劉 戈

（深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司，廣東 深圳518109）

在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，企業(yè)信息化建設(shè)得到重點(diǎn)關(guān)注與發(fā)展。同時(shí)，在我國兩化融合的政策規(guī)劃與展望中，也對“以信息化帶動工業(yè)化”進(jìn)行了著重強(qiáng)調(diào)。可以說，企業(yè)信息化建設(shè)已然成為主流趨勢，其不再是企業(yè)的效益工程而是生存工程。出于對提升企業(yè)信息化建設(shè)有序性及實(shí)效性的考量，引入工業(yè)工程領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)與理念是必然選擇，其具體應(yīng)用值得重點(diǎn)探究。

1 工業(yè)工程與企業(yè)信息化的概述

1.1 工業(yè)工程

工業(yè)工程（IE）作為一門具有較好適應(yīng)性、系統(tǒng)性、綜合性的管理方法論和工程技術(shù)的綜合體，對提高企業(yè)整體的系統(tǒng)素質(zhì)、綜合創(chuàng)新能力乃至國際競爭力具有不可替代的重要作用[1]。對于現(xiàn)代工業(yè)工程而言，其主要基于系統(tǒng)分析、計(jì)算機(jī)技術(shù)和運(yùn)籌學(xué)對系統(tǒng)最優(yōu)化與宏觀資源配置問題進(jìn)行處理，與企業(yè)信息化建設(shè)有著極為密切的關(guān)系。就當(dāng)前的企業(yè)信息化實(shí)踐情況來看，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、制造資源計(jì)劃（MRP II）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）等概念都屬于現(xiàn)代工業(yè)工程的范疇。

1.2 企業(yè)信息化

企業(yè)信息化主要將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益[2]。當(dāng)前，企業(yè)信息化可以細(xì)化為以下幾方面內(nèi)容：企業(yè)管理模式的信息化；企業(yè)生產(chǎn)的自動化；企業(yè)數(shù)據(jù)信息化；企業(yè)資源的合理配置與優(yōu)化。

2 工業(yè)工程與企業(yè)信息化之間的關(guān)系分析

2.1 企業(yè)信息化推動工業(yè)工程地更好發(fā)展

在處理生產(chǎn)系統(tǒng)中的多種復(fù)雜問題應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為現(xiàn)代工業(yè)工程的顯著標(biāo)志?，F(xiàn)階段，現(xiàn)代信息技術(shù)已然成為系統(tǒng)控制及企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理的關(guān)鍵技術(shù)，相應(yīng)技術(shù)的切實(shí)應(yīng)用推動著管理方法、管理模式的變化，而這也是工業(yè)工程的重要研究內(nèi)容。就當(dāng)前的情況來看，企業(yè)所面對的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境已然發(fā)生變化，并逐步向著短交貨期、小批量、多品種的特點(diǎn)發(fā)展，此時(shí)，要求現(xiàn)代工業(yè)工程對象系統(tǒng)依照先進(jìn)生產(chǎn)模式實(shí)現(xiàn)集成，且要著重強(qiáng)調(diào)柔性及集成的高效性。

總體來看，在工業(yè)工程的發(fā)展過程中，信息化發(fā)揮著重要作用。一方面，信息化建設(shè)促進(jìn)了技術(shù)升級，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長方式作出了更新與優(yōu)化；另一方面，信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)的技術(shù)改造，促使企業(yè)整體生產(chǎn)與管理技術(shù)水平上升，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。同時(shí)，對于信息產(chǎn)業(yè)來說，其關(guān)聯(lián)程度相對較高，其在發(fā)展過程中能夠帶動更多的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成了更大的經(jīng)濟(jì)推動效應(yīng)。綜合而言，企業(yè)信息化建設(shè)在推動工業(yè)工程更好發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。

2.2 工業(yè)工程帶來企業(yè)信息化革命

對于工業(yè)工程而言，其所涉及的環(huán)境、管理均處于動態(tài)變化的狀態(tài)下，這樣的變化推動著與之相協(xié)調(diào)的信息系統(tǒng)、信息技術(shù)也在不斷拓展更新。從這一角度來看，工業(yè)工程的發(fā)展在企業(yè)信息化建設(shè)工作中發(fā)揮著推動性作用。

