朱敏婕

摘? 要：研究基于創(chuàng)新擴散理論模型的湘西民族地區(qū)圖書館精準推送服務模式的構建，有利于提高鳳凰縣圖書館少數民族文獻資源的收藏與推廣，既是對少數民族文化的保護與傳承，也是對縣圖書館文化建設的豐富和充實，鳳凰縣圖書館如何運用科學有效的程序實施精確識別、精確管理、精確推送服務已成為縣圖書館的首要任務。文章闡述了鳳凰縣圖書館閱讀服務的現狀，提出了鳳凰縣圖書館利用創(chuàng)新擴散理論模型進行精準推送服務的必要性，建立精準推送服務的服務流程和管理系統，從而有效提高鳳凰縣圖書館進行精準推送服務的質量，滿足用戶的個性化需求。

關鍵詞：創(chuàng)新擴散理論?? 民族地區(qū)?? 精準推送?? 模式構建

中圖分類號： C289?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1672-3791（2022）01（b）-0000-00

Construction of Accurate Push Service Model of Libraries in Western Hunan Ethnic Minority Areas Based on Innovation Diffusion Theory Model

ZHU Minjie

（Hunan Urban Construction College， Xiangtan， Hunan Province， 411101 China）

Abstract： Research on the construction of precise push service mode of library in western Hunan minority areas based on Innovation Diffusion theory model is conducive to improving the collection and promotion of minority literature resources in Fenghuang County Library. It is not only the protection and inheritance of minority culture， but also the enrichment and enrichment of the cultural construction of the county library. How to use scientific and effective procedures to implement accurate identification， accurate management and accurate push service has become the primary task of the county library. This paper expounds the current situation of reading service in Fenghuang County Library， puts forward the necessity of using innovation diffusion theory model to carry out accurate push service， and establishes the service process and management system of accurate push service， so as to effectively improve the quality of accurate push service in Fenghuang County Library and meet the personalized needs of users.

Key Words： Innovation Diffusion theory; Ethnic areas; Precise push; Pattern construction

1研究背景

我國的圖書館在精準服務方面的研究起步較晚，因此目前該方面的應用還不是很成熟，特別是對基于創(chuàng)新擴散理論模型的湘西民族地區(qū)圖書館精準推送服務的研究成果少之又少，其理論研究尚不成熟[1]。

民族區(qū)域圖書館作為傳承與承載民族文化窗口，如何發(fā)揮好傳承教育的作用，如何提升少數民族文化資源的保護和傳承是值得探索的問題。如何運用科學有效的程序實施精準識別、精準管理、精準推送服務已成為民族區(qū)域圖書館的首要任務。

2理論基礎

創(chuàng)新擴散理論特點是具有便利性、可靠性、感知性、兼容性和復雜性五個要素。其中內容包括了解、興趣、評估、試驗和采納這5個階段。了解階段即接觸新技術新事物;興趣階段即發(fā)生興趣;評估階段即關聯自身的需求，考慮是否采納信息;試驗階段即實際應用的情況，是否滿足需求;采納階段即決定采用或實施。

3現狀調查

3.1圖書館概況及服務模式介紹

鳳凰縣圖書館成立于1976年，由沈從文題字，是鳳凰歷史文化的象征，現有館藏圖書21萬冊?？h圖書館以湘西主要少數民族土家族、苗族文獻為主，兼及侗族、瑤族、白族等少數文獻資源資料，其載體以印刷型紙質文獻為主，其他類型文獻資料為輔，如音像、音頻、拓碑、銘文等。鳳凰縣圖書館以“為社會服務，為人民群眾服務”為指導方針，相繼開展了“閱讀夢想，關愛留守兒童”“我和我的祖國”送書下鄉(xiāng)、“文藝小分隊下基層”志愿跟蹤服務、“走進鳳凰慈愛院”與孤兒進行“傳幫帶”服務和“送書進集市，送書入村”等活動。面向前來的用戶進行推薦書目及辦理數字圖書館閱讀卡服務。鳳凰縣圖書館主要以構建民族文化服務體系為主，開展民族文明實踐民族文化志愿服務為輔來提高少數民族道德素質和豐富少數民族精神文化生活質量的服務模式。

