高陽

（中國組織人事報 北京 100013）

一、未雨綢繆——功夫下在采訪前

毛澤東同志在如何研究黨史中講到一個重要方法——“古今中外法”，意思就是全面的歷史方法，弄清楚所研究的問題發(fā)生的時間和空間，把問題當(dāng)做一定歷史條件下的歷史過程去研究。這也為采訪工作提供了重要啟示：功夫下在采訪前，打有“準(zhǔn)備”的仗，對采訪對象做一個全面的研究。

要提前研究人物背景、所從事的職業(yè)，做好案頭功夫，開展一個“自我掃盲”環(huán)節(jié)。意大利著名女記者、作家奧麗亞娜·法拉奇說，在1980年，她訪問鄧小平之前，看了好幾公斤的材料，做到心有丘壑才能在采訪中做到游刃有余。全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員來自各行各業(yè)，政治素質(zhì)過硬、工作業(yè)績扎實、人生閱歷豐富，精神品質(zhì)反映在日常工作中、點滴小事中，如何保證在有限的采訪時間里抓住要點、擷取精華？那就要盡可能多、盡可能深、盡可能細地研究與采訪對象相關(guān)的素材，特別是當(dāng)采訪對象從事的工作是記者不太熟悉領(lǐng)域的時候，一定要做足案頭功夫。做好案頭功夫，要從以下幾個方面著手：

研究事跡材料，找到“亮點”。受表彰的典型人物，往往會有一些事跡材料，材料會圍繞人物生平和精神品質(zhì)做一些概略性介紹，有利于幫助記者“初識”采訪對象。在研究材料時，不能泛泛而過，要帶有問題意識和新聞敏感去發(fā)現(xiàn)字里行間的“亮點”，為采訪打好基礎(chǔ)。如在研究全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、民航湖北分局辦公室主任呂浩事跡材料的時候，記者就發(fā)現(xiàn)他有擔(dān)任空中交通管制員的經(jīng)歷，這段經(jīng)歷極富挑戰(zhàn)性，也錘煉出呂浩超乎常人的工作能力，從海量的信息中發(fā)現(xiàn)并抓住這些特殊點，深挖下去就能采到亮點。

設(shè)計問題提綱，把準(zhǔn)“方向”。做好提綱不僅是給記者自己做準(zhǔn)備，還是為了讓采訪對象做好準(zhǔn)備，保證采訪活動不偏離采訪主題。在研究材料的基礎(chǔ)上，更全面合理地設(shè)計問題提綱，可以從以下幾個方面著手：緊盯人物成長的關(guān)鍵節(jié)點，如入職、入黨、走上領(lǐng)導(dǎo)崗位等設(shè)計問題；圍繞人物事件的轉(zhuǎn)折點，如攻克難題、渡過難關(guān)等設(shè)計問題；針對人物事件的矛盾沖突點，如放棄優(yōu)渥選擇清貧，對外人慷慨對自己小氣，不計較名利只顧干事等設(shè)計一些問題。有了充分的問題提綱，有利于記者做到胸中有丘壑，即使遇到喜歡“漫談”的采訪對象也能緊緊圍繞話題中心去談，避免受到干擾、偏離主題。

展開合理想象，預(yù)設(shè)“場景”。做好材料準(zhǔn)備和提綱準(zhǔn)備，在采訪之前還可以充分發(fā)揮想象力，預(yù)設(shè)一些場景，記者將自己代入其中，更容易明白采訪對象的感受，在實地采訪中提問就更有針對性。比如記者在采訪全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員孫冀的時候，就使用了這一方法。孫冀是一名掃黑刑警，經(jīng)常深入案件一線辦公，在堆疊如山的卷宗中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，不斷追問真相。在了解了這項工作的職責(zé)內(nèi)容之后，記者提前預(yù)設(shè)想象，想象他查辦案件時是怎樣的工作狀態(tài)？遇到復(fù)雜案情時會面臨怎樣的狀況？在工作過程中可能會遇到哪些難題？在研究和分析卷宗的時候如何開展工作的？在實地采訪中，記者不僅與他面對面聊，還深入他的辦公場景中去尋找答案，為采訪打開了一個個新天地，挖掘到有價值的故事信息，刻畫出一名掃黑刑警的韌性和擔(dān)當(dāng)，讓典型人物“閃光”。

