在剛剛過去的2020年棉花采摘季中，約翰迪爾售后服務團隊協(xié)同經(jīng)銷商斗酷暑、戰(zhàn)疫情、排除萬難，迎變而上，向廣大摘棉機用戶交付了超越預期的品質(zhì)服務。

疫情阻隔 服務不斷

2020年7月，新冠疫情再次席卷新疆。此時新疆省內(nèi)全部封城，疫情防控形勢嚴峻，但也正是摘棉機作業(yè)季前維護的關(guān)鍵期。農(nóng)時不等人，面臨服務人員無法出行，數(shù)百臺迪爾采棉機等待安裝交付的局面，迪爾及經(jīng)銷商服務團隊迅速響應，于線上開展了上百人的駕駛員培訓。同時，每天與未安裝的新購機客戶溝通其當?shù)刈钚伦鳂I(yè)時間，以便合理安排每一個用戶的機器安裝和交付時間。

8月底，雖疫情管控稍有緩解，但距離棉花采摘已不足半月，迪爾及經(jīng)銷商服務人員不畏酷暑，加班加點，“數(shù)百臺機器”趕在作業(yè)季前保質(zhì)保量完成安裝和交車工作。

9月中旬，在嚴格遵守疫情防控要求的前提下，約翰迪爾將培訓講師資源優(yōu)先提供給新疆用戶，在新疆地區(qū)全面開展了采棉機服務專家的專場培訓。這為采棉機田間服務提供了有效的理論和實踐基礎(chǔ)。

10月底，面臨南疆喀什突發(fā)疫情，迪爾及經(jīng)銷商服務團隊還不斷嘗試遠程指導用戶正確操作及維護保養(yǎng)，從此開啟了售后服務新模式。

快速響應 服務承諾

為保證作業(yè)時節(jié)服務及時性，減少用戶停機時間，迪爾售后服務DTAC(后臺技術(shù)支持中心)提供7×16小時服務，正常案例2小時內(nèi)提供解決方案，緊急案例20分鐘內(nèi)提供解決方案。經(jīng)銷商提供7×24小時熱線咨詢服務，一般故障2小時到達現(xiàn)場、4小時解決，重大故障48小時內(nèi)解決。各區(qū)域服務人員與經(jīng)銷商駐扎在作業(yè)一線，為用戶排憂解難，最大限度保障用戶的作業(yè)收益。

使命在肩 服務到家

迪爾及經(jīng)銷商服務團隊對用戶的支持持續(xù)貫穿著整個忙碌的采季。在采季初期，因駕駛員操作不當導致采棉機傳動齒輪箱損壞、被迫停止作業(yè)。用戶的焦急心情，迪爾服務人員和經(jīng)銷商都感同身受，一旦延誤采摘作業(yè)，不僅影響客戶在當?shù)氐目诒€會影響采收棉花的品質(zhì)。危急時刻，我們嘗試從其新車上拆件來幫助這個用戶，但經(jīng)銷商擔心拆機后會對原車造成不良影響，經(jīng)過采棉機專家仔細講解，各方達成共識同意拆機。同時我們也承諾拆機恢復后對其部位延長質(zhì)保期。半天時間，我們徹底解決故障，幫助用戶搶回了寶貴的作業(yè)時間。同時，迪爾及經(jīng)銷商服務人員耐心與用戶溝通操作注意事項，避免再因操作失誤對摘棉機造成損害。用戶對設(shè)備的品質(zhì)和服務人員認真負責的態(tài)度非常認可，計劃明年再購買一臺迪爾摘棉機設(shè)備。

對于跨區(qū)作業(yè)的采棉機，服務同樣是考驗。一臺從北疆到南疆跨區(qū)作業(yè)的CP690采棉機，收到作業(yè)異常信息后，迪爾服務人員快速響應，協(xié)同經(jīng)銷商驅(qū)車2000公里前往排查故障、診斷原因、調(diào)配零件，連續(xù)工作十多個小時直至午夜。盡管徹底解決故障已是第二天凌晨，但迪爾及經(jīng)銷商服務人員執(zhí)意試機作業(yè)正常才肯離開。正是迪爾及經(jīng)銷商服務團隊的優(yōu)質(zhì)服務，讓我們收獲用戶的滿意和感動。

2020年雖然有疫情，但迪爾對用戶的服務從未間斷。2021，迪爾將一如既往，品質(zhì)如一，砥礪奮進，再起征程。