王沁涵

螞蟻金服（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司產(chǎn)品專家 浙江 杭州 310000

引言

產(chǎn)品經(jīng)理始于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，興盛于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)邁向各行業(yè)領(lǐng)域與深入大眾生活的產(chǎn)業(yè)化重要崗位?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理（IPM），作為為終端用戶服務(wù)的職位、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整個(gè)生命周期，擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品研發(fā)、制造、營(yíng)銷、渠道等工作，要求能夠熟知緊跟掌握著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)與發(fā)展動(dòng)態(tài)，具有高度的組織協(xié)調(diào)與決策能力，設(shè)計(jì)推廣的不只是產(chǎn)品的營(yíng)銷，還融入了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)革新與運(yùn)營(yíng)模式，其素質(zhì)綜合水平，決定其視野與能力表現(xiàn)，直接關(guān)聯(lián)其管理與設(shè)計(jì)打造出的有形與無(wú)形產(chǎn)品的價(jià)值與生命周期。

“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的提法，讓很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)類似于設(shè)計(jì)營(yíng)銷或產(chǎn)品推介銷售運(yùn)營(yíng)的管理性職位，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，或許有相當(dāng)?shù)南嗨菩?，然而?duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職位而言，對(duì)于這個(gè)職位所具備的技能與綜合素質(zhì)要求、運(yùn)作模式及任務(wù)目標(biāo)方向，遠(yuǎn)不是如此，他需要有高度的專業(yè)性與綜合知識(shí)技能潛質(zhì)所疊加形成的視野，比如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，必須能夠明確掌握技術(shù)支持條件，完成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品測(cè)試，并具備分析發(fā)現(xiàn)解決技術(shù)問(wèn)題的能力，這些專業(yè)性極強(qiáng)的工作內(nèi)容，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)入與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，有本質(zhì)上的差別，決定了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)與知識(shí)綜合素質(zhì)的深度、寬度與廣度，有更高的要求，這也讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理職位，選擇追求的更多的是，理工科專業(yè)諸如有工程師背景的原因所在。

1 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理綜合潛質(zhì)基礎(chǔ)條件

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理通常依據(jù)產(chǎn)品是用戶還是商業(yè)產(chǎn)品分為用戶產(chǎn)品經(jīng)理或商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，用戶產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注用戶體驗(yàn)，商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理注重商業(yè)產(chǎn)品的流量變現(xiàn)能力。由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)包含有產(chǎn)品類、設(shè)計(jì)類、技術(shù)類、運(yùn)營(yíng)類等崗位，因此產(chǎn)品經(jīng)理又被劃分為功能型、運(yùn)營(yíng)型、管理型產(chǎn)品經(jīng)理[1]，在市場(chǎng)高度發(fā)達(dá)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)、知識(shí)專業(yè)相互交融的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的技能與職位素質(zhì)要求，越來(lái)越要求擺脫技能專業(yè)知識(shí)單一所帶來(lái)的局限性、模糊職能專業(yè)邊界，更趨向于能夠具備綜合性專業(yè)素質(zhì)潛能要求的復(fù)合型人才。這是由其職位需要涉及決策、判斷、協(xié)調(diào)、溝通、分析、調(diào)研、設(shè)計(jì)、研發(fā)、成本核算與風(fēng)險(xiǎn)管控等工作內(nèi)容流程要求所決定的。技能素質(zhì)知識(shí)單一、專業(yè)局限，很難勝任當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職位的工作。

隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走向成熟，進(jìn)入各領(lǐng)域行業(yè)和千家萬(wàn)戶中，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)迅猛發(fā)展，衍生出許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與市場(chǎng)需求，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，促使對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職位有更高的要求，需要具備更強(qiáng)更完備的綜合技能，才能適應(yīng)要求。

