肖惠玲

（中石化西南石油工程有限公司湖南鉆井分公司，湖南 長沙 410007）

油田是高風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的企業(yè)，野外環(huán)境、連續(xù)作業(yè)、苦臟累的崗位較多。近年來，隨著部分油田實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，在國際市場施工的員工越來越多。筆者所在的企業(yè)自2005年開始就著力發(fā)展海外石油工程作業(yè)市場開拓，先后啟動了埃及、南美厄瓜多爾、中東科威特及沙特石油鉆井施工及部分技術(shù)服務(wù)。在這些項(xiàng)目中，我們的中方員工不僅要面對工作周期長、勞動強(qiáng)度大、環(huán)境惡劣等困難，忍受遠(yuǎn)離親人的煎熬，還要面臨語言溝通等系列問題。2019年新冠疫情爆發(fā)后，由于很多國家疫情控制的要求，關(guān)閉了入境航線，停止了簽證辦理，使得我們的很多員工又要面對疫情防控帶來的系列新問題，諸如休假延期、出(入)境長期異地單獨(dú)隔離、防護(hù)出行等。這些都對我公司駐外員工的心理健康造成了嚴(yán)重影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的研究課題。

1 石油鉆井施工企業(yè)工作生活環(huán)境

石油工程泛指與石油開發(fā)相關(guān)的系列工程作業(yè)，包括地質(zhì)勘查、物探、鉆井、測井等工程施工作業(yè)。筆者所在的企業(yè)是一家石油鉆井施工企業(yè)。整體而言石油施工環(huán)境基本相當(dāng)，這里主要以石油鉆井施工現(xiàn)場工作生活環(huán)境進(jìn)行說明。

1.1 工作生活環(huán)境條件

石油鉆井作業(yè)現(xiàn)場通常在野外環(huán)境，遠(yuǎn)離城市與繁華地帶，工作生活時(shí)常會面對日曬雨淋甚至其他更加惡劣自然環(huán)境狀況，有的地區(qū)可能連網(wǎng)絡(luò)都不一定能全覆蓋，如沙漠戈壁地區(qū)。這樣的環(huán)境造成員工對外特別是與家庭溝通不甚暢通，由于外出活動受限，生活枯燥單調(diào)，可以宣泄疏解情緒的途徑不多，因此海外員工往往會感到情緒低落、心理壓力較大。

企業(yè)為員工提供的飲食、住宿條件相比家庭而言會顯得比較簡陋，只能滿足基本的日常生活需要。類似食堂供應(yīng)式的集中統(tǒng)一餐飲，無法滿足所有人的飲食習(xí)慣，往往會出現(xiàn)眾口難調(diào)的問題；集中住宿也會造成個(gè)人生活空間的私密性不夠，可能會加劇員工的心理問題。

1.2 工作強(qiáng)度高、壓力大

石油鉆井企業(yè)現(xiàn)場員工主要分布有兩部分，一部分是作業(yè)現(xiàn)場的操作與管理人員，主要在石油鉆井現(xiàn)場；另一部分作業(yè)在項(xiàng)目部或者前線指揮部，主要在鄰近作業(yè)現(xiàn)場的市鎮(zhèn)辦公場所。前者工作生活相對簡單，12/12h 輪班或者24h 值班工作狀況。后者基本上處于24h隨時(shí)待命工作狀況，同時(shí)還需要處理一些日常例行工作事務(wù)。員工工作中要么是較為繁重而連續(xù)的體力勞動，要么是較為復(fù)雜的社會人際關(guān)系及市場開發(fā)、工程結(jié)算一類較為復(fù)雜的腦力勞動環(huán)境。

石油鉆井現(xiàn)場施工如同“燒窯”一樣，一旦開工中途非常特殊情況不得停工，否則損失驚人。這樣往往需要部分崗位的工作人員面對長時(shí)間的超負(fù)荷工作，如工程技術(shù)人員處理工程事故等。

