蔡 丹

（廣州華商學(xué)院，廣東 廣州 510000）

1 原型測(cè)試的概念

1.1 什么是原型測(cè)試

原型作為一種設(shè)計(jì)初期的簡(jiǎn)易模型，就是將設(shè)計(jì)的原型圖、示意圖快速表現(xiàn)出來(lái)，它既可以是表現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)的三維原型，也可以是表現(xiàn)產(chǎn)品操作界面的紙面原型。用戶和專家，通過(guò)原型進(jìn)行產(chǎn)品可用性測(cè)試，快速發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問(wèn)題、了解用戶體驗(yàn)感受，然后對(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)意進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品的整個(gè)設(shè)計(jì)周期，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師運(yùn)用原型工具來(lái)探索、檢測(cè)和完善產(chǎn)品創(chuàng)意，使其能夠達(dá)到相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 原型與模型的區(qū)別

原型就是“簡(jiǎn)陋”的模型，但從它們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中的功能定位標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，兩者之間確有區(qū)別：（1）工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中標(biāo)準(zhǔn)化的原型是一種低保真的、快速的探索、檢測(cè)與優(yōu)化設(shè)計(jì)創(chuàng)意的工具，在原型測(cè)試的過(guò)程中，產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師與用戶研究工程師等一起探討相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與要求。通過(guò)原型的可視化表現(xiàn)，展現(xiàn)給用戶以及相關(guān)人員，獲得他們的反饋，有利于達(dá)到相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。而模型被認(rèn)為是展現(xiàn)最終的想法，與成品十分接近，很少將其用于探索和溝通。（2）原型的設(shè)計(jì)與制作是簡(jiǎn)便的，像三維建模軟件或二維平面軟件制作出來(lái)的原型。重點(diǎn)是要清楚自己想從原型上獲悉什么，并通過(guò)原型測(cè)試來(lái)探查這些問(wèn)題。原型都是相對(duì)簡(jiǎn)略粗糙的，并不完美。而模型作為展現(xiàn)最終想法的工具，通常是三維的，制作上比較精致，注重細(xì)節(jié)的打磨，非常耗費(fèi)時(shí)間和精力。

總而言之，原型是用來(lái)探索的、溝通的，在標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)研究的過(guò)程中，通過(guò)不斷的迭代，逐步接近最終、最完善的設(shè)計(jì)構(gòu)想。相比模型，更靈活，也更富創(chuàng)造性。模型主要用來(lái)展現(xiàn)最終的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，更精致，更接近最終產(chǎn)品。

2 原型測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化流程與要求

2.1 原型設(shè)計(jì)階段

（1）前期會(huì)議。會(huì)議參與者為項(xiàng)目成員，可以是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、用戶研究員、營(yíng)銷人員等。項(xiàng)目成員在會(huì)議上共同確定以下幾點(diǎn)：①原型測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)注點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)驗(yàn)性原型測(cè)試的目的性很強(qiáng)，關(guān)注點(diǎn)直接影響原型的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。②參與原型測(cè)試的用戶標(biāo)準(zhǔn)。一般包括用戶的總?cè)藬?shù)，男女的配比，年齡、收入等用戶基本特征的要求，和一些用戶使用產(chǎn)品的要求。③建立工作日程表。原型的設(shè)計(jì)和測(cè)試是需要項(xiàng)目組成員通力合作的，項(xiàng)目經(jīng)理、用戶研究人員，設(shè)計(jì)人員的分工、配合的方式、時(shí)間進(jìn)程都需要詳細(xì)的確定下來(lái)，這樣才能保證項(xiàng)目的正常推進(jìn)。

