薛菲菲

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，在中國“一帶一路”倡議下，跨境電商的重要性不言而喻，它的高速發(fā)展造就行業(yè)人才的缺口較大。初步探討中職院?？缇畴娚虒I(yè)如何在教學(xué)中根據(jù)職業(yè)崗位能力培養(yǎng)跨境電商人才的方案。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?跨境電商;職業(yè)崗位能力;培養(yǎng)方案

[中圖分類號] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號] ?2096-0603（2022）02-0076-03

習(xí)近平總書記在第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇上提出：“共建‘一帶一路是通向共同繁榮的機(jī)遇之路。”而跨境電商行業(yè)是中國“一帶一路”倡議實(shí)現(xiàn)“海上、陸上、空中、網(wǎng)上互聯(lián)互通”的先頭兵。在這樣的時(shí)代背景下，又處在福建這樣傳統(tǒng)商業(yè)氛圍濃厚且很多商家作為第二批掘金者快速加入跨境電商行業(yè)中的地區(qū)，我們學(xué)校在2020級開設(shè)了一個(gè)全新的專業(yè)——跨境電商專業(yè)。新的專業(yè)既是機(jī)會又是挑戰(zhàn)。如何才能培養(yǎng)出跨境電商行業(yè)真正需求的人才？筆者認(rèn)為應(yīng)該在教育教學(xué)過程中以跨境電商行業(yè)的職業(yè)崗位能力為導(dǎo)向，培養(yǎng)適合行業(yè)所需求的人才。

一、目前跨境電商行業(yè)的職業(yè)崗位劃分

我們知道電商按照交易對象的不同主要分為C2C、B2C、B2B、O2O等。而我們在教學(xué)中主要以培養(yǎng)B2C、B2B企業(yè)所需人才為主要目標(biāo)。以下主要從這兩種類型企業(yè)所需崗位進(jìn)行分析。

跨境電商與傳統(tǒng)電商在職業(yè)崗位的大致分類是相似的，大體分為兩大類：技術(shù)類和運(yùn)營類。

（一）傳統(tǒng)電商職業(yè)崗位

1.美工：平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師、攝影師、修圖師、UI設(shè)計(jì)師等。

2.網(wǎng)站運(yùn)維及網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)器部署、代碼和關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

3.網(wǎng)絡(luò)推廣：數(shù)據(jù)分析處理、社會化媒體營銷。

4.文案策劃：營銷文案策劃、市場文案企劃。

5.客服：負(fù)責(zé)與顧客溝通。

（二）跨境電商職業(yè)崗位

跨境電商所需的基本崗位和傳統(tǒng)電商基本相同。傳統(tǒng)電商是買賣雙方在同一個(gè)國家內(nèi)的貿(mào)易往來;跨境電商是不同國家或不同關(guān)境主體之間的貿(mào)易往來。不同之處主要是面對的客戶群不同、所應(yīng)用的平臺不同，導(dǎo)致崗位所需掌握的具體能力不同。比如同樣的客服工作在溝通技巧與原則方面都大體相似，但可能因?yàn)榭蛻羧禾幱诓煌膰倚枰私飧嗥渌麌业男袨榱?xí)慣與觀念;比如在詢盤處理過程中要注意掌握異國的文化與話術(shù)，還要注意時(shí)差導(dǎo)致的溝通及時(shí)性的問題等。

二、適合中職學(xué)生的崗位分析

從以上的崗位能力分析可以看出跨境電商的職業(yè)崗位主要分為技術(shù)和運(yùn)營兩大類。技術(shù)類中網(wǎng)站運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)明顯更偏向計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，而對跨境電商專業(yè)的學(xué)生來說，更適合運(yùn)營類以及可以嘗試技術(shù)類中美工方面的崗位。且目前美工的工作崗位大約占30%，而運(yùn)營大約占70%。因此，筆者認(rèn)為在跨境電商專業(yè)教學(xué)中應(yīng)重點(diǎn)開發(fā)學(xué)生在運(yùn)營方面的崗位能力。

跨境電商需求的人才分為三個(gè)層次：

1.初級崗位：電子商務(wù)員、電子商務(wù)客服員、電子商務(wù)設(shè)計(jì)員、電子商務(wù)營銷推廣員、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析員。

2.中級崗位：跨境電商網(wǎng)店店長。

3.高級崗位：電子商務(wù)高級運(yùn)營師、電子商務(wù)工程師。

這三個(gè)層次剛好對應(yīng)中職院校、高職院校以及應(yīng)用型本科院校的培養(yǎng)層次。

三、結(jié)合1+X證書制度培養(yǎng)職業(yè)崗位能力

2019年1月國家推出國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案（職教“20條”）中提出開展高質(zhì)量職業(yè)培訓(xùn)，在職業(yè)院校、應(yīng)用型本科高校啟動(dòng)1+X證書制度試點(diǎn)工作。所謂1+X，即學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書。因此，我們在跨境電商專業(yè)的教學(xué)過程中要把1+X證書的考核內(nèi)容結(jié)合起來，讓教學(xué)更有的放矢。

