王登峰

（國網(wǎng)湖北省電力有限公司棗陽市供電公司，湖北 襄陽 441200）

伴隨國民經(jīng)濟(jì)水平的顯著提升，民眾的消費(fèi)能力與生活條件也隨之發(fā)生巨大變化。不同于早期民眾家電短缺對(duì)于電力的使用較為匱乏與單一，新時(shí)期里，民眾因?yàn)橄M(fèi)能力與生活條件的改變已經(jīng)對(duì)于電力的運(yùn)用趨向于豐富多彩，并且其對(duì)于電力的需求呈現(xiàn)快速增長趨勢(shì)。因而于當(dāng)下，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境，不僅是實(shí)現(xiàn)群眾“用電快、用好電”的基礎(chǔ)條件，而且也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力保障。“如何讓企業(yè)和百姓的用電成本降得更低”和“如何將電力的運(yùn)用更加高效便捷，讓更多項(xiàng)目在建設(shè)中少走彎路”成為越來越多企業(yè)和百姓關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，深入分析群眾用電服務(wù)工作，并采取相應(yīng)的營商環(huán)境優(yōu)化措施，提升供電服務(wù)水平，保障居民用電的實(shí)惠便利。

一、適應(yīng)國家發(fā)展

典型引領(lǐng)、創(chuàng)新發(fā)展。全面推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“零上門、零審批、零投資”（以下簡稱“三零”）服務(wù)；高壓用戶用電報(bào)裝“省力、省時(shí)、省錢”（以下簡稱“三省”）服務(wù)等典型經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮地方和企業(yè)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)支持各地區(qū)、各部門開拓創(chuàng)新，不斷推出優(yōu)化用電營商環(huán)境新舉措、新模式。

分類施策、逐步推廣。圍繞用電報(bào)裝時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性等方面，針對(duì)不同用戶類型分類施策，因地制宜、科學(xué)合理地制定目標(biāo)任務(wù)和提升舉措，結(jié)合實(shí)際、先易后難，扎實(shí)提升“獲得電力”服務(wù)水平。

政企協(xié)同、合力推進(jìn)。完善“獲得電力”服務(wù)水平協(xié)同工作機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，政府和企業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、相互配合、信息共享，共同推動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的落地落實(shí)。

二、做好宣傳工作

營商環(huán)境是由市場環(huán)境、法治環(huán)境、人文環(huán)境等多種外界因素和條件所構(gòu)成的，其中人文環(huán)境是營商環(huán)境的重要組成部分。在實(shí)際生活中不難發(fā)現(xiàn)，擁有良好用電意識(shí)和準(zhǔn)確了解用電安全知識(shí)的人只是少部分人，大多數(shù)人在享受用電帶來的方便和實(shí)惠時(shí)，并沒有深入思考其背后的安全問題和用電隱患問題。部分民眾于電力運(yùn)用思想意識(shí)方面的認(rèn)知不足，便繼而使得其在電力運(yùn)用過程中存在不當(dāng)行為，諸如用電線路連接不合理、用電量遠(yuǎn)超其電源電壓負(fù)荷等。思想意識(shí)導(dǎo)致行為舉措，部分民眾片面的電力運(yùn)用認(rèn)知自然會(huì)使得其所進(jìn)行電力運(yùn)用行為產(chǎn)生一系列嚴(yán)重后果，最終不僅會(huì)對(duì)其人身安全造成極大威脅，使得其財(cái)產(chǎn)蒙受巨大損失，嚴(yán)重者更是會(huì)因其個(gè)人的不正當(dāng)電力運(yùn)用行為從而引發(fā)范圍性災(zāi)難發(fā)生。電力的運(yùn)用是一把“雙刃劍”，對(duì)其認(rèn)知全面運(yùn)用恰當(dāng)者會(huì)最大化享受到電力為其所帶來的益處；反之，因認(rèn)知片面從而在之后的電力運(yùn)用過程中進(jìn)行有不當(dāng)行為的人只會(huì)面臨電力電能瘋狂釋放下的反噬結(jié)果。鑒于此，為了避免民眾電力運(yùn)用過程中存在不當(dāng)行為，就需要對(duì)其電力認(rèn)知進(jìn)行全面科普，培養(yǎng)民眾安全用電意識(shí)，提升民眾電力運(yùn)用能力，積極做好并開展相應(yīng)的宣傳工作就顯得格外重要。

