范國(guó)富

中油吉林化建工程有限公司 吉林省吉林市 132021

復(fù)雜的問(wèn)題更需要樸素的方法，運(yùn)用英語(yǔ)“說(shuō)文解字”的方法，盡可能原味地去理解項(xiàng)目、運(yùn)作、管理、企業(yè)、公司等術(shù)語(yǔ)的內(nèi)涵，深刻了解它們的本質(zhì)。突破是企業(yè)的靈魂，創(chuàng)造是項(xiàng)目的特質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)大力營(yíng)造良好的創(chuàng)新和創(chuàng)造環(huán)境，不斷加強(qiáng)項(xiàng)目的制度文化基礎(chǔ)建設(shè)。

1 項(xiàng)目“project”與運(yùn)作“oper”

項(xiàng)目“project”是由詞頭（前綴）“pro”和拉丁語(yǔ)詞干（詞素）“ject”綴和而成的。詞頭“pro”的含義是“向前（未來(lái)）”；詞干“ject”的含義為“throw”，用力快速地拋擲和擊打、噴射，含有對(duì)動(dòng)作的結(jié)果不很明確的一種冒險(xiǎn)。因此“project”需要?jiǎng)?chuàng)造（pro，面向前方和未來(lái)的開(kāi)創(chuàng)）、努力（ject、throw）和冒險(xiǎn)（結(jié)果未明）。

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute，PMI)在其出版的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》中對(duì)“project”——項(xiàng)目所做的定義是：為創(chuàng)造某一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次臨時(shí)性努力。項(xiàng)目特征如表1 所示。

表1 項(xiàng)目特征

英語(yǔ)中“oper”的含義是“work”，即工作、操作、操作員，傾向于目標(biāo)明確、結(jié)果可預(yù)見(jiàn)的一種運(yùn)動(dòng)、動(dòng)作、操作，通常是按組織的現(xiàn)有程序重復(fù)進(jìn)行，漢語(yǔ)通常翻譯成“運(yùn)作”。 運(yùn)作是在既定的規(guī)章制度范圍之內(nèi)，通過(guò)開(kāi)展持續(xù)的活動(dòng)來(lái)生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品或提供重復(fù)服務(wù)的一種組織職能。雖然在每次運(yùn)作中可能遇到新的問(wèn)題需要解決，但數(shù)量少，不會(huì)影響活動(dòng)的進(jìn)行，例如生產(chǎn)運(yùn)作、制造運(yùn)作和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。項(xiàng)目和運(yùn)作的區(qū)別如表2 所示。

表2 項(xiàng)目和運(yùn)作的區(qū)別

項(xiàng)目必須創(chuàng)造獨(dú)特，成功的項(xiàng)目必然要通過(guò)運(yùn)作來(lái)鞏固、完善和改進(jìn)。運(yùn)作中必然產(chǎn)生新的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的需求，從而產(chǎn)生對(duì)建立項(xiàng)目的強(qiáng)烈要求。項(xiàng)目基于運(yùn)作的基礎(chǔ)，運(yùn)作中自然產(chǎn)生新的項(xiàng)目需求；項(xiàng)目?jī)A向于質(zhì)變，運(yùn)作傾向于量變，質(zhì)變和量變交替進(jìn)行，也就是通過(guò)創(chuàng)新和PDCA 的戴明環(huán)不斷地循環(huán)上升。

2 監(jiān)控“supervise”和支持“support”兩大職能

管理“management”中“man”是拉丁語(yǔ)詞干，意思為“hand”，手法、技巧；“age”表示行為者；“ment”表示行為的過(guò)程?！癿anagement”的本意是掌握一定的手法、技巧的人將其應(yīng)用于實(shí)踐的整個(gè)過(guò)程，側(cè)重于方法、技巧及其應(yīng)用過(guò)程。行政管理、施政“administration”中“ad”是加強(qiáng)含義的詞頭，拉丁語(yǔ)詞干“mini”的意思為“small、little”；詞尾“stration”表示“…的人的行為”；“minister”全意為小人。君主制時(shí)代的大臣對(duì)君王自稱(chēng)為小人、臣仆，后演變?yōu)榇蟪?、部長(zhǎng)、管理者。其含義傾向于服侍首領(lǐng)、心目中的重要者（長(zhǎng)者、幼兒或尊敬的人），并按其指令、旨意去執(zhí)行。

