董 華，陳 蕾

（青島科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，山東青島 266061）

1 研究背景

服務(wù)型制造是工業(yè)化進程中制造與服務(wù)融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展過程中，由制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)以及客戶組成的價值模塊節(jié)點單元構(gòu)成的一種能力與需求合作網(wǎng)絡(luò)［1］。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)具有資源整合、集成創(chuàng)新和價值增值的功能［2］。大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的普及應(yīng)用，為制造企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供了更多的可能，制造和服務(wù)的融合愈加深入，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜，服務(wù)節(jié)點、制造節(jié)點間形成錯綜復(fù)雜的相互作用和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，共同進行價值創(chuàng)造，而一般網(wǎng)絡(luò)很難全面揭示這種關(guān)系和價值共創(chuàng)的過程，需要運用更加符合真實世界網(wǎng)絡(luò)特征的方法來描述和刻畫服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)。超網(wǎng)絡(luò)作為一種高于而又超于現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)［3］，具有多層性、多級性和嵌套性等特點［4］，能夠較為完整地描述和刻畫復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中要素的相互作用和相互影響，揭示同構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的多重關(guān)系和異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)關(guān)系［5］。因而，本研究將大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)驅(qū)動下的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)看成是一種超網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)于服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)的研究，主要是從一般網(wǎng)絡(luò)視角分析價值共創(chuàng)的主體、資源和形式等。首先，價值共創(chuàng)的主體趨于多元化，由最初的顧企合作創(chuàng)造向制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)和客戶等直接利益相關(guān)者合作創(chuàng)造，進而向制造服務(wù)集成商、制造服務(wù)提供商、客戶和潛在利益相關(guān)者等社會參與者共同創(chuàng)造轉(zhuǎn)變［6］。其次，價值共創(chuàng)的資源趨于無形化，產(chǎn)品、設(shè)備等有形的對象性資源成為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價值實現(xiàn)的載體［7］，知識、關(guān)系等無形的操作性資源成為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價值實現(xiàn)的關(guān)鍵［8］。最后，價值共創(chuàng)的表現(xiàn)形式趨于多樣化，服務(wù)型制造主體通過網(wǎng)絡(luò)互動、資源整合和服務(wù)完善等形式促進多方價值的共創(chuàng)［9］。從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)視角來看，有研究如李冀等［10］通過分析服務(wù)型制造主體的節(jié)點度和聚類系數(shù)揭示主體在網(wǎng)絡(luò)中的地位；有研究如武柏宇等［11］通過分析結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)揭示主體在網(wǎng)絡(luò)中的相互關(guān)系；有研究如侯芳［12］通過設(shè)計服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)協(xié)同需求評價方法，改進群組評價效率。以上相關(guān)研究深化了對服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)的認(rèn)識，但多是基于一般視角和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)視角對服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的價值共創(chuàng)主體和資源等進行描述性分析，主要考慮影響價值共創(chuàng)的內(nèi)部因素，缺少技術(shù)、環(huán)境等外部因素對服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)的影響。

在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的開放性和交互性隨之增強，為主體間的價值共創(chuàng)提供了有力的條件。因此，本研究以超網(wǎng)絡(luò)理論為基礎(chǔ)，綜合考慮內(nèi)外部因素，構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型，在描述超網(wǎng)絡(luò)的子網(wǎng)結(jié)構(gòu)、映射關(guān)系和子網(wǎng)相互作用過程的基礎(chǔ)上，建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)過程仿真模型，通過仿真過程分析大數(shù)據(jù)在推動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)過程中的作用，驗證超網(wǎng)絡(luò)模型的有效性。

2 大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建

物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)的普及應(yīng)用，使近年來服務(wù)型制造的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大變化，在萬物實現(xiàn)互聯(lián)的過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)成為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的一個重要驅(qū)動力［13］。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，除了客戶和服務(wù)制造企業(yè)之外，更多的利益相關(guān)主體嵌入到服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中共同參與價值創(chuàng)造過程。隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺、消費互聯(lián)網(wǎng)平臺以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的快速發(fā)展，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)主體不再局限于自身擁有的資源，而是通過網(wǎng)絡(luò)平臺的互動分享來整合內(nèi)外部資源，主體間實現(xiàn)價值共創(chuàng)的資源基礎(chǔ)和范圍更加廣泛，在資源基礎(chǔ)上通過主體間相互作用逐漸形成服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)價值共創(chuàng)所需的能力。此外，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的價值不再局限于企業(yè)價值和客戶價值，還擴展到廣泛的社會價值，共同構(gòu)成了一個價值網(wǎng)絡(luò)。