供電企業(yè)可以以宣傳工作為依托，幫助用戶更深入地了解安全用電知識(shí)，并為用戶排憂解難，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)良好的人文環(huán)境，提升群眾用電的便利度和獲得感。在此過程中，供電企業(yè)需要組織一個(gè)專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，并積極走村入戶，協(xié)助用戶排查和處理安全用電隱患，為其積極普及用電常識(shí)。同時(shí)，還可以在宣傳工作中，展開問卷調(diào)查、走訪等工作，對(duì)用戶的服務(wù)需求進(jìn)行深入摸底，然后基于此，優(yōu)化供電服務(wù)模式，使群眾用電更加實(shí)惠便利。此外，供電公司還要通過宣傳工作，向用戶普及新型的服務(wù)模式，如“掌上電力”“電e寶”等，使其可以盡快享受到快捷便利的供電服務(wù)。

三、積極發(fā)展線上服務(wù)模式

在2020年5月22日，國務(wù)院發(fā)布的《2020年國務(wù)院政府工作報(bào)告》指出，應(yīng)全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，這標(biāo)志著一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì)的形成。但事實(shí)上，自從“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被提出以來，各個(gè)領(lǐng)域就已經(jīng)陸續(xù)開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式，以尋求自身的升級(jí)轉(zhuǎn)型?；诖?，電力領(lǐng)域借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)等高新技術(shù)，減少用電業(yè)務(wù)臨柜辦理的需求，開始逐步發(fā)展自身的線上服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)營商環(huán)境的優(yōu)化。以國網(wǎng)湖北電力為例，該公司基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，大幅度地精簡了辦電環(huán)節(jié)、周期。據(jù)悉，僅2020年1～10月期間，國網(wǎng)湖北電力就受理了30.35萬筆線上辦電業(yè)務(wù)，并已經(jīng)達(dá)到了99.1%的互聯(lián)網(wǎng)辦電率，實(shí)現(xiàn)了電力營商環(huán)境的優(yōu)化。此外，該供電公司構(gòu)建的全鏈條線上服務(wù)模式，也達(dá)到了“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”的營銷服務(wù)效果，推動(dòng)了供電領(lǐng)域服務(wù)水平的發(fā)展。

在新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)大背景之中，積極借助相關(guān)先進(jìn)技術(shù)對(duì)于民眾的用電需求進(jìn)行滿足，可以極大地方便供電企業(yè)并且能夠快速提高其企業(yè)社會(huì)知名度。通過提高供電企業(yè)的供電效率，使得民眾得以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度認(rèn)可感，促使企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)得到較好履行與開展。同時(shí)，民眾不再需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力與供電企業(yè)進(jìn)行線下交涉，雙方直接依托于互聯(lián)網(wǎng)繼而進(jìn)行溝通交流，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。伴隨著時(shí)間的推移，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)得更加成熟，勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步促使線上服務(wù)模式的不斷推進(jìn)，精簡了服務(wù)流程和業(yè)務(wù)辦理的難度，是對(duì)百姓生活的利好，同時(shí)也帶給電力企業(yè)一定的幫助，在方便了業(yè)務(wù)辦理的流程的同時(shí)，也減少了人力和資源的浪費(fèi)，在很大程度上促進(jìn)了“群眾用電更方便”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、落實(shí)移動(dòng)涉電業(yè)務(wù)辦理

