德州幼兒師范學(xué)校 劉文艷

在圖書館中，人是知識管理與創(chuàng)新的載體，圖書館管理人員的工作除了服務(wù)于讀者之外，也要通過自己的努力推動圖書館發(fā)展建設(shè)。在此基礎(chǔ)上圖書館必須在管理和服務(wù)的理念上加以創(chuàng)新，健全管理機(jī)制，從創(chuàng)新管理模式角度上合理借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)。對現(xiàn)代圖書館人本化管理和服務(wù)的創(chuàng)新各種理念與實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館無論在任何時(shí)期都是知識寶庫，它能夠?yàn)槿藗兲峁└鞣N信息，有著很強(qiáng)的社會意義與價(jià)值。因此，圖書館的管理與服務(wù)必須要打造人本化，對人民加以關(guān)懷，這是推動現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的有利條件。當(dāng)圖書館實(shí)現(xiàn)人本化管理與服務(wù)后，其才能在管理水平上得以提升，各種潛在價(jià)值和功能都能夠發(fā)揮，圖書館閱讀的環(huán)境、服務(wù)水平都可以在社會上形成更好形象，為自身贏得更有力的發(fā)展空間。

一、現(xiàn)代圖書館管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)人本化的意義

人本化管理和服務(wù)通俗地說就是以人為本展開圖書館管理和服務(wù)工作。相關(guān)學(xué)者提出，管理這項(xiàng)工作就是要建設(shè)良好的環(huán)境讓工作人員更好地完成任務(wù)。現(xiàn)代化圖書館要想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)人本化最重要的就是打造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，無論是對工作人員還是讀者，都應(yīng)當(dāng)尊重、信任和理解?，F(xiàn)代化圖書館的成本管理在含義上就是將人當(dāng)做圖書館管理中心，讓他們?nèi)Y源進(jìn)行管理，提倡人文關(guān)懷和人文精神，他們都是推動圖書館發(fā)展與建設(shè)的有效動力。人本管理中的人包含著圖書館中的工作人員和閱讀者，基于此有必要在管理和服務(wù)的時(shí)候關(guān)注和優(yōu)待工作人員，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館工作者自身必須堅(jiān)持良好道德素養(yǎng)，管理者要對員工關(guān)懷愛護(hù)和尊重信任，使其能意識到自己就是圖書館中的一部分，才能更積極主動地參與到工作中，對讀者的服務(wù)也要到位，要方便其閱讀還要在閱讀中感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館服務(wù)與管理的人本化理念實(shí)質(zhì)就是建立在科學(xué)管理基礎(chǔ)上的，再加上人文化理念融入人情和人性化，將人看作成管理工作中的核心。圖書館管理人員要尊重每一名員工，了解并善待他們，積極促進(jìn)交流合作，在此其中增進(jìn)員工情感，處理好工作人員個(gè)人情緒，還有他們與身邊之人與家庭的關(guān)系，付出和回報(bào)形成正比，就能讓圖書館各要素形成利益共同體。管理和服務(wù)上提倡人文精神和人文關(guān)懷，打造輕松愉快且和諧的圖書館氛圍，一來工作人員會更加積極主動很有責(zé)任心，二來讀者也會感受到優(yōu)質(zhì)閱讀環(huán)境，這些都是現(xiàn)代化圖書館管理服務(wù)人本化所凸顯出的優(yōu)勢。

二、新時(shí)代群眾閱讀特點(diǎn)

對于閱讀的形態(tài)、媒介、內(nèi)涵等各個(gè)方面,受眾普遍具有求新求異的特點(diǎn)。就人類現(xiàn)階段所使用的主要閱讀媒體而言,電腦和手機(jī)是最常采用的讀書媒體,其目標(biāo)受眾主要從一些數(shù)字媒介如微信中來獲取自己所需要的資料,就閱讀的圖書種類,一些新生代作家也對閱讀的需要有著較深刻的認(rèn)識,從而能夠更好地抓住人們閱讀目光。目前,大多數(shù)人民群眾都缺乏讀書的興趣愛好,因而并不能培育起好的讀書習(xí)慣,所以現(xiàn)代圖書館必須加強(qiáng)管理和服務(wù)工作,以增強(qiáng)人民讀書的積極性,也可運(yùn)用一些新興傳媒技術(shù)來進(jìn)行館內(nèi)資源的宣傳活動,這就能夠充分調(diào)動人們的讀書興致。因?yàn)榫哂休^多的目標(biāo)受眾,如中小學(xué)生群體在教學(xué)的過程中,學(xué)生對于教科書以外的東西產(chǎn)生了較強(qiáng)的求知欲，平時(shí)的讀書中,僅僅是為了應(yīng)付考試,普通學(xué)生根本無法長時(shí)間開展讀書活動。但同時(shí),學(xué)生也具有著很大的讀書可塑性,這就需要現(xiàn)代圖書館通過運(yùn)用一些新興媒體等技術(shù)手段來構(gòu)建數(shù)字化平臺,以適應(yīng)讀者的閱讀需要,并通過營造出寬松愉悅的讀書環(huán)境來調(diào)動人們讀書的積極性,從而培育起人們良好的讀書習(xí)慣。