2 海外施工特點(diǎn)及對員工的要求

海外員工除了需要面對上述作業(yè)環(huán)境與自然條件外，還需要與外國人溝通的同時(shí)面臨更多其他方面的壓力。

海外項(xiàng)目我司員工通常打交道的是甲方監(jiān)督。除此外可能還會與甲方其他代表如安全技術(shù)等部門人員、地方政府、合作伙伴及當(dāng)?shù)毓蛦T等打交道。通常甲方監(jiān)督在現(xiàn)場的權(quán)限較大，有隨時(shí)開除員工的權(quán)力，有的時(shí)候即便不是員工的問題，甚至只是甲監(jiān)個(gè)人情緒發(fā)泄，可能都會導(dǎo)致員工被開除。很多海外項(xiàng)目員工因此遭受較大的心理壓力。除此外，海外員工長期在現(xiàn)場作業(yè)，與社會脫節(jié)，這些都可能造成員工心理狀況異常。

很多海外項(xiàng)目通常工期不長，項(xiàng)目任務(wù)重時(shí)間緊，導(dǎo)致很多崗位工作人員長期處于高負(fù)荷大強(qiáng)度工作狀況，給員工身心帶來極大的不良影響，嚴(yán)重影響員工身心健康。另外一些意想不到的個(gè)體因素也會影響海外項(xiàng)目員工的身心健康狀況。筆者的丈夫曾在中東某項(xiàng)目帶隊(duì)作業(yè)，因?yàn)轫?xiàng)目啟動過程中分公司人員配套、設(shè)備配備、人際交往等多方面的原因，導(dǎo)致其在海外項(xiàng)目運(yùn)行半年時(shí)間里持續(xù)處于高強(qiáng)度工作環(huán)境和極高心理壓力生活狀況，回國休假后數(shù)月一直處于沉默寡言、郁郁寡歡的狀況。

3 新冠疫情防控規(guī)范及影響

2019年新冠疫情出現(xiàn)以后，為保證出入境途中人員防控措施到位，最大程度保護(hù)員工出入境途中的安全，有效防止新冠肺炎病毒感染，我司特制訂了出入境網(wǎng)格化管理一行一策，詳細(xì)落實(shí)每一名員工行程防疫要求。行前做好疫情防控及外事教育，其中包括但不限于：在出入境途中要求全程穿戴防護(hù)服、N95 口罩、手套、防護(hù)面罩、紙尿褲等，中途盡量避免與人交流；定期打卡匯報(bào)行程；沿途配合所在國政府、海關(guān)完成相關(guān)入境表格填寫，防疫檢測及疫苗注射等……。為了不將病毒帶回國內(nèi)，員工在回國前要完成14d的基地單獨(dú)隔離，完成三次核酸檢測，入境國內(nèi)要完成14d 的酒店集中隔離及7d的居家隔離，遇到特殊情況，可能時(shí)間還要加長。曾有員工，從回國前的基地單獨(dú)隔離到回到自己家整整花了近兩個(gè)月的時(shí)間。2020年初，科威特政府不允許外國人進(jìn)入，我司員工在迪拜酒店隔離近五個(gè)月才到科威特，企業(yè)員工普遍面臨著焦慮、恐慌等消極情緒。

4 2019年以來疫情環(huán)境下海外員工心理健康影響因素與表現(xiàn)特征

2019年新冠疫情爆發(fā)后，很多國家關(guān)閉了出(入)境航班通道，有的國家停止了簽證辦理。這樣導(dǎo)致我們很多海外項(xiàng)目無法實(shí)現(xiàn)正常倒班。原先正常干1 個(gè)月休1個(gè)月的崗位最長地連續(xù)工作超過12個(gè)月。員工疫情前后輪休對比參見表1。除此以外，海外項(xiàng)目員工還要面對出入境途中上述種種防疫規(guī)范，生產(chǎn)生活更增加諸多不便。這些無不加重員工在國外和途中的心理負(fù)擔(dān)，直接或間接造成員工心理健康問題。

表1 疫情前后休假情況對比表

整體而言，海外疫情除了直接造成員工生產(chǎn)生活不便外，更加劇了由于工作生活環(huán)境、體(腦)力勞動強(qiáng)度及國外工作帶來的一系列心理健康問題。

