孫娟 SUN Juan

（新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房公積金管理中心第八師管理分中心，石河子 832000）

0 引言

中小企業(yè)在我國的科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到重要作用，許多高科技公司都誕生于中小企業(yè)，例如華為、大疆等大型企業(yè)，也是從中小企業(yè)逐漸發(fā)展壯大的，同時(shí)在疫情時(shí)代，中小企業(yè)對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)循環(huán)做出了重要貢獻(xiàn)?？萍疾炕鹁嬷行闹魅钨Z敬敦在“未來產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”平行論壇上說：“培育發(fā)展未來產(chǎn)業(yè)，要堅(jiān)持‘兩個(gè)毫不動(dòng)搖’，充分發(fā)揮中小企業(yè)的作用。”，他認(rèn)為中小企業(yè)在未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展中具有三個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢：一是試錯(cuò)成本??；二是對(duì)新技術(shù)識(shí)別能力強(qiáng)；三是有利于完善新生態(tài)。但目前我國大多中小企業(yè)發(fā)展情況不夠樂觀，生產(chǎn)中獲利較少，平均壽命低，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國中小企業(yè)的平均壽命僅為2.9年，尤其是在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)較大的時(shí)期，中小企業(yè)倒閉更是司空見慣。

本文就如何提高中小企業(yè)的收入，從企業(yè)管理制度、生產(chǎn)關(guān)系、企業(yè)營銷、生產(chǎn)成本、財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部溝通等方面，分析目前我國中小企業(yè)可能出現(xiàn)的問題并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，使企業(yè)獲得收益最大化，將中小企業(yè)做大做強(qiáng)。

1 影響企業(yè)收入的因素

1.1 企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的落后，企業(yè)員工學(xué)習(xí)及成長受限

相比較于大型企業(yè)，中小企業(yè)的管理往往較為混亂，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雇傭親戚朋友的現(xiàn)象，會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是企業(yè)負(fù)責(zé)人把親屬安排在各個(gè)部門，各部門的部門主管難以進(jìn)行管理，崗位與員工能力不匹配，導(dǎo)致效率低下的同時(shí)也阻礙了有才能的人加入企業(yè)，更讓企業(yè)職工寒心，沒有工作的積極性。企業(yè)發(fā)展沒有活力；二是企業(yè)負(fù)責(zé)人信任親屬，將親屬安排在管理層，而有些人對(duì)企業(yè)管理或是技術(shù)了解甚少，下屬報(bào)告上來的問題不被重視或被過分夸大，不能做成正確的決策，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展，也不能正確帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，使職工看不到晉升的希望，失去工作的積極性，和創(chuàng)造性。這種雇傭親屬的現(xiàn)象將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)沒有制度可言，出現(xiàn)問題時(shí)不能及時(shí)定責(zé)，長期以往必定導(dǎo)致企業(yè)低產(chǎn)低收[1-2]。另現(xiàn)行中小型企業(yè)為控制成本開支，基本忽略企業(yè)員工的學(xué)習(xí)和成長，為防止優(yōu)秀人才流失，企業(yè)較少給職工提供更好的施展才華與學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，沒有先進(jìn)的思想和技術(shù)革新企業(yè)，企業(yè)閉門造車，容易失去市場競爭力。中小型企業(yè)對(duì)職工崗位職能培訓(xùn)欠缺，可能一個(gè)員工的離職就有可能影響一個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使工作效率低下。

1.2 企業(yè)生產(chǎn)過程中的成本問題

目前我國中小型企業(yè)在成本上存在很大的問題。首先是成本控制意識(shí)較為薄弱，很多中小型企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為控制成本就是控制產(chǎn)品的成本，試圖采用減少產(chǎn)品成本的方式來謀求利益最大化。實(shí)際上，成本控制除了產(chǎn)品的成本本身外，還有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工序等生產(chǎn)過程中的成本，因?yàn)楸姸喈a(chǎn)品的生產(chǎn)過程比較簡單，工序簡單，工時(shí)少，所以導(dǎo)致生產(chǎn)過程中的成本容易被忽略；其次是成本控制方法落后，例如在生產(chǎn)過程中，由于自動(dòng)化程度不高，需要的人力資源較多，例如生產(chǎn)計(jì)劃安排不合理，占用過多人力資源，例如采購計(jì)劃不合理，高價(jià)占用庫存周轉(zhuǎn)緩慢等，再例如生產(chǎn)中由于機(jī)器問題、或是認(rèn)為操作因素等導(dǎo)致原料的消耗量較高，都會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)成本居高不下，使企業(yè)收益受損[3-4]。

