謝 飛

（遼寧省文化藝術(shù)研究院，遼寧 沈陽 110011）

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛普及，我們已經(jīng)進(jìn)入了“智能化時代”。智能化深刻地影響了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展模式，也給人們的日常生活方式、信息獲取模式帶來了巨大的影響。近年來，全國各級公共圖書館廣泛開展了智能化服務(wù)與業(yè)務(wù)建設(shè)，并積累了許多好的經(jīng)驗和成功的案例，這些都為“十四五”期間公共圖書館智能化建設(shè)的全面提質(zhì)增效奠定了良好的基礎(chǔ)。

省級公共圖書館是全國各級公共圖書館智能化建設(shè)的主力軍。省級圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施相對完善，有著穩(wěn)定而雄厚的公共財政資金投入，并且具備完善的運行管理制度體系和專業(yè)化的運營管理人才隊伍，這些都是實現(xiàn)智能化發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，加快推動省級公共圖書館的智能化建設(shè)，是實現(xiàn)智能化環(huán)境下公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要一環(huán)。

1 “十四五”期間推動省級圖書館智能化建設(shè)的重要意義

筆者認(rèn)為，“十四五”期間推動省級圖書館智能化建設(shè)具有如下幾方面重要的戰(zhàn)略意義。

1.1 省級圖書館智能化建設(shè)是數(shù)字中國建設(shè)的題中之義

我國“十四五”規(guī)劃中專章提出建設(shè)數(shù)字中國，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。近年來，我國大力發(fā)展5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)新應(yīng)用，堅持創(chuàng)新賦能，為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字中國奠定了良好的基礎(chǔ)。其中，各地公共圖書館是數(shù)字化建設(shè)的先鋒隊，很多省級公共圖書館數(shù)字化建設(shè)起步較早，積累了十分豐富的經(jīng)驗，為數(shù)字中國建設(shè)提供了強(qiáng)大的助力。數(shù)字化技術(shù)是圖書館智能化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過利用強(qiáng)大的數(shù)字化技術(shù)，為公共圖書館的對外服務(wù)及館內(nèi)業(yè)務(wù)提供更為高效、便捷、友好的服務(wù)管理體驗，全面提升公共圖書館的服務(wù)管理智能化水平，更加符合數(shù)字化時代讀者的閱讀習(xí)慣和圖書館業(yè)務(wù)管理需要，在社會基本公共文化供給方面實現(xiàn)質(zhì)量全面提升，率先實現(xiàn)閱讀服務(wù)及圖書館業(yè)務(wù)管理的智能化，這正是數(shù)字中國建設(shè)的重要組成部分。

1.2 省級圖書館智能化建設(shè)是新時代社會基本公共服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的實際需要

當(dāng)前，我們已經(jīng)踏上全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新征程。建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家不僅意味著社會物質(zhì)文明的高度發(fā)達(dá)，更是意味著社會精神文明建設(shè)達(dá)到全新的水平。當(dāng)前，基本公共文化服務(wù)供給不平衡、不充分，不能完全滿足社會公眾及精神文化需要已經(jīng)成為一個比較突出的問題，也是新時代社會主義精神文明建設(shè)的重要課題。省級公共圖書館是社會基本公共文化服務(wù)的重要載體，承擔(dān)著重要的基本公共文化服務(wù)職能，是新時代社會基本公共文化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要主體。對于人民群眾來說，新時代不但需要更多內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的精神文化產(chǎn)品，而且還需要在基本公共文化服務(wù)的供給形式方面有所創(chuàng)新，要貼近數(shù)字時代的特點，適應(yīng)便利化的要求。從這個意義上講，省級公共圖書館必須要加快實現(xiàn)智能化，充分利用雄厚的館藏資源優(yōu)勢、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和豐富的管理經(jīng)驗，從館藏資源利用、閱讀推廣、公共文化教育培訓(xùn)、社會活動組織、業(yè)務(wù)管理等環(huán)節(jié)實現(xiàn)全面智能化，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的線下管理服務(wù)模式，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+線下”相結(jié)合的全新運行管理模式，發(fā)揮好管理、服務(wù)優(yōu)勢資源和要素的積聚效應(yīng)，在滿足傳統(tǒng)的基本公共文化服務(wù)人群需要的基礎(chǔ)上，吸引更多的社會公眾更為便捷、高效地利用好公共文化服務(wù)資源，運用智能化手段不斷縮小與社會公眾需求之間的差距，擴(kuò)大社會基本公共服務(wù)的社會影響力，這對于實現(xiàn)新時代社會基本公共文化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革目標(biāo)是十分必要的。

