羅克研

“悟空保會在你不知情的情況下任意扣你微信里面的錢，然后你知道之后去給他打電話咨詢，要求退錢，他會按百分之三十五的手續(xù)費退給你，太冤枉了。”

“昨晚上9點多，悟空?？畚?88元，這是什么鬼保險公司？我沒有參加，卻自動劃走我的錢，我已經(jīng)報警地方公安和微信支付報警處理！”

因1元保費而引發(fā)的之后的莫名扣費，悟空保最近被消費者集體投訴以及遭多家媒體曝光。

據(jù)了解，被“悟空?！笨圪M的消費者投保環(huán)節(jié)五花八門，有消費者稱買口罩掃碼支付1元后“被購買”了悟空保保險，有的是在掃碼騎車時“被購買”了悟空保保險，還有是在支付1元借充電寶后發(fā)現(xiàn)“被購買”了悟空保的保險。

通常情況下，保險公司利用各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的入口投放彈窗廣告，以“抽獎”“贈送”、“免費領取”、“首月1元”等噱頭，同時設置多層鏈接“隱藏”重要信息，來吸引消費者投保，極具迷惑性;同時在消費者不知情的情況下勾選“自動續(xù)費”，扣取后期保費。無處不在的保險銷售“套路”，滋生了大量投訴。

有消費者在網(wǎng)上講述了自己的經(jīng)歷，據(jù)其介紹，在四十天前，參加了一個頭條抽獎活動，抽到的獎金是600多元。根據(jù)提示，還要刮獎。在刮獎之后，提示是要購買400萬元保險，需要支付一角錢的保險費，支付后接下來又說要買600萬保險。因為不想重復買，所以就沒有繼續(xù)操作。但是，系統(tǒng)提示必須繼續(xù)操作，并且退不出那個界面。無奈之下，只能關機。

之后突然收到短信提醒，說買的600萬保險開始生效了，即將從銀行卡中扣除保險費。還沒得來及訪問，之后就收到短信通知，內(nèi)容是泰康保險公司已從銀行卡中扣掉了285.99元保險費。打電話找客服申請退費，費盡了口舌，才得到答復，給了兩條方案選擇。第一條是，如果要退費，就要扣除35%的手續(xù)費;第二條是，可以讓保險合同生效一個月再退費。

選擇退費之后等了十天，再次通過一番溝通后收到他們的退費119.84元，實際扣了我166元，扣除手續(xù)費的比例達到58%，遠遠高于35%。再次又聯(lián)系悟空保，可他們借各種理由開脫，最后說要給泰康保險公司打電話咨詢。這明明是虛晃一槍踢皮球，哪能說得清！

早在去年底，銀保監(jiān)會通報四家機構以“首月0元”“首月0.1元”等進行不實宣傳。不到半年時間，互聯(lián)網(wǎng)保險平臺“悟空?！庇忠浴笆自?元”套路消費者。

據(jù)了解，在悟空保官網(wǎng)，該產(chǎn)品的銷售界面上“首月1元”、“400萬醫(yī)療保障”、“住院治療費用全報銷，疾病意外都能?！边@樣的宣傳表述格外醒目。

具體而言，從該產(chǎn)品保障情況看，適用人群為出生30天至60周歲（含），保障期間1年，等待期30天。一般醫(yī)療保險金200萬元，105種重大疾病醫(yī)療保險金400萬元，質(zhì)子重離子醫(yī)療保險金與105種重大疾病醫(yī)療保險金共用400萬元，70種重疾特別費用10萬元，意外住院津貼100元/天、最高18000元。

值得一提的是，該保險產(chǎn)品的投保流程非常便捷，消費者只需填寫投保人的姓名、身份證號、手機號三項信息即可完成投保。另外，該保險產(chǎn)品繳費計劃顯示，首期繳費金額1元，第二至十二期金額顯示為15.9元/月。但點開完整費率表可發(fā)現(xiàn)，僅11-15歲年齡段、有社保的月費率為15.9元，56-60歲年齡段、有社保的月費率為285.99元。

按照悟空保的說法，首月1元顧名思義就是首月只需繳納1元，而次月開始每月按照年齡繳納保費。這樣緩解了很多對健康醫(yī)療險有需求而預算有限的家庭。讓他們真正享受到醫(yī)療健康險所帶來的保障。

不過，這個所謂“1元投?！?，又真的能讓多少人享受到真正的保障呢？

在此前舉行的2021清華五道口全球金融論壇上，銀保監(jiān)會保險中介監(jiān)管部市場分析處處長王磊認為，目前互聯(lián)網(wǎng)保險還存在不少問題，主要集中在以下5方面，包括非法經(jīng)營;產(chǎn)品定價風險比較突出;銷售誤導風險;線下服務能力偏弱、投訴糾紛較多;信息安全風險等。

據(jù)悉，為規(guī)范和加強互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理，保障消費者知情權、自主選擇權和公平交易權。在2020年6月，銀保監(jiān)會印發(fā)《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》。

銀保監(jiān)會相關負責人表示，盡管互聯(lián)網(wǎng)技術提高了投保的便利性，但互聯(lián)網(wǎng)保險銷售時強調(diào)“消費體驗”，忽略保險產(chǎn)品信息披露和條款提示說明義務，導致“投保容易、理賠難”以及“強制搭售”“被投?！钡刃袠I(yè)痼疾屢禁不止。通知的重點于充分保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

業(yè)內(nèi)人士認為，悟空保這種保險銷售方式涉嫌“擦邊球”。正常來說，消費者投保前需強制閱讀有關的保險條款以及健康告知，才能進入下一步流程，否則會影響理賠。目前，仍有不少消費者正在積極尋求獲得理賠。

中國質(zhì)量萬里行在此提醒消費者，購買相關互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品時，一定要看清是否有需求，同時也要時刻警惕各種類似“抽獎”、“免費贈送”等誘惑行為引發(fā)的陷阱，如果遭到侵害知情權、公平交易權等基本權利，要積極的尋求正規(guī)的途徑合理有效的進行維權。