我們可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)所需運(yùn)營方面的崗位需求，確定運(yùn)營類的證書為考核方向。中職院校對應(yīng)的職業(yè)技能等級為初級，崗位主要是運(yùn)營;高職院校對應(yīng)的職業(yè)技能等級為中級，崗位主要為營銷;應(yīng)用本科對應(yīng)的職業(yè)技能等級為高級，崗位主要為銷售。我們中職院校主要以初級為主，當(dāng)然，學(xué)有余力的學(xué)生可以往中級方面培養(yǎng)，讓他們更快地與高職院校的培養(yǎng)相融合。在取得初級證書之后，可以勝任的具體崗位有：平臺運(yùn)營專員、SEO營銷專員、SEM營銷專員、外貿(mào)員、跟單員等。

四、在教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力

（一）根據(jù)跨境電商職業(yè)崗位的分析該崗位所需的職業(yè)能力

1.美工類

會進(jìn)行產(chǎn)品拍攝、圖片處理與美化，能對上架商品的圖片進(jìn)行摳圖、拼接、顏色調(diào)整、背景處理、產(chǎn)品描述美化等，需要掌握Photoshop等軟件，會設(shè)計(jì)相關(guān)廣告logo、banner、海報(bào)，具有一定的美術(shù)功底，有良好的視覺創(chuàng)造能力、良好的創(chuàng)意思維和理解能力。

2.運(yùn)營類

了解跨境電商各平臺規(guī)則以及平臺的基本操作方法，會進(jìn)行選品分析并掌握產(chǎn)品上架前后的運(yùn)營方法。對網(wǎng)站運(yùn)營工作有深刻認(rèn)知，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)市場動(dòng)態(tài)。擅長撰寫各類策劃方案，具有較強(qiáng)的文字組織能力、邏輯分析能力，富有激情與創(chuàng)意。

3.客服類

能負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成;確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題;對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理，及時(shí)有效做好客戶的回訪工作。積極主動(dòng)，擅長溝通，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

（二）在教學(xué)中以職業(yè)能力為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力

現(xiàn)在以筆者所教學(xué)的“電商文案策劃與視覺營銷實(shí)戰(zhàn)”為例，初步探討在教學(xué)過程中職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。

第一步，告知跨境電商職業(yè)崗位。授課對象為剛?cè)雽W(xué)的一年級跨境電商專業(yè)的學(xué)生，他們對跨境電商只有懵懵懂懂的感覺，對自己到底擅長哪方面的能力完全沒有概念。因此，在第一學(xué)期的教學(xué)過程中先告知學(xué)生跨境電商的職業(yè)崗位有哪些。曾在開學(xué)初做過一次簡單的調(diào)查：學(xué)生中50%選擇運(yùn)營崗位，35%選擇美工崗位，15%選擇客服崗位。了解他們的崗位傾向后，鼓勵(lì)他們積極探索自己感興趣又擅長的方面，同時(shí)也希望他們不要局限自己感興趣的部分，可以各種崗位都嘗試進(jìn)行學(xué)習(xí)。

第二步，在教學(xué)過程中盡量創(chuàng)設(shè)情境給學(xué)生鍛煉的機(jī)會。在教授理論知識過程中，通過創(chuàng)設(shè)不同的情境任務(wù)給學(xué)生初步鍛煉崗位能力的機(jī)會。比如在教學(xué)“電商文案策劃與視覺營銷實(shí)戰(zhàn)”時(shí)，學(xué)生已經(jīng)完成了商品拍攝課、Photoshop等課的學(xué)習(xí)。所以筆者在教學(xué)中通過設(shè)置一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)來引導(dǎo)學(xué)生鍛煉職業(yè)崗位能力。

任務(wù)一：組建小組團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)小組LOGO（美工類）。

培養(yǎng)一定美術(shù)功底、有良好的視覺創(chuàng)造能力、良好的創(chuàng)意思維力。

作品展示：

任務(wù)二：為福州拗九節(jié)設(shè)計(jì)一款海報(bào)圖（電腦設(shè)計(jì)）。

嘗試運(yùn)用非專業(yè)軟件對圖片進(jìn)行初步的設(shè)計(jì)，嘗試寫簡單的文案。

作品展示：

任務(wù)三：應(yīng)用所學(xué)的知識完成一種商品海報(bào)圖的初步設(shè)計(jì)。

這項(xiàng)任務(wù)是比較綜合的任務(wù)，小組中的成員可以根據(jù)各自擅長的崗位能力來進(jìn)行分工。有人負(fù)責(zé)商品拍攝，有人負(fù)責(zé)圖片后期處理和美化，有人負(fù)責(zé)寫文案創(chuàng)意，有人負(fù)責(zé)視頻拍攝（展示小組合作的過程），有人負(fù)責(zé)最后上臺展示海報(bào)圖。小組中的每個(gè)人基本都有自己的工作崗位。小組合作也不是一開始就能成功，有的崗位大家都想做，有的崗位可能沒人做，每個(gè)小組都在磨合中成長，可以鍛煉每個(gè)職業(yè)崗位都需要的團(tuán)隊(duì)合作精神。

