趙 博

（吉林省圖書館，吉林 長春 130028）

0 引言

近年來，數(shù)字化的閱讀方式在快速發(fā)展更新的互聯(lián)網(wǎng)平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下愈發(fā)普及。在大數(shù)據(jù)的時代背景下，數(shù)字圖書館所衍生出的智慧圖書館進一步深化了基層文化服務(wù)的改革效果，助推新型閱讀模式的轉(zhuǎn)變和升級。圍繞圖書館服務(wù)開展的一系列創(chuàng)新活動最早出現(xiàn)在2015年的政府工作報告中，“書香社會”的概念被首次提出?；诖耍覈娜耖喿x活動正式進入有序推進的階段，這一發(fā)展建設(shè)目標(biāo)不僅迫切反映了人民群眾的文化生活需求，也符合社會和國家的長遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃。在后續(xù)的基層文化服務(wù)推廣轉(zhuǎn)型的過程中，基于全民閱讀的根本目標(biāo)被轉(zhuǎn)化落實，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾文化活動向公眾提供了閱讀和學(xué)習(xí)的機會。時至今日，“全民閱讀”的關(guān)鍵詞仍不斷出現(xiàn)在政府工作報告中，相關(guān)的支持性舉措促進了我國文化事業(yè)的發(fā)展。

1 智慧圖書館與弱勢群體的關(guān)聯(lián)性

將閱讀活動進行推廣可以將圖書館中的學(xué)習(xí)、閱覽過程在形式和體驗上進一步完善。在滿足大眾群體知識獲取、書籍借閱和信息利用等服務(wù)需求的同時，也需要關(guān)注到諸如殘障讀者、視障及聽障讀者、兒童讀者、老年讀者及農(nóng)民工讀者等各種弱勢群體的實際需求以充滿人文關(guān)懷的服務(wù)方式關(guān)照到弱勢群體的文化閱讀體驗。

圍繞“全民閱讀”等課題的研究已經(jīng)經(jīng)歷了一段快速發(fā)展和實踐的時期，當(dāng)前的智慧圖書館閱讀推廣路徑也已在很多學(xué)者的研究成果中得以體現(xiàn)。盡管現(xiàn)階段以智慧圖書館和閱讀推廣為主題的科研文章數(shù)量很多，但其中針對弱勢群體提供人文關(guān)懷式服務(wù)的卻較為鮮見。面對這一數(shù)量龐大的讀者群體，從強化“全民閱讀”閱讀推廣效果的角度出發(fā)，有必要明確弱勢群體對圖書館服務(wù)的實際需求，結(jié)合圖書館現(xiàn)有的數(shù)字化、信息化資源，探索更適合弱勢群體的服務(wù)發(fā)展與改革方向。密切關(guān)注弱勢群體的身心特點，主動換位思考，去感受他們的復(fù)雜心理和顧慮疑惑。在閱讀推廣的進程中持續(xù)深化以人為本的服務(wù)理念，采取多渠道的主動宣傳方式讓弱勢群體能夠直觀地了解當(dāng)前智慧圖書館模式下所能提供的多元化服務(wù)類型及更適合他們使用的技術(shù)設(shè)備等，從而吸引弱勢群體讀者主動到圖書館閱讀、體驗。

在我國智慧圖書館的建設(shè)、運營、管理和發(fā)展進程中，可以嘗試汲取國內(nèi)外現(xiàn)有的同類型智慧服務(wù)空間的管理理念與模式，剖析其中針對弱勢群體服務(wù)的成熟經(jīng)驗和典型案例，再經(jīng)過借鑒、轉(zhuǎn)移和本地化改良等環(huán)節(jié)，最終提高智慧圖書館的綜合服務(wù)水平和面向弱勢群體的閱讀推廣效果。

2 圖書館弱勢群體與閱讀推廣間的聯(lián)系

2.1 圖書館弱勢群體的定義

圖書館領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究應(yīng)回歸到圖書館學(xué)上，目前圖書館學(xué)對于弱勢群體尚沒有一個明確且統(tǒng)一的定義，關(guān)于弱勢群體的劃分方式及分類邊界也十分模糊。國內(nèi)“弱勢群體”這一說法是在2000年左右從西方國家引入的，當(dāng)時是為了號召圖書館方面向在享受閱讀服務(wù)的過程中存在困難和障礙的人群提供與普通讀者無差別的同等服務(wù)。具體包含肢體殘疾者、視障聽障者、臥床無法外出者、行動不便的老年人、無家可歸的流浪者、閱讀障礙者、服刑期的犯人等諸多群體。又比如，美國圖書館學(xué)會曾對存在地理隔離的人群及因社會階層、人種、性別等因素遭受歧視的群體創(chuàng)造享受圖書館服務(wù)的平等機會。從弱勢群體的角度出發(fā)，設(shè)身處地地為他們著想，通過折中的方式規(guī)避一切阻礙其享受圖書館服務(wù)的因素。而對于我國讀者，弱勢群體的概念和定義則顯露出了其動態(tài)化、多樣化的相對屬性。