（2）測(cè)試場(chǎng)地與用戶招募標(biāo)準(zhǔn)。用戶研究人員根據(jù)確定的測(cè)試用戶條件進(jìn)行用戶招募，并按照測(cè)試的要求預(yù)約測(cè)試場(chǎng)所。一般1～2名用戶研究人員負(fù)責(zé)即可。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)。項(xiàng)目組成員首先需要將任務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、具體化，并且梳理各個(gè)任務(wù)點(diǎn)間的關(guān)系，然后根據(jù)任務(wù)點(diǎn)的內(nèi)容和關(guān)系設(shè)計(jì)具有承接關(guān)系和邏輯性的測(cè)試任務(wù)。這個(gè)階段需要項(xiàng)目組的全體成員參與討論，由用戶研究人員負(fù)責(zé)任務(wù)設(shè)計(jì)的執(zhí)行。

（4）原型設(shè)計(jì)。第一步：項(xiàng)目組成員根據(jù)之前確定的任務(wù)，首先梳理出每個(gè)任務(wù)中的設(shè)計(jì)時(shí)刻，這個(gè)時(shí)刻可能是一個(gè)操作狀態(tài)、一個(gè)屏幕界面或者其他，然后將每個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)刻進(jìn)行編號(hào)，可用任務(wù)名稱加設(shè)計(jì)時(shí)刻的順序，例如T1-1，編號(hào)的目的是為了任務(wù)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中比較有序，并且在未來(lái)的測(cè)試中方便用戶研究人員對(duì)用戶說(shuō)明任務(wù)。第二步：確定每一個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)刻下的設(shè)計(jì)元素，如功能、結(jié)構(gòu)、造型、CMF等方面，設(shè)計(jì)師根據(jù)設(shè)計(jì)元素進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.2 原型測(cè)試階段

（1）內(nèi)部測(cè)試。當(dāng)原型設(shè)計(jì)完成后，項(xiàng)目組全體成員首先依據(jù)相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原型進(jìn)行內(nèi)部走查，發(fā)現(xiàn)原型的可用性問(wèn)題并修正。內(nèi)部測(cè)試時(shí)，可以找項(xiàng)目組以外的工作人員充當(dāng)用戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)修改。這個(gè)階段需要項(xiàng)目組全體成員參與內(nèi)部走查、內(nèi)部測(cè)試，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)原型的修改工作，用戶體驗(yàn)研究員負(fù)責(zé)腳本的修改工作。

（2）用戶測(cè)試。通過(guò)用戶測(cè)試了解其關(guān)于產(chǎn)品的真實(shí)想法及建議，以便于后續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。在用戶對(duì)產(chǎn)品的可用性進(jìn)行測(cè)試的過(guò)程中需要注意以下幾個(gè)方面：

①測(cè)試前的準(zhǔn)備。要弄清楚所設(shè)計(jì)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，了解它們是否能夠滿足目標(biāo)用戶的使用需求。引導(dǎo)員負(fù)責(zé)主持和引導(dǎo)測(cè)試，讓用戶通過(guò)特定的順序，粗略了解原型的使用場(chǎng)景、原型中不同部分的功能。記錄員負(fù)責(zé)觀察和記錄測(cè)試過(guò)程中用戶的行為和想法。②測(cè)試中的注意事項(xiàng)。首先，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)希望從測(cè)試中獲得反饋，需要為測(cè)試者建立一個(gè)舒適的測(cè)試環(huán)境，將測(cè)試者安排在舒適的沙發(fā)上，并提供小吃。其次，在用戶測(cè)試的過(guò)程當(dāng)中，測(cè)試清單應(yīng)該以書(shū)面的形式交給用戶，將所需測(cè)試的任務(wù)單獨(dú)發(fā)給用戶。任務(wù)解說(shuō)要清楚，以免造成用戶對(duì)任務(wù)的誤解。③用戶招募。關(guān)于測(cè)試用戶的來(lái)源，既可以是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)自己招募，也可以外包給專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)，主要取決于以下幾個(gè)因素：第一，時(shí)間。雖然一些工作可以在網(wǎng)絡(luò)上完成，但預(yù)約用戶的過(guò)程有時(shí)也挺費(fèi)周折的，即使和用戶預(yù)約了具體時(shí)間，但總有人忘時(shí)，甚至爽約。所以，在測(cè)試前一天一定要電話通知用戶。第二，用戶資源。根據(jù)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和要求的不同，可以找熟人，也可以找陌生人。如果是和外包公司合作找資源，要溝通好任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和招募條件。④標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試場(chǎng)景。不同的測(cè)評(píng)目標(biāo)應(yīng)選擇不一樣的測(cè)試場(chǎng)景。很多公司建有標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室或可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，配有眼動(dòng)儀、單面鏡、監(jiān)控器等，在這樣專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行測(cè)試，可以節(jié)省很多時(shí)間，測(cè)試時(shí)也可避免受到外界人員的干擾。除了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室外，也可以選擇在用戶家里、咖啡廳或其他地方，在這樣輕松、自然的氛圍中能夠取得較好的測(cè)試效果。⑤測(cè)試結(jié)果整理與分析。原型測(cè)試完成后，集體探討測(cè)試的結(jié)果，分析從中獲取的有效信息。思考相關(guān)的測(cè)試信息可能需要花費(fèi)幾小時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)參與者可以把所獲取的信息或者自己的思考寫(xiě)出來(lái)，擺放到桌面上，大家一起探討，將反饋視為一種靈感，從而更好地解決問(wèn)題。