1.1 個(gè)人知識(shí)管理能力

個(gè)人知識(shí)管理（Personal Knowledge Management）泛指通過(guò)不同途徑、利用工具，多渠道搜集獲取學(xué)習(xí)吸收專業(yè)知識(shí)與各方面資訊、發(fā)展動(dòng)態(tài)。建立形成個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系知識(shí)庫(kù)，且能夠不斷及時(shí)予以吸收充實(shí)完善，并運(yùn)用到個(gè)人工作實(shí)踐創(chuàng)新中，諸如將解釋結(jié)構(gòu)模型法（ISM）運(yùn)用于開發(fā)分析管理中。這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)多元復(fù)雜化、知識(shí)技術(shù)更新迅速所需要貫穿于整個(gè)職業(yè)生涯的基本素質(zhì)要求。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于產(chǎn)品項(xiàng)目的定位、調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布等環(huán)節(jié)，雖然不需要本人完全具體介入到個(gè)體細(xì)節(jié)操作工作中，但需要時(shí)時(shí)做出分析決策理解判斷，而決策判斷的正確與否、成效如何，與知識(shí)專業(yè)水平、綜合潛能密切相關(guān)，這有賴以個(gè)人知識(shí)管理能力程度作為支撐。因此、個(gè)人知識(shí)管理能力是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理必需的基本素質(zhì)與技能要求，也是職業(yè)發(fā)展的條件基礎(chǔ)。

1.2 良好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力水平

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，涉及工程師、QA、UI設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)、營(yíng)銷、客服、技術(shù)等個(gè)人部門，要確保工作良性合作、高效運(yùn)作、完成既定目標(biāo)，需要產(chǎn)品經(jīng)理能夠很好地在其中予以溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理還需要與上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)及用戶，進(jìn)行有效溝通，才能推動(dòng)項(xiàng)目產(chǎn)品的完成與完全實(shí)現(xiàn)，這需要產(chǎn)品經(jīng)理具備業(yè)務(wù)熟悉能力與專業(yè)管理過(guò)硬技能，其中，產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人的知識(shí)水準(zhǔn)、人格人品魅力、與人交往打交道親和力、談吐表達(dá)能力、心理承受力等品質(zhì)在協(xié)調(diào)溝通工作中，起著非常重要作用。執(zhí)行力對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理是至關(guān)重要的，貫穿于產(chǎn)品整個(gè)周期始終，有些產(chǎn)品項(xiàng)目有完備的計(jì)劃、很好的創(chuàng)意設(shè)計(jì)與市場(chǎng)空間，卻沒(méi)有獲得很好產(chǎn)出結(jié)果，這與產(chǎn)品經(jīng)理缺乏執(zhí)行能力水平直接相關(guān)，執(zhí)行能力牽涉的是領(lǐng)導(dǎo)管理業(yè)務(wù)技能、解決問(wèn)題水平、跟蹤落實(shí)能動(dòng)性，缺乏貫徹執(zhí)行力的產(chǎn)品經(jīng)理，很難成就出色產(chǎn)品項(xiàng)目，也不可能成為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理人。

1.3 善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具的能力

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是指采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、提供給用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)[2]，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目管理、產(chǎn)品定義設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推介、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品生命周期管理等方面工作上，需要依托的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理與傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別所在。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)技術(shù)的發(fā)展變化時(shí)，需要不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改、測(cè)試、升級(jí)，而非“一成不變”，這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的差別所在[3]。這就決定了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理需要熟知并及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)與技術(shù)，能夠充分及時(shí)地把新技術(shù)引入產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)用中，在思維決策判斷管理上，充分具備善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具的潛能，并且在這方面具有極高的敏銳度與識(shí)別感知力和運(yùn)用能力，因?yàn)樗鼪Q定了產(chǎn)品的檔次高度商機(jī)、市場(chǎng)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品生命周期，這種綜合素能，也決定了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯所具有的可塑性與發(fā)展性。

2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品視野要求

著名的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專家Josh Elman認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理必須是“Help your team（and company）ship the right product to your users”，既必須能夠幫助團(tuán)隊(duì)或公司為用戶生產(chǎn)出正確的產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈、市場(chǎng)上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品彼此性能趨于相似性的當(dāng)下，產(chǎn)品經(jīng)理要設(shè)計(jì)做出具有創(chuàng)新與具備競(jìng)爭(zhēng)性有商機(jī)、吸引滿足用戶的產(chǎn)品，必須具有高度敏銳的產(chǎn)品視野，這種視野角度與能力是基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)具有很強(qiáng)的捕獲力，可以讓產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)具有“搶占先機(jī)”的條件優(yōu)勢(shì)，能夠更貼切用戶市場(chǎng)需求體驗(yàn)。

