陳 凡 ， 胡 景 譜

(1.東北大學(xué) 科學(xué)技術(shù)哲學(xué)研究中心， 遼寧 沈陽(yáng) 110169；2.長(zhǎng)沙理工大學(xué) 哲學(xué)系,湖南 長(zhǎng)沙 410076 )

一、“情感勞動(dòng)”異化的緣由

在勞動(dòng)與語(yǔ)言的作用下以及人腦的進(jìn)一步發(fā)育，人類逐漸擁有了意識(shí)，由其機(jī)體的生理和精神功能所完成的生命運(yùn)動(dòng)已不再限于生物本能，開(kāi)始向知識(shí)、符號(hào)、情感等領(lǐng)域發(fā)展，其中關(guān)涉情感的運(yùn)動(dòng)成其為“情感勞動(dòng)”。情感勞動(dòng)自人類意識(shí)起源便已誕生，由于情感勞動(dòng)實(shí)踐先于情感勞動(dòng)認(rèn)識(shí)，且在較長(zhǎng)的人類文明發(fā)展過(guò)程中，情感勞動(dòng)被認(rèn)為沒(méi)有改變系統(tǒng)的價(jià)值總量，只具有“使用價(jià)值”，以及因?yàn)槿狈茖W(xué)精確的工作量化評(píng)價(jià)方法，難以準(zhǔn)確地支付酬勞等原因，從而被關(guān)于“勞動(dòng)”的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等研究所忽視。

而關(guān)于情感勞動(dòng)的研究何以在近年來(lái)“橫空出世”？大體可以從以下3種背景進(jìn)行解釋：其一，科學(xué)心理學(xué)從思辨性哲學(xué)當(dāng)中脫胎之后，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)和計(jì)量等手段發(fā)展了情感相關(guān)理論，使得情感勞動(dòng)的相關(guān)技能和專業(yè)知識(shí)日趨系統(tǒng)化；其二，隨著商品生產(chǎn)交換發(fā)展和社會(huì)分工細(xì)化，生產(chǎn)服務(wù)的勞動(dòng)從生產(chǎn)過(guò)程中分離而形成了第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)，在成熟的情感技能與知識(shí)運(yùn)作下，情感逐漸與“資本”“生產(chǎn)力”“產(chǎn)品”“消費(fèi)現(xiàn)象”等概念聯(lián)系起來(lái)，促使情感勞動(dòng)成為服務(wù)領(lǐng)域普遍存在的現(xiàn)象；其三，勞動(dòng)理論在行為方式變換和思維方式變換中得以豐富，情感勞動(dòng)凝聚信息實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值使人們逐漸認(rèn)識(shí)到人類情感的勞動(dòng)潛能，并納入交換服務(wù)計(jì)算體系。

在發(fā)展心理學(xué)中，“情感”常被用來(lái)描述具有深刻而穩(wěn)定的社會(huì)意義的感情, 相比“情緒”更為深刻, 它是在長(zhǎng)期的社會(huì)生活環(huán)境中逐漸形成的, 因而具有更強(qiáng)的穩(wěn)定性和持久性。國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究中存在“情感勞動(dòng)”(Affective Labor)和“情緒勞動(dòng)”(Emotional Labor)兩種主要表述方式，鑒于勞動(dòng)本身的社會(huì)屬性，本文傾向于使用“情感勞動(dòng)”(Affective Labor)概念。而國(guó)內(nèi)外學(xué)者公認(rèn)“情感勞動(dòng)”的概念是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍赫希爾德(Arlie Russell Hochschild)于1979年最早展開(kāi)討論，并于1983年出版的《心靈的整飾：人類情感商業(yè)化》一書(shū)中正式提出，她傾向?qū)⑵涠x為“個(gè)體的情感管理活動(dòng)”。在商務(wù)化過(guò)程的人際互動(dòng)中，在雇主的規(guī)約和控制之下，工人通過(guò)對(duì)個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷的情感進(jìn)行調(diào)整和管理，利用語(yǔ)言、面部表情和肢體動(dòng)作等表達(dá)組織期望的情感以實(shí)現(xiàn)特定的交流目的[1]。霍赫希爾德開(kāi)創(chuàng)性地將“情感勞動(dòng)”這一專門(mén)話題引入社會(huì)學(xué)視野，從馬克思主義、符號(hào)互動(dòng)論和女性主義等視角細(xì)致分析了這一核心概念、運(yùn)行規(guī)則及其社會(huì)影響，然而她的局限性在于將“情感勞動(dòng)”視為普通物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)中的一部分或者作為促進(jìn)普通物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)的一種手段，這種勞動(dòng)只是附載于普通物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)之中的一種要素，并未成為一種獨(dú)立的勞動(dòng)形態(tài)。

而后續(xù)的爭(zhēng)論主要圍繞情感勞動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式是情感感受管理還是情感表達(dá)行為，事實(shí)上二者并不存在本質(zhì)區(qū)別。因?yàn)榍楦袆趧?dòng)是一類“關(guān)系工作”，必然包含在關(guān)系雙方特定場(chǎng)域內(nèi)管理自身情感和表達(dá)適宜情感兩個(gè)有機(jī)組成部分，以此達(dá)到影響他人認(rèn)知、情感等精神狀態(tài)，執(zhí)行意向行動(dòng)的目的。因此,在關(guān)系工作過(guò)程中，情感勞動(dòng)者被認(rèn)為承擔(dān)和執(zhí)行著一種“角色扮演”的任務(wù)，在“個(gè)人真實(shí)情感”與“場(chǎng)域內(nèi)情感表達(dá)規(guī)則”的不同關(guān)系之中，逐漸形成的一種能夠較為全面闡釋情感勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)模型，稱為“舞臺(tái)范式”或“劇場(chǎng)范式”[2]。