1.3 企業(yè)管理模式

現(xiàn)行中小型企業(yè)多是人情管理代替制度管理，各項(xiàng)管理制度不健全，職責(zé)不明晰，利益不明確，單位內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不健全，不合理。在單位事務(wù)處理上不可避免的親情關(guān)系、朋友關(guān)系較重，容易滋生員工懶惰、不積極做事，只一門心思研究怎樣拉攏人情，疏通關(guān)系。礙于人情業(yè)務(wù)疏于監(jiān)管，各部門相互睜一只眼閉一只眼做事、將原本小問題拖成大問題?；?yàn)闈M足人情關(guān)系而犧牲企業(yè)利益，或相互聯(lián)合侵占企業(yè)資產(chǎn)，或犧牲公司利潤進(jìn)行利益交換等行為，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)利益，不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.4 企業(yè)營銷方式

隨著電子信息的飛速發(fā)展，新媒體逐漸成為了營銷的一個(gè)重要渠道，新媒體可以加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通，聆聽消費(fèi)者的訴求，提升產(chǎn)品質(zhì)量；新媒體還可以提升企業(yè)的知名度，相比于大型企業(yè)，中小企業(yè)只有通過大力推廣自己，使自己擁有更多顧客，才能在市場中站穩(wěn)腳跟。但目前對(duì)于中小型企業(yè)存在對(duì)新媒體營銷不夠重視、營銷手段與企業(yè)發(fā)展不匹配、營銷內(nèi)容與企業(yè)文化結(jié)合不夠緊密，市場反應(yīng)不敏感，營銷模式單一無法有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)等問題，使企業(yè)提升自身知名度困難，拓展自己銷售網(wǎng)絡(luò)、維系客戶群體、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范圍大大受限。市場訊息變化萬千，企業(yè)必須及時(shí)調(diào)整自己的營銷模式，緊跟市場變化。

1.5 企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部良好的溝通機(jī)制可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，加快企業(yè)的發(fā)展速度。對(duì)于中小企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制不夠完善，管理層下達(dá)的任務(wù)不能被及時(shí)理解和執(zhí)行，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)。目前中小企業(yè)溝通中存在的主要問題有：上下級(jí)溝通不和諧，部分管理者在溝通中有一種居高臨下的態(tài)度，不注重員工的感受，容易導(dǎo)致溝通中出現(xiàn)矛盾，同時(shí)，管理層多為高學(xué)歷者，中小企業(yè)的員工大多學(xué)歷較低，簡單的工作交流抓不到重點(diǎn)，導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)。下級(jí)與上級(jí)溝通渠道缺失，企業(yè)家不能及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)細(xì)節(jié)，管理方面出現(xiàn)的問題，最終造成優(yōu)秀員工的流失；組織結(jié)構(gòu)不完善，企業(yè)中組織結(jié)構(gòu)混亂，不同部門之間管理范圍存在交集，溝通的時(shí)候容易導(dǎo)致溝通混亂，出現(xiàn)“踢皮球”的現(xiàn)象，除此之外，還有中小企業(yè)傳遞信息多為口頭傳達(dá)，信息縱向傳遞過程容易導(dǎo)致失真現(xiàn)象；多頭指揮，組織內(nèi)部成員職責(zé)不明確導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部多頭指揮，降低了溝通效果等。中小企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，需建立完善的溝通機(jī)制。

