黃 波

(廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510663)

本研究借助勝任力模型建立定量與定性分析相結(jié)合的健身教練員勝任力評(píng)價(jià)模型，繼而通過(guò)該模型了解教練員培訓(xùn)中存在的具體問(wèn)題，從執(zhí)教理念、教學(xué)洞察力、執(zhí)教能力、分析與總結(jié)能力、自身學(xué)習(xí)能力五個(gè)角度提出高效、科學(xué)的健身教練員培養(yǎng)路徑。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本文研究對(duì)象為隨機(jī)選取各大健身俱樂(lè)部的健身教練員12名，具體情況如表1所示。

表1 選取健身教練員信息統(tǒng)計(jì)表

1.2 研究方法

(1)文獻(xiàn)資料法

查詢(xún)關(guān)于健身教練員培養(yǎng)現(xiàn)狀以及策略等方面的前人研究成果，以便為本文研究工作提供理論支撐和借鑒。

(2)關(guān)鍵事件訪談法

為滿(mǎn)足全民健身視域下我國(guó)健身教練員培養(yǎng)路徑研究的需要，對(duì)選取的健身教練員進(jìn)行行為事件訪談。包括最成功三件事和最遺憾三件事。

(3)特爾菲法

特爾菲法是指通過(guò)專(zhuān)家學(xué)者打分的形式來(lái)進(jìn)行健身教練員勝任力特征分析[1]。本文選取的專(zhuān)家情況如表2所示。

表2 訪談專(zhuān)家基本情況統(tǒng)計(jì)表

(4)問(wèn)卷調(diào)查法

首先綜合文獻(xiàn)和訪談等手段選取相關(guān)資料，然后從中提取出勝任特征，并圍繞勝任特征設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；然后將問(wèn)卷發(fā)放給被調(diào)查者；回收調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

(5)數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

利用SPSS17.0和AMOS5.0數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，構(gòu)建勝任力特征模型并進(jìn)行檢驗(yàn)。

2 健身教練員勝任力特征研究

2.1 勝任力特征模型

勝任力模型(competence model)就是針對(duì)特定職位表現(xiàn)優(yōu)異要求組合起來(lái)的勝任力結(jié)構(gòu)，是一系列人力資源管理與開(kāi)發(fā)實(shí)踐的重要基礎(chǔ)[2]。勝任力特征模型是能夠體現(xiàn)在一個(gè)工作崗位中，對(duì)個(gè)體成功與否產(chǎn)生直接影響的行為和素質(zhì)水平，因此勝任力特征模型在人力資源管理領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。通過(guò)該模型可以實(shí)現(xiàn)人員選拔、培訓(xùn)、任命、績(jī)效考核等工作。健身教練員的素質(zhì)狀況直接關(guān)系到健身行業(yè)消費(fèi)者的切身利益，同時(shí)也關(guān)系到教練員自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)職業(yè)或崗位需求整合得出的能夠幫助工作人員提高績(jī)效的勝任力因素，由這些因素構(gòu)成的集合就是一個(gè)完整的勝任力特征模型。將勝任力特征模型應(yīng)用于健身教練員的培養(yǎng)路徑研究中，通過(guò)分析找出教練員應(yīng)該具備的勝任力特征要求，再運(yùn)用勝任力特征模型中的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)，從而為優(yōu)化健身教練員人力資源培養(yǎng)機(jī)制提供有效的策略與建議。

2.2 勝任特征選擇

勝任特征選擇經(jīng)歷三個(gè)步驟：首先通過(guò)文獻(xiàn)資料法進(jìn)行勝任特征初選[3]，然后運(yùn)用關(guān)鍵事件訪談法進(jìn)行勝任特征再選，最后提高勝任特征合并與歸納建立影響因素內(nèi)容要素模型。

(1)勝任特征初選

圍繞全民健身視域下我國(guó)健身教練員培養(yǎng)路徑研究，利用文獻(xiàn)資料法搜集相關(guān)資料并對(duì)其加以整理、歸納和總結(jié)，初步選取出健身教練員勝任特征。初選結(jié)果如表3所示。