隨著資本主義社會(huì)中商品生產(chǎn)交換發(fā)展，人們對(duì)“情感消費(fèi)”的需要促使資本運(yùn)作者意識(shí)到了“情感”作為潛在資本和贏利資源的可能性，于是由工人在勞動(dòng)過(guò)程中投入“情感”，作為一種“商品”提供給客戶。情感勞動(dòng)者往往在勞動(dòng)規(guī)則對(duì)角色的要求下，對(duì)內(nèi)心真實(shí)情感體驗(yàn)加以抑制，取而代之的是組織目標(biāo)所期待的情感表達(dá)，這種情感往往是實(shí)際沒(méi)有體驗(yàn)到的，因而這種情感勞動(dòng)類型稱之為“表面扮演”。隨著“情感密集型”行業(yè)的興起而極大地延伸了其勞動(dòng)范圍，諸如服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)等人際交往頻繁且需要情感投入的行業(yè)。在以實(shí)踐關(guān)系倫理為基礎(chǔ)的績(jī)效衡量問(wèn)責(zé)規(guī)則中，“表面扮演”難以奏效，情感勞動(dòng)者需要有意識(shí)地對(duì)內(nèi)心情感加以調(diào)節(jié)和召喚，將目標(biāo)情感“轉(zhuǎn)化”為個(gè)人的實(shí)際感受，輔助以認(rèn)知行為控制技術(shù)真實(shí)地表達(dá)目標(biāo)情感，從而與被服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生“共情”[3]。這種勞動(dòng)類型無(wú)論是在技術(shù)技巧上還是勞動(dòng)量上，都對(duì)勞動(dòng)者提出了更高的要求，被稱之為“深層扮演”，它廣泛地應(yīng)用于教育與社會(huì)工作、醫(yī)療護(hù)理、應(yīng)用心理等領(lǐng)域[4]。上述兩種類型都是在勞動(dòng)者處于情感表達(dá)與規(guī)則一致或差異的理想狀態(tài)之下，而在實(shí)際勞動(dòng)過(guò)程中由于勞動(dòng)者對(duì)自我情感管理的個(gè)體差異，往往會(huì)出現(xiàn)情感表達(dá)偏離組織規(guī)則和客戶需求的行為，這種情感勞動(dòng)是情感表達(dá)的“異端”，稱之為“失調(diào)扮演”，在情感勞動(dòng)的任何行業(yè)或領(lǐng)域都有可能出現(xiàn)[5]。

情感勞動(dòng)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)需求的勞動(dòng)形態(tài)，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好企業(yè)形象和提高經(jīng)濟(jì)效益，保持社會(huì)系統(tǒng)各個(gè)部分的平衡和穩(wěn)定具有一定的積極作用。然而在資本主義私有制中，情感勞動(dòng)逐漸偏離了人類生命活動(dòng)自我表現(xiàn)的目標(biāo)，引發(fā)了勞動(dòng)活動(dòng)本身的異化、勞動(dòng)產(chǎn)品的異化、人的類本質(zhì)的異化、人與人的異化等問(wèn)題。亟待借助還原概念方法進(jìn)行分析，按照馬克思的異化勞動(dòng)理論及其“四個(gè)規(guī)定”討論情感勞動(dòng)的“異化”問(wèn)題，厘定“情感”中生理與心理、認(rèn)知與感知等交織的復(fù)雜概念，盡可能把問(wèn)題以層次較為分明的形式呈現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，又因?yàn)槿斯ぶ悄茏鳛槿四X智能的異化物與人體外在形式的有機(jī)結(jié)合，有望在一定程度上解決勞動(dòng)者在情感勞動(dòng)中的固化分割，具有瓦解私有制及其分工基礎(chǔ)的潛質(zhì)[6]，因此成為了消解情感勞動(dòng)引發(fā)的異化問(wèn)題的可能方式。

二、“情感勞動(dòng)”異化的四個(gè)維度

在資本主義社會(huì)中，異化勞動(dòng)的根源是私有制，在私有制中“分工”的出現(xiàn)直接導(dǎo)致了異化勞動(dòng)，從而出現(xiàn)了物質(zhì)勞動(dòng)與精神勞動(dòng)的分離。情感勞動(dòng)與知識(shí)勞動(dòng)、符號(hào)勞動(dòng)等皆屬于“精神勞動(dòng)”，是人的勞動(dòng)的組成部分，因此,情感勞動(dòng)異化的根源也在于私有制的存在，私有制使得人類情感被資本控制，要求情感勞動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程按照資本操控的方向發(fā)展著。這種異化勞動(dòng)即“情感勞動(dòng)活動(dòng)本身的異化”，它將人類自由自主活動(dòng)貶低為“手段”，從而造成了工人在情感勞動(dòng)中受到肉體能力和精神能力的雙重?fù)p傷、個(gè)人情感的商品化、自由勞動(dòng)的喪失、人與人之間關(guān)系的異化。