2.1 產(chǎn)品視野特質(zhì)

項(xiàng)目產(chǎn)品始終是產(chǎn)品經(jīng)理存在的價(jià)值反映，能夠?qū)Ξa(chǎn)品持有敏銳力與高度視野的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，其產(chǎn)品理念思維與創(chuàng)意更具有前瞻開拓創(chuàng)新與主動(dòng)性。體現(xiàn)在兩方面，一方面，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求發(fā)展變化的超強(qiáng)洞察力，以產(chǎn)品打造、主動(dòng)引導(dǎo)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)或公司集團(tuán)，技術(shù)與設(shè)計(jì)升級(jí)，適應(yīng)需求，尤其是引進(jìn)新技術(shù)、推動(dòng)技術(shù)更新?lián)Q代。另一方面，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)的及時(shí)掌握利用，加入新技術(shù)于產(chǎn)品的研發(fā)，給用戶與市場(chǎng)提供嶄新感受更好體驗(yàn)，創(chuàng)造出新機(jī)遇商機(jī)。這兩方面能力表現(xiàn)，是產(chǎn)品經(jīng)理，基于自身視野特質(zhì)水平，所展現(xiàn)出的產(chǎn)品項(xiàng)目管理主動(dòng)性能量。

2.2 用戶市場(chǎng)需求的認(rèn)知體現(xiàn)

用戶與市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理工作至關(guān)重要，產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目管理與產(chǎn)品打造，始終是圍繞著用戶與市場(chǎng)展開。關(guān)注用戶體驗(yàn)與市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，是產(chǎn)品經(jīng)理工作重點(diǎn)之一。而需求對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言有兩方面體現(xiàn)，一是對(duì)用戶市場(chǎng)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)趨勢(shì)掌握，通過(guò)及時(shí)收集分析與正確理解，反饋產(chǎn)品于研發(fā)中。這是屬于順應(yīng)用戶市場(chǎng)需求的能力反映。二是依托互聯(lián)網(wǎng)成熟技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品，并以此培育用戶市場(chǎng)，以技術(shù)帶動(dòng)培植起新的產(chǎn)品需求商機(jī)。諸如電商網(wǎng)購(gòu)，就是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟與普及條件下，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)培植推介營(yíng)銷的構(gòu)建，顛覆改變了大眾傳統(tǒng)購(gòu)物消費(fèi)模式和認(rèn)知理念，接受了網(wǎng)上購(gòu)物電商模式，從而相應(yīng)地形成了龐大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)需求體驗(yàn)與商機(jī)。無(wú)論是順應(yīng)用戶市場(chǎng)需求或是營(yíng)造培育開發(fā)市場(chǎng)需求，其能力表現(xiàn)與成效如何，取決于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知觀察能力，尤其是其視野的特質(zhì)所表現(xiàn)出的敏銳洞察反應(yīng)力。

具備良好綜合潛質(zhì)與視野的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于項(xiàng)目管理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)推廣，更具有開拓進(jìn)取性與富有主動(dòng)挑戰(zhàn)性，主觀能動(dòng)性上是主動(dòng)進(jìn)取型表現(xiàn)。而綜合技能欠缺、視野低下的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)品與管理工作，會(huì)表現(xiàn)出在考慮問(wèn)題上因果倒置、理念認(rèn)知與解決問(wèn)題思維上陷入常規(guī)理解法、描述表達(dá)上體現(xiàn)出浮于表象高級(jí)詞匯、以慣性思維分類理解看待產(chǎn)品項(xiàng)目、工作能動(dòng)表現(xiàn)上，趨于被動(dòng)地簡(jiǎn)單模仿，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理能力表現(xiàn)很難到位，職業(yè)崗位發(fā)展必然受局限。