由此，本研究構(gòu)建了以大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)為驅(qū)動力，服務(wù)型制造主體子網(wǎng)、服務(wù)型制造資源子網(wǎng)、服務(wù)型制造能力子網(wǎng)和服務(wù)型制造價值子網(wǎng)相互關(guān)聯(lián)和作用的大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型（以下簡稱“超網(wǎng)絡(luò)模型”），如圖1 所示1）。圖1 中：G=（X,E），其中X為節(jié)點的集合，E為連邊的集合；X={B,S,R,C,V}，其中B為大數(shù)據(jù)節(jié)點的集合，S為服務(wù)型制造主體的集合，R為服務(wù)型制造資源的集合，C為服務(wù)型制造能力的集合，V為服務(wù)型制造價值的集合；E={Eb→b,Es→s,Er→r,Ec→c,Ev→v,Eb→s,Eb→r,Eb→c,Es→r,Er→c,Ec→v}分 別為大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)的邊、服務(wù)型制造主體子網(wǎng)的邊、服務(wù)型制造資源子網(wǎng)的邊、服務(wù)型制造能力子網(wǎng)的邊、服務(wù)型制造價值子網(wǎng)的邊，以及大數(shù)據(jù)到主體之間的映射、大數(shù)據(jù)到資源之間的映射、大數(shù)據(jù)到能力之間的映射、主體到資源之間的映射、資源到能力之間的映射、能力到價值之間的映射；超邊SE表示在大數(shù)據(jù)bi的驅(qū)動下，服務(wù)型制造主體sj通過互動產(chǎn)生服務(wù)型制造資源rk，在資源整合過程中形成服務(wù)型制造能力cm，在能力作用過程中創(chuàng)造服務(wù)型制造價值vn。

3 大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)過程

基于超網(wǎng)絡(luò)模型，本研究認(rèn)為大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)過程包括大數(shù)據(jù)驅(qū)動過程、主體互動過程、資源整合過程、能力作用過程和價值創(chuàng)造過程。在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過主體交流、主體交互、主體交易的主動互動過程產(chǎn)生資源，然后通過資源識別與獲取、資源組合與配置、資源轉(zhuǎn)化與利用的資源整合過程形成能力，進而通過能力開發(fā)、能力協(xié)同、能力滲透的能力作用過程創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值的共享、共生、共贏，如圖2 所示。

3.1 大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)的驅(qū)動過程

近年來互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)的快速迭代發(fā)展，加速了從人人互聯(lián)到物物互聯(lián)、再到萬物互聯(lián)的過程，其主要特征就是生產(chǎn)運營環(huán)境中產(chǎn)生了大量的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。服務(wù)型制造大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)中涉及的大數(shù)據(jù)，主要包括客戶行為大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品服務(wù)大數(shù)據(jù)、設(shè)備運行大數(shù)據(jù)和組織運營大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)驅(qū)動過程是利用各種信息技術(shù)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的獲取、分析和應(yīng)用，為服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中的主體互動、資源整合和能力作用提供動力。

（1）高速數(shù)據(jù)信息的流動共享提高服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的互動效率。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展打破了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體之間的時空屏障，使主體間的網(wǎng)狀式互動成為可能，多維度、全方位的數(shù)據(jù)信息流動可以消除主體間的信息不對稱，保證數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)臅r效性、準(zhǔn)確性和透明性，互動程度的加深也增強了主體間的關(guān)系和信任基礎(chǔ)，使主體主動分享各自掌握的數(shù)據(jù)信息，從而加快和豐富數(shù)據(jù)信息在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中的流動速度和共享程度，提高服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的互動效率。

（2）多維數(shù)字平臺的搭建增進服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的整合配置效果。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，實現(xiàn)價值共創(chuàng)的資源趨于無形化，而構(gòu)建數(shù)字平臺是整合無形化資源的重要途徑。數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善為多維數(shù)字平臺的搭建和運行創(chuàng)造了良好的條件，從而促使各個服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體不斷突破地域、組織、技術(shù)邊界，實現(xiàn)資源的分享和整合，促進資源配置從單點、局部、靜態(tài)優(yōu)化向多點、全局、動態(tài)優(yōu)化演進，極大地增進了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的整合配置效果。

（3）通過海量數(shù)據(jù)知識的分析學(xué)習(xí)，提升服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的協(xié)同作用效應(yīng)。對海量數(shù)據(jù)進行深度挖掘分析使之轉(zhuǎn)化為信息，可以提升數(shù)據(jù)的有用性和相關(guān)性；對信息進行加工處理使之轉(zhuǎn)化為知識，可以提升數(shù)據(jù)的價值性。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和成熟，使得從數(shù)據(jù)到信息再到知識的轉(zhuǎn)化成為可能，而通過對知識的學(xué)習(xí)和吸收，可以幫助服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體形成難以被模仿的能力，進而通過能力的相互影響和相互滲透提升服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體參與價值共創(chuàng)活動的有效性，促進整個管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的協(xié)同合作，提升服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的協(xié)同作用效應(yīng)。

3.2 服務(wù)型制造主體子網(wǎng)的互動過程

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，主體間的時空屏障被打破，互動交流的效率大大提升，越來越多的主體主動參與到服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品服務(wù)提供全生命周期過程中。服務(wù)型制造主體子網(wǎng)涉及的主體主要包括制造服務(wù)集成商、服務(wù)性生產(chǎn)商、生產(chǎn)性服務(wù)商、客戶和潛在利益相關(guān)者，主體互動是通過在產(chǎn)品服務(wù)提供的全生命周期進行主體交流、主體交互和主體交易的過程，實現(xiàn)服務(wù)型制造主體間跨組織和跨邊界的合作。