首先，勞動(dòng)活動(dòng)本身的異化——由于人類情感的復(fù)雜身心關(guān)系，在資本主義社會(huì)中情感勞動(dòng)者受到了肉體能力與精神能力的雙重?fù)p傷。在馬克思異化勞動(dòng)理論中，勞動(dòng)活動(dòng)本身的異化是“四個(gè)規(guī)定”中的初始條件，因而也在情感勞動(dòng)異化4個(gè)維度的因果層次關(guān)系中居于基礎(chǔ)地位。而在資本主義社會(huì)中，情感勞動(dòng)活動(dòng)對(duì)勞動(dòng)者的自我異化經(jīng)常被高度概括為“倦怠”，這是遍布于情感勞動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域的一種職業(yè)傷害。這一狀態(tài)的出現(xiàn)往往是情感勞動(dòng)者情感表達(dá)能力與內(nèi)心真實(shí)感受在工作中所經(jīng)歷的個(gè)人情感衰竭、人格解體等精神狀態(tài)的綜合。情感勞動(dòng)活動(dòng)本身的異化既包括對(duì)勞動(dòng)者生理情感等肉體能力損傷的“情感衰竭”，也包括對(duì)勞動(dòng)者認(rèn)知審美、自由意志等精神能力摧殘的“人格解體”。其中關(guān)于精神能力的摧殘主要是指“情感衰竭”。在情感勞動(dòng)中隨著情感表達(dá)規(guī)則要求的變化，工人由“表面扮演”向“深層扮演”遞進(jìn)的過(guò)程中，個(gè)人情感資源和情感表達(dá)被過(guò)度擴(kuò)張耗盡，而某些情感勞動(dòng)所要求的單一情感的過(guò)高頻次的表達(dá)更是極大地削弱了工人個(gè)性化情感的表達(dá)能力。情感衰竭可能導(dǎo)致工人維持“積極情感”和“專業(yè)精神”的工作需要的情感能量被消耗殆盡，從而產(chǎn)生疲憊、焦慮、易怒等反抗情緒。而在肉體能力的損傷方面，由于“身—心”之間的復(fù)雜關(guān)系，在重復(fù)經(jīng)歷數(shù)次之后產(chǎn)生腎上腺素等水平變化的生理影響，繼而出現(xiàn)情感表達(dá)偏離組織規(guī)則和客戶需求的“失調(diào)扮演”行為。這種狀態(tài)極易從工作環(huán)境中泛化到私人生活之中，從而導(dǎo)致工人在私人生活中表現(xiàn)得情感淡漠或喜怒無(wú)常，難以處理好自身人際交往關(guān)系而陷入被社會(huì)孤立的環(huán)境之中[7]。由此可見(jiàn)，以往的勞動(dòng)活動(dòng)本身的異化在于勞動(dòng)者在進(jìn)行肉體活動(dòng)時(shí)不能與精神性相聯(lián)系，而情感勞動(dòng)活動(dòng)雖然多數(shù)情況下表現(xiàn)為人類的精神能力的發(fā)揮。但在資本主義社會(huì)中，這種發(fā)揮受資本驅(qū)動(dòng)，并不是本真的自由發(fā)揮，自愿情感表達(dá)的勞動(dòng)被強(qiáng)制情感表達(dá)的勞動(dòng)所替代，使得情感勞動(dòng)不再是自主活動(dòng)。

其次，勞動(dòng)產(chǎn)品的異化——情感勞動(dòng)活動(dòng)異化是勞動(dòng)產(chǎn)品異化的直接原因，其直接結(jié)果就是勞動(dòng)者個(gè)人情感商品化。隨著服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，在資本主義社會(huì)中的工人情感儼然成為一種獨(dú)立的生產(chǎn)資料。在資本的控制下，工人情感按照雇主意圖和客戶需求，被加工成實(shí)現(xiàn)特定情感目的的商品，同時(shí)影響客戶產(chǎn)生某種情緒狀態(tài)或情感反應(yīng)，工人因此獲取相應(yīng)的酬勞，由此可見(jiàn)情感勞動(dòng)已初具交換價(jià)值。在資本主義社會(huì)中，由于市場(chǎng)對(duì)某些勞動(dòng)中特定情感表達(dá)要求的不斷提高，勞動(dòng)過(guò)程中特定情感的表達(dá)逐漸趨于專業(yè)化。又因?yàn)槿祟惿硇年P(guān)系的復(fù)雜性，這些特定情感表達(dá)往往需要通過(guò)教育培訓(xùn)和反復(fù)練習(xí)等手段才能實(shí)現(xiàn)，可能導(dǎo)致情感資源出現(xiàn)不同程度的衰竭。由此可見(jiàn)，情感勞動(dòng)不僅具有教育成本、時(shí)間成本，而且還存在“情感”資產(chǎn)折舊現(xiàn)象，需要一定的資本進(jìn)行消耗補(bǔ)償，最終使得資本雇傭情感勞動(dòng)成為可能。在這種情況下，工人的個(gè)人情感被資本占有和分配，工人及其個(gè)人情感被降格為商品，因此，當(dāng)工人在情感勞動(dòng)中貢獻(xiàn)個(gè)人情感越多、創(chuàng)造的商品越多，他的情感就變得越廉價(jià)，這是馬克思異化勞動(dòng)4種基本類型中“人的產(chǎn)品異化”在情感勞動(dòng)中的集中體現(xiàn)。作為商品的情感成為了一種異己存在物，工人所創(chuàng)造的情感產(chǎn)品越完美，情感表達(dá)偏離正常軌道的幅度越大，工人本身也變得越畸形。而情感于人而言本身又是屬己的，“出讓”個(gè)人情感為勞動(dòng)提供生產(chǎn)資料，會(huì)使得工人越來(lái)越多地失去在感性自然界占有的生活資料，因此情感勞動(dòng)所創(chuàng)造出的情感甚至成為了與工人本身相敵對(duì)的獨(dú)立力量，而工人成為了自己的對(duì)象(情感)的奴隸[8]。