科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展不僅使得電腦端可以對(duì)于供電企業(yè)開展民眾涉電業(yè)務(wù)有所助益，同樣與電腦端有著異曲同工之妙的手機(jī)移動(dòng)端亦可以對(duì)于供電企業(yè)開展民眾涉電業(yè)務(wù)大有幫助。同時(shí)，相較于電腦端民眾涉電業(yè)務(wù)開展過程中所受到局限較大現(xiàn)狀，手機(jī)移動(dòng)端因其便捷性深受民眾喜愛，促使民眾對(duì)于諸多業(yè)務(wù)的辦理在手機(jī)移動(dòng)端更是趨向于常態(tài)。鑒于手機(jī)移動(dòng)端作為當(dāng)前人們?cè)谌粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡墓ぞ咧?，供電公司可以利用群眾普及率較高的微信，來構(gòu)建移動(dòng)的涉電服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)營商環(huán)境的優(yōu)化。在此過程中，供電公司需要建立微信公眾號(hào)，并利用公眾號(hào)的留言功能，及時(shí)了解、滿足用戶的需求，提高用戶體驗(yàn)。此外，供電公司還可以將常用業(yè)務(wù)的辦理直接轉(zhuǎn)移到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行辦理，優(yōu)化用電報(bào)裝、繳費(fèi)等涉電業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，例如，國網(wǎng)湖北電力的涉電業(yè)務(wù)手機(jī)移動(dòng)端辦理模式，在該模式下，電力公司運(yùn)用了“大云物移智”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了8類高壓常用業(yè)務(wù)，以及低壓報(bào)裝接電業(yè)務(wù)的移動(dòng)端在線辦理，這樣不僅增強(qiáng)了用戶報(bào)裝的便捷度，而且降低了報(bào)裝接電的經(jīng)濟(jì)成本，促進(jìn)了群眾用電的便利化、經(jīng)濟(jì)化發(fā)展。

五、深入開展“電氣化+”

在供電領(lǐng)域中，“電氣化+”是指一項(xiàng)利用清潔替代、電能替代，來推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的重要策略，其主要針對(duì)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域以及廣大農(nóng)村地區(qū)，這一重要策略既響應(yīng)了“綠水青山就是金山銀山”的綠色發(fā)展理念，也是對(duì)促進(jìn)居民用電便利的體現(xiàn)。供電企業(yè)通過積極改造農(nóng)網(wǎng)，逐步完善電能替代配套工程，可以促進(jìn)電能的清潔化、高效化發(fā)展，落實(shí)營商環(huán)境的優(yōu)化。在此過程中，各個(gè)地區(qū)根據(jù)自身的特色，陸續(xù)制定了相應(yīng)的“電氣化+”營商環(huán)境優(yōu)化措施，推動(dòng)了生態(tài)文明建設(shè)的發(fā)展，例如，國網(wǎng)湖北電力“電氣化+”營商環(huán)境優(yōu)化措施，在該措施下，湖北電力結(jié)合了自身的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，并借助生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，在全省范圍內(nèi)進(jìn)行了電烘谷技術(shù)、電制茶的推廣，構(gòu)建了極具當(dāng)?shù)靥厣霓r(nóng)業(yè)電氣化項(xiàng)目，擴(kuò)大了清潔電能的推廣面積，提升了當(dāng)?shù)仉娏I商環(huán)境水平。

六、推廣智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

就目前來看，電動(dòng)汽車領(lǐng)域作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，相較于傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)更加符合當(dāng)下人們的環(huán)保要求，因此，電動(dòng)汽車正在逐步成為群眾出行的一種新式交通工具?；诖?，供電公司可以與電動(dòng)汽車領(lǐng)域建立合作，并搭建一個(gè)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為人們提供充電樁、電動(dòng)車租售、充電設(shè)施代運(yùn)維等電動(dòng)汽車應(yīng)用全過程的服務(wù)，豐富電力服務(wù)功能，提升供電營商環(huán)境的優(yōu)化水平。以國網(wǎng)湖北電力建設(shè)的智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為例，該公司通過推進(jìn)“一車一樁”的接電工程以及“一車位一表”的電氣化改造工程，結(jié)合“e充電”手機(jī)APP，構(gòu)建了一個(gè)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使電動(dòng)汽車用戶用電更加方便快捷，實(shí)現(xiàn)了營商環(huán)境的優(yōu)化。

七、結(jié)語

綜上所述，在供電服務(wù)中，有效落實(shí)營商環(huán)境的優(yōu)化措施，能夠增強(qiáng)供電服務(wù)效果。在服務(wù)過程中，供電企業(yè)通過構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境可以凈化供電服務(wù)的人文環(huán)境，增強(qiáng)群眾辦電的快捷性，實(shí)現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)的手機(jī)移動(dòng)端辦理，促進(jìn)電能的清潔化，豐富電力服務(wù)內(nèi)容，從而推動(dòng)居民用電服務(wù)工作的發(fā)展。