主體交流是指服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體基于自身需求、市場信息等進行溝通的過程。制造服務(wù)集成商通過與客戶交流獲得客戶的需求、反饋等信息，同時客戶會獲得集成商的產(chǎn)品服務(wù)營銷信息，通過體驗活動等加深對集成商的認(rèn)識、增加對其產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可；制造服務(wù)集成商和提供商根據(jù)市場信息和企業(yè)競爭優(yōu)勢進行交流并達(dá)成合作，共同滿足客戶需求；潛在利益相關(guān)者通過國家法律、社會規(guī)范等隱形契約與企業(yè)有著無形的價值往來和交流，如企業(yè)與政府交流了解政策導(dǎo)向以便獲取政策支持、稅收優(yōu)惠等，與媒體交流以便借助媒體力量宣傳自己，提高企業(yè)聲譽、樹立良好品牌形象。

主體交互是指服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體互動配合共同完成產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)的過程?？蛻敉ㄟ^與制造服務(wù)集成商的交互，利用自身具備的知識和技能主動參與產(chǎn)品服務(wù)的改進創(chuàng)新；制造服務(wù)集成商基于客戶的價值訴求與提供商進行交互，把自身不具備專業(yè)優(yōu)勢的產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)委托給服務(wù)性生產(chǎn)商和生產(chǎn)性服務(wù)商；潛在利益相關(guān)者與企業(yè)的交互體現(xiàn)在對企業(yè)行為的監(jiān)督和干預(yù)，促使企業(yè)履行社會責(zé)任，與客戶的交互體現(xiàn)在影響客戶的價值訴求和價值感知，進而影響客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的選擇。

主體交易是指服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過產(chǎn)品服務(wù)交易實現(xiàn)價值交換的過程。制造服務(wù)提供商和制造服務(wù)集成商通過交易賦予產(chǎn)品或服務(wù)更多的價值，集成商經(jīng)過整合之后再將高價值的產(chǎn)品服務(wù)綜合解決方案與客戶進行交易，從而滿足客戶的多樣化和個性化需求。通過產(chǎn)品服務(wù)交易，完成了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間的價值交換和傳遞，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)為價值在主體間的流動提供了平臺、提升了價值交換的效率，有利于實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)的價值增值。

3.3 服務(wù)型制造資源子網(wǎng)的整合過程

服務(wù)型制造資源是主體擁有或獲得的能夠進行產(chǎn)品生產(chǎn)或產(chǎn)品服務(wù)來滿足客戶需求的所有投入要素。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的資源基礎(chǔ)和范圍日益擴大，有價值的資源越來越趨于無形化，關(guān)系、知識等無形的操作性資源成為服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值實現(xiàn)的關(guān)鍵。服務(wù)型制造資源子網(wǎng)涉及的關(guān)鍵資源主要包括關(guān)系資源、平臺資源、數(shù)據(jù)資源和知識資源，資源整合是將主體互動產(chǎn)生的資源聚集起來，通過資源的識別與獲取、資源的組合與配置，最終實現(xiàn)資源的轉(zhuǎn)化與利用的過程。

資源識別與獲取是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過網(wǎng)絡(luò)識別并獲取所需資源的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)不僅能匯聚網(wǎng)絡(luò)主體所擁有的資源，通過主體間的互動合作還能產(chǎn)生新的資源，每個主體識別并確定進行價值創(chuàng)造活動所缺少的資源，以便從網(wǎng)絡(luò)中獲取相應(yīng)資源來彌補自身的資源缺口。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過對內(nèi)外部資源的認(rèn)知和了解，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新改善的機會或新的、具有潛在利潤的業(yè)務(wù)，從而有針對性地與其他網(wǎng)絡(luò)主體進行合作互動來獲取新資源，可以降低資源獲取的難度和成本，減少獲取資源所面臨的不確定性。

資源組合與配置是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)在識別和獲取資源的基礎(chǔ)上對不同資源進行優(yōu)化組合，并按照服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的需求進行配置的過程。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中不同主體的需求，對服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間通過內(nèi)部積累和外部獲取的資源進行有效組合和合理配置，一方面有利于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源效用的最大化，另一方面資源間所產(chǎn)生的互補效應(yīng)能夠超出單一資源的效用之和，可以為主體進行產(chǎn)品服務(wù)的改進創(chuàng)新帶來新的機會，使主體獲得難以被復(fù)制的競爭優(yōu)勢。

資源轉(zhuǎn)化與利用是通過服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間資源的相互轉(zhuǎn)化來更好地利用資源的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體不斷將優(yōu)化組合配置后的內(nèi)外部資源轉(zhuǎn)化為自身可用的新資源，并按照價值創(chuàng)造活動的任務(wù)分工充分利用這些新資源，以不斷提高產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新速度，縮短產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的時間，提供滿足客戶個性化需求的產(chǎn)品服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源利用的價值最大化。