再次，人的類本質(zhì)異化——自由勞動(dòng)的喪失。人的類本質(zhì)正是因?yàn)槿丝梢赃M(jìn)行自由而有意識(shí)的活動(dòng)，通過(guò)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)主體對(duì)客觀世界的能動(dòng)改造，所以具有創(chuàng)造性的實(shí)踐活動(dòng)是人的類本質(zhì)所在。在具身情感觀看來(lái)，情感具有顯著的“軀體—觀念”二象性，即情感包括情感感受、情感表達(dá)等軀體性反應(yīng)，也包括情感符號(hào)、情感信念等觀念性內(nèi)容[9]。而在資本主義社會(huì)中，情感勞動(dòng)的異化違背了實(shí)踐本身的規(guī)定，成為了一種只具有動(dòng)物式感性機(jī)能的軀體性情感表達(dá)，而喪失了能動(dòng)主觀意識(shí)的觀念性內(nèi)容，使“軀體”與“觀念”相互分離。在資本主義社會(huì)中，情感勞動(dòng)不再是“自由”和“自主”的活動(dòng)，情感在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中由于受資本等支配或影響，工人在情感勞動(dòng)中被貶低為“機(jī)器”，不能自由地發(fā)揮能力和表達(dá)情感。情感勞動(dòng)是人的認(rèn)知能力、審美能力、自由意志在內(nèi)的精神能力的體現(xiàn)，而情感勞動(dòng)的異化使工人的這些精神能力也在勞動(dòng)中遭到壓制和摧殘，從而喪失了自身地位。異化的情感勞動(dòng)不斷地挑戰(zhàn)人類的自主性，從而表現(xiàn)出不合意愿性、非自主性和非匹配性等特征?！扒楦小笔侨祟愑幸庾R(shí)的、自主的類特性的表現(xiàn)，而異化情感勞動(dòng)反過(guò)來(lái)讓客觀世界對(duì)主體進(jìn)行了改造，情感勞動(dòng)讓工人的肉體主體以外的精神主體也成為了生產(chǎn)資料，將原本進(jìn)行自由活動(dòng)的意識(shí)存在物作為了僅僅用以維持動(dòng)物式生存的單純手段[10]。在資本主義社會(huì)中往往表現(xiàn)為一種非自主自愿的低成就感勞動(dòng)。例如，家庭等私人領(lǐng)域的情感勞動(dòng)具有情感投入與短期回報(bào)不成正比的顯著特征，而服務(wù)業(yè)當(dāng)中的情感勞動(dòng)大都附著于生產(chǎn)勞動(dòng)之中，其價(jià)值通常被低估，從而導(dǎo)致情感勞動(dòng)者本身就處于一種低成就感的認(rèn)知之中。從事情感勞動(dòng)的工人在為客戶提供情感服務(wù)時(shí)過(guò)多地體驗(yàn)當(dāng)事人的生活會(huì)使其產(chǎn)生過(guò)度認(rèn)知與不切實(shí)際的期盼，他們的職業(yè)自尊和不滿足感也被激發(fā)出來(lái)。從事情感勞動(dòng)的工人長(zhǎng)期處于個(gè)人職業(yè)角色與內(nèi)心真實(shí)感受沖突處境之中而無(wú)法判斷社會(huì)交往中的真實(shí)情感，可能造成對(duì)社會(huì)人際關(guān)系失去信任，產(chǎn)生恐慌和排斥心理，將虛偽的職業(yè)角色代入現(xiàn)實(shí)生活，最終墜入永久性、不可逆的個(gè)人角色沖突之中，繼而喪失了人自身的類特性[11]。

最后，人與人關(guān)系的異化——交往異化。情感勞動(dòng)作為一種特殊的勞動(dòng)生產(chǎn)方式，必須以“人的交往”進(jìn)入實(shí)踐領(lǐng)域，即必須處于勞動(dòng)者與勞動(dòng)對(duì)象面對(duì)面交往的特定場(chǎng)域之內(nèi)。自由自覺(jué)、真情流露的交往關(guān)系是健全合理社會(huì)的存在前提，而情感勞動(dòng)異化了這種交往關(guān)系。從事情感勞動(dòng)的工人在勞動(dòng)規(guī)則指導(dǎo)下表達(dá)出與內(nèi)心真實(shí)感受有所差異的目標(biāo)情感，重構(gòu)了人與人的關(guān)系，使人際交往關(guān)系“物化”。主體與主體之間的關(guān)系異化為主體與客體之間的關(guān)系，自由、平等、真誠(chéng)、自主的交往異化為喪失價(jià)值與尊嚴(yán)的物的關(guān)系或金錢(qián)關(guān)系的交往。而在情感勞動(dòng)過(guò)程中，為滿足特定的目的和需求承擔(dān)某種“角色扮演”，對(duì)情感管理和表達(dá)進(jìn)行規(guī)約，將人際交往中的情感以專門(mén)的知識(shí)和技巧加以改造，喪失了作為主體的本質(zhì)規(guī)定性，淪為了“角色”之間交往。在資本主義社會(huì)中，許多情感勞動(dòng)尤其是在服務(wù)業(yè)之中的情感勞動(dòng)，工人與客戶之間被“內(nèi)置”了一種不對(duì)等的給予關(guān)系，工人所表達(dá)的情感與其內(nèi)心真實(shí)情感的偏差使得這種商品化的“假情感”充斥于人們的社會(huì)交往之中。當(dāng)工人意識(shí)到這一社會(huì)交往背后的“丑陋面目”并深陷于內(nèi)心對(duì)其抗拒而外在順從依附的困境之中時(shí)，他們將逐漸喪失感知內(nèi)心真實(shí)情感體驗(yàn)的能力，不再能夠自由地“切換”工作與生活。隨著情感表達(dá)的機(jī)械重復(fù)以及在情感交互中屢見(jiàn)不鮮的“刁難者”，從事情感勞動(dòng)的工人在維持職業(yè)優(yōu)勢(shì)的工作中受到巨大壓力和無(wú)助感的困擾，開(kāi)始懷疑自身勝任工作的能力和工作本身的意義，產(chǎn)生了消極的自我評(píng)價(jià)和失落的痛苦感，反過(guò)來(lái)加劇了自我情感管理能力的衰弱趨勢(shì)[12]。