3.2鳳凰縣圖書館服務模式成效

根據調查，鳳凰縣圖書館服務模式成效達不到預期的效果，首先，政府對縣圖書館服務認知程度不夠，導致支持力度不夠，每年的經費預算只有2萬元，這在習近平總書記的閱讀倡導下，經費預算是遠遠不夠支持鳳凰縣圖書館服務和閱讀文化建設的，這也導致鳳凰縣圖書館的服務得不到社會大眾的認可。其次，鳳凰縣圖書館必須依靠學校、家庭及社會各閱讀團體的大力合作與推動才能卓有成效，而鳳凰縣圖書館服務模式沒有聯合學校和各社會團體，在閱讀文化傳播中存在著非常大的弊端。再者，鳳凰縣圖書館沒有貼近大眾需求的信息資源，文獻信息資料缺乏吸引力，導致大量民眾對利用鳳凰縣圖書館沒有依賴和需求。眾多因素導致鳳凰縣圖書館服務模式無法滿足用戶需求的現狀。

4鳳凰縣圖書館服務模式問題分析

4.1鳳凰縣圖書館服務模式存在的問題

（1）鳳凰縣圖書館缺少專業(yè)技術人員，館員綜合素質不高，同時因縣圖書館地區(qū)偏遠，館內條件一般，很難吸引專業(yè)的高素質的人才，導致圖書館服務型專業(yè)人才短缺，嚴重影響縣圖書館閱讀服務的整體推進。

（2）服務對象模糊。由于鳳凰屬于少數民族地區(qū)，其民眾的素質、文化參差不齊，專業(yè)知識和個人興趣素養(yǎng)方面也有差異性，鳳凰縣圖書館難以吸引大眾的興趣，服務效果自然大打折扣。

（3）服務模式單一。鳳凰縣圖書館以傳統的服務模式為主，形式單一簡單，互動交流形式較少，服務內容單一，創(chuàng)新性不強，設施設備不夠完善，導致服務效果甚微[2]。

4.2鳳凰縣圖書館服務模式存在的問題的原因

鳳凰縣圖書館人員結構組織欠缺;鳳凰縣圖書館管理體系不夠完善，管理機構不夠先進。鳳凰縣圖書館現有職工11人，其中中級職稱的一人，人員分配只夠窗口開放，沒有負責閱讀推廣的專員，也欠缺專業(yè)性技術人員。另外，專業(yè)性培訓少。

少數民族地區(qū)整體文化素質不高。少數民族多且存在文化的差異，其民眾的文化水平有限，對閱讀的興趣不高，很多少數民族的人不識字，少部分民族的人不識漢字，這都是導致圖書館利用率的重要因素之一。

資源設備也有所欠缺。根據調查了解到，鳳凰縣圖書館共有21萬圖書，其中古籍1.8萬，有綜合、報刊、少兒、電子、地方等6間閱覽室，但缺少電子資源設備，導致信息資源數據陳舊，無法更新信息資源，從而導致社會大眾對圖書館的利用率不高。

鳳凰縣圖書館沒有設立采編部門，無法收集、整理與保存該地區(qū)民族文化發(fā)展歷史的資料，導致此館特色不夠，導致鳳凰縣圖書館無法利用地區(qū)的特殊性來提升服務模式。

5創(chuàng)新擴散理論模型應用于鳳凰縣圖書館精準推送服務模式的可行性

5.1創(chuàng)新擴散理論精準推送服務模式的個性化

創(chuàng)新擴散理論精準推送服務模式具有個性化，是以用戶需求為宗旨的新型服務模式，鳳凰縣圖書館精準推送服務模式是面向用戶建立起不同用戶的需求為導向的精準化信息推送，并要求縣圖書館在服務用戶的過程中，通過發(fā)現用戶閱讀特性，制定合理的以用戶需求為驅動的文獻資源精準推送方式，面向個人提供智能化的服務特點。

5.2創(chuàng)新擴散理論精準推送服務模式的主動性

創(chuàng)新擴散理論精準推送服務模式是一種主動的服務模式，傳統的推送方式其形式單一，內容雜且低效，容易引起用戶的反感，這樣往往會導致推送效果達不到預期。鳳凰縣圖書館為了提升服務的主動性，構建更為精準的推送服務模式。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，鳳凰縣圖書館構建基于創(chuàng)新擴散理論的精準推送服務平臺，利用平臺向用戶進行精準推送服務，主動向用戶提供及推送所需求的文獻資源，而不是用戶發(fā)生需求時，再進行推送。既提升了服務的主動性，減少了用戶的檢索時間，又有益于提升縣圖書館的服務質量和服務成效[3]。