分析工業(yè)工程與企業(yè)信息化之間的關(guān)系能夠了解到，工業(yè)工程與企業(yè)信息化之間互為條件、相互融合，兩者的聯(lián)系十分親密。綜合來說，工業(yè)工程的發(fā)展需要企業(yè)信息化建設(shè)的支持，而信息化建設(shè)與工業(yè)工程的融合，也為企業(yè)信息化建設(shè)工作的展開提供新的推動力。

3 工業(yè)工程在企業(yè)信息化中的具體應(yīng)用探究

3.1 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是指用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理技術(shù)。實(shí)踐中，通過網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵路線。該技術(shù)的基本內(nèi)容包括：第一，網(wǎng)絡(luò)圖，主要反映整個(gè)工程任務(wù)的分解和合成。第二，時(shí)間參數(shù)，即在實(shí)現(xiàn)整個(gè)工程任務(wù)過程中，包括人、事、物的運(yùn)動狀態(tài)。這種運(yùn)動狀態(tài)都是通過轉(zhuǎn)化為時(shí)間函數(shù)來反映的。第三，關(guān)鍵路線，通過計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖中的時(shí)間參數(shù)，求出工程工期并找出關(guān)鍵路線。在關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)，這些作業(yè)完成的快慢直接影響著整個(gè)計(jì)劃的工期。第四，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，主要指根據(jù)關(guān)鍵路線法，通過利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的初始方案，在滿足一定的約束條件下，尋求管理目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化的計(jì)劃方案[3]。

在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的過程中，需要完成的主要流程有以下幾個(gè)方面：確定目標(biāo)，即明確將網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)應(yīng)用于哪一個(gè)工程項(xiàng)目；實(shí)施項(xiàng)目分解，列作業(yè)明細(xì)；繪制網(wǎng)絡(luò)圖，并進(jìn)行結(jié)點(diǎn)編號；計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵路線；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的方案；切實(shí)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。依托在企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)合工程量的現(xiàn)實(shí)情況確定設(shè)備，并對設(shè)備運(yùn)行中可能導(dǎo)致的多種故障進(jìn)行預(yù)測，在此基礎(chǔ)上完成維修網(wǎng)絡(luò)圖的繪制，以此達(dá)到提升設(shè)備維修功效的效果。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將參與關(guān)鍵設(shè)備維修的人員納入網(wǎng)絡(luò)圖中，保證所有設(shè)備維修節(jié)點(diǎn)均具有充足的人員支持，縮短設(shè)備維修工期，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 人體工效學(xué)技術(shù)的應(yīng)用

人體工效學(xué)主要是以人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)為研究對象，將心理學(xué)、生理學(xué)、解剖學(xué)、人體測量學(xué)、生物力學(xué)等有關(guān)學(xué)科的知識應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使之與人的生理和心理特點(diǎn)相適應(yīng)，以提高整個(gè)系統(tǒng)的效能，維持和增進(jìn)人的安全、健康和工作生活的舒適感[4]。在企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐中，主要結(jié)合人體的生理和心理特點(diǎn)與需求，使工作環(huán)境因素、信息系統(tǒng)應(yīng)用模式適應(yīng)員工的工作與活動的需要，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)信息化建設(shè)質(zhì)量和信息化管理系統(tǒng)質(zhì)量的目標(biāo)。

以企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的操作界面設(shè)計(jì)為例，在設(shè)計(jì)過程中，必須要引入人體工效學(xué)理念，確保員工在實(shí)際的系統(tǒng)操作與使用中不會感到煩躁，體現(xiàn)系統(tǒng)的人性化。具體需要落實(shí)的要點(diǎn)有：第一，界面風(fēng)格保持一致。使用一致的術(shù)語、一致的步驟、一致的動作，讓員工始終用同一種方式思考與操作。第二，界面元素的位置。重要或頻繁訪問的元素放置于顯著的位置上，而不太重要或使用頻率小的元素放置于不太顯著的位置上。第三，保持界面簡單明了。使復(fù)雜的問題簡單化，降低界面的復(fù)雜程度。

