■貴州電網(wǎng)有限責任公司遵義供電局 冉孝強 鄒 俊 段俊濤

近些年經(jīng)濟水平的進步使人們生活質量發(fā)生改變，各行各業(yè)的發(fā)展都對電力供應、電力資源有非常高的要求。電力企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下，電力營銷管理創(chuàng)新成為提高競爭力的重要著手點。特別是大數(shù)據(jù)時代下的電力企業(yè)管理創(chuàng)新，為了獲得更高經(jīng)濟效益，電力營銷管理也有非常重要的意義，為了達到大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)管理要求，需要重點加強創(chuàng)新，改變電力營銷管理模式。

電力營銷管理創(chuàng)新重要性

經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應提升，電力營銷在這一環(huán)境下起到非常重要的作用。創(chuàng)新電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業(yè)發(fā)展，而且隨著電力營銷管理機制的創(chuàng)新，電力企業(yè)在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的基礎更為堅實。

不同時代環(huán)境下整體發(fā)展趨勢也逐漸體現(xiàn)出多元化特征，而且市場環(huán)境變化非常迅速，電力企業(yè)作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數(shù)據(jù)之后精準分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，使調整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業(yè)務必要加強營銷管理創(chuàng)新，而且要在創(chuàng)新過程中不斷簡化電力管理工作流程，為電力企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展提供動力。

電力企業(yè)營銷管理基本情況

電力企業(yè)營銷管理逐漸進入到大數(shù)據(jù)時代，而且內部數(shù)據(jù)管理也被賦予現(xiàn)代化特征，在市場競爭中體現(xiàn)出長足的活力與進步，也將以往內部控制機制存在的問題解決，使電力營銷模式在落實階段更具主動性，而且可以滿足實際需求。然而，電力企業(yè)了解到客戶的多元化需求之后，重點將運維效率、服務形式等工作隱藏問題解決，當然這也是電力企業(yè)治理水平非常關鍵的影響因素。

面對電力企業(yè)、用電客戶存在信息不對稱這一問題，根本原因在于信息處理和匹配的效率不高，如電力企業(yè)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計不能完全滿足客戶要求。為此，要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下實現(xiàn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，企業(yè)與用電客戶之間務必要盡快提高需求方面的匹配度，而且要加強技術創(chuàng)新，電力營銷數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析等都要立足于需求側這一角度，在新技術下實現(xiàn)共享、交換、傳輸，使電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)更加優(yōu)質化，滿足廣大用戶需求。

這里提到的需求側是指用電客戶，有時可能會出現(xiàn)服務效率低的問題?？偨Y原因有3點：第一，停電通告沒有及時發(fā)出，電力企業(yè)定期檢修電力設備，并非一定是在發(fā)生故障的前提下進行，若檢修工作沒有及時告知用戶，便會給廣大用電客戶正常使用造成困難，滋生電力企業(yè)和客戶之間的矛盾。第二，用電客戶提出申訴解決效率不高，電力企業(yè)內部設置客戶服務部門，是以用電客戶所提出訴求為主要對象，采集相關數(shù)據(jù)并及時協(xié)調，因客戶服務部門的工作比較繁雜，所以當用電客戶提出訴求后可能無法及時處理，只是電力企業(yè)和客戶矛盾加劇，甚至會形成惡性循環(huán)，不利于電力企業(yè)服務質量的提升與社會形象的維持。第三，用電企業(yè)數(shù)據(jù)管理方式有待創(chuàng)新，主要是營銷與服務模式在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新，沒有完全體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，阻礙電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的進行。

大數(shù)據(jù)在電力營銷管理創(chuàng)新中的應用

創(chuàng)新營銷管理觀念

電力企業(yè)參與市場競爭承擔極大的經(jīng)營壓力，結合行業(yè)市場環(huán)境、客戶需求可以創(chuàng)新營銷管理觀念，從而提高營銷管理質量。

第一，電力企業(yè)內部營銷管理模式要在市場需求導向下，充分考慮市場、客戶需求，積極創(chuàng)新營銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實客戶群體，這是加強電力企業(yè)市場競爭力的關鍵。第二，對廣大客戶消費需求加以引導，遵循客戶導向創(chuàng)新營銷管理模式，電力企業(yè)可以按照市場發(fā)展趨勢、用戶需求進行針對性地營銷，拓寬電力企業(yè)經(jīng)營范疇，在市場調研、大數(shù)據(jù)技術的帶動下，全方位了解市場需求、預測市場變化，在實踐中調整營銷管理戰(zhàn)略。第三，加強大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力市場的需求也會發(fā)生變化，電力產(chǎn)品研發(fā)要更加注重節(jié)能環(huán)保與創(chuàng)新，這就需要改變營銷管理觀念，加強技術創(chuàng)新的同時，需要采用質量高而且節(jié)能型材料，使最終研發(fā)出來的電力產(chǎn)品符合市場發(fā)展需求。

創(chuàng)新營銷管理途徑

電力企業(yè)營銷管理工作的實施，為了獲得更理想的效果必須創(chuàng)新營銷途徑，利用大數(shù)據(jù)技術加強營銷管理多樣性。建議電力企業(yè)重點展開技術營銷，市場銷售的大環(huán)境下電力產(chǎn)品市場競爭力需要通過創(chuàng)新來達到提升的目的，而且還能夠達到電力市場發(fā)展、國家電力生產(chǎn)的根本需求。所以，今后我國電力行業(yè)的發(fā)展，可重點落實生產(chǎn)技術營銷，強化電力企業(yè)產(chǎn)品質量，優(yōu)化企業(yè)內部生產(chǎn)環(huán)境，為廣大客戶提供高質量的技術服務，達到最佳營銷效果。市場信息采集十分重要，在營銷管理中尤其要與市場需求相結合，電力企業(yè)編制多種營銷規(guī)劃，以市場發(fā)展需求為依據(jù)科學選擇，使營銷管理優(yōu)勢發(fā)揮到最大。采集數(shù)據(jù)時電力企業(yè)便可利用大數(shù)據(jù)技術剖析市場需求，為編制營銷方案提供可參考的依據(jù)。

創(chuàng)新營銷管理服務

電力企業(yè)營銷管理服務的內容非常廣，需要掌握負責范圍內所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對性服務模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務的本質在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標。另外，電力企業(yè)內部所有設施應該要加強重視，定期檢修電力設備，而且要更換老舊零部件，確保設備可以正常運轉，不斷提高電力管理安全性與管理能力。

制定并且執(zhí)行個性化資源服務模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創(chuàng)新，使兩者匹配度得到提升，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經(jīng)濟、管理等領域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業(yè)營銷管理個性化創(chuàng)新的基礎條件。

對于客戶來說，個性化服務中的信息推薦功能，是將平臺數(shù)據(jù)、客戶屬性加以匹配，利用數(shù)據(jù)挖掘技術與分類聚類技術等，在了解客戶興趣點基礎上，可以采用協(xié)同過濾方法，給客戶提供信息數(shù)據(jù)，了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業(yè)在運營、維護信息交易平臺時，提高個性化推薦服務、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數(shù)據(jù)塊資源、交易數(shù)據(jù)的分析等各項功能，達到創(chuàng)新營銷管理服務的目標。

綜上所述，大數(shù)據(jù)在電力營銷管理中應用，是對傳統(tǒng)管理模式的創(chuàng)新，也是滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展需求的有效舉措。通過營銷管理創(chuàng)新，有利于提升管理水平，符合節(jié)能減排戰(zhàn)略目標要求，而且還能夠在實踐過程中緊跟市場發(fā)展趨勢，為電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下的創(chuàng)新創(chuàng)造條件。