3.4 服務(wù)型制造能力子網(wǎng)的作用過程

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體不再局限于內(nèi)部開發(fā)能力，而是通過網(wǎng)絡(luò)互動與協(xié)同合作來共同開發(fā)獲取新的能力。大數(shù)據(jù)驅(qū)動下服務(wù)型制造能力子網(wǎng)涉及的關(guān)鍵能力主要包括關(guān)系管理能力、組織合作能力、數(shù)據(jù)挖掘能力和動態(tài)創(chuàng)新能力，能力作用是將資源整合過程中形成的能力納入網(wǎng)絡(luò)中，通過服務(wù)型制造能力的開發(fā)、協(xié)同和滲透過程，最終使整個服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)擁有超越網(wǎng)絡(luò)個體的不可替代的能力。

能力開發(fā)是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體基于服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢，不斷培育和開發(fā)實現(xiàn)價值創(chuàng)造所需新能力的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體為彌補與實現(xiàn)價值共創(chuàng)所需能力之間的差距，一方面可以利用自身所識別和獲取的資源在內(nèi)部培育和開發(fā)能力，另一方面可以在網(wǎng)絡(luò)中尋找合適的合作伙伴共同培育和開發(fā)能力。能力開發(fā)的過程可以將主體所擁有的資源與復(fù)雜的市場環(huán)境匹配起來，持續(xù)補充服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所需的新能力，不斷增強網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)性和靈活性。

能力協(xié)同是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體借助服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)搭建的平臺，通過能力互補完成單個主體所不能完成的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新活動，發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間通過能力的彼此協(xié)同，可以更充分地利用自身能力優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造更多的新價值，并幫助企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢和更多的利潤空間。能力協(xié)同不僅有助于改進主體進行價值共創(chuàng)活動的效果，還有助于提高價值共創(chuàng)活動的效率，從而增強整個服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的快速應(yīng)變能力。

能力滲透是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間通過不斷地互動，逐漸形成“你中有我，我中有你”的共生格局，最終實現(xiàn)能力的相互影響和彼此滲透，不斷催生出跨界跨領(lǐng)域的新能力。通過能力的互相滲透，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體彼此間建立起高度認(rèn)同的信賴關(guān)系，成為相互依賴的命運共同體，主體的能力會得到共同的提升。能力滲透有助于服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體實現(xiàn)跨界跨領(lǐng)域的創(chuàng)新，從而能夠持續(xù)不斷地為客戶提供全新的產(chǎn)品服務(wù)價值。

3.5 服務(wù)型制造價值子網(wǎng)的創(chuàng)造過程

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，參與服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)的主體更加廣泛，其所創(chuàng)造的價值也由企業(yè)價值和客戶價值向社會價值延伸。價值創(chuàng)造是將主體能力作用過程中創(chuàng)造的價值納入網(wǎng)絡(luò)中，通過服務(wù)型制造價值的共享、共生和共贏的過程，完成產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)到產(chǎn)品服務(wù)交付過程的價值共同創(chuàng)造。

價值共享是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過網(wǎng)絡(luò)互動共同分享價值的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中交流交互平臺的搭建，有利于協(xié)調(diào)各個參與主體之間的關(guān)系，通過打通主體內(nèi)部和主體間的溝通渠道，將價值流從主體內(nèi)部傳遞至網(wǎng)絡(luò)中，使每個主體都可以在貢獻(xiàn)自身價值的同時共同分享價值，從而吸引更多主體參與網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)活動。

價值共生是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過資源能力互補共同創(chuàng)造產(chǎn)生新價值的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中交流交互平臺的搭建，有利于打造一個突破地域、組織、技術(shù)邊界的開放共生的新生態(tài)，使網(wǎng)絡(luò)中各參與主體不再局限于自身所擁有的資源和能力，而是通過鏈接具有相同價值觀、相互信任的其他主體，通過優(yōu)勢資源能力互補，彼此協(xié)同一致地進行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造產(chǎn)生新價值，實現(xiàn)共同成長。

價值共贏是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過跨界合作和協(xié)同創(chuàng)新實現(xiàn)多方價值的統(tǒng)一與共贏的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的形成可以打破各參與主體間原有的界限，匯聚數(shù)據(jù)、信息、知識等創(chuàng)新資源和要素，并發(fā)揮能力作用，充分激活網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)新要素的活力，使得主體能夠在跨界合作和協(xié)同創(chuàng)新過程中相互成就、相互賦能，實現(xiàn)多主體的價值共贏。

4 大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)過程的仿真分析

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價值共創(chuàng)是通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動、主體互動、資源整合、能力作用和價值創(chuàng)造共同實現(xiàn)，經(jīng)過層層遞進，主體互動產(chǎn)生資源，資源整合形成能力，能力作用創(chuàng)造價值，雖然這是一個動態(tài)變化的過程，但是存在于價值共創(chuàng)過程中相對穩(wěn)定的關(guān)系和模式?jīng)Q定了最終仿真結(jié)果的可預(yù)測性。超網(wǎng)絡(luò)模型刻畫了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值的來源及其實現(xiàn)過程，基于該模型仿真分析價值共創(chuàng)過程的步驟為：首先，分析價值共創(chuàng)過程中子網(wǎng)要素產(chǎn)生的影響因素；其次，綜合考慮所有的影響因素，并根據(jù)各子網(wǎng)要素之間的關(guān)系建立仿真模型；然后，設(shè)置仿真規(guī)則進行仿真，并根據(jù)仿真結(jié)果進行分析。

