文/莊源 王曉琳 責(zé)任編輯/胡珊

“小韓為人熱心、負(fù)責(zé)，居民有了困難，他總是毫無怨言地來回奔波，這幾年他為居民的付出大家都看在眼里，打心底感謝他。”近日，家住江北區(qū)洪塘老街的洪女士代表多名老街居民，給社工韓軍波送上了一封感謝信和一面錦旗，感謝他這幾年為老街居民提供的服務(wù)和幫助。

據(jù)了解，韓軍波是一名“80 后”退伍軍人，2019年9月進入洪塘社區(qū)居委會工作。洪塘社區(qū)共有2568 戶居民，韓軍波負(fù)責(zé)包片聯(lián)系洪塘老街東片的480 戶居民。

洪塘老街東片由幾條背街小巷組成，地形復(fù)雜，流動人口多、平房院落多、老年居民多，管理服務(wù)難度大。然而這并沒有難倒韓軍波。從成為網(wǎng)格長的第一天起，他就開始用腳步丈量老街東片的角角落落，用心做好關(guān)乎居民利益的每一件小事。

“我來這個社區(qū)已經(jīng)三年多了，在這里跑了1000多天，里里外外閉著眼都不會走錯路?！表n軍波笑著說。跟著他穿梭在街巷中，遇到的每一個居民都會停下腳步，和他打個招呼或是拉幾句家常，仿佛家人見面般自然親切。

韓軍波身上有一股軍人的干勁和作風(fēng)，他把這種風(fēng)格帶到了網(wǎng)格排摸工作中。每天他都要抽出一定時間上門走訪，收集轄區(qū)居民信息?！斑@里80 歲以上的居民有34 名，獨居老人有16 名，他們屬于重點關(guān)注人群?！表n軍波說。除了不定期上門探望老人，居民有事他都隨叫隨到。短短幾個月時間，他就對網(wǎng)格民情動態(tài)了如指掌。

在走訪中，韓軍波發(fā)現(xiàn)洪塘老街不少老年人因不會使用智能手機，線上辦理各項業(yè)務(wù)成了難題。比如，出行用的公交老年卡，明明可以在線申領(lǐng)，但由于老人們不會操作，很多人都是大老遠(yuǎn)到網(wǎng)點去辦理的。為了讓老人便捷地享受政策福利，韓軍波耐心地對已退休老人進行登記，為他們代申領(lǐng)老年卡。拿到老年卡的那天，很多老人都很開心?！霸纫詾槠鸫a得三個月才能弄好，沒想到第三天我們就收到杭州寄過來的老年卡，這下出行就方便了，小韓真是個熱心腸！”71 歲的洪根娣蹺起大拇指說道。

針對老年人的特殊需求，韓軍波把生活照料、交流溝通、鄰里調(diào)解等工作變成了日常的親情服務(wù)。住在樹灣弄的居民郁愛芬直言：“他心里裝著居民，我們這些老街坊心里都有數(shù)。平時只要一有事，我們就會想到小韓，一個電話他肯定馬上趕來?！?/p>

2022年9月14日，臺風(fēng)“梅花”登陸期間，韓軍波（中）到居民家中走訪。

2022年9月14日，臺風(fēng)“梅花”來襲，洪塘一帶大雨傾盆。由于老街緊鄰河邊，地勢較低，大多數(shù)住戶家中都出現(xiàn)了進水風(fēng)險。晚上8 點，已經(jīng)值守了30 多個小時的韓軍波接到街道安全轉(zhuǎn)移老街住戶的命令。于是，他和同事們挨家挨戶敲門、勸說，安排車輛幫住在低洼地帶的住戶搬離。深夜11 點，就在全部工作即將完成之際，韓軍波因惦記82 歲癱瘓在床的老人洪自強，詢問同事轉(zhuǎn)移情況，誰知沒人有印象。他喊上同事、民警一起上門，發(fā)現(xiàn)老人果然還在家里，于是立刻安排將老人轉(zhuǎn)移至安全地方。臺風(fēng)過后，韓軍波又馬不停蹄開展安全排查，排摸包片區(qū)域的安全隱患和居民受災(zāi)情況，幫被淹居民申報巨災(zāi)險，并聯(lián)系相關(guān)部門，做好進水居民家中的消毒工作。

前段時間，樹灣弄的路燈壞了，整條弄堂一片漆黑，弄堂的住戶基本都是70 歲以上的老人，晚上出行變得很不方便。有老人向韓軍波反映了這一情況。韓軍波馬上聯(lián)系街道城建辦工作人員一同上門查看，并在當(dāng)天傍晚安排師傅修好了路燈。老人們一個勁地夸贊韓軍波做事效率高。

作為一名普普通通的社工，韓軍波以實際行動贏得了居民的一致認(rèn)可。談起自己的工作訣竅，韓軍波表示，為居民服務(wù)，要腳勤、嘴甜、脾氣好?！熬用袷聼o小事?！表n軍波讀完感謝信后說，“走近群眾，了解群眾，解決他們的實際困難和需求，是社工的本職工作。這些小事居民們一直都記掛在心上，我也十分感動，他們的滿意就是對我最大的鼓勵，也將成為我工作最大的動力。”■

(本文圖片由江北區(qū)洪塘街道提供)