□ 本刊記者 鞏聰聰／通訊員 張宏 譚君

11月27 日，魯商集團(tuán)發(fā)布成立30 周年致社會各界的一封信，表達(dá)了全面打造綜合競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的決心和信心。30 年來，魯商集團(tuán)開拓創(chuàng)新、砥礪奮進(jìn)，著力服務(wù)人民美好生活。特別是在近期的保供保產(chǎn)護(hù)航安全阻擊戰(zhàn)中，魯商集團(tuán)所屬銀座集團(tuán)、福瑞達(dá)、魯商服務(wù)等企業(yè)勇?lián)姑?、踐行擔(dān)當(dāng)，交出了一份全方位服務(wù)人民美好生活的高質(zhì)量答卷。

助農(nóng)保供，銀座“到家”服務(wù)惠民生

11 月26 日，商河基地直采的助農(nóng)菜花、西蘭花等蔬菜在銀座集團(tuán)超市濟(jì)南門店新鮮上市。

據(jù)悉，商河縣蔬菜基地種植的菜花、西蘭花等今年喜獲豐收，但因運(yùn)輸、疫情等原因銷售渠道沒有打開，造成了蔬菜滯銷的情況。銀座集團(tuán)了解情況后，第一時間聯(lián)系相關(guān)人員，奔赴蔬菜種植基地，一次性采購了超3 噸的商河蔬菜，不僅為菜農(nóng)解決了后顧之憂，也為濟(jì)南市民的菜籃子提供了充足保障。

今年以來，受疫情影響，部分區(qū)域?qū)嵤╇A段性交通管制，貨源渠道統(tǒng)籌難度加大。銀座集團(tuán)針對問題主動出擊，依托數(shù)字化供應(yīng)鏈體系與品牌資源優(yōu)勢，逐漸探索出一條“戰(zhàn)疫情、保供應(yīng)、惠民生”的農(nóng)超對接新路子，實(shí)現(xiàn)田間地頭直達(dá)百姓餐桌，積極暢通民生物資內(nèi)循環(huán)。今年以來，銀座集團(tuán)先后采購唐王芹菜、平陰冬瓜、蜜薯、章丘大蔥、商河菜花、西蘭花、膠東青蘿卜等農(nóng)產(chǎn)品300 余噸。

以滿足消費(fèi)者“到家”業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，銀座集團(tuán)充分發(fā)揮線上線下全渠道優(yōu)勢，依托“銀座云逛街”自有平臺，全力為用戶提供無接觸的安心到家服務(wù)，竭盡所能筑牢防疫安全線，守好百姓菜籃子。近期，“銀座云逛街”線上訂單量環(huán)比增長超過200%，面對應(yīng)急保供需求，銀座配送中心依托高效的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，30 分鐘即完成出庫裝車，1 小時內(nèi)可完成當(dāng)次物資配送，已駐扎大倉的100 余名員工迅速建立24 小時響應(yīng)機(jī)制，為保供惠民生提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和人力保障。

此外，今年以來，銀座濱州、臨沂等區(qū)域門店陸續(xù)推進(jìn)“愛心助農(nóng)”活動走進(jìn)博興縣店子鎮(zhèn)、蘭山區(qū)方城鎮(zhèn)等蔬菜水果種植基地，將直播間搬到田間地頭，在“銀座云逛街”自有平臺開展了別開生面的線上基地直播活動，單場活動參與互動超萬人次?；刂辈?shí)現(xiàn)助農(nóng)銷售1.1 萬余斤，極大提振了農(nóng)戶信心，收獲了消費(fèi)者的廣泛好評。

駐廠生產(chǎn)，明仁福瑞達(dá)保障重點(diǎn)藥品供應(yīng)

當(dāng)前，伴隨著新冠肺炎疫情防控優(yōu)化措施的落地，我國疫情防控工作進(jìn)入新階段。在這種特殊時期，能給人們帶來安全感的重點(diǎn)藥品是否供應(yīng)充足，變得至關(guān)重要。

作為保障人民生命健康的醫(yī)藥企業(yè)，福瑞達(dá)旗下明仁福瑞達(dá)在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的前提下，快速響應(yīng)、加班生產(chǎn)，全力保障急需藥品供應(yīng)。

早在2020 年2 月份，明仁福瑞達(dá)的小兒解感顆粒就入選了山東省衛(wèi)健委《山東省新型冠狀病毒感染的肺炎中醫(yī)藥診療方案》及《山東省中醫(yī)疫病防治方案-流感治療方案》推薦藥物名單。