4.1 仿真模型

4.1.1 資源產(chǎn)生過程仿真模型

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生的影響因素包括服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體互動的影響和大數(shù)據(jù)及其驅(qū)動作用的影響。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間通過交流、交互和交易的互動方式，促進服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生，主體間的互動程度可表示為服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中資源的增長。由于服務(wù)型制造主體子網(wǎng)具有無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)的特點，即主體節(jié)點不斷增加，新的主體節(jié)點更傾向于與那些具有較大連接度的節(jié)點相連，所以本研究采取具有無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)特征的知識網(wǎng)絡(luò)的增長函數(shù)形式作為服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體互動影響的函數(shù)形式，表示為分段函數(shù)：第一階段為快速增長階段，增長表現(xiàn)為指數(shù)函數(shù)特征；第二階段為緩慢增長階段，知識網(wǎng)絡(luò)的總知識量趨于飽和，不再具有指數(shù)函數(shù)特征［14］。本研究進行仿真的時間相對較短，僅選擇第一階段的指數(shù)函數(shù)形式來表示服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體互動對資源產(chǎn)生的影響。t時刻，主體交流對資源的影響因子為主體交互對資源的影響因子為主體交易對資源的影響因子為，對應(yīng)的影響模型分別為：

大數(shù)據(jù)可以增加服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的資源擁有量，并可以通過提升主體的互動效率促進資源的產(chǎn)生。t時刻，大數(shù)據(jù)對資源的綜合影響因子為，相應(yīng)的影響模型為：

在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中，假設(shè)在價值共創(chuàng)過程中有m個主體共同擁有相同的某個服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源，t時刻，則有：

4.1.2 能力形成過程仿真模型

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成受到服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源整合的影響和大數(shù)據(jù)驅(qū)動作用的影響，每個影響因素隨時間變化而變化。t時刻，資源識別與獲取對能力的影響因子為資源組合與配置對能力的影響因子為資源轉(zhuǎn)化與利用對能力的影響因子為對大數(shù)據(jù)的獲取、分析和應(yīng)用可以幫助服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體培育開發(fā)能力，也可以通過提高服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的整合配置效用加速能力的形成。t時刻，大數(shù)據(jù)驅(qū)動作用對能力的綜合影響因子為設(shè)分別為資源識別與獲取影響、資源組合與配置影響、資源轉(zhuǎn)化與利用影響和大數(shù)據(jù)驅(qū)動作用影響的權(quán)重，滿足，則t時刻，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成受到的影響為：

在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中，假設(shè)在價值共創(chuàng)過程中有n種資源整合形成某個服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力，在t時刻，則有：

4.1.3 價值創(chuàng)造過程仿真模型

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)通過服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的作用過程創(chuàng)造價值。若主體間存在同質(zhì)的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力，則不會創(chuàng)造價值，同質(zhì)能力作用的效果是強化了主體所擁有的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力；若主體間存在異質(zhì)的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力，則會通過主體間能力的協(xié)同和滲透創(chuàng)造價值。假設(shè)影響服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值V的異質(zhì)能力有p個，權(quán)重為只與服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征有關(guān)，不隨時間變化。在t時刻，則有：

綜合考慮兩種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的作用影響，得到t時刻服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值V的仿真模型為：

4.2 價值共創(chuàng)的仿真規(guī)則

4.2.1 主體、資源、能力的節(jié)點構(gòu)成

以某個服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價值共創(chuàng)過程為例設(shè)計仿真實驗，將服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體劃分為四大類共140 個節(jié)點，即V1～V140。其中，V1～V100代表客戶；V101代表制造服務(wù)集成商；V102～V136代表制造服務(wù)提供商，V102～V122為服務(wù)性生產(chǎn)商，V123～V136為生產(chǎn)性服務(wù)商；V137～V140代表潛在利益相關(guān)者，V137為政府，V138～V140為社交媒體。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源R包括關(guān)系資源RR、平臺資源PR、數(shù)據(jù)資源DR 和知識資源KR。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力C 包括關(guān)系管理能力RMC、組織合作能力OCC、數(shù)據(jù)挖掘能力DMC 和動態(tài)創(chuàng)新能力DIC。

4.2.2 主體—資源—能力映射矩陣

考慮服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體產(chǎn)生的資源情況，得到服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體到資源的映射矩陣及資源初值，如表1 所示。

表1 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體到資源的映射矩陣及資源初值

考慮服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源形成的能力情況，得到服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源到能力的映射矩陣，如表2 所示。

表2 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源到能力的映射矩陣

4.2.3 資源、能力、價值集合

（1）服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生集合。每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生是多個服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體互動所產(chǎn)生的該種資源的集合，根據(jù)表1 和服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的仿真模型可知，在t時刻，每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源值為：

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力形成集合。每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成是一種或多種資源整合所形成的該種能力的集合，根據(jù)表2 和服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的仿真模型可知，在t時刻，每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力值為：

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造集合。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值是異質(zhì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力通過協(xié)同和滲透的非線性作用創(chuàng)造的。根據(jù)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值的仿真模型可知，在t時刻，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值值為：