3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品化價(jià)值提升能力

把愿景轉(zhuǎn)化為具有完全吸引力的產(chǎn)品就是產(chǎn)品化，也是產(chǎn)品化價(jià)值追求所在，如何實(shí)現(xiàn)在于產(chǎn)品化進(jìn)程中的決策與判斷追求選擇上，這取決于產(chǎn)品經(jīng)理的綜合能力與打造追求產(chǎn)品理念，是區(qū)分考查不同層次水平產(chǎn)品經(jīng)理的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是產(chǎn)品經(jīng)理能力水準(zhǔn)、工作要求與成效的反映。

《 Crossing the Chasm 》一書作者也是“技術(shù)棧謬論”學(xué)者Anshu認(rèn)為，能夠發(fā)展起來(lái)的公司是因?yàn)樗麄冓A在了用戶體驗(yàn)層上，他們清楚地知道終端用戶的方方面面。要贏得市場(chǎng)，就要追求為客戶實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，這就是產(chǎn)品化所需要聚焦的核心，而產(chǎn)品化是依托于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理完成的，也是產(chǎn)品經(jīng)理成效追求所在。因此，作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理，必須具備對(duì)產(chǎn)品化過(guò)程所需要做出的決策判斷選擇追求，都能圍繞著提升實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，它關(guān)乎產(chǎn)品的市場(chǎng)，也是產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品化能力要求所在。

這就需要互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理必須樹立為提升客戶價(jià)值著想的理念，并貫徹于產(chǎn)品化的過(guò)程與追求上，把產(chǎn)品與市場(chǎng)放在同一個(gè)共同體進(jìn)行打造，做到能夠關(guān)注產(chǎn)品產(chǎn)出、而非偏注于產(chǎn)品的功能特性。這首先需要產(chǎn)品經(jīng)理具備與客戶良好溝通協(xié)調(diào)的能力，善于傾聽用戶想法，理解用戶的追求目標(biāo)，同時(shí)讓用戶明白接受產(chǎn)品化所帶來(lái)的價(jià)值所在。其次是對(duì)所設(shè)計(jì)推出的相關(guān)產(chǎn)品、具備與市場(chǎng)發(fā)展變化與需求相適應(yīng)的認(rèn)知掌握能力。把從用戶與市場(chǎng)得出核心結(jié)論與價(jià)值點(diǎn)，引入決策判斷選擇，使其能夠在技術(shù)層面、客戶需求、市場(chǎng)生存發(fā)展等所完成的產(chǎn)品化的過(guò)程中，充分提煉出產(chǎn)品的最大價(jià)值屬性，并在產(chǎn)品著陸、完成核心任務(wù)、后期管理、產(chǎn)品初始推廣階段等方面，不斷繼續(xù)充實(shí)加強(qiáng)完善價(jià)值元素。產(chǎn)品化的價(jià)值體現(xiàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理能力與價(jià)值所在[4]。

4 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展方興未艾，不斷緊密深度地與各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)融合整合，滲透到生活的方方面面中，作為依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，無(wú)論是其崗位職能定位，還是其工作內(nèi)容方式和任務(wù)目標(biāo)追求，依然還是處于不斷發(fā)展變化中，無(wú)法完全以教科書形式予以概念公式化界定，但可以肯定的是，作為緊密關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、聯(lián)結(jié)面對(duì)用戶市場(chǎng)、以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式管理項(xiàng)目、打造產(chǎn)品、需要強(qiáng)調(diào)個(gè)人技術(shù)與管理溝通協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)能力、特別注重個(gè)人知識(shí)專業(yè)性與綜合潛質(zhì)和產(chǎn)品視野特質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)其職位的能力表現(xiàn)要求，會(huì)越來(lái)越高，讓這個(gè)職位富有挑戰(zhàn)與具有開拓進(jìn)取創(chuàng)造性，從而也賦予這個(gè)職業(yè)與職位，更具有發(fā)展與展現(xiàn)的空間和機(jī)會(huì)。