武 鵬（ 上海建科檢驗(yàn)有限公司，上海 201108 ）

1 精裝修住宅的特點(diǎn)

（1）精裝修住宅是市場(chǎng)的特定需求；裝修與住宅組合成一體，稱為精裝修住宅，可以適當(dāng)?shù)慕档唾?gòu)房人單獨(dú)購(gòu)房后再進(jìn)行裝修的經(jīng)濟(jì)壓力；精裝修住宅具有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，裝修材料及施工又裝飾裝修公司或者開發(fā)商統(tǒng)一來(lái)調(diào)配，可以適當(dāng)減少材料浪費(fèi)和人員工時(shí)浪費(fèi)等問題。

（2）選擇精裝修住宅省時(shí)省力。購(gòu)買成品精裝修房的話，業(yè)主就可以馬上住進(jìn)去，對(duì)投資出租或者自住都是非常方便省時(shí)的事；如果購(gòu)買毛坯房，從房屋交付以后就要考慮該如何裝修，等業(yè)主住進(jìn)去的時(shí)候往往都要花上 1～2 a 的時(shí)間；況且，房屋裝修需要花很多精力，從奔走建材市場(chǎng)到為了一點(diǎn)小事和裝修工人爭(zhēng)辯，還要就房子的裝修問題向老板提出一些休假要求。因此，現(xiàn)在越來(lái)越多的人由于工作繁忙、怕麻煩等原因，不愿自己裝修，所以就選擇精裝房，把省下的時(shí)間和精力投入生活和工作中去。

（3）精裝修住宅可規(guī)避一定的安全隱患，整體性能較好。有些人買到房后，會(huì)根據(jù)自己的喜好來(lái)裝修新房，會(huì)對(duì)一些墻體或者梁柱等結(jié)構(gòu)加以改造或者掏墻、挖洞等，可能會(huì)破壞建筑原有的一些結(jié)構(gòu)，改造的后的房屋會(huì)存在一定的安全隱患，還可能會(huì)造成比較嚴(yán)重的后果。對(duì)于伴隨房屋建設(shè)全過(guò)程的開發(fā)商來(lái)說(shuō)，他們對(duì)房屋進(jìn)行精裝修，就會(huì)依據(jù)房型結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理安排，會(huì)匹配出更加科學(xué)的房屋精裝修設(shè)計(jì)資料，對(duì)屋面的每個(gè)功能區(qū)域及空間都盡可能的利用起來(lái)，達(dá)到安全、美觀、適用的效果。同時(shí)精裝房在前期的設(shè)計(jì)方面，裝修公司或者開發(fā)商都會(huì)全面考慮到各個(gè)家用電器的安裝問題，電器設(shè)備的安裝規(guī)劃，均會(huì)拿出合理的設(shè)計(jì)圖進(jìn)行施工，所以整體性會(huì)比自己裝修的要好。

2 投訴熱點(diǎn)及防治措施

2.1 裝修質(zhì)量的投訴熱點(diǎn)

一般而言，業(yè)主對(duì)最后的裝飾裝修效果會(huì)抱有很大的期待，如果收房后感覺到實(shí)際裝修質(zhì)量與期待效果有較大的差異，心里會(huì)產(chǎn)生很大的落差，也會(huì)耐心的尋找各種問題來(lái)質(zhì)疑裝修質(zhì)量。從某網(wǎng)站 2020 年受理的部分投訴案例中可以看出，精裝房仍存在著不少的質(zhì)量問題，其中業(yè)主比較關(guān)心的工程質(zhì)量和用材方面，投訴量是居高不下。部分裝修質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)如 表 1 所示。

表1 2020 年的部分裝修質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)表

2.2 質(zhì)量問題的防治措施

2.2.1衛(wèi)生間和陽(yáng)臺(tái)的防滲漏處理

衛(wèi)生間和陽(yáng)臺(tái)地面坡度需要按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工，并根據(jù)地漏方向適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行斜坡安裝，坡度應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)要求控制在 0.5% 左右。衛(wèi)生間墻體需要按照?qǐng)D紙要求分淋浴間、盆浴和一般性部位進(jìn)行防水涂料(聚氨酯)的涂刷。采用添加微膨脹劑的標(biāo)號(hào)為 C 25 的細(xì)石混凝土填充，封堵穿樓板的管道，管道旁 200 mm 的范圍，應(yīng)沿管邊向外側(cè)作適當(dāng)?shù)男逼绿幚怼?/p>