3.3 在管理問題解決誤區(qū)規(guī)避方面的應(yīng)用

在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，最普遍存在的問題為“認(rèn)為所有管理問題均可以依托信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)處理”。實(shí)際上，若是在引入信息化管理系統(tǒng)前，未對存在的管理問題進(jìn)行有效解決，那么在應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)后相應(yīng)問題也不會得到解決，甚至?xí)l(fā)生問題加劇的現(xiàn)象。例如，某企業(yè)在引入考勤系統(tǒng)后，為了避免刷卡系統(tǒng)不準(zhǔn)確的問題發(fā)生，依舊保留手工記錄的模式。因此在每月的月初，相關(guān)管理人員需要在短時(shí)間內(nèi)完成對兩套系統(tǒng)差異性的核對。總體看，建立考勤系統(tǒng)之初是為了解決手工賬不準(zhǔn)確的管理問題，但考勤系統(tǒng)的導(dǎo)入非但沒有減少大家的工作量，反而促使相關(guān)管理人員的實(shí)際工作量明顯增加。同時(shí)，越是有兩套系統(tǒng)共存，系統(tǒng)信息的錄入就越不及時(shí)、不準(zhǔn)確，大家對系統(tǒng)的信息越不信任，兩套系統(tǒng)共存的必要性越大，從而進(jìn)入一種惡性循環(huán)。

為了規(guī)避上述誤區(qū)與問題的發(fā)生，在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中引入的工業(yè)工程專業(yè)理念是必然選擇。在企業(yè)引入信息化管理系統(tǒng)之前，必須要對企業(yè)管理進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，避免信息化成為“空談”。同時(shí)，若是沒有企業(yè)各個(gè)部門人員的全力配合與協(xié)調(diào)，信息化建設(shè)就會流于形式。在此過程中，需要依托“IE+IT”（工業(yè)工程+信息化技術(shù)）進(jìn)行企業(yè)管理技術(shù)的創(chuàng)新與完善，推動企業(yè)市場競爭力的增強(qiáng)。需要注意的是，在應(yīng)用工業(yè)工程技術(shù)展開企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，必須要保證企業(yè)文化與信息化管理系統(tǒng)始終保持一致，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的升級。

3.4 在業(yè)務(wù)流程再造方面的應(yīng)用

業(yè)務(wù)流程重組與再造是工業(yè)工程中的重要內(nèi)容，實(shí)踐中，需要依托先進(jìn)信息技術(shù)的支持，并結(jié)合工業(yè)工程理念與方法完成企業(yè)內(nèi)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。通過這樣的方式，能夠達(dá)到提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的效果，還可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營成本的降低。在企業(yè)的信息化建設(shè)過程中，其并不單純是將企業(yè)原有的經(jīng)營管理方法直接“搬”到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中展開，而是要依照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)作業(yè)特有模式對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)建后，實(shí)施信息化管理系統(tǒng)的開發(fā)與搭建，確保企業(yè)信息化管理系統(tǒng)能夠切實(shí)發(fā)揮出最大職能。

可以應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造方面的工業(yè)工程技術(shù)主要包括：第一，程序分析技術(shù)，即對企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程、管理工作展開全面性的分析與探究。第二，作業(yè)分析技術(shù)，即針對同一工序內(nèi)的工作展開深入性分析。第三，多樣性圖表，主要實(shí)現(xiàn)對某項(xiàng)業(yè)務(wù)、管理流程現(xiàn)實(shí)情況的記錄與顯示。第四，“5W1H”提問技術(shù)，主要應(yīng)用于工作分析。實(shí)踐中，針對所選定的項(xiàng)目，從原因、對象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員與方法六方面入手進(jìn)行提問，實(shí)現(xiàn)對考慮問題漏洞的有效彌補(bǔ)，深化思考，形成新的問題處理思路。第五，“ECRS”四大原則，即取消、合并、調(diào)整順序、簡化。該方法主要應(yīng)用于流程程序分析，旨在實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化并縮減不必要的工作環(huán)節(jié)，提升工作效率的同時(shí)進(jìn)一步降低工作強(qiáng)度。在實(shí)際應(yīng)用的過程中，可以與“5W1H”提問技術(shù)聯(lián)合使用，具體流程為：將企業(yè)原有的工作周期劃分為不同的階段，依托“5W1H”提問技術(shù)的使用對當(dāng)前狀況作出全面性描述；分析活動，確認(rèn)問題；對所有要素展開分析評估，確定其優(yōu)化改進(jìn)的可操作性，并利用取消、合并、調(diào)整順序、簡化的方式實(shí)現(xiàn)流程重構(gòu)。