在前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，還有一個容易被年輕記者忽略的關(guān)鍵點，那就是提前了解人物性格特點，這對于整個采訪過程能否順利展開非常重要。被采訪對象是否健談？是否樂于且善于在媒體前表達心聲？平時有哪些興趣愛好？如果能從其身邊人那里獲取這些信息，有利于我們在采訪前做好充分準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)采訪難以進行下去的尷尬場面。筆者在早年的采訪中就遇到不愿意袒露心聲的采訪對象，但迫于組織壓力不得不接受采訪，這使得他在整個采訪過程中都處于消極應(yīng)付的狀態(tài)，原先準(zhǔn)備的問題提綱都激不起他暢談的欲望，甚至數(shù)次下“逐客令”。好在當(dāng)時是一場集體采訪，有經(jīng)驗豐富的記者就提出要去他平時勞作的場景中走走看看，到了熟悉的場景中，他的話匣子才慢慢打開，而且越談越興奮，最后還邀請記者們一起去他原先工作過的地方“追憶”往事，整個采訪過程下來記者們收獲了不少“意外”之喜，這些“意外”恰恰就是典型人物的動人之處。這既提醒了記者在采訪過程中要做好隨機應(yīng)變的準(zhǔn)備，也提醒了在采訪之前最好提前了解人物個性特征，如果遇到一些“特別”的采訪對象，就要及時轉(zhuǎn)換采訪方式，站在對方的立場上推進采訪過程，盡最大的努力挖掘更多的信息。

在發(fā)問上還有一個特別需要重視的環(huán)節(jié)，那就是不僅要問典型人物個人，還要盡可能多地采訪他的身邊人，如親人、朋友、同事等，這有利于我們?nèi)娴亓私馊宋铮瑥亩鄠€維度把握他的個性特征、工作作風(fēng)、為人處世的特點，給人物做一個立體的“畫像”。有很多典型人物報道，最后呈現(xiàn)出來的人物形象非常的單薄，全程只有他一人在說，看不出人物有何特色，故事敘述手法也比較單一，讓人讀起來像工作匯報，索然無味。究其原因就是因為采訪不夠豐富、多面，沒有做好信息的打磨精修，記者滿足于拿了素材、見了本人，就開始著手寫作，寫出的東西必然干巴生硬，連自己都感動不了，更何談感動讀者。第28屆中國新聞獎三等獎作品《把一切獻給你我的祖國》，記者采訪的黃大年的事跡，全文中光是黃大年的同事、學(xué)生、秘書、親人就多達十幾人，最終呈現(xiàn)出的人物形象飽滿生動，事跡也催人淚下。

二、巧用發(fā)問——動人心處在細節(jié)

采訪過程，濃縮成兩個字就是“發(fā)問”。記者的專業(yè)性也集中體現(xiàn)在“發(fā)問”上。在采訪中，如何在有限的時間內(nèi)以高質(zhì)量的發(fā)問拉近與采訪對象的距離、挖掘出能體現(xiàn)其特質(zhì)的信息？筆者認為要重點圍繞人物在成長過程中、工作經(jīng)歷中的思想斗爭、變化、結(jié)果來發(fā)問。這樣做，一是可以讓這些共性問題引起讀者共鳴，避免被采訪者“答非所問”。二是使記者自己長時間處于主動地位，讓采訪對象跟著記者的思路走。

問成長背景，了解心路歷程。采訪人物時，了解采訪對象的成長背景非常有用。因為人物個性特點、行為處事風(fēng)格和他的成長背景息息相關(guān)，了解成長背景有利于把握人物的“隱性”特征，把握他們的成長規(guī)律，有利于我們構(gòu)建人物形象。比如全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、重慶市兩江新區(qū)人和街道邢家橋社區(qū)黨委書記謝蘭，她在社區(qū)工作中敢闖敢干，先后參與了多處市場和老舊住房的整治工作，被居民親切地稱為“整整書記”。雷厲風(fēng)行的辦事風(fēng)格和她早年的成長經(jīng)歷有關(guān)系，年輕時她辦皮鞋廠、采石場，開大車、跑運輸，經(jīng)歷過生意場上的歷練，她成為遠近聞名的女強人，特殊的成長經(jīng)歷幫助她在社區(qū)工作中攻堅克難、打開局面，遇到困難挫折從不屈服，不斷啃下一個個硬骨頭。這些都是記者通過詢問成長背景獲知的。