三、現(xiàn)代圖書館實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化和服務(wù)人本化存在的困境

由于現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨,對現(xiàn)代圖書室管理工作和服務(wù)水平提出了更高的需求。實(shí)行現(xiàn)代公共圖書館管理工作和服務(wù)水平的人本化已成為必然趨勢。唯有實(shí)行現(xiàn)代圖書室管理和服務(wù)的人本化才能夠更好地為讀者提供服務(wù),充分調(diào)動現(xiàn)代圖書室工作人員的積極性和主動性,從而促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展。但目前現(xiàn)代圖書室在進(jìn)行管理和服務(wù)人本化過程中仍面臨著若干問題。

圖書館管理制度落后，由于信息科技的迅猛發(fā)展,人類的閱讀方式也產(chǎn)生了巨大改變,圖書館的管理體系也需要創(chuàng)新,必須深化管理工作改革才能真正順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢,做到與時(shí)俱進(jìn)。但是就目前來說大多數(shù)的圖書館管理體系改革仍很滯后，信息管理工作者也不能完全按照現(xiàn)代發(fā)展的實(shí)際需要對管理工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,也不能將以人為本的管理工作宗旨真正貫穿于日常的各項(xiàng)工作監(jiān)督管理之中，這樣就很難充分調(diào)動員工的積極性和主動性。圖書館的人員整體素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高，由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展,傳統(tǒng)的紙質(zhì)書本的閱讀方法早已適應(yīng)不了現(xiàn)代人們的生活工作和學(xué)習(xí)的需要，因此更多的人選擇了更加便捷的數(shù)字化的閱覽方法。而閱讀方式的多元化,使現(xiàn)代化圖書室的存在與發(fā)展也面臨著困難,這就對館內(nèi)人員的工作需求也愈來愈高。以往的圖書室中大部分都是紙質(zhì)版本的書籍,管理人員的工作職責(zé)也只是局限于整潔環(huán)境和書籍的陳列,以及對讀者所借閱書籍的狀況作一點(diǎn)基本的記錄,而這種單純的管理工作方式對人員的專業(yè)知識素質(zhì)要求并不高，甚至一些人員在管理工作中的服務(wù)態(tài)度很惡劣且效率低,這也嚴(yán)重抑制了現(xiàn)代化圖書室的蓬勃發(fā)展。

隨著科學(xué)技術(shù)的提高,更多的互聯(lián)網(wǎng)和電腦知識都被應(yīng)用到圖書館管理工作和業(yè)務(wù)工作中,這就迫切需要提高圖書工作人員的專業(yè)知識素養(yǎng)。

四、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化客觀要求

（一）圖書館管理員人本化體現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化

人本化管理理念其實(shí)最早是源自于西方，現(xiàn)代化圖書館的管理服務(wù)人本化核心是人，要以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，解釋上可以理解為以下幾個(gè)部分：一是圖書價(jià)值，圖書館中的書籍大多是供給讀者閱讀并獲得知識的。二是書籍使用對象，他一般是提供給那些需要從其中獲取知識的人。三是圖書意愿，圖書館中的每一個(gè)書籍價(jià)值就是把信息提供給有需要的人，也就是讀者。四是對圖書管理的目的，提高管理效率也是提升服務(wù)水平的路徑，最終要達(dá)到讓讀者在閱讀的時(shí)候不用花費(fèi)太多的時(shí)間尋找他們需要的書籍，從而把更多的時(shí)間投放在閱讀方面。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展前提下，人們物質(zhì)生活水平得到明顯提升，對于精神生活又有更高追求，文化的需求也是日益增加。因此，現(xiàn)代化圖書館必須在管理和服務(wù)的人本化中加快推進(jìn)，將人本管理理念全面滲透到圖書館工作之中，是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展建設(shè)的必然條件。