三、辯證看待人工智能對(duì)“情感勞動(dòng)”異化的消解

人工智能，作為一種人體外化形式與智能內(nèi)化形式相結(jié)合的現(xiàn)代技術(shù)手段，無(wú)論是在情感上還是生理上，都承載著人類自古以來(lái)“尋求人類勞動(dòng)替代物”的美好憧憬，那人工智能是否可以消解“情感勞動(dòng)”異化？一方面，人工智能被認(rèn)為是人腦智能的異化物與人體外在形式的有機(jī)結(jié)合，它的出現(xiàn)達(dá)成了一種在異化中相互促進(jìn)的關(guān)系，為人類一定程度消解來(lái)自勞動(dòng)活動(dòng)本身、勞動(dòng)產(chǎn)品、人的類本質(zhì)、人與人的關(guān)系等4個(gè)維度的情感勞動(dòng)異化，促進(jìn)人類的本真情感勞動(dòng)和創(chuàng)造力發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)自由勞動(dòng)和人的全面發(fā)展提供了可能[13]。另一方面，在發(fā)展與應(yīng)用的過(guò)程中，人工智能仍然可能衍生出情感真實(shí)性疑慮、人格同一性威脅、情感同質(zhì)化等新的異化，而且更為根本的問(wèn)題在于“情感勞動(dòng)”異化的根源是私有制，因此需要辯證看待人工智能對(duì)“情感勞動(dòng)”異化的消解作用。

1.延展“情感器官”抑或拓寬勞動(dòng)剝削

馬克思關(guān)于“勞動(dòng)力”的經(jīng)典定義中闡明，勞動(dòng)力在勞動(dòng)過(guò)程中需要同時(shí)消耗體力和智力[14]。不管以往作為生產(chǎn)力的科學(xué)技術(shù)能多大程度代替人的體力，其在智力等精神層面的代替始終難以突破。直到人工智能的出現(xiàn)，它旨在對(duì)人的智能進(jìn)行模擬、延伸和擴(kuò)展，打破了勞動(dòng)力在智力消耗中的僵局，因而也被認(rèn)為是最理想和全面的人類勞動(dòng)替代物。它的原理一定程度契合了卡普的“器官投影說(shuō)”，技術(shù)本身就是按照人體結(jié)構(gòu)或功能進(jìn)行設(shè)計(jì)以減輕人類勞動(dòng)強(qiáng)度甚至替代人類勞動(dòng)的工具，這種“器官投影”應(yīng)當(dāng)從機(jī)械的、物理的勞動(dòng)替代合理延伸至精神的、認(rèn)知的、情感的勞動(dòng)之中。這種對(duì)人類“情感器官”的投影，使得人工智能具備了情感勞動(dòng)的充分潛力，能夠幫助人類在勞動(dòng)當(dāng)中擺脫資本對(duì)情感的束縛，使其本真情感得以表達(dá)，更有利于其反思和關(guān)注自身，從而更加接近一種主體解放的自由勞動(dòng)狀態(tài)[15]。