對于業(yè)務(wù)流程的分析與重構(gòu)而言，其屬于由粗到細(xì)、由總體至局部的過程。實(shí)踐中，依托程序分析的落實(shí)，對重復(fù)性工序、多余（不必要）工序進(jìn)行剔除或是合并，強(qiáng)化企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的合理程度；隨后，展開作業(yè)分析，提高工作的效率效果。

3.5 在滿足企業(yè)信息化對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度要求方面的應(yīng)用

就當(dāng)前的情況來看，在企業(yè)的信息化建設(shè)過程中，對于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有著更高要求，必須要落實(shí)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境的優(yōu)化建設(shè)。此時(shí)，要保證企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)切實(shí)達(dá)到以下要求：第一，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更加規(guī)范，需要編制具有標(biāo)準(zhǔn)性與統(tǒng)一性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并以此為規(guī)范提取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第二，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確程度更高，確保輸入企業(yè)信息化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。第三，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全面與完整，保證輸入信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠切實(shí)滿足系統(tǒng)運(yùn)行過程中對于多種參數(shù)的現(xiàn)實(shí)要求。第四，及時(shí)性，必須要第一時(shí)間在系統(tǒng)內(nèi)錄入真實(shí)反映當(dāng)前現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)[5]。

從我國的發(fā)展進(jìn)程來看，在工業(yè)化還沒有結(jié)束的情況下就已經(jīng)進(jìn)入了信息化階段，基于這樣的情況，在我國企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，想要實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境的優(yōu)化營造，就必須要依托工業(yè)工程的支持。站在廣義的角度來看，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性中包含著合理性概念。例如，ERP作為企業(yè)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容，其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境普遍由財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、庫存、物料、供應(yīng)、需求等方面的信息構(gòu)成。而在實(shí)際錄入這些數(shù)據(jù)信息之前，需要相關(guān)工作人員利用工業(yè)工程原理對其合理程度展開檢驗(yàn)。此時(shí)可以使用的工業(yè)工程原理包括工作研究、物流與設(shè)施布置等等。

3.6 其他

（1）從系統(tǒng)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)出發(fā)實(shí)施信息化建設(shè)

在理清企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、信息化應(yīng)用方向的條件下，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況、經(jīng)營發(fā)展需求及當(dāng)前與未來之間的差距，形成企業(yè)信息化建設(shè)策略，明確信息化建設(shè)的展開流程，以及各個(gè)環(huán)節(jié)之間的依賴關(guān)系，最終達(dá)到提升企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目整體質(zhì)量的效果。實(shí)踐中，若是未提前對信息化建設(shè)作出總體規(guī)劃，則極容易導(dǎo)致信息孤島、系統(tǒng)繁多、成本費(fèi)用增高等問題的發(fā)生。而對企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目與系統(tǒng)展開總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)是工業(yè)工程的重要功能。

（2）工業(yè)工程先進(jìn)的管理模式和理念的引入

為了實(shí)現(xiàn)“以信息化帶動工業(yè)化”，需要在企業(yè)信息化建設(shè)過程中不斷引入工業(yè)工程先進(jìn)的管理模式與理念，包括并行工程、精益生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制、敏捷制造等等，以此達(dá)到加速企業(yè)現(xiàn)代化、工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程的效果。

4 結(jié)束語

綜上所述，工業(yè)工程的發(fā)展需要企業(yè)信息化建設(shè)的支持，而信息化建設(shè)與工業(yè)工程的融合，也為企業(yè)信息化建設(shè)工作的展開提供新的推動力。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中引入工業(yè)工程原理與技術(shù)是必然選擇。通過網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用、人體工效學(xué)技術(shù)的應(yīng)用、管理問題解決誤區(qū)規(guī)避、業(yè)務(wù)流程再造、滿足企業(yè)信息化對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度要求的落實(shí)，結(jié)合從系統(tǒng)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)出發(fā)，實(shí)施信息化建設(shè)、工業(yè)工程先進(jìn)的管理模式和理念的引入，提高了企業(yè)信息化建設(shè)的效率效果，推動了企業(yè)信息化建設(shè)工作的升級。