5.3創(chuàng)新擴散理論精準推送服務的使用價值

縣圖書館現階段的服務平臺，雖然有提供服務，但功能和內容較為單一，用戶使用價值有限，而構建創(chuàng)新擴散理論精準推送服務平臺可以改變這一局面。精準推送服務推送的信息資源內容可以十分廣泛，互聯網上的所有資源包括電子圖書、報紙期刊、專利標準及視頻音頻以及多媒體、自媒體等都可以讓用戶直接地接受到所需的信息資源，不僅節(jié)省了用戶的時間，還提升了文獻資源的利用率和精準推送服務平臺的使用價值。

6鳳凰縣圖書館創(chuàng)新擴散理論精準推送模式平臺構建

6.1了解階段

這一階段是設置用戶信息服務系統。首先是數據來源，收集用戶信息，（包括姓名、身份證號、職業(yè)等）建立用戶個人資料庫。根據用戶信息服務系統里的用戶個人數據，將用戶分類并進行有效分析，從而形成用戶個人資料信息。有利于深度挖掘用戶的個性化需求，保證精準推送服務平臺推送的精準性要求。其次是數據內容，根據用戶的基本信息、內容偏好、互動、參與、收藏、檢索、評論等數據信息（詳情見圖1），將這些數據儲存到系統中，對其進行有序整合，呈現出初步的用戶畫像，然后再通過用戶的動態(tài)行為數據進行關聯和分析，為該用戶提供所需的信息資源整合。最后是數據分析，這個過程比較復雜，通過分析用戶的閱讀行為（包括閱讀內容、評論、閱讀傾向等），縣圖書館需要對用戶數據進行系統分類，對用戶的閱讀行為、閱讀傾向等方面進行系統地分析和整合，從而準確分析用戶的閱讀興趣和習慣，建立用戶畫像的標準，提升精準推送服務質量，為用戶提供個性化的服務。

6.2興趣階段

6.2.1建立精準化數據庫

鳳凰縣圖書館要建立精準化數據庫，有利于整合并存儲各類文獻，為用戶進行一站式檢索提供便利條件。文獻資源數據庫的建設的特點是量大和長期，且資源獲取比較分散，主要包括互聯網資源、購置的電子資源、館藏資源和收集的民族資源等。做好資源整合為文獻資源精準化推送服務平臺的構建奠定基礎。另外，建立個人特征數據庫，可以進一步提高個性化和多元化的服務質量，保證文獻資源獲取具有更高的精準性。

6.2.2建立導航服務

鳳凰縣圖書館須要建立導航服務，對于縣圖書館而言，構建導航服務是勢在必行的趨勢，鳳凰縣圖書館具有民族的特性，需要導航服務加持，全面構建導航服務，結合用戶最為關心的內容，利用精準推送服務平臺，建立資源可利用界面，包括館藏資源、館藏分布、新書推薦、用戶借閱、開放時間、學術活動、文化交流等欄目信息，針對于縣圖書館的特設，還應開設特色化服務欄目，如民族文化資源專庫、非遺文化庫等。這些可以由縣圖書館提前將信息編輯好，利用精準推送服務平臺對用戶進行針對性的信息推送服務，這樣用戶可即時獲取最新信息。導航服務極大地迎合了用戶的多元化、個性化需求，根據用戶的反饋，滿意度良好。

6.3試驗階段和采納階段

這一階段要有技術支撐。創(chuàng)新推廣的最佳途徑是將信息技術和人際傳播結合起來加以應用，鳳凰縣圖書館應加強技術支撐和資源開發(fā)途徑，信息資源開發(fā)和拓展對技術要求較高。目前，鳳凰縣圖書館精準推送服務平臺的建設還處于初級階段，精準推送服務平臺的建設需要技術的支撐，一是平臺資源建設需要專業(yè)化、精準化和特色化的分類，需要專業(yè)的技術進行資源整合分類，對信息資源的二次加工，再根據用戶的興趣有針對性地推送相關信息。此外，建設地方特色資源需要學科的整理方法，過程更注重整體性和協調性。技術支撐是平臺建設的重要手段，是特色資源建設和民族地區(qū)文化品牌打造必不可少的重要方面。