人工智能作為一種現(xiàn)代前沿技術(shù)，通過(guò)對(duì)人體外形結(jié)構(gòu)和功能的投影和延長(zhǎng)來(lái)分擔(dān)具有力量型、計(jì)算密集型、危險(xiǎn)型的人類勞動(dòng)等已經(jīng)得到充分驗(yàn)證并廣泛應(yīng)用，而對(duì)人腦、神經(jīng)系統(tǒng)等感覺(jué)器官結(jié)構(gòu)和功能的“投射”也應(yīng)當(dāng)引起重視[16]。事實(shí)上，在石器時(shí)代、機(jī)器時(shí)代，技術(shù)已經(jīng)幫助人類實(shí)現(xiàn)了對(duì)體力勞動(dòng)的超越，因此,人工智能時(shí)代的相關(guān)技術(shù)被賦予了新的使命——對(duì)人類精神勞動(dòng)的超越。人工智能通過(guò)面部表情、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言和自然語(yǔ)言的交流，識(shí)別感知理解對(duì)方情感并表達(dá)自己的“人造情感”(機(jī)器情感)，展示不同性格、識(shí)別交互伙伴、進(jìn)行社交互動(dòng)從而建立社會(huì)關(guān)系，具備了承擔(dān)情感勞動(dòng)的“初始條件”[17]。對(duì)于人類自身勞動(dòng)而言，一方面，情感勞動(dòng)在勞動(dòng)本身的異化，揭示的是情感作為人類精神活動(dòng)的“屬己”產(chǎn)物，反過(guò)來(lái)成為了與人自身對(duì)立且不受其控制的“異己存在物”。而隨著“情感機(jī)器”的發(fā)展和“人工情感”概念的提出，單個(gè)個(gè)體與其自身情感勞動(dòng)具備了產(chǎn)生“疏離”的條件，人類情感勞動(dòng)不再是受限于人腦和神經(jīng)系統(tǒng)的人體內(nèi)部閉環(huán)，也不再受人類身體和勞動(dòng)意愿的制約，從而有效調(diào)和了工人與情感勞動(dòng)發(fā)生疏離的二元關(guān)系[18]。另一方面，情感勞動(dòng)對(duì)人類交往關(guān)系異化的癥結(jié)，在于情感勞動(dòng)非真實(shí)性情感表達(dá)與“角色扮演式”情感交互對(duì)從事情感勞動(dòng)的工人的精神性摧殘。而人工智能在情感內(nèi)容和形式的雙重發(fā)展空間成為了人類情感勞動(dòng)的最佳替代物，解放了從事情感勞動(dòng)的工人，讓他們擺脫情感勞動(dòng)規(guī)則，使個(gè)人情感表達(dá)成為一種自由享受的“真情”釋放?？梢哉f(shuō)，人工智能作為人類情感勞動(dòng)的合理代替形式，一定程度上實(shí)現(xiàn)了人類的勞動(dòng)尊嚴(yán)，拓展了人類自由選擇勞動(dòng)形式的權(quán)利[19]。

然而，人工智能的迅猛發(fā)展離不開(kāi)資本的驅(qū)動(dòng)，在資本驅(qū)動(dòng)下的人工智能也符合資本追逐剩余價(jià)值的內(nèi)在本性，從而反過(guò)來(lái)拓寬了剝削勞動(dòng)的渠道和手段，加劇情感勞動(dòng)異化。諸如情感識(shí)別、推理判斷、語(yǔ)言翻譯等程序化、模式化的情感勞動(dòng)，及情感表達(dá)中一切可以算法化的思維活動(dòng)，在現(xiàn)有和可預(yù)期的未來(lái)中很容易被人工智能取代，由此使得資本主義生產(chǎn)進(jìn)一步擺脫了人的限制。也許未來(lái)的生產(chǎn)只需人類在開(kāi)始時(shí)設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)，人工智能就可以高效地自動(dòng)完成所有的情感勞動(dòng)。在資本的驅(qū)動(dòng)下，人工智能不但可以極大地縮短社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，而且還不斷延展和替代人類的各種勞動(dòng)形態(tài)。因此，在資本主義生產(chǎn)方式中，人工智能逐漸成為剝削和駕馭勞動(dòng)的手段，成為壓迫勞動(dòng)者的異己力量，成為與具體勞動(dòng)相敵對(duì)的資本形態(tài)，作為資本的一部分，成為資本家追求剩余價(jià)值的手段。人工智能的資本主義運(yùn)用使情感勞動(dòng)者淪為人工智能的附庸，人工智能逐漸占據(jù)勞動(dòng)的主體地位，人類勞動(dòng)者卻淪為機(jī)器看管者或者機(jī)器系統(tǒng)中的環(huán)節(jié)和要素，從而在勞動(dòng)過(guò)程中喪失了獨(dú)立地位[20]。

2.提高勞動(dòng)幸福抑或加深情感物化

人工智能作為人類情感勞動(dòng)的合理替代物，能夠在一定程度上將人類從違背意愿且重復(fù)表達(dá)的情感勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而有效緩解情感倦怠，充分發(fā)揮人本身作為勞動(dòng)主體的自主性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性，使人們能夠更好地遵從內(nèi)心本質(zhì)，來(lái)審視自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的真實(shí)需求，極大提高了勞動(dòng)成就感和幸福感。