（二）圖書館管理人本化體現(xiàn)在信息化

如今，信息化技術(shù)已經(jīng)影響到人們的學(xué)習(xí)生活和工作等方面，各領(lǐng)域?qū)π畔⒅R的需求有所提高，連帶著信息服務(wù)者必須在自身理念和工作水平上不斷加強(qiáng)。圖書館作為提供知識服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，必須有與時(shí)俱進(jìn)的理念，能夠抓緊時(shí)代發(fā)展步伐，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)和儀器設(shè)備為讀者提供高效服務(wù)，從而全面滿足讀者的閱讀需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新時(shí)代背景下的人們維權(quán)意識很高，閱讀的過程中要求圖書館要擁有更高的服務(wù)水平，這也是為什么現(xiàn)代化圖書館管理和服務(wù)人本化融合信息化建設(shè)和示范中心升級的原因。

（三）圖書館管理人本化的科技條件

時(shí)代的發(fā)展變化是在科技水平進(jìn)步下被推動的，科技讓人們的生活更加豐富多彩和便利化，反之也證明人類物質(zhì)文明生活需求度加大，只有先進(jìn)的科技才能在圖書館管理工作上發(fā)揮作用，像計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館人本管理和服務(wù)中不僅需要物質(zhì)作為基礎(chǔ)，而且也能發(fā)揮好它的功能和價(jià)值，使工作人員在工作上和讀者在閱讀體驗(yàn)上更人性化。

五、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化有效路徑

現(xiàn)代化圖書館管理與服務(wù)人本化主要包含以管理人員為本和以讀者服務(wù)為本這兩個(gè)方面，有相關(guān)學(xué)者對此展開討論，認(rèn)為管理和服務(wù)屬于同一件事物但是也有著各自差異，通俗地說就是管理和服務(wù)工作本質(zhì)上是相同的，兩者概念沒有形成矛盾。

（一）管理員落實(shí)工作人本化

圖書館的管理水平將在很大程度上影響著為讀者服務(wù)的效果，要想進(jìn)一步落實(shí)管理服務(wù)的人本化，現(xiàn)代圖書館中的員工需要共同努力，做好管理工作。具體工作上要堅(jiān)持科學(xué)有效的方法，充分結(jié)合人本理念，管理者對員工要充滿人情人性，而員工在給讀者提供服務(wù)的時(shí)候也是如此。從以上所述表明圖書館管理模式上應(yīng)當(dāng)立足于人本化，一切以員工的自身權(quán)益為基礎(chǔ)，給他們營造一個(gè)更好的工作環(huán)境，積極培養(yǎng)工作人員服務(wù)意識。21世紀(jì)也被稱為信息化時(shí)代，其中網(wǎng)絡(luò)信息、多媒體影響著人類和各行業(yè)進(jìn)步，圖書館必須結(jié)合自身的真實(shí)情況在員工的管理上創(chuàng)新并完善制度體系，這在招聘的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高門檻，入職的圖書館管理者和員工必須掌握足夠的技能和專業(yè)素養(yǎng)，日常工作上加強(qiáng)培訓(xùn)教育，讓所有人員都能建立終身學(xué)習(xí)意識，多為他們提供機(jī)會，尤其是付出和回報(bào)形成正比，如此便能讓工作人員更有積極性和動力。良好的工作環(huán)境才能留住人才并更好地為圖書館提供服務(wù)和價(jià)值，這方面以人本文化的角度考慮應(yīng)當(dāng)立足于他們的情感、事業(yè)、待遇還有發(fā)展，根據(jù)員工的專業(yè)做到人盡其用，給他們提供發(fā)展平臺。管理落實(shí)關(guān)懷與人性化，尊重每一名工作人員是推動管理工作前進(jìn)的基礎(chǔ)，不論他們年齡性別還是學(xué)歷和崗位絕對不能出現(xiàn)歧視現(xiàn)象，把現(xiàn)有的優(yōu)勢發(fā)揮好，多挖掘潛在價(jià)值，連接福利待遇，尊重每一名員工的合法權(quán)益。與此同時(shí)，相信他們的能力，給足空間大顯身手，決策的時(shí)候聽取基層員工和人民群眾的意見，讓圖書館管理工作更加科學(xué)合理。