1.6 企業(yè)財(cái)務(wù)管理、稅收籌劃

企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與企業(yè)的收入息息相關(guān)。目前我國中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)的組織形式是財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理機(jī)構(gòu)合并的組織形式。在財(cái)務(wù)管理，稅收籌劃方面我國中小企業(yè)一直未重視，特別在中小型民營企業(yè)業(yè)主的管理中影響不大，地位不高，存在著缺乏明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，盲目投資，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，財(cái)務(wù)控制薄弱，欠缺應(yīng)有的稅務(wù)籌劃、財(cái)務(wù)管理人員能力欠缺等各種問題。有些企業(yè)在發(fā)展過程中，無視國家政策的宏觀調(diào)控，一昧認(rèn)為行行出狀元，朝著不合適的方向行進(jìn)，但又因?yàn)樨?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，為了投資不惜代價(jià)的向銀行貸款，再加上企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理人員能力欠佳，生產(chǎn)成本或是員工薪水?dāng)?shù)目不能對(duì)號(hào)入座，導(dǎo)致中間一批資金不知去向。而還有一些企業(yè)在設(shè)立初期，沒有提前充分了解稅務(wù)相關(guān)政策，各地政府投資扶持優(yōu)惠政策，致使企業(yè)收入受損，甚至投資成本過大，政府政策調(diào)整等影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。其次沒有合理的財(cái)務(wù)管理，企業(yè)不但不能創(chuàng)造高收，甚至還有破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

1.7 企業(yè)的預(yù)算管理

現(xiàn)行中小型企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的發(fā)展并沒有明確的目標(biāo)，更別說制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃，預(yù)算執(zhí)行，欠缺預(yù)算管理的概念。執(zhí)行預(yù)算管理體系的中小型企業(yè)預(yù)算管理也只是停留在紙面，預(yù)算管理執(zhí)行隨意性較大，預(yù)算指標(biāo)僅僅是簡單的財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)編制的預(yù)算，缺乏與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的互動(dòng)和參與，企業(yè)其他部門沒有預(yù)算參與感，部門目標(biāo)與預(yù)算目標(biāo)相分離，預(yù)算指標(biāo)的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性大打折扣。

2 提升企業(yè)內(nèi)部收入對(duì)策

2.1 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系

首先，完善企業(yè)的規(guī)章制度，員工的考勤與獎(jiǎng)罰、上班與休假以及工作內(nèi)容一切按照規(guī)章制度辦事，即使是親屬也決不能搞特殊；劃分明確的管轄范圍，某個(gè)部門管理某片區(qū)域或是管理某項(xiàng)任務(wù)，設(shè)計(jì)部門出了問題就找設(shè)計(jì)部門，生產(chǎn)出了問題就找生產(chǎn)部門，快速定責(zé)定損并作出相應(yīng)的措施。

其次，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人員。管理崗是比較難做的一個(gè)崗位，考慮的問題比普通員工多，自身各方面素質(zhì)要過硬，抗壓、抗打擊能力要強(qiáng)，還得具備領(lǐng)導(dǎo)力。優(yōu)秀的管理人員，不僅可以確保企業(yè)運(yùn)行狀況良好，還可以提高生產(chǎn)效率[5]。

再次，確定符合企業(yè)自身的企業(yè)文化，使職工不斷向自身企業(yè)文化靠攏，增強(qiáng)職工歸屬感。做好職工履職培訓(xùn)，不斷提升員工工作熟練程度，在熟練的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、突破。創(chuàng)造機(jī)會(huì)給員工提供走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)思想和技能的機(jī)會(huì)，讓員工在企業(yè)能有所學(xué)有所期盼，企業(yè)的成長離不開人才的成長。

2.2 嚴(yán)格控制成本

首先，創(chuàng)新管理人員的成本控制理念。當(dāng)今中小企業(yè)的成本管理的最終目的是使得本公司產(chǎn)品和服務(wù)具有長期市場競爭優(yōu)勢，市場環(huán)境變化多端，中小型企業(yè)不像大型企業(yè)，其抵抗市場變化的能力差，這就要求管理人員的眼光必須看的長遠(yuǎn)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等都屬于成本控制范圍，綜上所述，管理人員如何將企業(yè)自身的條件融入到市場中決定了企業(yè)的前途，所以創(chuàng)新管理人員的成本控制理念尤為重要。