作品展示：

任務(wù)四：為我校第十五屆技能節(jié)推銷小能手項(xiàng)目做一個(gè)宣傳海報(bào)圖。

可以看出在一項(xiàng)一項(xiàng)任務(wù)的引導(dǎo)下，學(xué)生漸漸在成長。在視覺營銷方面，對于商品的展示不論是對于傳統(tǒng)電商還是跨境電商都是一樣的，只是要注意一些細(xì)節(jié)。比如不同國家買家忌諱的顏色對店鋪視覺營銷會造成很大的影響，因此如果是針對多個(gè)國家的統(tǒng)一視覺方案，建議選擇紅色、藍(lán)色、白色這類接受度比較廣的顏色。

第三步，在后續(xù)教學(xué)中選擇一個(gè)跨境電商平臺，了解其平臺的規(guī)則與國內(nèi)電商平臺的要求有何不同。

比如亞馬遜跨境電商平臺作為美國公司的代表，具有比較典型的美國公司的特點(diǎn)。在進(jìn)行圖片處理時(shí)要注意平臺的具體規(guī)則要求。亞馬遜平臺要求上傳產(chǎn)品圖片包括1張主圖和8張輔助圖，主圖背景必須是純白色的，是產(chǎn)品的實(shí)體圖，不做太多的修飾。那我們在進(jìn)行圖片處理時(shí)就要按其要求來完成。

其次文案標(biāo)題在任何平臺都比較重要。國內(nèi)的電商平臺習(xí)慣了淘寶式的思維方式，喜歡堆積大量的關(guān)鍵字到標(biāo)題，但在亞馬遜平臺是提倡簡潔的標(biāo)題才會吸引更多的買家。因此，在教學(xué)過程中要訓(xùn)練學(xué)生按照美國賣家的標(biāo)題寫法來進(jìn)行。如收集亞馬遜平臺的參考模板：核心關(guān)鍵詞+品牌+次要關(guān)鍵詞+修飾詞。根據(jù)這個(gè)模板，任選一類商品，讓學(xué)生通過做加法、做減法、窮舉法等方式，找出該類商品的核心關(guān)鍵詞、次要關(guān)鍵詞、修飾詞等，進(jìn)行不同的排列組合，寫出不同的關(guān)鍵詞標(biāo)題。然后放在平臺上進(jìn)行搜索看搜索排名，找出關(guān)鍵詞的排位及重要性。

還有一點(diǎn)，很多學(xué)生認(rèn)為跨境電商平臺絕大部分語言是英語，他們自認(rèn)為英語是他們的薄弱項(xiàng)，從而對自己在運(yùn)營方面就很擔(dān)心。在教學(xué)過程中應(yīng)告訴他們英語不好，不是做不好跨境電商的理由。賣家對產(chǎn)品的了解和對產(chǎn)品的熟悉程度才是他們寫出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品文案的決定因素。假設(shè)你不知道某產(chǎn)品的英語單詞怎么表達(dá)，可以借助谷歌翻譯、有道翻譯等翻譯軟件。以亞馬遜平臺為例，當(dāng)我們選擇一種商品時(shí)，不知道它的英文怎么翻譯，可以借助以上翻譯軟件進(jìn)行翻譯，將翻譯結(jié)果放在亞馬遜美國站搜索，搜索出的結(jié)果可能會有不同。但沒有關(guān)系，我們可以選擇其中一種，點(diǎn)開產(chǎn)品頁面，可以找到該產(chǎn)品的英文標(biāo)題以及產(chǎn)品詳情介紹。多找?guī)讉€(gè)相似產(chǎn)品，然后學(xué)習(xí)它們的英文描述。結(jié)合自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和你所寫的優(yōu)質(zhì)文案，借鑒它們的英文文案，再利用翻譯軟件即可完成。亞馬遜為了幫助世界各國的賣家開展跨境電商業(yè)務(wù)，設(shè)置了幾種常用的語言，其中包括中文。這樣打消了學(xué)生的疑慮，覺得跨境電商也沒有那么難學(xué)了。

跨境電商有著廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展的空間，希望以跨境電商行業(yè)的職業(yè)崗位能力為導(dǎo)向的教學(xué)工作能帶領(lǐng)更多的學(xué)生進(jìn)入美好的跨境電商時(shí)代，成為國際化、復(fù)合型的一線人才！

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◎編輯 魯翠紅