4.3 價值共創(chuàng)的仿真結(jié)果分析

4.3.1 資源產(chǎn)生過程仿真結(jié)果分析

假設(shè)在仿真過程中單位時間的影響因子和影響權(quán)重保持不變，根據(jù)大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的仿真模型，計算每個服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體產(chǎn)生的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源值，再根據(jù)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生的集合關(guān)系推導(dǎo)出每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的仿真結(jié)果。每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源初始時刻的仿真參數(shù)設(shè)置如表3 所示。

表3 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源初始仿真參數(shù)設(shè)置

（1）不同服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的增長速度不同。不論是否有大數(shù)據(jù)驅(qū)動，各種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源均隨時間的增加而增長，并且關(guān)系資源、數(shù)據(jù)資源和知識資源的增長較為迅速，平臺資源的增長較為緩慢。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的深度互動是建立承諾和信任關(guān)系的重要前提，關(guān)系的建立又會促進主體分享已有的數(shù)據(jù)信息和知識技能，并產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)資源和知識資源，共享程度的加深又推動了主體的互動，形成一個良性循環(huán)，因而主體交流、交互和交易會極大提升關(guān)系資源、數(shù)據(jù)資源和知識資源的產(chǎn)生速度。而平臺資源是主體進行互動的基礎(chǔ)，對平臺資源的利用好壞會影響主體互動的效果，根據(jù)主體互動的需要，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體企業(yè)會自建互動平臺或者借助于社交媒體平臺和電商交易平臺等，不會導(dǎo)致平臺資源的急速增長，因而主體交流、交互和交易會使平臺資源進行緩慢增長。

（2）大數(shù)據(jù)提升了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生速度且影響程度存在差異。從考慮大數(shù)據(jù)驅(qū)動作用的圖3（a）可以看出，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的增長速率由快到慢依次為數(shù)據(jù)資源、關(guān)系資源、知識資源、平臺資源；而將不考慮大數(shù)據(jù)驅(qū)動作用的圖3（b）與圖3（a）進行對比可以發(fā)現(xiàn)，缺乏大數(shù)據(jù)驅(qū)動則不同程度地減緩了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生速度，其中對數(shù)據(jù)資源和知識資源的影響較大，對關(guān)系資源和平臺資源的影響較小，此時增長速率由快到慢依次為關(guān)系資源、數(shù)據(jù)資源、知識資源和平臺資源。

圖3 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源隨時間變化的仿真曲線

4.3.2 能力形成過程仿真結(jié)果分析

假設(shè)在仿真過程中單位時間的影響因子和影響權(quán)重保持不變，根據(jù)大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的仿真模型，在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生的仿真結(jié)果基礎(chǔ)上，由服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力形成的集合關(guān)系推導(dǎo)出每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的仿真結(jié)果。每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力初始時刻的仿真參數(shù)設(shè)置如表4 所示。

表4 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力初始仿真參數(shù)設(shè)置

（1）不同服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的增長速度不同。不論是否有大數(shù)據(jù)驅(qū)動，各種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力均隨時間的增加而增長，并且關(guān)系管理能力、組織合作能力和動態(tài)創(chuàng)新能力的增長速率要快于數(shù)據(jù)挖掘能力的增長速率。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體在資源整合過程中既可以利用網(wǎng)絡(luò)資源在內(nèi)部培育和開發(fā)能力，也可以在網(wǎng)絡(luò)中尋找合適的合作伙伴共同培育和開發(fā)能力，從而能夠快速地感知和應(yīng)對市場需求變化，因而資源識別與獲取、資源組合與配置、資源轉(zhuǎn)化與利用會極大提升關(guān)系管理能力、組織合作能力和動態(tài)創(chuàng)新能力的形成速度。而數(shù)據(jù)挖掘能力的形成除了依賴于主體間合作以收集和獲取數(shù)據(jù)資源之外，往往需要企業(yè)投入大量資金打造一個完整的大數(shù)據(jù)體系架構(gòu)，并配有高素質(zhì)的大數(shù)據(jù)人才團隊，因而數(shù)據(jù)挖掘能力的形成速度要慢于其他幾種能力。

（2）大數(shù)據(jù)提升了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成速度且影響程度存在差異。從考慮大數(shù)據(jù)驅(qū)動作用的圖4（a）可以看出，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的增長速率由快到慢依次為動態(tài)創(chuàng)新能力、組織合作能力、關(guān)系管理能力、數(shù)據(jù)挖掘能力；而將不考慮大數(shù)據(jù)驅(qū)動作用的圖4（b）和圖4（a）進行對比可以發(fā)現(xiàn)，缺乏大數(shù)據(jù)驅(qū)動則不同程度地減緩了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成速度，其中對動態(tài)創(chuàng)新能力和數(shù)據(jù)挖掘能力的影響較大，對組織合作能力和關(guān)系管理能力的影響較小，此時增長速率由快到慢依次為組織合作能力、動態(tài)創(chuàng)新能力、關(guān)系管理能力和數(shù)據(jù)挖掘能力。