其次，加強(qiáng)員工的成本控制教育。很多員工認(rèn)為管控成本是企業(yè)管理層的事情，成本控制意識(shí)不高，資源浪費(fèi)較多。管理人員要積極對(duì)員工進(jìn)行成本控制教育，讓他們了解成本控制與本職工作的關(guān)系，把員工自身的利益與生產(chǎn)過程中的成本控制結(jié)合起來，加強(qiáng)成本控制意識(shí)，節(jié)省不必要的開支。

2.3 優(yōu)化企業(yè)管理模式

首先，企業(yè)管理模式適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)獲取長久、穩(wěn)定的收入。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)需要適時(shí)調(diào)整自己的管理模式，在企業(yè)發(fā)展初期為拓展市場，穩(wěn)定客源，培養(yǎng)員工工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性適用比較溫和的管理模式。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，必須調(diào)整自己的管理模式用制度化管理模式為基礎(chǔ)，結(jié)合溫和的管理模式，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。所謂無規(guī)矩不成方圓，這種規(guī)則是提前約定好的，契約性質(zhì)的，有權(quán)責(zé)利相對(duì)稱、相互制約的規(guī)則。而溫和的管理模式適當(dāng)?shù)目梢攒浕P(guān)系，企業(yè)追求收入的最大化，而收入如何而來？歸根結(jié)底還在于人。人是有情感、思維能動(dòng)性的，合理調(diào)動(dòng)可起到事半功倍的效果。

2.4 改變營銷方式

加強(qiáng)對(duì)新媒體營銷的重視。新媒體營銷是目前大數(shù)據(jù)時(shí)代下的一種營銷方式，利用新媒體向消費(fèi)者宣傳自身企業(yè)和產(chǎn)品，開展市場調(diào)研，掌握消費(fèi)者的需求，盡可能滿足其要求，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)服務(wù)，帶動(dòng)整體的營銷水平提升。

培養(yǎng)專業(yè)的新媒體營銷團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)一支專業(yè)的新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，可以靈活運(yùn)用專業(yè)技術(shù)對(duì)營銷網(wǎng)站進(jìn)行管理，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，將企業(yè)文化融入到營銷當(dāng)中，突破原有的思想理念，開拓全新的的發(fā)展渠道，促使消費(fèi)者逐漸認(rèn)可企業(yè)品牌。同時(shí)在營銷過程中不免會(huì)產(chǎn)生各種危機(jī)，因此營銷團(tuán)隊(duì)還必須具備應(yīng)付危機(jī)的能力，借助新媒體的優(yōu)勢進(jìn)行科學(xué)防控，建立危險(xiǎn)預(yù)測體系。

2.5 建立完善溝通機(jī)制

改善企業(yè)內(nèi)部的溝通可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：

2.5.1 企業(yè)家以及管理層

企業(yè)家和管理層要提升自身的素質(zhì)，使用平和的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)員工，積極聆聽員工的工作匯報(bào)或是建議，同時(shí)企業(yè)家和管理層人員在聆聽員工講話的同時(shí)盡量使用目光接觸，并展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；結(jié)合員工的發(fā)言給出自己的意見，表示自己在邊聽邊思考，這樣可以減輕員工在溝通時(shí)的壓力，提高溝通效率；同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該設(shè)置員工主動(dòng)向上級(jí)溝通的渠道，比如每周或是每月召開一次溝通例會(huì)，設(shè)置意見箱等。

2.5.2 完善組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)主要包括：職能設(shè)計(jì)、管理幅度設(shè)計(jì)和管理層次設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)等，職能設(shè)計(jì)指的是合理劃分企業(yè)內(nèi)部職能分工的界限；管理幅度設(shè)計(jì)和管理層設(shè)計(jì)是指明確企業(yè)內(nèi)管理人員所能管理的人員數(shù)量和管理層的最高層到最底層的幅度；部門設(shè)計(jì)是指將企業(yè)內(nèi)各個(gè)生產(chǎn)單元?jiǎng)澐殖瑟?dú)立的部門，執(zhí)行相對(duì)獨(dú)立的職能；職權(quán)設(shè)計(jì)是指合理劃定企業(yè)內(nèi)管理人員具體的權(quán)利以及同級(jí)之間的職權(quán)關(guān)系。