“近期小兒解感的市場需求量大增，部分市場反饋供應(yīng)緊張。我們緊急調(diào)度，開足馬力滿負(fù)荷生產(chǎn)，以確保供應(yīng)。本周在部分社區(qū)出現(xiàn)封控的情況下，公司及時預(yù)判，公司領(lǐng)導(dǎo)、各車間主任駐廠辦公，并召開動員大會要求盡最大力量保障生產(chǎn)。一線員工積極克服家庭和生活的各種困難，踴躍報名，紛紛要求駐廠生產(chǎn)，干勁十足。以提取二車間為例，到崗率達(dá)到100%?！泵魅矢Ｈ疬_(dá)總經(jīng)理賈美春介紹，作為省屬國有企業(yè)，明仁福瑞達(dá)勇?lián)姑?，積極為“健康中國”貢獻(xiàn)力量。

明仁福瑞達(dá)中藥提取車間

據(jù)悉，為加快新冠肺炎防疫相關(guān)藥物的生產(chǎn)儲備，全力滿足廣大群眾用藥需求，明仁福瑞達(dá)一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營。從原材料供應(yīng)、交通運(yùn)輸、生產(chǎn)質(zhì)量保障、調(diào)配庫存等方面統(tǒng)籌安排、做足準(zhǔn)備，嚴(yán)控藥品生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)，確保藥品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保藥品的質(zhì)量始終如一。目前，明仁福瑞達(dá)重要崗位生產(chǎn)主操人員全部駐廠到崗，全力保障小兒解感顆粒、四季感冒系列、通宣理肺膠囊等市場急需藥品的生產(chǎn)。

守護(hù)“銀發(fā)”，魯商服務(wù)抓實(shí)細(xì)節(jié)護(hù)航業(yè)主安全

“好好好，有需要我一定找你們。你們真是太辛苦了，也得好好吃飯！”11 月25 日下午，在魯商服務(wù)銀座花園項(xiàng)目，70 多歲的業(yè)主劉奶奶接到物業(yè)人員的專項(xiàng)服務(wù)電話，對工作人員送上祝福。

針對近期復(fù)雜多變的防疫形勢，魯商服務(wù)及時啟動“守護(hù)銀發(fā)”服務(wù)計(jì)劃，針對部分封控項(xiàng)目中的空巢老人，提供各種暖心服務(wù)。

“一般我們會安排樓宇管家，專門對接空巢老人，為他們代購藥品，上門核酸檢測以及上門配送生活物資?！便y座花園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙麗華表示，“除此之外，在封控期間，我們的樓管每天都會主動抽出10 分鐘的時間，通過電話的方式，與老人進(jìn)行交流溝通，給老人一種精神上的關(guān)懷陪伴，哪怕就是聊幾句天，讓老人不那么孤單。”

據(jù)悉，目前魯商服務(wù)各項(xiàng)目均已開展“守護(hù)銀發(fā)”服務(wù)計(jì)劃，針對疫情期間的空巢老人，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)頻次，切實(shí)解決他們的生活需求。

此外，為解決封控在家業(yè)主的水電費(fèi)繳納、吃穿用度等民生問題，魯商服務(wù)濟(jì)南城市公司抓實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，全力保障民生。以濟(jì)南唐冶鳳凰城項(xiàng)目為例，項(xiàng)目組每天安排30 余人次進(jìn)行配送服務(wù)，以保障業(yè)主及時獲取生活物資。同時，魯商服務(wù)各項(xiàng)目堅(jiān)持每天對小區(qū)電梯、停車場、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行全覆蓋消殺，工作人員背負(fù)著沉重的噴霧器，穿梭于樓宇之中，捍衛(wèi)著業(yè)主的安全。

銀座集團(tuán)、福瑞達(dá)、魯商服務(wù)等企業(yè)是魯商集團(tuán)旗下眾多服務(wù)人民美好生活企業(yè)的優(yōu)秀代表。30 年來，魯商集團(tuán)先后開辦了濟(jì)南第一家高檔百貨店、第一家24 小時便利店、第一家五星級酒店，多個產(chǎn)業(yè)位居全省乃至全國前列。目前，魯商集團(tuán)擁有3 家上市公司和4 所高校、8 個國家級研發(fā)平臺、6 個院士工作站、4 個中國馳名商標(biāo)，下屬企業(yè)349 家。其中，銀座集團(tuán)位列全國零售百強(qiáng)第20 位，福瑞達(dá)入選山東省“十強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)集群領(lǐng)軍企業(yè)，山東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙雙入選全國職業(yè)院?！半p高計(jì)劃”。正是在這些優(yōu)秀下屬企業(yè)的共同支撐下，魯商集團(tuán)扎實(shí)成長為省內(nèi)商業(yè)服務(wù)業(yè)的“火炬手”“領(lǐng)跑者”。

時代不負(fù)奮斗者。疫情檢驗(yàn)了魯商集團(tuán)的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)能力，特別是應(yīng)急保供能力。在銀座集團(tuán)、福瑞達(dá)、魯商服務(wù)等優(yōu)秀權(quán)屬企業(yè)的共同努力下，魯商集團(tuán)將堅(jiān)持以創(chuàng)新求發(fā)展，努力搶占市場先機(jī)，持續(xù)為人民美好生活貢獻(xiàn)魯商力量。