表3 勝任特征初選結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

(2)勝任特征再選

勝任特征再選通過(guò)關(guān)鍵事件訪談法來(lái)實(shí)現(xiàn)。該方法的基本思路是通過(guò)讓訪談對(duì)象回憶并描述最成功的三件事和最失敗的三件事，然后提煉記錄中出現(xiàn)的勝任力要素，并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)頻次[4]。具體過(guò)程如下：

步驟1：確定訪談對(duì)象，如表1所示；

步驟2：準(zhǔn)備工作。在對(duì)12名訪談對(duì)象進(jìn)行關(guān)鍵事件訪談前需要進(jìn)行模擬練習(xí)，目的在于在正式的訪談?dòng)涗浿心軠?zhǔn)確對(duì)事件進(jìn)行描述，以便提取勝任特征；

步驟3：制定訪談提綱，如表4所示；

表4 訪談提綱

步驟4：根據(jù)表4訪談提綱讓表1中的訪談對(duì)象進(jìn)行關(guān)鍵事件描述，以文本形式進(jìn)行記錄；

步驟5：統(tǒng)計(jì)整理訪談資料；

步驟6：提取勝任特征，具體過(guò)程如圖1所示。

圖1 內(nèi)容分析法提取過(guò)程示意圖

完成上述步驟后進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)與分析，共得到32項(xiàng)勝任力特征。基于此結(jié)果，統(tǒng)計(jì)不同特征的出現(xiàn)頻次，并選取頻次占比大于27%的勝任特征作為主要特征，結(jié)果如表5所示。

表5 勝任特征在訪談文本中出現(xiàn)的頻次統(tǒng)計(jì)表

(3)勝任特征備選指標(biāo)庫(kù)

對(duì)表3和表5中的勝任特征進(jìn)行合并與歸納，形成勝任特征備選指標(biāo)庫(kù)。

2.3 勝任特征測(cè)評(píng)量表編制與勝任特征模型構(gòu)建

采用特爾菲法對(duì)備選指標(biāo)庫(kù)中的勝任特征進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而編制更為科學(xué)有效的健身教練員勝任特征測(cè)評(píng)量表，然后采用勝任特征測(cè)評(píng)量表對(duì)健身教練員展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)分析回收的有效數(shù)據(jù)，最后構(gòu)建健身教練員勝任特征模型[5]，得到勝任特征測(cè)評(píng)量表編制過(guò)程如圖2所示，勝任特征測(cè)評(píng)量表如表6所示，健身教練員勝任特征模型如表7所示。

圖2 勝任特征測(cè)評(píng)量表編制過(guò)程圖

表6 勝任特征測(cè)評(píng)量表

表7 健身教練員勝任特征模型表

2.4 健身教練員勝任特征與工作績(jī)效相關(guān)性分析

采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)法中的AMOS5.0分析軟件對(duì)健身教練員勝任特征與工作績(jī)效總分的相關(guān)性進(jìn)行分析，結(jié)果如表8所示。

表8 健身教練員勝任特征與工作績(jī)效總分的相關(guān)性分析結(jié)果表 (*表示P <60.05)

根據(jù)表8可以看出，健身教練員的績(jī)效結(jié)果與不同維度勝任特征間存在顯著性正相關(guān)關(guān)系，這一結(jié)果表明勝任特征可對(duì)健身教練員的績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生積極影響。

為進(jìn)一步分析不同維度的勝任特征對(duì)健身教練員績(jī)效結(jié)果的影響，利用回歸分析的方式展開(kāi)分析，得到結(jié)果見(jiàn)表9。

根據(jù)表9可以看出，四個(gè)維度的勝任特征對(duì)工作績(jī)效的影響排序?yàn)椋簩?zhuān)業(yè)知識(shí)>執(zhí)教技能>溝通協(xié)調(diào)能力>個(gè)人特質(zhì)。