在目前認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域占據(jù)主流地位的認(rèn)知計(jì)算主義看來(lái)，圖靈機(jī)從機(jī)電型向電磁型再到如今的量子機(jī)器發(fā)展中，不同構(gòu)成材料和組裝方式并沒(méi)有在功能上改變?nèi)藗儗?duì)人腦意識(shí)、情感等本質(zhì)問(wèn)題的考量，由此得出人腦的本質(zhì)是“算法”的，通過(guò)輸入相應(yīng)程序，人工智能能夠模擬人類情感等主觀經(jīng)驗(yàn)的論斷[21]。受技術(shù)認(rèn)識(shí)論中“結(jié)構(gòu)—功能”的非充分決定性的影響，如果在結(jié)構(gòu)上無(wú)法充分揭示情感的發(fā)生原理，那么通過(guò)計(jì)算主義基礎(chǔ)之上的人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)、情感等精神領(lǐng)域的復(fù)雜功能也不失為一種良策。在當(dāng)前情感機(jī)器人的發(fā)展上看，虛擬情感機(jī)器人和實(shí)體情感機(jī)器人具有較好的應(yīng)用前景?；谔摂M現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(AR)、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)(CG)等現(xiàn)代視覺(jué)技術(shù)所研制的意在實(shí)現(xiàn)情感表達(dá)、生成、交互、管理等功能的虛擬情感機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于各類現(xiàn)代影像作品之中，以虛擬演員、主持人的身份承擔(dān)著一定的情感勞動(dòng)?；谌四樧R(shí)別技術(shù)、光機(jī)電一體化技術(shù)、仿生學(xué)、機(jī)器人學(xué)等技術(shù)手段研發(fā)的實(shí)體機(jī)器人，在電力能源供應(yīng)充足的情況下，能承擔(dān)在服務(wù)業(yè)等為主的行業(yè)之中大量繁瑣、重復(fù)的“表面扮演”型情感勞動(dòng)，例如導(dǎo)購(gòu)、司儀、護(hù)理等工作[22]。由此可見(jiàn)，情感機(jī)器人在情感表達(dá)與交互中的專業(yè)水準(zhǔn)、“不知疲倦”的機(jī)器本質(zhì)、基于大數(shù)據(jù)分析的情感洞察能力等優(yōu)勢(shì)，既能給人類勞動(dòng)者專業(yè)高效的處理方案，以此緩解其工作壓力，又能合理替代諸多“表面扮演”，使其能夠以真情實(shí)感工作和生活；還能將人類勞動(dòng)者從情感勞動(dòng)中釋放出來(lái)，幫助人們克服情感障礙，表達(dá)更為生動(dòng)豐富的情感，體驗(yàn)高成就感的工作，有效維系人類勞動(dòng)者在情感勞動(dòng)中的身心健康[23]。

然而，當(dāng)人工智能等技術(shù)手段被應(yīng)用于人類情感的干預(yù)，并將“屬己”的情感與消費(fèi)現(xiàn)象聯(lián)系在一起，無(wú)疑是對(duì)人類生理情感的一種物化，同時(shí)也被認(rèn)為作為物種的完整性被技術(shù)所篡改，因此可能會(huì)衍生出情感真實(shí)性疑慮、人格同一性威脅、情感同質(zhì)化等新的異化問(wèn)題。一是人工智能對(duì)人類情感的介入將會(huì)挑戰(zhàn)情感發(fā)生學(xué)的基礎(chǔ)，致使人的情感的真實(shí)性遭到質(zhì)疑，人的同一性也遭到削弱[24]。人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)手段將情感這一原本非計(jì)算的、復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，還原成一個(gè)純粹技術(shù)化、程序化、模式化的過(guò)程，抽離了其文化背景和社會(huì)意義，給人類帶來(lái)不真實(shí)感，這種不真實(shí)感發(fā)展到一定程度就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)成員自身人格的同一性發(fā)生改變，使情感勞動(dòng)者陷入虛實(shí)不分、沉淪不知的危險(xiǎn)境地，繼而引發(fā)人際交往失衡。二是人類情感的自主性問(wèn)題。隨著人工智能的發(fā)展，人的情感、認(rèn)知等社會(huì)屬性在技術(shù)的干預(yù)下也發(fā)生著改變。人工智能在對(duì)人類情感進(jìn)行模擬、延展、交互等過(guò)程中逐漸改變了人的性情，擾亂了人的生物特性與社會(huì)屬性之間的界限，破壞了人的理性和自主，貶損了人的尊嚴(yán)。人工智能對(duì)人的情感狀態(tài)進(jìn)行介入，導(dǎo)致人的情感淪為技術(shù)的附屬，人類主體地位因此發(fā)生動(dòng)搖，人自身的價(jià)值遭到貶損[25]。三是人工智能對(duì)人類情感的干預(yù)的方向選擇帶來(lái)了情感人格的趨同化問(wèn)題和情感生活的簡(jiǎn)單化問(wèn)題。通過(guò)人工智能延展人類認(rèn)知與情感，從信息手段反饋給人類自身，來(lái)改變?nèi)说那楦袥Q定和行為，在選擇干預(yù)某種情感時(shí)，人們往往傾向于選擇正面積極情感，因而也可能引發(fā)情感人格趨同化的困擾。人工智能過(guò)于強(qiáng)調(diào)情感的客觀性而否定了情感的主觀性，純粹地將情感當(dāng)成一種可以維修、可以計(jì)算的人工物，而不是一種特殊的意識(shí)，容易使情感生活陷入個(gè)體化和簡(jiǎn)單化的困境之中。

3.勞動(dòng)時(shí)空解放抑或勞動(dòng)異化加劇

隨著認(rèn)知情感模型的不斷修正，人類情感理論及其生理機(jī)制的不斷豐富，人工智能也能承擔(dān)一定的“情感勞動(dòng)”。人工智能是一種由社會(huì)提供的公眾性創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，將其應(yīng)用至情感勞動(dòng)密集的家庭環(huán)境中將極大地推動(dòng)家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化，將情感勞動(dòng)者從封閉、狹隘的私人勞動(dòng)空間中解放出來(lái)，進(jìn)入公共領(lǐng)域從事多元化的社會(huì)勞動(dòng)，從而充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性。