（3）專家測(cè)試。邀請(qǐng)專家進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)意的測(cè)試，獲取其反饋意見(jiàn)。通過(guò)幾輪迭代性的可用性測(cè)試，不斷改進(jìn)產(chǎn)品概念，使其符合相關(guān)的用戶需求與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。在測(cè)試的過(guò)程當(dāng)中需要注意以下幾點(diǎn)：①測(cè)試前的準(zhǔn)備工作。首先，確定測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。專家測(cè)試的目的是從專家的角度來(lái)評(píng)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意的合理性和價(jià)值。其次，設(shè)定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。研究人員依據(jù)測(cè)試目標(biāo)來(lái)制定包括功能層面、視覺(jué)層面和操作層面上的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)觀察和記錄。最后，專家招募和場(chǎng)景布置。專家測(cè)試可以邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)資深人士或?qū)I(yè)領(lǐng)域的學(xué)者到用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室或工作室進(jìn)行評(píng)估。②測(cè)試的方式與評(píng)估對(duì)象。第一，測(cè)試的方式主要有專深訪式測(cè)試和焦點(diǎn)小組式測(cè)試。深訪式測(cè)試，是指研究團(tuán)隊(duì)成員與專家一對(duì)一深度交流，在測(cè)試的過(guò)程中深挖產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不足，以及檢驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)。焦點(diǎn)小組式的測(cè)試，是指研究團(tuán)隊(duì)成員與多名專家一起測(cè)評(píng)、探討，集思廣益。通過(guò)專家測(cè)試，獲取其對(duì)于產(chǎn)品概念在用戶需求性、技術(shù)可行性以及商業(yè)延續(xù)性等方面的看法。不同領(lǐng)域的專業(yè)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有不同的見(jiàn)解：社會(huì)學(xué)專家會(huì)從社會(huì)文化、人群需求等角度給出意見(jiàn)；技術(shù)專家會(huì)從相關(guān)技術(shù)、材料、結(jié)構(gòu)等方面指出不足；設(shè)計(jì)專家會(huì)從創(chuàng)意的新穎性、實(shí)用性等方面給出寶貴建議。第二，評(píng)估對(duì)象主要是設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性、技術(shù)可行性和商業(yè)價(jià)值。對(duì)產(chǎn)品的外觀、操作、功能創(chuàng)意、市場(chǎng)空間等方面進(jìn)行評(píng)估。③測(cè)試總結(jié)。及時(shí)歸納總結(jié)從不同領(lǐng)域獲取的專家意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行完善。專家反饋對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)意是非常寶貴的，將相關(guān)信息進(jìn)行分類整理分析，將有價(jià)值的設(shè)計(jì)點(diǎn)整合進(jìn)行下一次迭代。最初的設(shè)計(jì)可能不盡如人意，但經(jīng)過(guò)多輪評(píng)估、改進(jìn)，就會(huì)看到越來(lái)越符合標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)意。