個(gè)體因素是決定個(gè)體是否能夠順利應(yīng)對心理問題、調(diào)節(jié)自身身心健康的根本因素。由于個(gè)人教育程度、家庭環(huán)境、意志力、性格等因素的差異，面對困難時(shí)所采取的應(yīng)對的方式及最終對個(gè)體產(chǎn)生的后果也有很大差異。有的海外員工在惡劣自然環(huán)境和高強(qiáng)度工作中，同時(shí)面臨著長時(shí)間無法與家人團(tuán)聚、家庭生活中斷的情況；加之時(shí)差因素影響，孤獨(dú)、寂寞、失落往往縈繞在身邊，有的還因?yàn)槁殬I(yè)生涯規(guī)劃受阻等個(gè)人原因，沒有必要的社會支持，個(gè)體往往出現(xiàn)身心問題，具體表現(xiàn)為抵抗力下降、急躁易怒、神經(jīng)衰弱、失眠乏力、食欲下降、頭痛等軀體化癥狀。

5 疫情環(huán)境下海外員工心理健康管理探索

員工的健康是企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定的基礎(chǔ)，針對特殊的海外作業(yè)環(huán)境，要不斷探索研究針對措施預(yù)防和解決員工心理問題。

5.1 完善外派前期人員選拔及培訓(xùn)

在公司的人力資源管理中，外派員工的選拔、培訓(xùn)、派出管理對于外派員工能否較好的適應(yīng)海外工作生活起到至關(guān)重要的作用。在外派員工招募選拔時(shí)，除按照國內(nèi)相關(guān)崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)考核外，還應(yīng)考慮其心理素質(zhì)和心理健康水平?？赏ㄟ^各類心理測評、人格測評工具等輔助技術(shù)手段，對于外派人員人格特質(zhì)、心理健康水平、外派動機(jī)等方面進(jìn)行考察，此外員工對于東道國的文化認(rèn)同程度以及其家庭的支持程度也對成功外派有重要的影響，公司最后經(jīng)過綜合評價(jià)篩選出適合公司工作的員工。在外派前提供內(nèi)容充實(shí)的培訓(xùn)，對于外派員工更快的適應(yīng)外派工作生活非常有幫助。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于東道國文化、歷史、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等跨文化培訓(xùn)、行前安全教育培訓(xùn)、東道國語言的培訓(xùn)等。

5.2 積極主動調(diào)查分析員工生活狀況，有針對性解決員工面臨的問題

分公司安排國外工程中心定期對員工生活及心理健康狀況進(jìn)行問卷調(diào)查，繼而統(tǒng)計(jì)分析員工的心理健康狀況，有針對性地提出解決方案。問卷分別從睡眠、飲食、心情及交流等多個(gè)方面著手，2020年5月問卷調(diào)查整體情況統(tǒng)計(jì)如圖1～圖4所示。

圖1 睡眠情況問卷統(tǒng)計(jì)圖

圖2 飲食情況問卷統(tǒng)計(jì)圖

圖3 心情問卷統(tǒng)計(jì)圖

圖4 交流情況問卷統(tǒng)計(jì)圖

通過問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)員工整體心理健康狀況欠佳，需要積極推進(jìn)員工心理健康管理。同時(shí)特別是操作崗位和年輕員工心理狀況相對更需要輔助指導(dǎo)。另外針對員工提到的個(gè)人及家庭方面的問題，分公司指定工會及國外工程中心負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)解決措施，保證員工能夠安心現(xiàn)場工作。

5.3 減輕環(huán)境安全壓力，提供安全舒適的工作生活環(huán)境

公司需要盡量采取適當(dāng)?shù)姆绞?，保障員工工作場所、生活基地的安全性，努力為員工提供安全舒適的工作生活環(huán)境，減少因?yàn)榘踩{帶來的心理壓力和心理風(fēng)險(xiǎn)。裝備配套方面強(qiáng)化機(jī)械裝備配套使用，替代人工體力勞動，減輕員工體力工作強(qiáng)度。