在具體的實(shí)施中，管理有兩個(gè)主要職能：監(jiān)控“supervise”和支持“support”。

監(jiān)控“supervise”中“super”是詞頭，含有“超、上、過(guò)度、過(guò)多”之意；“vise”是拉丁語(yǔ)詞干，意思為“see”，即看、察看；“supervise”之意為統(tǒng)觀全局地從上面往下看——審視、監(jiān)督、監(jiān)控，既包含對(duì)標(biāo)的本質(zhì)的理性認(rèn)知，又包含在具體行為中的管控層次（高級(jí)別管理）。

支持“support”中“sup”是“sub”的變體，意思為“下”；拉丁語(yǔ)詞干“port”的意思為“carry”，拿、帶、運(yùn)?！皊upport”本意即為拿、帶、運(yùn)來(lái)所需并供放在目標(biāo)下方，即支撐、支持、擁護(hù)、贊成、撫養(yǎng)。

管理者“manager”側(cè)重于具有專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和技巧的企業(yè)（enterprise）單位的經(jīng)理；行政管理者、施政者“administer”傾向于履行職責(zé)的管家、代管人、國(guó)家行政機(jī)構(gòu)的官員。企業(yè)經(jīng)理在明晰企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，必須盡可能摒棄“官員化”習(xí)氣，盡可能縮小權(quán)利距離；和諧社會(huì)需要行政官員向“經(jīng)理化”方向發(fā)展，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，更要提供支持，這也是先進(jìn)社會(huì)的發(fā)展方向。

3 項(xiàng)目、運(yùn)作與管理兩大職能的關(guān)系

由于項(xiàng)目的創(chuàng)造性、獨(dú)特性和風(fēng)險(xiǎn)性，監(jiān)督與項(xiàng)目強(qiáng)相關(guān)，服務(wù)與項(xiàng)目弱相關(guān)。運(yùn)作是在既定的規(guī)章制度范圍之內(nèi)，通常按組織的現(xiàn)有程序重復(fù)進(jìn)行。因此監(jiān)督與運(yùn)作弱相關(guān)，服務(wù)與運(yùn)作強(qiáng)相關(guān)。項(xiàng)目、運(yùn)作與管理兩大職能的關(guān)系關(guān)系如圖1 所示。

圖1 項(xiàng)目、運(yùn)作與管理兩大職能的關(guān)系圖

4 企業(yè)中的項(xiàng)目

4.1 企業(yè)、公司及其靈魂

英語(yǔ)單詞“enterprise”中的“enter”是從事、進(jìn)入之意；“prise”意思為用桁桿推動(dòng)，強(qiáng)行使分開(kāi)、撬開(kāi)?！癳nterprise”的圖像為迎風(fēng)破浪前行或超音速飛機(jī)突破音障；“enterprise”意思為冒著風(fēng)險(xiǎn)（以小博大）強(qiáng)力進(jìn)行的一次努力，即進(jìn)?。ㄒ话阒柑幱诳焖俪砷L(zhǎng)期的較小公司必須具備的精神），后來(lái)直接表示“企業(yè)”。

英語(yǔ)單詞“company”是由詞頭“com”(共同、合并在一起)和詞干“pan”(全)綴合而成的。它的含義是目標(biāo)相同，功能基本齊全的小組。在實(shí)際應(yīng)用中，語(yǔ)義擴(kuò)展為同伴、朋友、客人、連（軍事中的戰(zhàn)斗單位）、商號(hào)、（小）公司。

英語(yǔ)單詞“corpor”的含義為“body”，功能較強(qiáng)的有機(jī)的一個(gè)整體。因此，“corporation”可以翻譯成團(tuán)體、社團(tuán)和（成熟的大）公司。

英語(yǔ)單詞“group”的含義為集團(tuán)，是由若干“company”或“corporation”組合而成的松散或緊密的公司集團(tuán)，又稱(chēng)集團(tuán)公司。