2.5 勝任特征水平分析

本次調(diào)研的健身教練員在年齡、性別、執(zhí)教時(shí)間、資歷水平四個(gè)方面存在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，因此本文從這四個(gè)方面對(duì)教練員的執(zhí)教技能、個(gè)人特質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)展開(kāi)獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)和單因素方差分析。透過(guò)t檢驗(yàn)和單因素方差分析可以分析出健身教練員在哪一種維度上較為薄弱。

將上述通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集和歸納得到的數(shù)據(jù)輸入到數(shù)理統(tǒng)計(jì)法中SPSS17.0軟件當(dāng)中，得到勝任特征的描述性統(tǒng)計(jì)情況如表10所示。

表10 描述性統(tǒng)計(jì)情況表

按照平均分對(duì)上述四個(gè)維度的健身教練員勝任特征進(jìn)行排列，結(jié)果如下：專(zhuān)業(yè)知識(shí)>個(gè)人特質(zhì)>溝通協(xié)調(diào)能力>執(zhí)教技能。從這一排列結(jié)果上看，專(zhuān)業(yè)知識(shí)在健身教練的勝任特征中占首位，其次是教練員的個(gè)人特質(zhì)，再者是教練員的協(xié)調(diào)溝通能力，而執(zhí)教能力在教練員四個(gè)維度的勝任特征中排最后。

綜合分析表9和表10可知，執(zhí)教技能對(duì)健身教練員工作績(jī)效有較為明顯的影響，僅排在專(zhuān)業(yè)知識(shí)維度之后，但在教練員勝任特征水平分析及實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)健身教練員普遍在執(zhí)教技能這一方面表現(xiàn)不理想。這表明執(zhí)教技能是目前我國(guó)健身教練員較為薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)。相較于健身教練員崗位所需要的四個(gè)維度勝任特征而言，執(zhí)教能力是當(dāng)前健身俱樂(lè)部和健身教練員需要特別注意優(yōu)化的地方。其次是溝通協(xié)調(diào)能力、個(gè)人特質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3 健身教練員培養(yǎng)路徑優(yōu)化的策略

3.1 健身教練員執(zhí)教能力的優(yōu)化

基于我國(guó)健身教練員執(zhí)教能力偏弱的現(xiàn)實(shí)情況，從執(zhí)教理念、教學(xué)洞察力、教學(xué)指導(dǎo)能力、分析與總結(jié)能力和自身學(xué)習(xí)能力5個(gè)方面來(lái)詳細(xì)闡述我國(guó)健身教練員的培養(yǎng)路徑，如圖3。

圖3 健身教練員培養(yǎng)路徑體系圖

首先，要根據(jù)培養(yǎng)需求確定培訓(xùn)內(nèi)容，從執(zhí)教技能維度來(lái)看，可將培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)為以下5項(xiàng)。

1)執(zhí)教理念：執(zhí)教理念為教練員訓(xùn)練原則、方案制定、計(jì)劃實(shí)施等提供了指導(dǎo)方向。一旦執(zhí)教理念不明確，教練員的職業(yè)技能的發(fā)揮必然受限。所以在教練員培訓(xùn)內(nèi)容上，首先教練員需明確執(zhí)教理念[6]。每一個(gè)教練員的執(zhí)教理念都不相同，因此需要在掌握健身本質(zhì)規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，總結(jié)出具有個(gè)人特色的執(zhí)教哲學(xué)，并需要緊跟時(shí)代步伐，不斷的進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，才能保證執(zhí)教理念的先進(jìn)性[7]。一般來(lái)說(shuō)，健身教練員的執(zhí)教理念應(yīng)具有如下特征：在塑造自身身材的同時(shí)向大眾傳播健康、積極的健康理念、引導(dǎo)正確的健身消費(fèi)、高效實(shí)現(xiàn)健身指導(dǎo)。