通過上述問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，基層操作員工和年輕員工更需要加強(qiáng)心理健康管理?；诖?，分公司指導(dǎo)各項(xiàng)目部落實(shí)，在生活區(qū)基地、前線基地及綜合辦公區(qū)設(shè)置健身鍛煉場地，配購相應(yīng)的體育運(yùn)動器材，讓員工在生產(chǎn)之余有條件進(jìn)行一定的體育健身活動，有利于舒緩緊張壓力；節(jié)假日及生產(chǎn)間隙組織員工參與體育活動及其他娛樂活動，釋放減輕員工心理壓力。

5.4 引入員工EAP管理體系

企業(yè)可借助專業(yè)的EAP 服務(wù)平臺為員工提供電話服務(wù)、面對面咨詢、網(wǎng)絡(luò)援助、EAP培訓(xùn)、應(yīng)急事件及壓力管理等服務(wù)。制定EAP 應(yīng)用跟蹤目標(biāo)，通過培訓(xùn)、宣傳、引導(dǎo)項(xiàng)目員工的上線率，協(xié)助海外所有員工注冊賬戶，增加使用率。解決海外員工工作面、生活面、健康面出現(xiàn)的問題，有效統(tǒng)整企業(yè)內(nèi)部服務(wù)與外部資源，主動關(guān)心員工。在生活區(qū)為員工提供良好的通訊設(shè)施，為員工經(jīng)常與家庭聯(lián)系創(chuàng)造有利條件。對于家庭困難的海外員工及時(shí)給予關(guān)心與照顧。建立海外員工及家屬心理求助熱線與心理咨詢巡診體系。聘請專業(yè)心理咨詢師，建立企業(yè)海外員工及家屬心理求助熱線，及時(shí)幫助員工及家屬應(yīng)對心理問題。定期開辦心理健康講座，培訓(xùn)員工及家屬掌握調(diào)節(jié)自身情緒的方法，預(yù)防心理問題的發(fā)生。建立海外項(xiàng)目心理咨詢巡診體系，定期對員工進(jìn)行心理健康檢查，針對心理問題員工及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。建立公司機(jī)關(guān)員工與海外員工家屬定期溝通制度，隨時(shí)了解海外員工家庭狀況，排解家庭矛盾，協(xié)助解決家庭困難，解除員工長期海外作業(yè)后顧之憂。

6 2年來的工作情況小結(jié)與分析

2019年新冠疫情以來，我司海外項(xiàng)目員工最長海外工作時(shí)間達(dá)1年半時(shí)間，通過上述心理健康管理措施，結(jié)合疫情補(bǔ)助等有效措施，有效保證了員工心理健康狀況，沒有出現(xiàn)員工身體與家庭問題。

企業(yè)高度重視并積極主動投入心理健康管理，預(yù)防為主的心理健康管理措施有效化解疫情期間海外員工心理健康問題。

2021年10月我們針對海外員工思想動態(tài)情況進(jìn)行問卷調(diào)查，通過調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析如圖5所示，我們可以確定我們的員工雖然歷經(jīng)諸多因素影響，但隊(duì)伍穩(wěn)定，員工精神狀況良好，對企業(yè)高度認(rèn)同，同時(shí)也說明我們海外員工心理健康狀況良好。

圖5 思想動態(tài)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析（單位：%）

7 結(jié)束語

隨著中國海外投資規(guī)模的不斷擴(kuò)大，外派人員的數(shù)量也將呈現(xiàn)逐年增加的趨勢。絕大多數(shù)的企業(yè)都能夠關(guān)注到員工的身體健康水平，提供健康體檢、免費(fèi)醫(yī)療等措施。但是對于員工的心理健康水平，很多企業(yè)的重視程度是不夠的。因此，企業(yè)應(yīng)該采取積極的措施，關(guān)注海外員工的心理健康，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)社會也應(yīng)積極關(guān)注這方面的企業(yè)與員工個(gè)人需要，有針對性建設(shè)專業(yè)的海外員工心理健康管理機(jī)構(gòu)，提供更專業(yè)更系統(tǒng)的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)更好地完成這方面的工作，共同維護(hù)社會的和諧發(fā)展。