馬曉燕（新疆博州精河縣農(nóng)機技術推廣中心，新疆 精河 833300）

農(nóng)忙時農(nóng)機都是滿負荷甚至超負荷作業(yè)，農(nóng)閑時則閑置，這樣非常影響農(nóng)機的使用壽命，為了確保農(nóng)機能夠安全的進行作業(yè)提高作業(yè)效率，應及時對農(nóng)機進行維護和保養(yǎng)，但是維修人員少機器多，有時不能及時對機器進行維修，因此，用線上指導線下服務的方式能很好地解決這個問題。

1 農(nóng)機維修現(xiàn)狀

1.1 農(nóng)機維修網(wǎng)點少，分布不均

中國農(nóng)機維修網(wǎng)點數(shù)量雖然在之前的基礎上已經(jīng)有了大幅度的增長，但是仍舊不能滿足農(nóng)機也在急速增長的現(xiàn)狀，根據(jù)相關調(diào)查統(tǒng)計顯示，在農(nóng)忙時節(jié)，大部分農(nóng)機都不能得到及時的維修與保養(yǎng)，嚴重的還造成了農(nóng)機的損壞，從而導致農(nóng)作物不能及時收獲等問題，現(xiàn)階段，維修網(wǎng)點主要在城鎮(zhèn)中心和主要路段設置，這給偏遠的農(nóng)村的農(nóng)機維修工作帶來了極大的不便。

1.2 維修網(wǎng)點構成不合理

現(xiàn)階段農(nóng)機維修網(wǎng)點的主要經(jīng)營模式為個體經(jīng)營，在農(nóng)機維修網(wǎng)點中銷售者及生產(chǎn)者建立的維修網(wǎng)點只占少數(shù)，保障性差，時效不長，及職業(yè)能力不強的現(xiàn)象普遍存在于農(nóng)機維修網(wǎng)點中，這也是農(nóng)機維修工作上的阻礙之一。

2 加強農(nóng)機維修網(wǎng)點建設

就目前而言，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中人們對農(nóng)機的使用范圍也越來越廣泛，與此同時對農(nóng)機的維修與保養(yǎng)也變得更加重視起來。為了能夠真正的實現(xiàn)可持續(xù)應用目標，就要以科學的手段來進行農(nóng)機的維修與保養(yǎng)工作，在提升農(nóng)機的使用壽命的同時還能讓農(nóng)機的使用安全性和高效性有所保障。進而提升了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率。

2.1 合理規(guī)劃農(nóng)機維修網(wǎng)點的建設工作

要想加強農(nóng)機維修網(wǎng)點的建設，采用科學合理的建設規(guī)劃是必不可少的，在進行規(guī)劃時，要將用戶的使用體驗放在首位。最大化農(nóng)機用戶的利益，務必使農(nóng)機維護的效率和質(zhì)量得到全面的提升。

2.2 加強對維修人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓程度

農(nóng)業(yè)維修的質(zhì)量受到很多因素的影響，其中最主要的是維修人員的專業(yè)素質(zhì)與維修能力，對維修人員來說，要嚴格審查維修人員的技術是否過關，要看看維修人員是否有資格從真正意義上落實鑒定農(nóng)機維修工作。此外，還要對相關工作人員的專業(yè)知識進行及時的更新，從而提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)。要想實現(xiàn)這些，企業(yè)里相關的培訓部門要足夠的重視對自家企業(yè)員工的培訓工作，這對日后農(nóng)機維護工作的發(fā)展有著積極的作用。

2.3 加強對農(nóng)機維護網(wǎng)點的扶持

在開展農(nóng)機維護網(wǎng)點工作的同時，要注意提升對其的管理程度，在提升農(nóng)機維修網(wǎng)點規(guī)劃管理工作的過程中，我們離不開網(wǎng)點規(guī)劃管理工作的支撐，在熟知了網(wǎng)點的發(fā)展情況的基礎之上，我們可以有效地制定扶持的方式以及扶持政策。