（4）注意事項(xiàng)。①原型標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試的過(guò)程中，盡可能多人參與，實(shí)現(xiàn)思想的碰撞，產(chǎn)生更多的想法，最終敲定最佳的創(chuàng)意。②雖然原型比較粗糙，但也應(yīng)該盡可能符合真實(shí)產(chǎn)品的尺寸標(biāo)準(zhǔn)。而像汽車之類的比較大型的產(chǎn)品，可以等比例縮小制作。③在測(cè)試前，準(zhǔn)備好標(biāo)注化的測(cè)試任務(wù)和場(chǎng)地，與相關(guān)參與測(cè)試人員提前約定好時(shí)間、地點(diǎn)等。④在測(cè)試原型的過(guò)程中，主持人注意對(duì)使用者進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)和說(shuō)明。⑤測(cè)試后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要把所有內(nèi)容進(jìn)行梳理和總結(jié)，并對(duì)原型設(shè)計(jì)上需增加或減少的部分進(jìn)行跟蹤，以保證問(wèn)題可以得到解決。

3 案例：“循環(huán)凈”燃?xì)鉄崴?/h2>

3.1 用戶測(cè)試

（1）確定測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)與目的。在項(xiàng)目實(shí)踐中，筆者通過(guò)田野調(diào)查，洞察了一些用戶需求。用戶很關(guān)注水質(zhì)問(wèn)題，關(guān)心用水健康與否。對(duì)于熱水器本身是否應(yīng)該帶有抑菌殺毒，保持用水健康持肯定態(tài)度。通常處理水垢的問(wèn)題是叫售后工人上門(mén)服務(wù)，卸下熱水器，放出余水，往水箱注滿白醋與水的混合液1∶1靜置，3小時(shí)后沖洗，再裝好。通過(guò)分析這些信息，找到了“循環(huán)凈”的概念，這個(gè)概念包括“防水垢”“除水垢”以及更具體的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。接下來(lái)就是通過(guò)原型來(lái)探索和驗(yàn)證這些想法。

（2）原型制作。有了關(guān)于用戶需求和產(chǎn)品創(chuàng)意的想法后，就該制作原型了。值得注意的是，要將產(chǎn)品整體的概念創(chuàng)意，解構(gòu)成更具體的、局部的想法，便于原型的設(shè)計(jì)、制造與測(cè)驗(yàn)。原型的制作不需要過(guò)于精致，像隨處可見(jiàn)的紙、膠帶或其他物體都可以用于制作原型，能夠快速表達(dá)想法就行。也不需要在原型制作上耗費(fèi)太多時(shí)間和精力，見(jiàn)好就收，要站在用戶的角度來(lái)制作原型，要能從用戶的反饋中獲取有用信息，比如：什么樣的創(chuàng)意點(diǎn)需要用戶測(cè)試？那些反饋是有效的？期待用戶做些什么？符不符合相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)？通過(guò)原型，從用戶測(cè)試中獲得有意義的想法，確定每個(gè)原型要測(cè)試的是什么，能夠從中獲取什么創(chuàng)新點(diǎn)。

（3）用戶招募。這一階段，包括樣本篩選與確認(rèn)。最終邀請(qǐng)了符合選樣標(biāo)準(zhǔn)的8位具有燃?xì)鉄崴魇褂媒?jīng)驗(yàn)的用戶來(lái)進(jìn)行可用性測(cè)試。

（4）測(cè)試準(zhǔn)備。在測(cè)試之前，和團(tuán)隊(duì)成員及其他參與測(cè)試的人員約定好時(shí)間和地點(diǎn)，準(zhǔn)備好酬勞或小禮物。還要預(yù)先設(shè)定好想要用戶測(cè)評(píng)的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，諸如：在浴室環(huán)境下體驗(yàn)熱水器；在引導(dǎo)員的引導(dǎo)下測(cè)試幾種除水垢模式；操作界面的使用體驗(yàn)等。在確定好測(cè)試人員和測(cè)試任務(wù)并在取得用戶同意后，選擇在測(cè)試者浴室里進(jìn)行研究。

