“雙十一”大戰(zhàn)已經(jīng)收官一段時(shí)間，相信最近大家的包裹已經(jīng)收到手軟了吧。在拿到心心念的產(chǎn)品之后，還有一件事情可別忘了，當(dāng)初商家承諾的保價(jià)服務(wù)，現(xiàn)在是時(shí)候兌現(xiàn)了。

我在雙十一期間總消費(fèi)6000多元，大部分都是因?yàn)橛斜r(jià)政策才下單的，沒想到這幾天持續(xù)關(guān)注下來，最終退款僅拿到一百元。而且并非只有這個(gè)商品價(jià)格下降了，在仔細(xì)研究了保價(jià)條款，再跟客服反復(fù)申訴之后，我才發(fā)現(xiàn)其中的套路實(shí)在是太深了……

首先，大部分商品保價(jià)時(shí)間最長是30天，如果你在10月末的預(yù)售期就已經(jīng)購買了產(chǎn)品，那現(xiàn)在還有機(jī)會(huì)“搶救”一下。

說到“30天”，有的商家就已經(jīng)開始玩文字游戲了。一般來說，商家會(huì)提供7天/15天/30天/90天等多種保價(jià)政策，別以為時(shí)間長就可以放心了，其中的陷阱可不少。

以京東為例，在PC網(wǎng)頁端的商品價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)則頁面，明確了保價(jià)政策是從消費(fèi)者下單開始計(jì)算，如果價(jià)格發(fā)生變化，則可以申請(qǐng)退還差價(jià)。

而在手機(jī)APP中，則是按照簽收時(shí)間為準(zhǔn)。所以，即使是在京東的同一個(gè)店鋪購買同一個(gè)產(chǎn)品，保價(jià)時(shí)間也會(huì)不同。如果對(duì)保價(jià)時(shí)間比較敏感，只能下單后在自己的訂單頁面保持關(guān)注了。

另外，在京東/淘寶/天貓平臺(tái)，不少商品都在標(biāo)題上寫有“保價(jià)雙十一”字樣，以此吸引消費(fèi)者購買。但是，很有可能該產(chǎn)品在價(jià)格下降后，你根本收不到一分錢！

這是因?yàn)樯碳抑皇前选氨r(jià)”打在了商品名稱中，并沒有參與平臺(tái)的保價(jià)活動(dòng)。其實(shí)，這個(gè)問題是可以提前避免的，只是不容易發(fā)現(xiàn)：在淘寶商品詳情頁點(diǎn)擊“保障”就可以查看所有額外服務(wù)（京東在送貨地址后的服務(wù)頁面中），如果沒有任何相關(guān)政策，則很有可能發(fā)生售后糾紛。

如果你有幸避開了第一個(gè)坑，所購買的商品價(jià)格下調(diào)，那就能順利退款嗎？也不一定。

在電商平臺(tái)的保價(jià)規(guī)則中，都明確提及必須由消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)起退款規(guī)則才會(huì)進(jìn)行相關(guān)操作。也就是說，即使是商品符合保價(jià)政策，如果消費(fèi)者沒有申請(qǐng)，就算有差價(jià)也不會(huì)退款。

而且，京東的保價(jià)申請(qǐng)入口還藏得比較深，需要依次進(jìn)入“我的→客戶服務(wù)→價(jià)格保護(hù)”，然后才可以申請(qǐng)退款。這個(gè)界面一般都不會(huì)主動(dòng)進(jìn)入，首頁或者訂單頁面也沒有明確的指示，如果不去搜索“攻略”，很難找到。

用戶可以逐一申請(qǐng)，也可以“一鍵保價(jià)”，然后就可以靜待結(jié)果了。如果商品符合保價(jià)規(guī)則，而且價(jià)格有下降，則會(huì)將差額退到原支付渠道中。

至于淘寶，可以從訂單列表中看到參與保價(jià)政策的產(chǎn)品，如果價(jià)格有變動(dòng)，需依次在訂單詳情頁點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后→退款/退換→保價(jià)”，然后根據(jù)提示操作即可。

相對(duì)來說，京東有統(tǒng)一的保價(jià)退款入口，但是藏得比較深;而淘寶就只能每個(gè)訂單逐一嘗試，要稍微多點(diǎn)幾下，如果一直在關(guān)注價(jià)格，可以只點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單即可，不用每個(gè)都試。

所以，想要享受保價(jià)政策，必須隨時(shí)關(guān)注價(jià)格變化，否則就會(huì)錯(cuò)過保價(jià)政策。舉個(gè)例子，如果雙十一當(dāng)日有降價(jià)，第二天又回調(diào)，錯(cuò)過仍然不能退款。而且，一般保價(jià)退款都只能申請(qǐng)一次，如果你已經(jīng)申請(qǐng)保價(jià)后，價(jià)格又降了，即使是在保價(jià)期內(nèi)，都只能自認(rèn)倒霉了——當(dāng)然，這樣的情況不多。

不僅如此，在滿足時(shí)間、價(jià)格等諸多因素之后，保價(jià)政策仍然有許多附加條款。

首先，如果在購買時(shí)使用了滿減服務(wù)，這部分金額會(huì)參與總價(jià)計(jì)算。雙十一之后某件商品降價(jià)，直接購買單件產(chǎn)品有可能比之前更低，但由于之前參與了滿減湊單，這部分差價(jià)仍然不會(huì)退還。雙十一期間這種概率很大，這也是我湊單消費(fèi)了好幾千，最終只退了100塊的原因。

還有最重要的一點(diǎn)，必須是各種規(guī)格完全一致的商品才能進(jìn)行比價(jià)。舉個(gè)例子，商家銷售手機(jī)時(shí)，在雙十一期間以2000元的價(jià)格出售，隨后額外送個(gè)手機(jī)殼再以1900元出售，這就可以規(guī)避保價(jià)規(guī)則，消費(fèi)者仍然不能申請(qǐng)退款。

另外，商品下架、刪除、停售等任何因素，都不再支持保價(jià)服務(wù)，也就是說，最終解釋權(quán)仍然在平臺(tái)。當(dāng)然，這些操作一般不會(huì)出現(xiàn)在官方自營店，第三方店鋪出現(xiàn)的概率比較大，再加上他們的價(jià)格波動(dòng)本來就相對(duì)較大，保價(jià)政策也就很難實(shí)施了。

如果購買了比較貴的商品，建議大家使用瀏覽器比價(jià)插件隨時(shí)關(guān)注價(jià)格變化，或者使用電商平臺(tái)提供的降價(jià)提醒，在價(jià)格調(diào)整后就會(huì)收到短信或者郵件通知，就可以隨時(shí)進(jìn)行保價(jià)退款了。

總的來說，電商平臺(tái)的保價(jià)服務(wù)本是為消費(fèi)者考慮，但其中的限制確實(shí)比較多，而且用戶必須隨時(shí)關(guān)注價(jià)格變化，再手動(dòng)申請(qǐng)。為什么不能在保價(jià)期間降價(jià)自動(dòng)退費(fèi)呢？

保價(jià)政策的出發(fā)點(diǎn)是讓消費(fèi)者拋開顧慮勇敢下單，但是很多人根本就不知道，或者因?yàn)楦鞣N原因錯(cuò)過提交申請(qǐng)，仍然得不到應(yīng)得的福利。在平臺(tái)修改相關(guān)政策之前，建議消費(fèi)者在購買時(shí)就要留意保價(jià)政策，如果產(chǎn)品參與了活動(dòng)，就設(shè)好鬧鐘定期關(guān)注最新價(jià)格，特別是大件商品，說不定還能“撿到”一些驚喜。