進(jìn)取是企業(yè)的靈魂，也應(yīng)該是所有公司的靈魂。

4.2 企業(yè)中的項(xiàng)目

項(xiàng)目定義：為創(chuàng)造某一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次臨時(shí)性努力。因此，在企業(yè)中，“項(xiàng)目”無(wú)處不在，人人皆可是“項(xiàng)目”經(jīng)理。通常，企業(yè)的管理以勞務(wù)層管理為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目層管理為重心，以企業(yè)層管理為核心。要遵循“PDCA”的程序，在勞務(wù)層、項(xiàng)目層和企業(yè)層同時(shí)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因?yàn)椤皼](méi)有最好、只有更好”、“事事皆可改進(jìn)”（美國(guó)蘋(píng)果公司的商標(biāo)設(shè)計(jì)理念，其口號(hào)是“swtich”：永遠(yuǎn)去更改）。小樹(shù)的樹(shù)根永遠(yuǎn)都在找尋下扎的生長(zhǎng)點(diǎn)，關(guān)鍵是我們能否用思維的顯微鏡發(fā)現(xiàn)這個(gè)生長(zhǎng)點(diǎn)項(xiàng)目。公司總經(jīng)理是“提高項(xiàng)目執(zhí)行力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量”的項(xiàng)目經(jīng)理；相關(guān)部室負(fù)責(zé)人是“建立項(xiàng)目人員分級(jí)評(píng)價(jià)體系”的項(xiàng)目經(jīng)理；班組長(zhǎng)是“建設(shè)和諧型、安全性、清潔型、節(jié)約型、學(xué)習(xí)型班組”的項(xiàng)目經(jīng)理；員工個(gè)人還可以是“技術(shù)改造、革新”的項(xiàng)目經(jīng)理。

企業(yè)中公司層、項(xiàng)目層、勞務(wù)層這三個(gè)層面與項(xiàng)目的關(guān)系如圖2 所示。

圖2 企業(yè)三個(gè)層面與項(xiàng)目的關(guān)系

4.3 項(xiàng)目管理成熟度

組織的項(xiàng)目管理成熟度模型是企業(yè)管理體系建設(shè)的最佳指南。要適時(shí)進(jìn)行組織項(xiàng)目管理成熟度（Organization Project Management Maturity Model，OPM3，由PMI 歷時(shí)6 年開(kāi)發(fā)完成）評(píng)價(jià)，明確企業(yè)的項(xiàng)目管理成熟度，為企業(yè)管理體系建設(shè)指明發(fā)展方向。組織的項(xiàng)目管理成熟度模型如圖3 所示。

圖3 組織的項(xiàng)目管理成熟度模型

建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的企業(yè)管理成熟度，可能存在“初始級(jí)、“可重復(fù)級(jí)”“確定級(jí)”混級(jí)的情況，關(guān)鍵在于管理體系的基礎(chǔ)“夯實(shí)度”。根據(jù)不同的“夯實(shí)度”，選擇加大管理基礎(chǔ)夯實(shí)力度，加強(qiáng)管理程序的邏輯化、簡(jiǎn)潔化、清晰化、可操作化，加強(qiáng)管理規(guī)定的實(shí)用性、簡(jiǎn)潔性、務(wù)實(shí)性、執(zhí)行度，還是向較高階段的“卓越績(jī)效”和“星級(jí)評(píng)價(jià)”前行。

公司層的管理創(chuàng)新（管理思想、管理組織、管理制度的創(chuàng)新）項(xiàng)目是企業(yè)的核心項(xiàng)目。要善于在風(fēng)平浪靜的運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造或“無(wú)中生有”項(xiàng)目；要加大公司層管理創(chuàng)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)廣度、深度，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)管理體系（制度文化）的建設(shè)。

5 企業(yè)中項(xiàng)目推進(jìn)的制度文化基礎(chǔ)