當(dāng)前我國的圖書館學(xué)研究者正致力于擴大弱勢群體的覆蓋面，并通過更加豐富的維度和更健全的結(jié)構(gòu)體系去囊括更多符合弱勢群體標(biāo)準(zhǔn)的人群。從另一個角度來看，所有被排斥于圖書館讀者外的人群都可以被列入弱勢群體的行列。這種定義形式無疑更符合我國弱勢群體組成結(jié)構(gòu)頻繁變化的特性。此外，還有一種更為客觀的定義方式：圖書館將因內(nèi)外部環(huán)境和主客觀因素限制在利用和享受圖書館信息服務(wù)過程中處于劣勢地位的所有人群劃定為弱勢群體。相較而言，這種具有相對性定義的界定方式更能夠為圖書館弱勢群體人群的劃定及動態(tài)調(diào)整提供精準(zhǔn)的渠道。而關(guān)于圖書館弱勢群體閱讀推廣的研究也可從具有時代特色的現(xiàn)代化智能科技和適用于弱勢群體的輔助閱讀設(shè)備等角度入手，再配合有效的宣傳和推廣渠道，讓弱勢群體也能突破圖書館服務(wù)層面的障礙，真正地實現(xiàn)全民閱讀的目標(biāo)。

2.2 圖書館閱讀推廣與弱勢群體間的關(guān)系

伴隨著社會公眾對于基礎(chǔ)文化服務(wù)的需求日漸增強，圖書館在文化服務(wù)的方式與內(nèi)容方面也在持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。在這樣的形勢與背景之下，基于圖書館學(xué)，涉及圖書館閱讀推廣的學(xué)術(shù)研究也開始在學(xué)界逐漸流行起來。閱讀推廣活動對于圖書館而言應(yīng)該是面向所有讀者群體進行的全方位、全覆蓋的推廣活動。然而現(xiàn)實情況中，閱讀推廣活動宣傳的受眾對象范圍、劃定方式很容易將這些潛在的閱讀需求者排除在外。顯然這種具有均衡性和全面性的推廣形式更應(yīng)該注重對于特殊人群和弱勢群體的關(guān)照?？紤]到這些人由于自身原因或外界環(huán)境因素的影響，經(jīng)常會處在閱讀推廣服務(wù)的邊緣地帶，而當(dāng)前主流的社會推廣形式往往會忽略這類群體。為此，需要進一步保障弱勢群體的切身利益，讓他們也能享受到同等的閱讀服務(wù)。應(yīng)有效規(guī)避圖書館及外部環(huán)境中關(guān)于弱勢群體的各類制約因素。例如，當(dāng)這些弱勢群體讀者在圖書館中閱覽或獲取知識時，推廣館員無法僅通過觀察就做出準(zhǔn)確的判斷。這些弱勢群體的讀者群體鑒別也成為現(xiàn)階段閱讀推廣工作的難點所在。

針對特殊人群在接受圖書館閱讀推廣服務(wù)的過程中的情況和質(zhì)量，國際圖聯(lián)圖書館特殊人群服務(wù)委員會曾特別強調(diào)要為這些重點人群提供特殊形式的推廣服務(wù)，以此盡力滿足這部分讀者的閱讀需求。本著公平服務(wù)、以人為本的基本原則，我國的智慧圖書館閱讀推廣操作可以充分借助數(shù)字化的媒體時代背景，利用多媒體技術(shù)和其他先進的科技手段，將實體圖書館的閱讀形式拆解和轉(zhuǎn)化為更容易被弱勢群體接受的數(shù)字化閱讀形式。例如，可以為視障或存在閱讀障礙的讀者提供更舒適的電子閱讀服務(wù)，即采取數(shù)字圖書館的形式取代實體圖書館的服務(wù)過程。這樣不僅能夠縮減讀者與圖書館在時間和空間上的距離，也可進一步拓展圖書館服務(wù)的邊界和內(nèi)容種類。而為了能夠積極響應(yīng)視障讀者對于圖書館信息獲取的需求，可有針對性地配置數(shù)字化的多媒體圖書資源，以供視障讀者閱讀使用。這種方式充分彰顯了智慧圖書館服務(wù)模式正在由傳統(tǒng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，同時也積極踐行了弱勢群體閱讀推廣個性化定制方案的解決策略。

