方面強(qiáng)化保障，在全市推廣全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，持續(xù)推進(jìn)志愿服務(wù)信息數(shù)據(jù)歸集和管理。同時(shí)，做好相關(guān)培訓(xùn)和摸查工作，發(fā)現(xiàn)非法志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、志愿服務(wù)活動(dòng)及時(shí)處置，保證系統(tǒng)的有效使用。