2)教學(xué)洞察力：洞察力是指教練員準(zhǔn)確認(rèn)知事物間復(fù)雜相互關(guān)系的能力，包括根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況及時(shí)轉(zhuǎn)變授課技巧的能力、對(duì)學(xué)員心態(tài)的把握能力等。該項(xiàng)能力會(huì)幫助教練員及時(shí)發(fā)現(xiàn)鍛煉者在接受訓(xùn)練時(shí)存在的問(wèn)題以及原因，從而對(duì)訓(xùn)練發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)判，以便及時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練方案調(diào)整，提高訓(xùn)練效果。為此，培養(yǎng)教練員的洞察力是提高其執(zhí)教能力的關(guān)鍵。洞察力培養(yǎng)方法如下：首先需要教練員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確了解自身存在的問(wèn)題；然后對(duì)鍛煉者的訓(xùn)練進(jìn)行全面記錄；最后根據(jù)記錄進(jìn)行深入的分析、歸納與總結(jié)。

3)教學(xué)指導(dǎo)能力：健身教練員的教學(xué)指導(dǎo)能力包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通技巧、訓(xùn)練計(jì)劃的制定、課程的編排與設(shè)計(jì)等。教學(xué)指導(dǎo)能力是健身教練員最重要的專(zhuān)業(yè)能力，也是考取健身教練證書(shū)的主要要求。直接關(guān)系到授課效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)、鍛煉效果。教學(xué)指導(dǎo)能力不僅僅要求教練員具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要教練員掌握學(xué)生心理學(xué)，從而與學(xué)員之間建立有效的溝通，根據(jù)實(shí)際授課情況及時(shí)調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃和課程安排，從而達(dá)到最有效的指導(dǎo)。

4)分析與總結(jié)能力：分析與總結(jié)能力是教練員必須具備的基本能力之一，其建立于執(zhí)教能力基礎(chǔ)之上，還包括總結(jié)學(xué)員的服務(wù)與反饋的能力。通過(guò)分析與總結(jié)可以鍛煉教練員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思維模式、歸納概括能力，從而提高其整體素質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這一能力的培養(yǎng)需歷經(jīng)一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這需要教練員花費(fèi)大量的時(shí)間在訓(xùn)練恢復(fù)之余細(xì)致的開(kāi)展這項(xiàng)工作。

5)自身學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力關(guān)系到教練員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的獲取，因此學(xué)習(xí)能力對(duì)于提高教練員的執(zhí)教能力具有重要意義。要想做到善于學(xué)習(xí)，需要做到以下三點(diǎn)：第一，教練員應(yīng)當(dāng)保有對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的強(qiáng)烈興趣和渴望；第二，具有較好的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣；第三，要有堅(jiān)定不移的毅力，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，形成廣博而精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系。此外，教練員自身形象與素質(zhì)的把握、資格證書(shū)的認(rèn)證與獲取也是提高其學(xué)習(xí)能力的有效方式。特別是資格證書(shū)的認(rèn)證與獲取，如健身教練國(guó)家職業(yè)資格證，是教練員求職、任職的資格憑證，也是相關(guān)單位招聘、錄用的重要參考依據(jù)，其可通過(guò)更專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的學(xué)習(xí)提高教練員對(duì)健身技能的掌握程度。

另外，在培訓(xùn)的過(guò)程中還要進(jìn)行培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)定。

3.2 健身教練員溝通協(xié)調(diào)能力的優(yōu)化

健身教練員需要直接對(duì)接客戶(hù)，其溝通協(xié)調(diào)能力的好壞將直接影響顧客對(duì)健身教練員的認(rèn)可度，也會(huì)影響健身俱樂(lè)部的營(yíng)業(yè)額。針對(duì)于健身教練員的溝通協(xié)調(diào)能力而言，其優(yōu)化途徑可以從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：1、健身教練員的言語(yǔ)表達(dá)與溝通能力；主要包含溝通的習(xí)慣用語(yǔ)、溝通的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以及身體行為姿態(tài)等。尤其是第一印象特別重要，一個(gè)外形積極向上，充滿(mǎn)陽(yáng)光活力的形象，加上充滿(mǎn)自信的溝通表達(dá)能力將更好的感染與之溝通的顧客。這個(gè)能力是可以通過(guò)平時(shí)的引導(dǎo)性練習(xí)得以提升的。2、健身教練員在溝通中及時(shí)抓住顧客心理需求的能力。在與顧客溝通交流中能夠根據(jù)顧客的言語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣以及語(yǔ)氣中第一時(shí)間抓取顧客的需求所在。其次溝通交流過(guò)程中健身教練員的溝通不要顯得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，需要通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)掌握顧客的顧慮，逐步解開(kāi)顧客疑惑和擔(dān)憂(yōu)，慢慢得到客戶(hù)信任。