3 開設農(nóng)機維護類線上平臺

3.1 模塊設計

現(xiàn)階段人們的生活中手機是必不可少的工具，開發(fā)一款線上平臺，注冊賬號后，在軟件里可以將賬號與農(nóng)戶的農(nóng)機型號進行綁定，一個用戶可綁定多個農(nóng)機，軟件可以為農(nóng)戶提供以下服務。

一是該手機軟件可以與當前最近距離的維修網(wǎng)點進行綁定，在日常需要維修和保養(yǎng)時可以通過該軟件提前預約，維修網(wǎng)點同時也能提前知道農(nóng)戶將要開來的是哪種型號的農(nóng)機，以提前做好維修和保養(yǎng)準備，從而提高維修效率，減少維修所需要的時間。

二是要對不同的供應商提供的農(nóng)機產(chǎn)品的種類進行分類，一方面，不同的供應商所提供的產(chǎn)品類型不同，另一方面是面對大量的農(nóng)民用戶的分散保有，這款手機軟件能在農(nóng)戶綁定農(nóng)機的同時自動識別農(nóng)戶的農(nóng)機類型，然后進行分類，再配以故障維修方法的梳理，從而有效地指導服務維修過程。

三是平臺的建設。平臺的內(nèi)容主要分為三個部分，一是故障對比，這部分主要是讓用戶們通過對比來確定農(nóng)機的故障類型；二是線上求助，通過線上詢問的方式，讓技術人員對用戶們的問題進行在線解答，同時還可以通過遠程技術指導來幫助用戶們完成農(nóng)機的維修工作；三是選擇維修的方式，在這一部分，用戶們可以選擇自行修復或者是上門修復。

3.2 運作流程

在平臺開始運作之后，每當用戶面臨農(nóng)業(yè)機械需要維修的問題時，可以在平臺中找到相應的農(nóng)機類型，然后對農(nóng)機出現(xiàn)的問題進行描述，如果用戶選擇自行修復，平臺則會向用戶們提供相應的信息來幫助用戶更快地完成維修工作。除此之外，用戶們還能享受直接在線上完成對相應部件的購買操作，完成購買后將由距離用戶最近的站點送貨上門，讓用戶的維修工作變得更加方便高效，讓農(nóng)戶足不出戶就能夠及時對農(nóng)機進行維修和保養(yǎng)；若農(nóng)戶采取的維修方式為“他修”可將自己農(nóng)機的故障信息先通過平臺發(fā)送給就近的維修網(wǎng)點，網(wǎng)點接收到信息時，會安排技術人員帶著必要零件到戶進行農(nóng)機的檢查與維修。

3.3 運作結果

農(nóng)機線上平臺依靠著操作簡單快捷的優(yōu)點，能夠在統(tǒng)籌各供應商維修服務的同時滿足不同客戶們的不同需求，減少了服務過程中的一些不必要的過程，有效提高了農(nóng)機維修服務的服務效率，提升了服務質(zhì)量。一是讓農(nóng)機維修的線上指導服務成為了現(xiàn)實，能夠更加合理的對維修需要的資源進行調(diào)配，從而讓農(nóng)機的維修服務變得更加專業(yè)規(guī)范。二是提升了用戶自修和保養(yǎng)的能力，通過平臺上提供的一些維修技能的培訓，用戶的農(nóng)機操作和維修水平也會得到一定的提升，農(nóng)機的維修次數(shù)也會大幅度的下降，大部分農(nóng)機用戶機器出現(xiàn)故障的主要原因就是在農(nóng)機使用過程中的操作不當。