問矛盾沖突，挖掘動人心魄的地方。如果把采訪過程比喻成串珍珠項鏈，隱藏在矛盾沖突中的故事就是鑲嵌在這條珍珠項鏈上的“寶石”，常常能成為典型人物身上引起讀者共鳴的地方。如何把矛盾沖突中的故事挖掘出來，靠的是記者的新聞敏感性，也考驗記者的專業(yè)能力。這要求記者在采訪中要關(guān)注矛盾沖突，特別是展現(xiàn)在典型人物身上的“不一致”的地方。比如采訪全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、銅仁市公安局萬山分局政委楊宗麟時，記者在采訪中就發(fā)現(xiàn)這名鐵骨錚錚的“硬漢”也有柔情展露的時候，特別是提到自己的母親，他一度潸然落淚，深入詢問，才知道他因為連續(xù)加班疏忽了對母親的照顧，母親心臟病突發(fā)離世還是路人先發(fā)現(xiàn)的，這成為他愧疚不已的憾事。這件事也恰恰是典型人物“舍小家為大家”精神品質(zhì)的集中展現(xiàn)，這種真情實感的流露也是最能打動讀者的。

現(xiàn)場采訪，先觀察再詢問。學(xué)會觀察，培養(yǎng)敏銳的觀察力，是搞好采訪的關(guān)鍵一環(huán)。著名新聞記者穆青說：“人身上最靈敏的器官是眼睛，十八般武器，眼睛是最銳利的武器，采訪對象可以不回答記者問題，但不能蒙住記者的眼睛?！币恍┯薪?jīng)驗的記者，總是努力到第一線去，到現(xiàn)場去，即使不能做事件的參與者，也要做現(xiàn)場目擊者，即使報道的事件已經(jīng)過去，也要爭取到事件發(fā)生的現(xiàn)場觀察一番。但是，觀察不是孤立進行的，常常是觀察、詢問、思考、核對幾種方法同時進行或交替使用，它們之間常?；橐龑?dǎo)。例如采訪全國優(yōu)秀縣委書記許峰，由于他工作很忙，留給記者的采訪時間有限，記者在采訪中就抓住一切機會用心觀察。采訪剛開始時許峰攤開兩張地圖，一張是江陰全市的地圖，一張是南部鎮(zhèn)村地圖，他在地圖上為記者介紹情況。這時候記者就可以觀察地圖是什么樣，皺了、破了沒有？在做介紹的時候，對方的表情神態(tài)是什么樣？體現(xiàn)出他什么樣的心情和期待？通過觀察，可以幫助抓住典型人物身上的特質(zhì)，將人物形象更加全面飽滿地展現(xiàn)在讀者受眾面前。通過觀察，記者在這篇稿件的開頭和結(jié)尾都巧妙地運用了觀察所得來展現(xiàn)。

開頭這樣寫道：

“來，先給你看看地圖。”話音未落，無錫市委常委、江陰市委書記許峰便麻利地將兩張地圖鋪開，一張是江陰市域圖，一張是南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖。他一邊撫平有點磨損的折痕，一邊用手指點著：“這里，江南大學(xué)江陰校區(qū)將籌建”“這里，霞客灣科學(xué)城概念規(guī)劃面向全球招標(biāo)”……兩張隨身攜帶的地圖，已經(jīng)化成他心中的江陰發(fā)展藍圖。

結(jié)尾也非常生動鮮活：

他打開手機，展示了幾張他珍藏的照片：一張是和霍城的干部群眾在一起，“那時候頭發(fā)還很濃密。”他輕笑道。一張是和江陰企業(yè)家并肩走進會議室，“對得起江陰人民的信任，咱的腰桿才能挺得更直?！睅讖堈掌┰綍r空地域，有濃濃的深情，有堅定的信念。