建立完善的組織結(jié)構(gòu)，避免出現(xiàn)多頭指揮現(xiàn)象，管理層或不同部門之間下達(dá)重要信息時(shí)，盡量采取書面形式，避免信息在傳輸過程中失真。這樣不僅可以保證溝通時(shí)更加方便和高效，還可以保證生產(chǎn)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。

2.6 優(yōu)化財(cái)務(wù)管理

2.6.1 加強(qiáng)管理層的理財(cái)意識(shí)

企業(yè)的財(cái)務(wù)管理好壞，直接取決于管理層的理財(cái)意識(shí)，一個(gè)發(fā)展良好的企業(yè)，其財(cái)務(wù)管理工作都是非常優(yōu)秀的。所以想要管理好企業(yè)內(nèi)的資金，首先領(lǐng)導(dǎo)者必須有一個(gè)良好的理財(cái)意識(shí)。企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備清晰的理財(cái)思路，其次對(duì)管理層的人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)，提供創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把理財(cái)能力作為管理人員的考核之一。

2.6.2 完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度

①建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度。

財(cái)務(wù)部門的崗位，應(yīng)有一個(gè)或多個(gè)負(fù)責(zé)人，一旦財(cái)務(wù)方面出現(xiàn)問題，該責(zé)任由相關(guān)的負(fù)責(zé)人承擔(dān)，為了保證更好的工作質(zhì)量，還應(yīng)設(shè)置牽連制度，牽連制度是指某個(gè)任務(wù)有兩個(gè)及以上負(fù)責(zé)人，各個(gè)負(fù)責(zé)人之間相互監(jiān)督制約，出現(xiàn)問題時(shí)一起問責(zé)，改善工作質(zhì)量的同時(shí)還增加了企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

②建立報(bào)銷制度。

中小企業(yè)在報(bào)銷方面往往較為混亂，或是多報(bào)或是少報(bào)，導(dǎo)致企業(yè)資金流失，有時(shí)出現(xiàn)對(duì)不上賬的情況。建立報(bào)銷制度就是要明確，什么可以報(bào)，什么不可以報(bào)，能報(bào)多少等等。

2.7 企業(yè)預(yù)算管理

首先，企業(yè)管理者要樹立先進(jìn)的預(yù)算管理理念，合理制定預(yù)算，形成企業(yè)各部門參與預(yù)算，使各部門人員明白自身工作對(duì)預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行的影響和作用。

其次，根據(jù)預(yù)算目標(biāo)下發(fā)各部門預(yù)算指標(biāo)，預(yù)算指標(biāo)的設(shè)定要綜合反映企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵因素。

3 結(jié)語

提高中小型企業(yè)的收入，使企業(yè)收益最大化，最終將企業(yè)做大做強(qiáng)，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)的任重道遠(yuǎn)的工作。加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系管理，是解決中小企業(yè)做大做強(qiáng)企業(yè)的文化保障。只有形成適應(yīng)的完善的企業(yè)文化，才能從生產(chǎn)關(guān)系上理清理順企業(yè)的發(fā)展障礙。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)是解決中小企業(yè)做強(qiáng)做大的制度保障。無論是內(nèi)部成本管理、營銷模式管理、財(cái)務(wù)制度管理還是內(nèi)部溝通機(jī)制，都是保證中小型企業(yè)發(fā)展經(jīng)營，對(duì)企業(yè)內(nèi)部形成自我約束、自我協(xié)調(diào)、自我規(guī)劃、自我評(píng)價(jià)、自我控制的良性方法、手段和措施，可以有效規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn)，提升效率，增強(qiáng)競爭力。從整體上看，現(xiàn)代中小型企業(yè)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理和制度管理符合時(shí)代發(fā)展對(duì)中小型企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)提出的基本要求，雖然在開展企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)時(shí)會(huì)遇到諸多阻礙，但從管理理念的企業(yè)文化和管理制度入手全面提升中小型企業(yè)的綜合能力，增強(qiáng)制度在中小型企業(yè)發(fā)展過程中的保障性作用，就能最大限度的保障中小型企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)利潤的產(chǎn)出能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)中小型企業(yè)收入最大化。