5.1 企業(yè)管理體系建設(shè)要有改革精神

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)組織都需要一個(gè)核心能力——改革。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)改革的出發(fā)點(diǎn)不僅要從其自身業(yè)績(jī)出發(fā)，更應(yīng)仔細(xì)評(píng)估其所處行業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的改革需要，以及企業(yè)在改革中的地位。為確保管理體系的及時(shí)完善和有效運(yùn)行，要正確面對(duì)各種“內(nèi)審”“外審”，要將以不符合項(xiàng)多少評(píng)價(jià)部室工作質(zhì)量向以管理規(guī)定、管理程序的更改（swtich）項(xiàng)、變革項(xiàng)（reform）多少（去粗取精、切膘健?。┰u(píng)價(jià)部室的工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)管理人員借助體系審核之機(jī)，積極主動(dòng)地借鑒評(píng)審人員豐富的經(jīng)驗(yàn)和他山之石去尋找項(xiàng)目，逐步完善管理體系建設(shè)。

5.2 深刻理解管理的內(nèi)涵

監(jiān)控“supervise”是對(duì)原則和方向的維護(hù)和堅(jiān)持，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必要條件，不是事無(wú)巨細(xì)的監(jiān)視甚至釣魚(yú)執(zhí)法；支持“support”需要在全時(shí)、全面、全過(guò)程中展開(kāi)，要服務(wù)于并全力強(qiáng)化基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本功訓(xùn)練工作。

5.3 建立公平激勵(lì)機(jī)制

公平是在一定的價(jià)值觀基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，體制是實(shí)現(xiàn)公平的保證。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)建立適合自己發(fā)展的體制和機(jī)構(gòu)、行為規(guī)范和準(zhǔn)則。根據(jù)不同的工作和任務(wù)，制定不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。建立客觀公正的評(píng)價(jià)激勵(lì)系統(tǒng)，樹(shù)立以人為本、尊重個(gè)人、充分發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)共同發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

5.4 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)向強(qiáng)矩陣型和項(xiàng)目型的方向推進(jìn)

公司層要逐漸放權(quán)（以項(xiàng)目本身為中心，縮小權(quán)利距離）、加責(zé)、分利。建設(shè)強(qiáng)悍、有力的監(jiān)察體制（最高層強(qiáng)悍、有力的監(jiān)察，結(jié)合最基層的民主化管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障），逐步推行以項(xiàng)目為單位的項(xiàng)目部全體管理人員的經(jīng)濟(jì)和風(fēng)險(xiǎn)承包制，加強(qiáng)項(xiàng)目部的民主建設(shè)和民主管理，全時(shí)、全面、全過(guò)程發(fā)揮全體項(xiàng)目管理人員的積極性和創(chuàng)造性。項(xiàng)目完成后，要采用分析式、數(shù)據(jù)化的方法去解剖該項(xiàng)目的管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)。

5.5 加強(qiáng)政府統(tǒng)籌

面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的用工荒，社會(huì)化大勞務(wù)市場(chǎng)的形成，需要政府統(tǒng)籌、積極協(xié)調(diào)和大力培育。小政府大企業(yè)、小公司層大項(xiàng)目層、小管理層大勞務(wù)層不僅是口號(hào)，更需要行動(dòng)。

5.6 加強(qiáng)以人為本的企業(yè)文化建設(shè)

人本管理?yè)P(yáng)棄了傳統(tǒng)管理理念：以人為手段；確立了人的合理定位：以人為中心；指明了管理的哲學(xué)境界：以人為本。要堅(jiān)持“以人為本”是品牌的核心價(jià)值觀；人是管理的核心因素；員工是管理主客體的統(tǒng)一；鼓勵(lì)員工參與組織的民主管理。

在企業(yè)制度文化建設(shè)上，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。在學(xué)習(xí)、借鑒和應(yīng)用國(guó)外先進(jìn)項(xiàng)目管理方法論（制度文化）的實(shí)踐中，尤其需要培養(yǎng)我們變革“reform”、創(chuàng)造“create”、進(jìn)取“enterprise”的精神（心態(tài)文化）。這種基于極其深厚和富有營(yíng)養(yǎng)的傳統(tǒng)文化根基中的創(chuàng)新或創(chuàng)造，必將有助于中國(guó)企業(yè)的發(fā)展和中華民族的復(fù)興。