有讀者專門針對這篇報道打來電話：“這篇報道寫得真好，人物像從紙上走下來，立在我們面前一樣，很感謝記者有這樣細膩的筆觸！”由此，可以看出觀察法在采訪中有多么重要。

三、遠程采訪——上緊“敏感”發(fā)條

疫情突襲，電話連線、視頻對話等遠程采訪成為常用的采訪方式。在武漢暴發(fā)新冠肺炎疫情之初，很多媒體都以遠程采訪的方式，獲取現(xiàn)場的一手信息，發(fā)表了不少充滿真情實感的“口述新聞”，讓讀者第一時間了解疫情之下的武漢的真實情況。近兩年，隨著疫情防控進入常態(tài)化，去現(xiàn)場采訪也受到一定的影響，電話連線成為非常時期的非常手段。在“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”系列報道的采訪中，有一些也以電話連線的形式進行。這實際上給記者提出了不小的挑戰(zhàn)，要在不見面的情況下，盡可能還原場景，保證素材的鮮活性，還要盡可能掌握主動權(quán)，讓對方充分打開心扉、吐露真情。在有限的時間內(nèi)，如何將遠程采訪做得更好？筆者認為可以從以下幾個方面切入。

積極溝通，拉近與采訪對象的距離。無法面對面，看不到對方的面貌，溝通容易缺少溫度，如何彌補？那就要發(fā)揮語言優(yōu)勢，在言語上和采訪對象交朋友，一方面要注意使用禮貌用語，如熱情問好、及時回應(yīng)、積極引導(dǎo)等，另一方面要注意與采訪對象共情，特別是對方講到一些開心的或者不幸的經(jīng)歷時，記者要有所回應(yīng)，在表達理解和同情的基礎(chǔ)上，掌握好追問的尺度，激發(fā)采訪對象表達的欲望。比如在采訪楊宗麟的時候，他談到母親意外離世，在電話里哽咽落淚，記者沒有著急追問，而是留給他一些時間平復(fù)心情，在適當(dāng)?shù)难哉Z安慰后再追問與之相關(guān)的事件經(jīng)過。

把握節(jié)奏，謹(jǐn)防偏離主題。遠程采訪把握好時間尤為重要，尤其是工作繁忙的采訪對象，預(yù)留給記者的采訪時間非常有限，如果一直被采訪對象“牽著鼻子走”，記者就無法在有限的時間內(nèi)挖掘出有用的信息，整個采訪就是低效的。所以，在電話連線溝通的時候，記者要掌握主動權(quán)，當(dāng)采訪對象偏離中心主題的時候，要及時轉(zhuǎn)換話題，回到中心議題中去。轉(zhuǎn)換話題的時候要注意“順勢而為”，最好接著采訪對象的“話頭”引導(dǎo)，盡量避免言語和態(tài)度上的生硬。

保持敏感，鍛煉深度追問的能力。電話采訪的過程中，要有發(fā)現(xiàn)“意外之喜”的敏感，能迅速捕捉別人發(fā)現(xiàn)不了的關(guān)鍵信息，通過鍛煉上緊“敏感”的發(fā)條，把我們的采訪活動變成一個“發(fā)現(xiàn)之旅”。首先要保持不厭其煩地“追問”，在問題中發(fā)掘關(guān)鍵信息。曾為人民日報高級記者的袁建達在《記者如何提問》一文中說，記者在了解真相的采訪提問時，堅持不依不饒，打破沙鍋問到底，很有必要。其次，要注重點滴細微的積累，夯實理論基礎(chǔ)。九層之塔，起于累土，每一次采訪對于記者來說都是學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)之旅，要不斷擴展自己的知識面，不斷加深研究的深度、學(xué)習(xí)的廣度，這樣才能在采訪中抓住關(guān)鍵點、問到采訪對象的內(nèi)心深處。再次，對于行業(yè)報記者來說，不僅要成為雜家，更要成為專家，做行業(yè)領(lǐng)域的行家里手，及時總結(jié)采訪的經(jīng)驗，在每一次采訪之后總結(jié)得失、查缺補漏，在日常學(xué)習(xí)中做個勤快人，才能在新聞記者的道路上獲得更快速的成長。

采訪見功夫，報道才能更出彩。練就一手過硬的采訪功底，沒有捷徑可走，要做到堅持學(xué)、反復(fù)思考，從踐行“四力”、增強“四力”上下功夫，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)?！?/p>