圖4 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力隨時間變化的仿真曲線

4.3.3 價值創(chuàng)造過程仿真結(jié)果分析

假設(shè)在仿真過程中單位時間的影響權(quán)重保持不變，在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力形成的仿真結(jié)果基礎(chǔ)上，為了體現(xiàn)出不同服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值的貢獻(xiàn)程度，設(shè)置突出不同服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的權(quán)重方案，如表5 所示。

表5 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的權(quán)重設(shè)計方案

圖5 服務(wù)型制造價值隨時間變化的仿真曲線

對比圖5(a)(b)發(fā)現(xiàn)，有大數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造速度顯著快于無大數(shù)據(jù)驅(qū)動時的速度。從圖5(a)可以看出，各方案對服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造的影響由大到小為方案5、方案3、方案1、方案6、方案4、方案2，方案5 和方案3 都突出了動態(tài)創(chuàng)新能力對服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)，方案6、方案4 和方案2 則突出了數(shù)據(jù)挖掘能力對服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)；而不考慮大數(shù)據(jù)驅(qū)動作用時，各方案對服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造的影響由大到小為方案5、方案1、方案3、方案4、方案6、方案2，方案5 和方案1 都突出了組織合作能力對服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)，方案4、方案6 和方案2 則突出了數(shù)據(jù)挖掘能力對服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)。

這在一定程度上說明有大數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵在于主體間及時交換數(shù)據(jù)信息，不斷進行創(chuàng)新，從而滿足多樣化、個性化的市場需求；而在沒有大數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中，各主體實現(xiàn)價值創(chuàng)造主要依賴于組織間和組織內(nèi)的良好合作。無論是否有大數(shù)據(jù)驅(qū)動，理論上所指出的數(shù)據(jù)挖掘能力對服務(wù)型制造價值創(chuàng)造的關(guān)鍵作用都未突顯，本研究認(rèn)為這主要是因為在實踐過程中，數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用往往需要組建專門的數(shù)據(jù)部門和數(shù)據(jù)團隊，需要有大量的投入，但服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中的眾多企業(yè)并沒有資源和能力來承擔(dān)這一壓力，往往僅由制造服務(wù)集成商扮演著數(shù)據(jù)挖掘角色，再將部分?jǐn)?shù)據(jù)知識傳遞給相應(yīng)的制造服務(wù)提供商，這在一定程度上限制了提供商數(shù)據(jù)挖掘能力的培養(yǎng)和開發(fā)，使得服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值的創(chuàng)造速度有所減緩。

5 結(jié)論與建議

5.1 主要觀點和結(jié)論

區(qū)別于現(xiàn)有對服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的研究多從一般網(wǎng)絡(luò)視角和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)視角展開，本研究把服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)看成是一種超網(wǎng)絡(luò)，提出大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)是由大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)、服務(wù)型制造主體子網(wǎng)、服務(wù)型制造資源子網(wǎng)、服務(wù)型制造能力子網(wǎng)和服務(wù)型制造價值子網(wǎng)構(gòu)成，從超網(wǎng)絡(luò)視角建立服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型，詳細(xì)描述了服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素和要素間的關(guān)系，結(jié)合服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)運行發(fā)展的環(huán)境條件和實際情況，提出大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)過程包括大數(shù)據(jù)驅(qū)動過程、主體互動過程、資源整合過程、能力作用過程和價值創(chuàng)造過程，并且給出了每個過程的具體實現(xiàn)方式。大數(shù)據(jù)驅(qū)動主體互動、資源整合和能力作用，主體互動產(chǎn)生資源，資源整合形成能力，能力作用創(chuàng)造價值。進一步，通過數(shù)學(xué)語言將大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的子網(wǎng)之間影響關(guān)系進行描述，利用仿真方法分析了大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價值共創(chuàng)過程，得到以下結(jié)論：大數(shù)據(jù)的驅(qū)動作用加快了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生速度和服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成速度，尤其是對數(shù)據(jù)資源和知識資源以及動態(tài)創(chuàng)新能力和數(shù)據(jù)挖掘能力的驅(qū)動效果更為顯著。此外，有大數(shù)據(jù)驅(qū)動時，動態(tài)創(chuàng)新能力對服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)程度更大；無大數(shù)據(jù)驅(qū)動時，組織合作能力對服務(wù)型制造價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)程度更大；不論是否有大數(shù)據(jù)驅(qū)動，數(shù)據(jù)挖掘能力對服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵作用都未突顯。

5.2 政策建議

5.2.1 政府層面

（1）構(gòu)建有利于促進服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)形成和發(fā)展的政策環(huán)境。降低、放寬制造企業(yè)進入服務(wù)業(yè)務(wù)的門檻，破除影響制造業(yè)和服務(wù)業(yè)深度融合的制度壁壘，打破制造業(yè)與服務(wù)業(yè)分割管理的局面，制定促進制造業(yè)和服務(wù)業(yè)深度融合協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策。通過財政補貼、稅收減免、土地、金融等優(yōu)惠和激勵政策，積極引導(dǎo)要素流動，支持服務(wù)制造主體企業(yè)間開展產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)合作與協(xié)同創(chuàng)新，鼓勵新業(yè)態(tài)新模式創(chuàng)新發(fā)展，推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合。積極搭建服務(wù)型制造的綜合服務(wù)平臺，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等組織的作用，培育服務(wù)型制造咨詢服務(wù)機構(gòu)，促進網(wǎng)絡(luò)資源要素的共享。健全和完善市場化利益共享和風(fēng)險共擔(dān)機制，約束網(wǎng)絡(luò)主體不履行社會責(zé)任、失信等負(fù)面行為，調(diào)動主體企業(yè)的活力和參與服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)活動的積極性。地方政府可結(jié)合地區(qū)服務(wù)型制造發(fā)展的實際情況，采取具有地區(qū)特色的支持政策，有針對性地推進服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的形成發(fā)展。