1.3 省級公共圖書館智能化建設(shè)是自身發(fā)展的必然要求

省級公共圖書館在圖書館系統(tǒng)中居于承上啟下的地位，一方面可以直接面向讀者提供閱讀推廣、書籍期刊借閱、展覽展示、讀者沙龍、文化推介等服務(wù)，滿足社會公眾的閱讀、學(xué)習(xí)等需求，另一方面則需要發(fā)揮好省級公共圖書館的示范、引領(lǐng)和帶動作用，為市、區(qū)級公共圖書館建設(shè)提供范本和經(jīng)驗。從這個意義上來說，省級公共圖書館的發(fā)展建設(shè)狀況可以作為本省公共圖書館建設(shè)總體水平的代表和縮影。通過大力推動智能化建設(shè)，省級圖書館可以充分利用良好的硬件設(shè)施和豐富的館藏資源，更好地為社會公眾提供閱讀體驗，還可以將智能化建設(shè)過程中的好經(jīng)驗、好做法推介給市、區(qū)兩級公共圖書館，引領(lǐng)和帶動當(dāng)?shù)馗骷壒矆D書館構(gòu)建適合自身實際的智能化建設(shè)方案，避免出現(xiàn)資源浪費、重復(fù)建設(shè)等。應(yīng)當(dāng)說，省級公共圖書館在智能化建設(shè)過程中充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，是自身職能發(fā)揮及自我發(fā)展進(jìn)程中的一個必然的要求。

2 現(xiàn)階段省級圖書館業(yè)務(wù)管理與服務(wù)存在的突出問題

筆者認(rèn)為，當(dāng)前省級圖書館在業(yè)務(wù)管理與服務(wù)過程中主要存在如下幾方面問題。

2.1 省級圖書館線上服務(wù)智能化水平不高

現(xiàn)階段大部分省級公共圖書館都開展了線上服務(wù)，主要內(nèi)容包括在線書籍借閱、館藏文獻(xiàn)資料查詢檢索、數(shù)字資源館外訪問、在線講座、在線展覽、信息發(fā)布咨詢等功能模塊，這些在線服務(wù)功能主要是通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等來實現(xiàn)的。應(yīng)該說，與省級圖書館的資源總量及功能定位相比，現(xiàn)階段所提供的線上服務(wù)無論是項目數(shù)量還是服務(wù)形式的智能化水平都相對比較低，用戶的體驗感不佳，沒有充分實現(xiàn)服務(wù)的全面智能化。很多地區(qū)的省級公共圖書館依然將線下服務(wù)作為主要工作重點，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備投入等方面投入大量的資金，卻相對忽視了線上服務(wù)的智能化建設(shè)，社會公眾無法通過線上的方式感受到智能化圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)的快捷和便利。

2.2 圖書館業(yè)務(wù)管理智能化建設(shè)水平相對滯后

與省級圖書館的對外服務(wù)智能化建設(shè)相比，其內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的智能化建設(shè)水平則相對滯后。其中，一部分省級公共圖書館尚未建立業(yè)務(wù)管理智能化平臺，各項業(yè)務(wù)工作依然處于模塊化、割裂化管理的狀態(tài)，無法實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)模塊之間的有效銜接和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源的充分共享，大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢并未得到充分發(fā)揮，無法完全實現(xiàn)精確化的閱讀推廣策略。還有一部分省級公共圖書館僅僅開發(fā)了簡單化的業(yè)務(wù)管理平臺和系統(tǒng)，可以初步實現(xiàn)一部分查詢和統(tǒng)計功能，但是無法真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的全面智能化，在一定程度上影響到總體業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量。

2.3 未能充分開發(fā)和利用館內(nèi)資源優(yōu)勢

與地市級公共圖書館相比，省級公共圖書館建筑規(guī)模大、硬件設(shè)施比較先進(jìn)、館藏文獻(xiàn)資源十分豐富，并且有良好的管理團(tuán)隊和先進(jìn)的管理經(jīng)驗，這些都是智能化建設(shè)的必要基礎(chǔ)。但是，現(xiàn)階段很多省級圖書館都未能實現(xiàn)對館內(nèi)優(yōu)勢資源的充分開發(fā)和利用，具體來說，雖然一部分省級圖書館在公共閱讀區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了wifi 信號覆蓋和數(shù)字化導(dǎo)覽，但是這并不是智能化建設(shè)的全部，讀者查詢、獲取館藏資源還未完全實現(xiàn)智能化。還有一部分省級公共圖書館的線下資源未能得到充分開發(fā)和利用，特別是一些珍貴典籍、孤本等具有重大文化價值、學(xué)術(shù)價值、歷史價值的館藏資源并未得到充分開發(fā)利用。由于這部分珍貴的館藏文獻(xiàn)資源的展出和運用要受到環(huán)境的嚴(yán)苛限制，因此極少能夠被普通的社會公眾所利用和查閱，這就給館藏資源的開發(fā)利用以及基本公共文化供給質(zhì)量的穩(wěn)步提升帶來一定的影響。

2.4 管理團(tuán)隊對智能化建設(shè)的認(rèn)識不夠深入

雖然省級圖書館具備一支人員較為充足、管理能力和水平較高的管理團(tuán)隊，但是很多省級公共圖書館的管理團(tuán)隊對于圖書館智能化建設(shè)的任務(wù)目標(biāo)、發(fā)展趨勢等還缺乏深刻的理解和準(zhǔn)確的認(rèn)知，普遍存在著對智能化建設(shè)認(rèn)識簡單化的問題，甚至將網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)、安裝電子導(dǎo)覽導(dǎo)視圖等視為智能化建設(shè)的全部內(nèi)容。在智能化技術(shù)運用方面，很多省級圖書館的管理人員都沒有接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，無法真正做到對智能化技術(shù)全面、準(zhǔn)確掌握和熟練運用。受到這些不利因素的影響，他們無法真正將智能化技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)。