（二）樹立以讀者為本的管理服務(wù)理念

圖書館運(yùn)營的目的就是要對讀者實(shí)施服務(wù)，這是機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值前提，要是讀者沒有了閱讀需求的話，圖書館也就沒有存在的價(jià)值。在這個(gè)目標(biāo)上現(xiàn)在的圖書館人本化管理服務(wù)工作要堅(jiān)持以人為本原則，一切以讀者為核心營造良好閱讀氛圍和服務(wù)功能。為了把工作做得更好，圖書館管理者和員工應(yīng)當(dāng)與讀者之間建立密切聯(lián)系，多和他們展開交流，了解讀者的思想和需求，積極聽取員工與讀者提出的意見，為接下來的管理改革還有服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，要健全管理服務(wù)制度體系，尊重讀者閱讀權(quán)益，對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平加以強(qiáng)化，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作人本化的最佳路徑。

（三）相關(guān)部門和單位應(yīng)加大對現(xiàn)代圖書館的資金支持

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代,人類獲得知識的方法也越來越快捷化、多樣化。因此，圖書館的存在與發(fā)展都面臨著巨大的挑戰(zhàn),必須增加對圖書館資源和資金以及技術(shù)和人員等方面的投入,需要不斷完善館內(nèi)的各個(gè)方面建設(shè),在館內(nèi)管理工作和客戶服務(wù)過程中提高工作人員對先進(jìn)技術(shù)的利用程度,使之實(shí)現(xiàn)最快速便利的現(xiàn)代化借閱方式,以適應(yīng)廣大讀者的需要。但這種對先進(jìn)科技的投入需要巨大的資金保障，政府相關(guān)部門和單位也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相應(yīng)的資金投入,唯有如此才能有效促進(jìn)圖書館的發(fā)展，那么現(xiàn)代化圖書館當(dāng)中的管理和服務(wù)人本化建設(shè)也能井然有序地出現(xiàn)蛻變和提升，并且為人民群眾帶過來更為優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

（四）完善圖書館的管理制度,實(shí)現(xiàn)圖書館管理人本化

科學(xué)的管理方式可以更有效地調(diào)動工作人員管理的積極性和主動性，而圖書管理實(shí)際工作的思路和理念則應(yīng)該與時(shí)代同步,不斷進(jìn)行創(chuàng)新和深化改革。唯有在管理工作中不斷完善內(nèi)部管理體系,才能切實(shí)搞好對內(nèi)管理與對外業(yè)務(wù),進(jìn)而促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)圖書管理崗位人本化首先要重視人本環(huán)境的營造,給工作人員創(chuàng)造優(yōu)越的崗位環(huán)境,并營造良好的學(xué)習(xí)氣氛,更為科學(xué)地指導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和發(fā)展。同時(shí),在工作人員方面合理人崗匹配,建立公平獎勵制度,對具備一定學(xué)術(shù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)意識較強(qiáng)的先進(jìn)工作人員予以嘉獎,并創(chuàng)造提升平臺。這樣人本化的管理工作方法既能很好地為該館留住大量人才,同時(shí)又極大地調(diào)動工作人員的主觀積極性,從而有效促進(jìn)現(xiàn)代化圖書館各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。另外,圖書管理工作人本化還應(yīng)該適應(yīng)館內(nèi)的現(xiàn)實(shí)狀況,以理解現(xiàn)代社會和當(dāng)代讀者對圖書館服務(wù)的要求。同時(shí)結(jié)合國內(nèi)最先進(jìn)的辦館經(jīng)驗(yàn),對館內(nèi)落后的管理機(jī)制加以改造和革新,并在此基礎(chǔ)上提出現(xiàn)代圖書館今后的發(fā)展方向,給發(fā)展帶來持久動力。

綜上所述，21世紀(jì)人們迎來了信息化，但無論時(shí)代怎樣更替圖書館的功能是無可代替的，給人們帶來了更多信息功能服務(wù)，但管理和服務(wù)工作上也必須注重人本化，因?yàn)槿藗兊纳钏教嵘院?，在生活的追求更加注重于享樂，尤其是社會多元化角度上讓信息資源豐富起來，人類要想進(jìn)步，就必須把歷史、現(xiàn)在和未來信息資源結(jié)合在一起，這也是圖書館存在并提供信息數(shù)據(jù)的價(jià)值。對于現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化改革的最終目的是給讀者提供更舒適的閱讀環(huán)境，讓工作人員能在其中更加積極主動，優(yōu)化內(nèi)部管控體系構(gòu)建，以多個(gè)維度滿足現(xiàn)代化圖書館工作人員、讀者自身的各方面需求，從而推動圖書館發(fā)展與建設(shè)，也能滿足于人們在知識信息獲取時(shí)所需的各種條件。