（5）測(cè)試。在用戶測(cè)試的過(guò)程中，研究人員負(fù)責(zé)觀察、詢問(wèn)以及記錄相關(guān)信息。不要隨便打斷用戶，要認(rèn)真觀察和傾聽(tīng)，并不時(shí)提問(wèn)。引導(dǎo)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)交流，避免跑題。鼓勵(lì)測(cè)試者參與討論，可以將想法寫(xiě)在便利貼上，并粘貼到白板上。

（6）反饋信息整理。通過(guò)借助原型進(jìn)行的可用性測(cè)試，收集整理用戶對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)化的見(jiàn)解。比如，防水垢方面，在冷水入水管處安裝凈水裝置，效果并不是很理想。在熱水器內(nèi)部采用磁化加高溫殺菌的方式更有效。

3.2 專家測(cè)試

（1）確定測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)與目的。通過(guò)對(duì)原型的不斷迭代測(cè)試，探討用戶需求與設(shè)計(jì)方案的不同方面，通過(guò)專家反饋，找到標(biāo)準(zhǔn)化的好創(chuàng)意。

（2）原型制作。通過(guò)原型與專家分享設(shè)計(jì)想法，獲得反饋，并進(jìn)一步完善?？梢允褂眉埌濉⑴菽入S處可見(jiàn)的材料制作，開(kāi)始時(shí)制作低保真原型，隨著多輪測(cè)試迭代的推進(jìn)，不斷提高原型的保真度，達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）專家招募與測(cè)試準(zhǔn)備。通過(guò)專業(yè)的調(diào)研公司，找到了4位各自領(lǐng)域內(nèi)的專家、學(xué)者。在測(cè)試之前，和團(tuán)隊(duì)成員及參評(píng)專家約定好測(cè)試的時(shí)間和場(chǎng)所，可以是可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，也可以是工作室等。準(zhǔn)備約定好的酬勞、小禮物或其他。預(yù)先設(shè)定好想要專家測(cè)試的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，諸如在引導(dǎo)員的引導(dǎo)下與熱水器互動(dòng)；觀察評(píng)測(cè)人員的使用行為等。

（4）測(cè)試。測(cè)試的過(guò)程中，專家認(rèn)真體驗(yàn)和研究了產(chǎn)品原型，并發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一些標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，并提出了改善建議。此次測(cè)試中的專家部分語(yǔ)錄：“我是應(yīng)用化學(xué)專業(yè)的，這個(gè)問(wèn)題我可以告訴你。銅與檸檬酸不反應(yīng)，真正反應(yīng)的是氧化銅。方程式為：CuO+檸檬酸—檸檬酸銅+水”“技術(shù)的運(yùn)用要更人性化，操作體驗(yàn)過(guò)程要簡(jiǎn)化，可以像某些殺毒軟件一樣，一鍵除垢”。

（5）測(cè)試結(jié)果整理分析。測(cè)試完成后，召開(kāi)簡(jiǎn)短會(huì)議，集體討論從測(cè)試中獲得的有價(jià)值的信息，并整理成產(chǎn)品可用性測(cè)試報(bào)告。

4 總結(jié)

原型測(cè)試是一種敏捷探索、測(cè)驗(yàn)和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)思的方法。其在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用主要體現(xiàn)在：首先，在設(shè)計(jì)的早期階段，通過(guò)觀察使用者的生活場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)和理解用戶痛點(diǎn)，并從用戶的需求性、設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)性等方面進(jìn)行創(chuàng)意。其次，原型提供真實(shí)的用戶或?qū)＜曳答仯l(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。可以方便、廉價(jià)地修改設(shè)計(jì)，進(jìn)行快速迭代。最后，跨學(xué)科研究團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)原型一起協(xié)作，就產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)意性等問(wèn)題進(jìn)行探討，找到最好的設(shè)計(jì)方案。