地漏周邊的一定范圍內(nèi)須做防水處理。對(duì)衛(wèi)生間和陽(yáng)臺(tái)地面施工前進(jìn)行盛水測(cè)試，合格后進(jìn)行下道工序。防水施工必須按照設(shè)計(jì)要求，對(duì)各個(gè)面進(jìn)行涂抹。衛(wèi)生間和陽(yáng)臺(tái)施工完畢后需做閉水測(cè)試。

2.2.2 隱蔽工程防滲漏處理

為了保證項(xiàng)目能夠滿足使用功能的基本要求，必須做到無(wú)滲漏。地下室、外墻、門窗、廚房、衛(wèi)生間、屋面、陽(yáng)臺(tái)等，這些都是房屋建筑容易發(fā)生滲漏的部位，要在施工的全過(guò)程對(duì)其進(jìn)行把控。發(fā)生滲漏的原因各有不同，根據(jù)部位分滲漏的原因，根據(jù)"預(yù)防為主，排水結(jié)合"原則，對(duì)滲水進(jìn)行有效防治。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件，施工時(shí)選擇適合的防水材料，按技術(shù)交底施工，文明規(guī)范，還要做好成品保護(hù)等工作。

2.2.3 墻面開裂、脫落和地板相關(guān)問題的解決措施

（1）墻面開裂、脫落。

墻面開裂和脫落，一般是因?yàn)閴w內(nèi)部的一些化學(xué)反應(yīng)和物理化學(xué)反應(yīng)引起的。墻體工程中會(huì)使用到一定量的硅酸鹽水泥，水泥中的硅酸鹽會(huì)發(fā)生水化反應(yīng)生成鹽堿析出的現(xiàn)象，如式（1）所示。從而會(huì)導(dǎo)致內(nèi)墻膩?zhàn)觿兟淦鹌?、長(zhǎng)毛的現(xiàn)象。

這種現(xiàn)象的處理方法，先找到滲水處，進(jìn)行封堵；然后清理基層，把膩?zhàn)隅P了，使用防水膩?zhàn)又匦麓虻姿⑼苛?。最后用一些防堿材料進(jìn)行處理，現(xiàn)在較長(zhǎng)用的防減材料有：A、B 組分的防堿材料、草酸等。做好防堿處理后，再用防水膩?zhàn)犹幚?2～3 遍，打磨平整后進(jìn)行下一階段工序處理。

（2）地板的防潮處理。

地板的選購(gòu)是重要的一個(gè)步驟。選擇時(shí)注意無(wú)蟲眼、霉斑、疤痕等，含水率應(yīng)控制在當(dāng)?shù)啬玖夏昶骄俊?%范圍內(nèi)；正規(guī)渠道銷售的木地板，基本上都是經(jīng)過(guò)高壓干燥、定型和噴漆等過(guò)程處理，這樣木材本身所帶來(lái)的各種影響，基本上可以被忽略不計(jì)。

需要鋪設(shè)的地板盡量要提前到達(dá)。在鋪設(shè)地板前，讓它在自然的通風(fēng)地點(diǎn)放置一段時(shí)間，以保證通風(fēng)的足夠強(qiáng)度。如果是在雨天，需要更加注意通風(fēng)透氣情況，良好的通風(fēng)透氣效果，可以消除陰雨天氣對(duì)木地板造成的部分影響，從而可以更好的控制可能產(chǎn)生的變形、起鼓和離縫等問題。

2.2.4涂飾工程相關(guān)問題解決措施

涂抹的膩?zhàn)痈稍锖笥辛鸭y現(xiàn)象。導(dǎo)致該問題產(chǎn)生的原因可能有：①膩?zhàn)又胁牧吓浔炔粎f(xié)調(diào)，膠類比例過(guò)低，導(dǎo)致膩?zhàn)诱承孕　＂趩未瓮克⒛佔(zhàn)犹噙^(guò)厚或不均勻。③基層處理不到位，沒有清理干凈，存在雜物，使得膩?zhàn)硬荒芫o密貼合。防止以上三種現(xiàn)象產(chǎn)生的措施為：①調(diào)膩?zhàn)拥臅r(shí)候，確保稠度適中，膠液可以適當(dāng)多加一點(diǎn)。②刮膩?zhàn)訒r(shí)要均勻，每層不能太厚。③清理干凈基層，不平整的位置可以適當(dāng)涂一層粘結(jié)液。