3 智慧圖書館弱勢群體閱讀推廣內(nèi)容創(chuàng)新

3.1 根據(jù)用戶畫像匹配智慧推薦功能

在如今這個互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶在網(wǎng)上瀏覽、搜索或在移動客戶端操作的同時會產(chǎn)生大量的用戶數(shù)據(jù)。而基于這些差異化的用戶數(shù)據(jù)，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將用戶的操作行為、個人喜好、閱讀習(xí)慣等項目與用戶本身進行關(guān)聯(lián)，這也就是用戶畫像的大致形成過程。針對用戶數(shù)據(jù)的潛在價值，可以在信息技術(shù)的支持下，以及充分保證讀者隱私的前提下，通過對讀者個人數(shù)據(jù)的挖掘和收集，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析處理的結(jié)果與讀者實際需要的圖書資源類型進行匹配，從而為讀者提供最為精準(zhǔn)的閱讀推薦功能，這就實現(xiàn)了針對弱勢群體的精準(zhǔn)閱讀推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境中的數(shù)據(jù)抓取可以敏銳地捕捉到一切用戶的喜好及日常操作習(xí)慣，并且在云端服務(wù)器大數(shù)據(jù)計算技術(shù)的支持下，不管是老年讀者、聾啞讀者還是其他類型的弱勢群體，只要監(jiān)測到他們在閱讀過程中出現(xiàn)了檢索障礙的情況，包括經(jīng)過長時間地反復(fù)嘗試也無法找到與自己想要的內(nèi)容匹配的圖書資源時，即可判定這類群體的預(yù)期目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)為弱勢群體讀者推薦出他們可能需要的搜索主題或個性化的潛在需求。這些包含用戶需求的數(shù)據(jù)信息可以通過各類搜索引擎和瀏覽器進行獲取，通過截取關(guān)鍵詞等方式劃定初始目標(biāo)類型和范圍，并逐步引入更多數(shù)據(jù)使用戶畫像豐滿和立體化，最終使一個原本相對模糊的概念，一步步變得清晰和立體。針對弱勢群體在檢索過程中的記錄進行數(shù)據(jù)建?？赡軙嬖谝欢ǖ臏?zhǔn)確率降低問題，但這無疑是現(xiàn)階段適用于弱勢群體是最為智能化的推薦方式之一。智慧圖書館通過用戶畫像構(gòu)建和提供智慧閱讀推薦功能的方式可以將閱讀推廣的實際效用更徹底地發(fā)揮出來，在充分滿足讀者閱讀需要的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對弱勢群體需求的精準(zhǔn)響應(yīng)。

3.2 改造圖書館空間，在智慧化中滿足讀者需求

從圖書館空間改造和閱讀氛圍營造的角度滿足弱勢群體的閱讀需求同樣也是一種較為直接的閱讀推廣方式。除了傳統(tǒng)意義上的閱讀材料，包含書籍、文獻、信息等類型的材料本身的推廣形式之外，還可以對包含圖書館員、圖書館空間、圖書館設(shè)施等眾多相關(guān)因素在內(nèi)的客觀層面條件進行改造和優(yōu)化。例如，對于那些長期被心理疾病所困擾的讀者來說，空間的舒適性和獨立性將直接決定他們在享受閱讀服務(wù)時的體驗感。包括各類精神抑郁、性格孤僻的弱勢群體讀者，可在智慧圖書館的背景下專為此類人群打造相對封閉和私密的閱讀空間，這類讀者有很多不喜歡在公眾聚集的開放式空間內(nèi)進行閱讀。還有一些有心理障礙或精神類疾病的讀者也會選擇使用虛擬共享空間進行閱讀或資料的搜索收集，這樣既不會干擾他人，也不會遭遇尷尬的窘境。針對這些弱勢群體讀者的需求，圖書館方面可以設(shè)置相對私密的獨立閱覽空間，為這些讀者提供高效舒適的閱讀推廣服務(wù)。

與此同時，圖書館的管理者和服務(wù)人員還應(yīng)該關(guān)注到各類人群的潛在閱讀需求。例如，對于孕婦讀者和兒童讀者來說，可能會經(jīng)常需要關(guān)于孕期的胎教、學(xué)前教育以及符合兒童時期心理特點的啟蒙類讀物，而這些特殊時期的需求在智慧圖書館的服務(wù)體系內(nèi)都應(yīng)該得到滿足。圖書館可整合現(xiàn)有資源，結(jié)合館內(nèi)條件為不同年齡段的讀者設(shè)立專屬的閱讀空間，布置相應(yīng)主題的閱讀素材。例如，在圖書館的少兒閱覽室為青少年讀者提供能滿足他們好奇心和閱讀需求的書籍資料，并配合多媒體智慧空間的展覽形式最大限度地激發(fā)他們的好奇心，滿足他們的求知欲，積極培養(yǎng)他們的科學(xué)探索能力。

4 結(jié)語

綜上所述，結(jié)合信息化時代的科技發(fā)展紅利，可以將數(shù)字化的圖書館管理方式應(yīng)用到圖書館建設(shè)和閱讀推廣活動中來。這不僅能夠順應(yīng)“智慧+”的現(xiàn)代圖書館發(fā)展趨勢，也有助于為各類弱勢群體讀者提供個性化的貼心服務(wù)。將人人平等的閱讀推廣理念轉(zhuǎn)化為實踐加以落實，配合信息化手段的應(yīng)用進一步提升圖書館服務(wù)的整體質(zhì)量和水平，繼續(xù)將智能技術(shù)的鮮明特色與弱勢群體的閱讀服務(wù)進行整合，為智慧圖書館的服務(wù)模式升級提供動力。