（2）加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造良好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境。加快推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，基于行業(yè)特征構(gòu)建面向制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，鼓勵和吸引企業(yè)入駐平臺，實現(xiàn)資源集聚和共享。推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，打造數(shù)據(jù)匯聚的載體，構(gòu)建大數(shù)據(jù)采集、匯聚、分析的服務(wù)平臺，基于平臺開展有效的信息交互、協(xié)同，支撐價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)中各種資源要素的泛在連接。制定數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，促進企業(yè)間數(shù)據(jù)資源的高效流通，打破企業(yè)間的“數(shù)據(jù)孤島”，為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)形成和發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境。

（3）加大服務(wù)型制造大數(shù)據(jù)應(yīng)用典型案例的推廣示范。政府可組織評選成功利用大數(shù)據(jù)開展產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)的示范企業(yè)，開展示范企業(yè)的案例總結(jié)和經(jīng)驗推廣。通過舉辦大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)型制造高峰論壇、邀請示范企業(yè)進行數(shù)據(jù)驅(qū)動價值共創(chuàng)經(jīng)驗分享，引導(dǎo)企業(yè)加強合作。通過和專業(yè)機構(gòu)合作編寫發(fā)布服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展報告，比較不同地區(qū)、不同行業(yè)的發(fā)展差異，加強典型經(jīng)驗和模式總結(jié)，充分發(fā)揮示范企業(yè)、示范行業(yè)的引領(lǐng)帶動作用。

5.2.2 企業(yè)層面

（1）搭建多維數(shù)字平臺，加快推動主體企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合。為更好地嵌入服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)制造主體企業(yè)內(nèi)部應(yīng)積極搭建多維數(shù)字平臺，打通客戶端、生產(chǎn)端、服務(wù)端的“數(shù)據(jù)孤島”，加快推動產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合，重塑和優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動下的產(chǎn)品生產(chǎn)和客戶服務(wù)流程，將大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)融入產(chǎn)品服務(wù)提供的全生命周期過程中，通過客戶行為、產(chǎn)品服務(wù)、設(shè)備運行和組織運營大數(shù)據(jù)的深度挖掘，以及內(nèi)外部數(shù)據(jù)的高度集成和互聯(lián)，促進數(shù)據(jù)流動共享，全面提升研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、設(shè)備管理、故障診斷等智能化水平，促進數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織決策、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供更高價值的產(chǎn)品服務(wù)交付。

（2）利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺加快實現(xiàn)主體企業(yè)間資源與數(shù)據(jù)整合共享。目前國家正大力發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，服務(wù)制造主體企業(yè)應(yīng)積極打造和利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，基于平臺廣泛鏈接服務(wù)型制造價值共創(chuàng)主體，構(gòu)建開放合作、共建共享的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)體系，促進網(wǎng)絡(luò)主體間建立高度信賴的合作關(guān)系，形成良好的交流、交互、交易機制，推動數(shù)據(jù)、知識資源等在平臺沉淀集聚，進而通過資源和數(shù)據(jù)的整合共享以及主體間能力的互補協(xié)同，推動組織管理變革、流程優(yōu)化與服務(wù)化模式創(chuàng)新，更好地提升網(wǎng)絡(luò)主體企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。

（3）發(fā)揮數(shù)據(jù)要素驅(qū)動作用，推進跨領(lǐng)域服務(wù)化價值共創(chuàng)。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)流動從沿產(chǎn)品價值鏈的單向流動到在產(chǎn)品服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)體系中多維流動，數(shù)據(jù)匯聚積累和流動速度大大加快。要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素驅(qū)動作用，有效促進網(wǎng)絡(luò)中各價值創(chuàng)造主體的互聯(lián)互通、資源共享，利用大數(shù)據(jù)資源開展融合應(yīng)用與跨領(lǐng)域合作創(chuàng)新，共同創(chuàng)造新的產(chǎn)品服務(wù)價值。通過加強服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中客戶行為大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品服務(wù)大數(shù)據(jù)、設(shè)備運行大數(shù)據(jù)和組織運營大數(shù)據(jù)的深入挖掘與利用，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)供需精準(zhǔn)對接，加快資源靈活調(diào)配，推動產(chǎn)品服務(wù)全生命周期的一體化管理與優(yōu)化，形成快速適應(yīng)客戶需求變化的動態(tài)能力。

注釋：

1）平行四邊形內(nèi)的圖形分別代表各個子網(wǎng)的節(jié)點，實線代表同質(zhì)節(jié)點的連邊，虛線代表異質(zhì)節(jié)點的連邊。