2.2.5 櫥柜工程關(guān)問題解決措施

油漆起泡，造成的原因有多種 ，主要有：①基材處理不到位，材料本身產(chǎn)生一定量的揮發(fā)物，導(dǎo)致油漆表面起泡。②底漆或膩?zhàn)記]有干燥。③底層涂料未干就進(jìn)行面層涂飾。預(yù)防措施有：①基材應(yīng)干燥至合適的含水率，去除木材中可能產(chǎn)生揮發(fā)物的一些物質(zhì)。②在底漆或膩?zhàn)映浞指稍锖螅龠M(jìn)行面層涂飾。

在潮濕環(huán)境中櫥柜表面容易出現(xiàn)發(fā)霉變色現(xiàn)象。預(yù)防措施有：①可以使用防潮紙吸收潮氣。②勤開窗通風(fēng)，清理霉點(diǎn)。③可用殺菌劑，按照說(shuō)明書的明示方法，處理發(fā)霉的部位，然后清洗表面，最后重新上漆。

2.2.6 室內(nèi)環(huán)境污染控制

室內(nèi)物理化學(xué)環(huán)境污染的成因種類很多，總體上大致可以劃分為三大類：第一大類污染是室內(nèi)物理環(huán)境污染，包括靜電微波、磁場(chǎng)、放射物和空氣噪聲等。第二大類：室內(nèi)化學(xué)物質(zhì)污染，主要成分有：氡、甲醛、氨、苯、甲苯、二甲苯和 TVOC（揮發(fā)性有機(jī)化合物）等。第三大類：室內(nèi)微生物污染，包括各種病毒，細(xì)菌和各種霉菌等。

在裝修過(guò)程中，消費(fèi)者關(guān)注的主要是第二大類室內(nèi)化學(xué)物質(zhì)污染，GB 50325《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)》明確了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的控制情況。要控制這類室內(nèi)環(huán)境污染，必須從起點(diǎn)抓牢。室內(nèi)環(huán)境化學(xué)污染主要由裝飾裝修材料和家具造成，因此，只有選擇綠色環(huán)保材料和綠色環(huán)保家具，才能避免一些室內(nèi)化學(xué)物質(zhì)污染。在裝修設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)充分考慮自然通風(fēng)來(lái)改善室內(nèi)環(huán)境。另外，對(duì)于進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收施工材料時(shí)，需要嚴(yán)格把關(guān)。

2.2.7 成品保護(hù)措施

施工單位一定要及時(shí)結(jié)合實(shí)際裝修工程的進(jìn)展需要，合理正確的安排裝修施工的時(shí)間順序，統(tǒng)籌各項(xiàng)重要工序的組織配合和保證施工工作進(jìn)展。做有序、合理地施工規(guī)劃，避免相互影響，防止裝飾裝修工序的成品或者半成品受到直接影響或嚴(yán)重?fù)p害。根據(jù)不同工序工程的不同特點(diǎn)，可添加一些簡(jiǎn)單的輔材對(duì)成品和半成品進(jìn)行一定的保護(hù)，如：包裹、覆蓋、封閉等。

3 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)闡述和分析上述精裝房的特點(diǎn)、投訴熱點(diǎn)和防治措施，可以看到在精裝修作業(yè)的過(guò)程中，如果每一環(huán)節(jié)都能有較好的控制，到最終交付時(shí)，將會(huì)給業(yè)主一個(gè)非常滿意的、安全舒適的、綠色環(huán)保的新住宅，同時(shí)也能得到業(yè)主的認(rèn)可。消費(fèi)者也可參與到過(guò)程質(zhì)量控制當(dāng)中，按上述常見問題逐一排查，盡可能規(guī)避質(zhì)量隱患。時(shí)代在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)在騰飛，人們的生活水平也隨之提高，需求同樣在增加，對(duì)精裝修住宅的需要也在不斷增加，因此，方便、高質(zhì)量的精裝修住宅，將越來(lái)越受購(gòu)房人士的關(guān)注和喜愛。