3.3 健身教練員個(gè)人特質(zhì)的優(yōu)化

個(gè)人特質(zhì)是一個(gè)人相對(duì)穩(wěn)定的思想和情緒方式，是其內(nèi)部的和外部的可以測(cè)量的特質(zhì)，我們把一個(gè)人在不同的情境下均表現(xiàn)出的一些特點(diǎn)，稱(chēng)為個(gè)人特質(zhì)，如害羞、進(jìn)取心、順從、懶惰、忠誠(chéng)、畏縮等[8]。個(gè)人的這些特質(zhì)在面臨各種不同的境遇下所表現(xiàn)出的頻率越高則越有助于預(yù)測(cè)個(gè)體的行為。就健身教練員的崗位需求而言，其個(gè)人特質(zhì)的優(yōu)化主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1、綜合能力的提升；在扎實(shí)專(zhuān)業(yè)背景的支撐下，提升自己的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、反應(yīng)等能力。2、著重個(gè)人情商的培養(yǎng)；情商是構(gòu)建和諧上下關(guān)系及客戶(hù)關(guān)系的重要點(diǎn)，情商的培養(yǎng)可以通過(guò)固定的培養(yǎng)模式來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化，如海底撈客戶(hù)至上的服務(wù)理念就是如此。

3.4 健身教練員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的優(yōu)化

主要包含健身相關(guān)知識(shí)及專(zhuān)項(xiàng)實(shí)踐技能。健身教練員所需要掌握的通識(shí)知識(shí)如下：運(yùn)動(dòng)生理、運(yùn)動(dòng)解剖、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)、體適能訓(xùn)練基礎(chǔ)等。所需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有健身指導(dǎo)、健身管理、肌肉訓(xùn)練與管理、健身教練員職業(yè)道德規(guī)范等。所需要掌握的器械實(shí)踐技能：抗阻力訓(xùn)練、有氧、無(wú)氧運(yùn)動(dòng)、形體訓(xùn)練、伸展練習(xí)、模擬教學(xué)、各種器械的使用方法，以及時(shí)下非常流行的技能：高級(jí)健美、功能性地膠、功能性訓(xùn)練、功能康復(fù)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、孕產(chǎn)康復(fù)、極速減脂、銷(xiāo)售技巧、拓展訓(xùn)練等。

4 結(jié)論

將勝任力特征模型與我國(guó)健身教練員的崗位需求相結(jié)合，結(jié)合專(zhuān)家訪談的意見(jiàn)梳理出健身教練員崗位需要的四個(gè)維度分別為執(zhí)教技能、個(gè)人特質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。運(yùn)用AMOS5.0分析軟件對(duì)健身教練員勝任特征與工作績(jī)效總分的相關(guān)性進(jìn)行分析得出健身教練員的績(jī)效結(jié)果與不同維度勝任特征間存在顯著性正相關(guān)關(guān)系。利用回歸分析健身教練員四個(gè)維度的勝任特征與工作績(jī)效總分的影響排序?yàn)椋簩?zhuān)業(yè)知識(shí)>執(zhí)教技能>溝通協(xié)調(diào)能力>個(gè)人特質(zhì)。透過(guò)t檢驗(yàn)和單因素方差分析四個(gè)維度的健身教練員勝任特征為：專(zhuān)業(yè)知識(shí)>個(gè)人特質(zhì)>溝通協(xié)調(diào)能力>執(zhí)教技能。綜合分析得出我國(guó)健身教練員需要提升與優(yōu)化執(zhí)教技能是首要，其次是溝通協(xié)調(diào)能力、個(gè)人特質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。繼而從執(zhí)教技能、個(gè)人特質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)四個(gè)維度提出我國(guó)健身教練員培養(yǎng)路徑的優(yōu)化策略。