三是實現(xiàn)了農(nóng)機信息資源的共享。平臺依靠著農(nóng)機維修服務，也會對新款型的農(nóng)機進行宣傳，將不同款型的農(nóng)機進行對比，讓準備換機或者剛準備入手農(nóng)機的用戶能有一個很好的參考，同時這些用戶還會得到一些相關方面的建議，來幫助用戶們做出更好的選擇，提升用戶體驗。通過這種方式來實現(xiàn)對農(nóng)機產(chǎn)品信息的廣泛宣傳，從而讓農(nóng)業(yè)機械的使用效率得到提高[2]。

4 開設線上課堂，在線指導教學

4.1 當前維修模式的缺陷

一是產(chǎn)品的種類不統(tǒng)一，農(nóng)機的維修成本較高同時導致了農(nóng)機維修服務的費用較高，供應商提供的產(chǎn)品種類也是各種各樣，從而導致了農(nóng)機種類多、布局分散，增大了農(nóng)戶在選購時的挑選難度。有時會因為挑選到了錯誤的配件或者安裝不當造成機器的二次損壞，使農(nóng)戶無法對農(nóng)機進行正確的修理，同時也增加了維修所需要的費用。

二是保修的流程繁雜，農(nóng)機維修部門無法及時到農(nóng)機故障點進修維修工作。同時農(nóng)機維修站點沒有辦法及時了解到農(nóng)機的故障問題，再加上維修站點需要維修的農(nóng)機太多，后來的農(nóng)戶無法讓自己的機器得到及時的維修。

三是站點的維修服務的質(zhì)量不能保證。在實際的維修工作中，前來進行維修工作的工作人員素質(zhì)水平參差不齊，水平高的工作人員能夠更快更好的完成工作，水平低的則相反。同時，每個維修工作人員所掌握的專業(yè)知識不統(tǒng)一，同行之間無法做到知識的共享，也沒有及時學習先進的專業(yè)知識，導致了農(nóng)機維修工作不能夠跨區(qū)域進行調(diào)配，以及無法使用更加效率的手法來進行維修工作，從而導致農(nóng)機服務的維修效率得不到提升。除此之外，在一些農(nóng)機使用率較高的地區(qū)，對農(nóng)機維修服務的需求量很高，但是維修站點無法對需求做出及時的響應，從而對農(nóng)機維修服務的效率有所影響[3]。

4.2 線上指導的優(yōu)勢

一是現(xiàn)階段很多農(nóng)戶在購入農(nóng)機時不能很好的了解到自己的農(nóng)機是什么型號，和這種農(nóng)機的正確使用方法，部分用戶因為農(nóng)機的使用不當甚至造成了農(nóng)機的故障和一些其他問題，技術人員因為維修工作在線下很難開展現(xiàn)場教學，因此，設立線上指導教學，能夠更加方便的讓用戶了解到自己農(nóng)機的操作方式，減少故障次數(shù)

二是技術人員可將自己的教學視頻發(fā)到各大視頻網(wǎng)站及教學平臺，同時也可以開設網(wǎng)上直播和線上一對一進行教學，幫助那些農(nóng)機新用戶對自己的農(nóng)機有一個進一步的認識。

三是線上指導的范圍比較廣，在線下時，維修站點里進行維修時所用到的零件的型號都是技術人員直接配好的，在用戶準備自己維修時卻不知道該選哪種型號的零件才好，線上教學的視頻中，技術人員會將各種類型的機器用的零件，以及零件與零件之間的區(qū)別告訴用戶，方便用戶能夠以更好的性價比購入所需要的零件。

綜上所述，開展農(nóng)機維護和保養(yǎng)工作時，要充分考慮農(nóng)機實際故障與維護的需求，從而使問題能夠得到更好的解決，農(nóng)機的維修效率影響到使用效率，進一步影響到了農(nóng)民收農(nóng)作物的效率，而且在提升維修效率的同時還要注意維修的質(zhì)量，這樣才能夠在真正意義上落實惠農(nóng)政策，才能更好的讓我國在農(nóng)業(yè)發(fā)展的道路上越走越強大。