難以量化計(jì)酬的情感勞動(dòng)由人工智能執(zhí)行之后，即可轉(zhuǎn)化為人工智能的材料成本、設(shè)計(jì)成本、知識(shí)含量、技術(shù)成本和維護(hù)成本等要素進(jìn)行計(jì)算。這樣既能給繼續(xù)從事情感勞動(dòng)的工人一套公正計(jì)酬的標(biāo)準(zhǔn)，改善家庭照顧情感勞動(dòng)無(wú)償化和社會(huì)服務(wù)情感勞動(dòng)低酬化等現(xiàn)狀，同時(shí)也將情感勞動(dòng)者從封閉、單調(diào)、繁瑣的情感勞動(dòng)中解放出來(lái)，逐漸擺脫資本邏輯的統(tǒng)治，使情感勞動(dòng)對(duì)人的肉體與精神壓迫降到最低程度。近年來(lái)，人工智能的不斷進(jìn)步使長(zhǎng)期從事情感勞動(dòng)的工人在勞動(dòng)空間異化方面的困境出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。一方面，工業(yè)人工智能承擔(dān)了大量的高精度、高風(fēng)險(xiǎn)、高重復(fù)的體力勞動(dòng)，打破了傳統(tǒng)體力主導(dǎo)的勞動(dòng)分配局面；另一方面，家庭輔助機(jī)器人在家庭陪伴、生活護(hù)理、慢性病管理、早教以及殘障護(hù)理等領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，因此有更多機(jī)會(huì)從家庭等私人空間走向公共領(lǐng)域，極大程度實(shí)現(xiàn)了從事情感勞動(dòng)的工人在勞動(dòng)空間選擇上的自由。

然而，在資本主義社會(huì)中，勞動(dòng)時(shí)間與勞動(dòng)空間的解放以及閑暇時(shí)間的增加，并不意味著自由勞動(dòng)的獲得。在資本的驅(qū)動(dòng)下，原本從事情感勞動(dòng)的工人閑暇時(shí)間的增加，一定程度上可能加劇勞動(dòng)的不公平。因?yàn)樵谫Y本主義社會(huì)中，被人工智能節(jié)約的勞動(dòng)時(shí)間并沒(méi)有真正轉(zhuǎn)化為閑暇時(shí)間，而是轉(zhuǎn)化為了剩余勞動(dòng)時(shí)間，這種被節(jié)約的勞動(dòng)時(shí)間仍然是異化的。剩余勞動(dòng)時(shí)間被資本支配，必然指向必要?jiǎng)趧?dòng)更大限度的否定，從而更進(jìn)一步阻礙了個(gè)人個(gè)性的彰顯和自由勞動(dòng)的實(shí)現(xiàn)[26]。在資本主義社會(huì)中，人工智能的出現(xiàn)看似解放了傳統(tǒng)勞動(dòng)的現(xiàn)實(shí)時(shí)空，使人們擁有了更多的閑暇時(shí)間和更加自由的勞動(dòng)空間，事實(shí)上，人們正在進(jìn)行一種剝削程度更深、范圍更廣、持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)、更為隱匿的生產(chǎn)活動(dòng)。人工智能的出現(xiàn)使人們傳統(tǒng)的勞動(dòng)時(shí)空被一分為二，出現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)時(shí)空和數(shù)字時(shí)空兩種存在狀態(tài)。在資本的驅(qū)動(dòng)下，資本所有者改進(jìn)了其資本擴(kuò)張方式，生產(chǎn)資料的私有化從物質(zhì)生產(chǎn)資料拓展到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，異化的勞動(dòng)時(shí)空從線下的現(xiàn)實(shí)空間延伸到線上的數(shù)字空間。由于人工智能的數(shù)字化和符號(hào)化等特征，人們通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)的數(shù)字生產(chǎn)實(shí)際所產(chǎn)生的數(shù)字價(jià)值被遮蔽，從而使得通過(guò)人工智能進(jìn)行數(shù)字情感勞動(dòng)的人們并未意識(shí)到這種勞動(dòng)行為，自然也無(wú)需支付報(bào)酬，繼而成為一種隱匿的勞動(dòng)剝削方式。在資本驅(qū)使之下，人的感性生活和自由精神被人工智能的支撐性技術(shù)諸如數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)等虛擬化、抽象化而進(jìn)一步異化，數(shù)字勞動(dòng)通過(guò)數(shù)字身份、數(shù)據(jù)包等方式進(jìn)一步壓縮了主體情感的本體地位，人的情感被消費(fèi)的現(xiàn)象也從現(xiàn)實(shí)空間拓展到數(shù)字空間[27]。

總之，“情感勞動(dòng)”異化的緣由是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但必須明確的是，“情感勞動(dòng)”異化的根源是私有制。對(duì)于資本主義社會(huì)中“情感勞動(dòng)”異化的消解終將需要通過(guò)變革資本主義的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的方式。因此，辯證地看待人工智能對(duì)資本主義社會(huì)中“情感勞動(dòng)”異化的消解，要求將人工智能在情感勞動(dòng)中的應(yīng)用方式與人工智能本身相區(qū)別。人工智能主導(dǎo)的“智能勞動(dòng)”作為新型勞動(dòng)方式對(duì)傳統(tǒng)人類勞動(dòng)合理替代的有益嘗試，一定程度能使技術(shù)進(jìn)步朝著有助于人類實(shí)現(xiàn)本真情感表達(dá)的自由勞動(dòng)的方向發(fā)展。然而，人工智能即便可以縮短社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，但在資本主義社會(huì)中卻延長(zhǎng)了剩余勞動(dòng)時(shí)間、加劇了勞動(dòng)異化、衍生了新的異化。因此，必須看到人工智能在消解“情感勞動(dòng)”異化的有限性和表面性，不從根本上改變資本主義生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度，資本主義社會(huì)中“情感勞動(dòng)”異化的消解無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。