3 省級公共圖書館管理與服務(wù)智能化建設(shè)策略

正如前文所述，加快實現(xiàn)省級公共圖書館智能化是“十四五”期間各省公共圖書館面臨的一項十分重要的任務(wù)，也是推動社會基本公共文化服務(wù)提質(zhì)增效的重要途徑。為了實現(xiàn)省級公共圖書館管理與服務(wù)全面智能化，筆者建議采取如下建設(shè)策略。

3.1 重點推進(jìn)線上服務(wù)智能化建設(shè)

省級圖書館要以加快實現(xiàn)線上服務(wù)智能化為重點，構(gòu)建科學(xué)、高效的“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)服務(wù)”的全新智能化服務(wù)模式。具體來說，首先，要根據(jù)智能化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求調(diào)整完善線上服務(wù)模式，不斷豐富門戶網(wǎng)站服務(wù)功能，開發(fā)微信公眾號、小程序等服務(wù)模塊，滿足社會公眾對服務(wù)渠道多元化的要求。其次，要根據(jù)讀者群體的服務(wù)需要調(diào)整線上服務(wù)功能模塊設(shè)置，引入大數(shù)據(jù)、智能查詢、數(shù)據(jù)匹配等技術(shù)，對讀者的閱讀習(xí)慣、借閱特點等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，根據(jù)讀者的閱讀興趣實現(xiàn)閱讀推廣的智能化匹配以及文獻(xiàn)檢索的智能化推介。最后，要構(gòu)建便捷友好的線上服務(wù)模式，采取人工服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合的線上服務(wù)模式，24小時在線解答讀者疑問，滿足讀者對線上服務(wù)交互性、即時性的要求。

3.2 推動實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域智能化

省級圖書館要打破傳統(tǒng)的模塊化、條塊分隔式的業(yè)務(wù)管理模式，打造和構(gòu)建統(tǒng)一運行、便捷高效的智能化業(yè)務(wù)管理平臺。各個業(yè)務(wù)部門通過運用業(yè)務(wù)管理平臺，將大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入平臺數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫后臺進(jìn)行智能運算和大數(shù)據(jù)分析，可以集中體現(xiàn)某個階段各項業(yè)務(wù)的總體運行狀況，便于管理者及時發(fā)現(xiàn)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在運行中存在的問題。此外，通過運用智能化管理技術(shù)，可以就讀者的服務(wù)喜好和需求進(jìn)行智能化分析，便于更好地轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)服務(wù)與后臺業(yè)務(wù)管理之間的良性互動和緊密結(jié)合。

3.3 充分開發(fā)利用館內(nèi)資源

對于省級圖書館來說，在線下服務(wù)智能化建設(shè)方面，要充分利用本館良好的硬件設(shè)施優(yōu)勢，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，并且探索實現(xiàn)智能導(dǎo)覽、智能查閱等功能?？梢赃\用智能化服務(wù)終端或者智能機(jī)器人，為讀者提供在館實時定位、館藏資源精準(zhǔn)搜索、館藏資源利用指導(dǎo)等個性化服務(wù)。一旦讀者在網(wǎng)站或公眾號進(jìn)行了資源查詢和信息注冊，當(dāng)?shù)金^后通過刷卡或者面部識別即可實現(xiàn)服務(wù)需求的精準(zhǔn)化匹配和智能推介，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣向其推送最新的書籍、期刊信息，這樣就極大地降低了讀者查詢的時間成本，為讀者更好地利用館內(nèi)資源提供便利。在館藏珍貴典籍資源開發(fā)運用方面，可以通過數(shù)字化技術(shù)對這批珍貴的資源進(jìn)行還原，并將數(shù)字化產(chǎn)品通過線上的方式進(jìn)行展示，便于讀者查閱、下載利用，極大地提高館藏珍貴典籍資源的利用效率，保障基本公共文化服務(wù)供給能力和水平。

3.4 管理人員要加強(qiáng)對智能化技術(shù)的理解和認(rèn)識

省級圖書館要加強(qiáng)對專業(yè)管理人員的培養(yǎng)和教育，引導(dǎo)他們準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地理解省級公共圖書館智能化建設(shè)發(fā)展的重要意義和主要任務(wù)，引導(dǎo)管理人員不斷提升對智能化建設(shè)重要性的認(rèn)識和理解。要引進(jìn)具備現(xiàn)代觀念和良好技術(shù)水平的專業(yè)人才，專門負(fù)責(zé)圖書館智能化建設(shè)。要鼓勵管理人員將智能化技術(shù)應(yīng)用于日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)領(lǐng)域，探索構(gòu)建適合本館特點的智能化建設(shè)新模式，實現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理的全面智能化。