6.4評估階段

這一階段需建立用戶信息服務系統，系統應設定反饋機制，進行平臺使用的整體評估。用戶信息服務系統要有創(chuàng)新性，例如預測用戶感興趣的模塊、構建相似資源群等，并實施反饋機制，有效的對信息服務系統進行評價機制（詳情見圖2）。縣圖書館的精準推送服務需要用戶畫像庫及資源特征模型相匹配，分析出用戶的需求特點，預測用戶潛在的閱讀需求和習慣，再提供給用戶使用的流程，既加強了信息資源內容的建設又拓展了服務內容的準確性，還豐富了信息資源推送的服務方式。另外，根據用戶與資源的匹配度，應開展群體式服務類型，通過分析主題，對內容進行層次分析，建立用戶相似群，對用戶相似群提供相應的服務。提高了特色數據庫的建設，加強了資源建設力度和縣圖書館的核心競爭力[4]。

6.5建立創(chuàng)新擴散理論精準推送服務平臺模型

創(chuàng)新擴散模式是發(fā)展傳播學的主導理論之一，利用創(chuàng)新擴散模式的創(chuàng)新思維和傳播發(fā)展理念為建立精準推送服務平臺模型提供了理論基礎和應用原理。

6.5.1精準識別模塊

圍繞任意主題從不同的閱讀維度、主題方向進行精細化、深度化的閱讀拓展，構建起面向公眾的知識閱讀空間，同時，也可以發(fā)揮縣圖書館館員的知識服務創(chuàng)新意識，也可給予用戶一個自由交流的閱讀空間，達到知識間的互通有無。通過用戶個人自定義選擇內容自動生成該用戶有興趣的內容和板塊，更加明確不同用戶的不同要求，首先是基于用戶注冊的基本信息進行篩選，其次，對用戶在平臺使用過程中產生瀏覽記錄進行挖掘處理，分析出用戶的需求信息，精準推送出適合用戶需求的文獻資源。

6.5.2精確管理模塊

精準管理模塊主要是指精準推送服務前的準備工作，是對文獻資源進行精準推送方面的篩選，主要有推送方式和推送渠道選擇兩種管理系統，可以根據用戶需求進行自定化地選擇推送需求，而且可以通過用戶檢索信心的處理，整合出當前瀏覽過的主要文獻資源，并會自動彈出提示推薦的個性化管理模式。

6.5.3精確推送模塊

構建文獻資源數據庫和文獻資源導讀推薦的服務模塊，精確推送模塊具有能夠發(fā)現用戶的興趣點和不需要領域知識的優(yōu)點，精準推送服務在傳統服務的基礎上提升文獻精準服務能力，滿足少數民族用戶的個性化閱讀需求，提升縣圖書館服務中的文獻資源利用率的實效。

7平臺效果及評價

7.1應用效果

（1）形式上，評價過程和結果相結合，重點在于總結性評價的形式和方法，結合目標的過程性評價，將精準推送服務模式平臺構建效果評價的焦點轉向用戶的整個使用過程中。

（2）標準上，尊重用戶的個性化差異，關注用戶的全面需求，用戶對構建服務平臺的個性化和特色化內容的評價。將用戶的個體評價和用戶群體之間的相互評價綜合起來進行考量。

（3）手段上，可以合理利用信息技術和大數據平臺，為評價技術和方式的多樣化選擇提供支持，將信息技術與平臺服務評價進行有機融合[5]。

7.2用戶使用評價

（1）用戶對縣圖書館提供的精準推送服務模式平臺的使用感受反饋到服務平臺上，用戶可根據數據的分析及精準推送服務系統運行的程度是否合理等，進行合理的評價[6]。為優(yōu)化平臺運行的措施提供有力支撐，從而有效地提升平臺的服務質量。

（2）用戶對平臺管理工作進行評價。縣圖書館館員應做好平臺審核管理工作，管理人員應將數據采集后，按照數據采集服務獲得的信息為用戶進行文獻需求分類與精準推送的過程，最終實現人性化、多元化、個性化的精準推送服務模式[7]。

8結語

文章闡述了鳳凰縣圖書館精準推送服務的現狀，提出了鳳凰縣圖書館進行創(chuàng)新擴散理論精準推送服務的必要性，通過精準化數據、導航服務、技術支撐、用戶信息服務系統以及用戶畫像幾個方面來構建創(chuàng)新擴散理論精準推送服務模式。構建創(chuàng)新擴散理論精準推送服務平臺可以提供個性化的服務，促進用戶在文獻資源的獲取量與閱讀方面的使用，完善了文獻資源精準推送服務路徑，加快了服務的效率，提升服務水平，為湘西文獻資源精準推送服務平臺構建奠定基礎。

參考文獻

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